Verkkokaupan säännöt – mitä tietoja tulisi sisällyttää

Verkkokauppojen säännöt ovat olennaisia. Jokaisella itseään kunnioittavalla verkkokaupalla tulisi olla ne – sekä yrityksen luotettavan imagon että lakisääteisten vaatimusten vuoksi. Mitä tietoja verkkokaupan säännöissä tulisi olla?

Haluatko pyörittää verkkokauppaa? Tarkista, mitä verkkokaupan säännöissä tulisi olla – mitkä ovat tärkeimmät, pakolliset tiedot.

Verkkokaupan säännöt – sisällysluettelo:

1. Yrittäjää tunnistavat tiedot
2. Tuotteiden ominaisuudet
3. Sopimuksen tekemiseen liittyvät kustannukset
4. Aikarajat
5. Vaatimusten muodollisuudet
6. Oikeudelliset asiat
7. Säännöt, jotka säätelevät sähköisten palveluiden tarjoamista

Lain mukaan ennen sopimuksen tekemistä asiakkaan kanssa kauppiaan tulee selkeästi ja helposti ymmärrettävällä tavalla informoida asiakasta maksuehdoista, toimitustiedoista, aikarajoista ja tuotteen ominaisuuksista.

Yrittäjää tunnistavat tiedot

• Liiketoiminnan nimi, liiketoimipaikan postiosoite, liiketoiminnan harjoittajan nimi ja hänen asuinosoitteensa.
• Puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jos saatavilla, jotka mahdollistavat kuluttajan nopean yhteydenoton kauppiaaseen.

Tuotteiden ominaisuudet

• Tuotteiden tai palveluiden pääominaisuudet siltä osin kuin se on asianmukaista välineelle ja tuotteille tai palveluille.

Sopimuksen tekemiseen liittyvät kustannukset

• Toimituksen kustannukset ja menetelmä, tuotteiden tai palveluiden kokonaishinta verot mukaan lukien, etäviestintävälineiden käytöstä aiheutuvat kustannukset (jos ne lasketaan eri tavalla kuin normaali taksa)
• Jos tuotteiden tai palveluiden luonne ei salli ennakkohinnan laskemista: miten hinta lasketaan
• Jos sovellettavissa, tiedot talletusten tai muiden taloudellisten takuiden olemassaolosta, jotka kuluttajan on maksettava tai annettava kauppiaan pyynnöstä
• Informoi asiakasta mahdollisesta tarpeesta kantaa tuotteiden palautuskustannukset (uuden lain mukaan, jos kauppias ei informoi asiakasta palautuskustannusten kantamisesta, asiakas ei joudu maksamaan niitä)

Aikarajat

• Toimituspäivämäärä ja -menetelmä
• Päivämäärä, jolloin tarjous tai tieto hinnasta tai vastikkeesta tulee sitovaksi
• Jos sovellettavissa, sopimuksen kesto/kuluttajan velvoitteiden vähimmäiskesto sopimuksen mukaan

Vaatimusten muodollisuudet

• Valitusten esittämisen paikka ja tapa, valitusten käsittelymenettelyt, postiosoite, johon valitukset tulee lähettää.

Oikeudelliset asiat

• Oikeus peruuttaa etämyyntisopimus (poikkeusten ilmoittaminen), ehdot, aikarajat ja menettelyt tämän oikeuden käyttämiseksi
• Jos peruutusoikeutta ei ole, tieto siitä, että kuluttaja ei saa peruutusoikeutta tai, jos sovellettavissa, olosuhteet, joissa kuluttaja menettää peruutusoikeutensa
• Muistutus siitä, että on laillinen velvollisuus varmistaa, että tuotteet vastaavat sopimusta
• Kaupallinen takuutieto, jos sovellettavissa

Säännöt, jotka säätelevät sähköisten palveluiden tarjoamista

Kuluttajansuojalainsäädännön mukaan verkkokaupan oikeat säännöt tulisi sisältää yllä luetellut tiedot. Lisäksi verkkokaupan tulisi noudattaa sähköisten palveluiden tarjoamista koskevia sääntöjä. Sääntöjen tulisi sisältää erityisesti seuraavat tiedot:

1. Sähköisesti tarjottavien palveluiden tyypit ja laajuus.
2. Sähköisten palveluiden ehdot ja säännöt.
3. Sopimusten tekemisen ja päättämisen ehdot sähköisten palveluiden tarjoamiseksi.
4. Valitusmenettely.

Huolehdi siitä, sillä riittämättömän tiedon antamista verkkokaupan verkkosivustolla voidaan pitää kuluttajien kollektiivisten etujen loukkauksena. Sääntöjen mukaan yrittäjää voidaan rangaista jopa 10 %:n sakolla edellisen tilikauden liikevaihdosta, joka edelsi sakon määräämistä.

Oletko jo valmis? Lue kuinka luoda paras tuotekuvaus!

Jos pidät sisällöstämme, liity seuraamme Facebookissa tai Twitterissä – pysytään yhteydessä!