Kuinka suorittaa käytettävyyden testaus? | UX-tutkimus #24

Kuinka suorittaa käytettävyystestejä? Ennen kuin pääsemme tähän kysymykseen, selitämme, mitä käytettävyystestit yleisesti ottaen ovat, milloin niitä sovelletaan ja mikä erottaa määrälliset laadullisista testeistä. Viittaamme myös siihen, kuinka valmistautua tällaisiin testeihin.

Kuinka suorittaa käytettävyystestausta? – sisällysluettelo:

1. Mitä ovat käytettävyystestit?
2. Milloin käyttää käytettävyystestausta?
3. Määrällinen vs. laadullinen käytettävyystestaus
4. Valmistautuminen käytettävyystestaukseen
5. Käytettävyystestien moderointi
6. Yhteenveto

Mitä ovat käytettävyystestit?

Käytettävyystestaus on syvästi juurtunut UX-tutkimusprosessiin. Testausvaiheessa tiimi tutkii, missä määrin kehitetty tuote on sovellettavissa. Tämän ansiosta tutkija oppii esimerkiksi, onko käyttäjien helppo löytää sivustolta painike tai tietty tieto. Käytettävyys voi vaihdella monimutkaisuuden mukaan suunnitellun ratkaisun mukaan. Silti tutkimus tiivistyy aina yhteen asiaan – selvittää, kuinka hyvin (tai huonosti) kohdekäyttäjät pystyvät suorittamaan tutkijoiden osoittamat tehtävät sekä kuinka halukkaita he ovat tekemään niin.

Millaisia käytettävyystestit ovat käytännössä? Yhteenvetona tutkijat pyytävät osallistujia suorittamaan sarjan annettuja tehtäviä, sitten he tarkkailevat heidän työtään ja arvioivat, kuinka hyvin ja tehokkaasti he suorittavat nämä tehtävät. Heidän kykynsä suorittaa ja suoritusasteensa informoi tutkijaa seuraavista vaiheista, joita heidän tulisi ottaa projektissa – tarvitseeko projekti lisämuutoksia, ja jos niin, mitä muutoksia tehdä.

Merkittävä osa näistä testeistä liittyy niiden olosuhteisiin. Ne eivät vaadi erityistä laboratorioa tai muuta tilaa, mutta ne voivat tapahtua siellä, jos se on mahdollista ja arvokkaan tuloksen näkymät näyttävät lupaavammilta. Silti tiimi päättää tyypillisesti käyttää kokoustiloja testien suorittamiseen tai toteuttaa koko prosessin verkossa.

Sääntöjen mukaan käytettävyystestejä johtaa fasilitaattori, jolla on valmiina lista ennalta määrättyjä tehtäviä, joita tutkimukseen osallistujien tulisi suorittaa tietyn tuotteen tai prototyypin tutkimiseksi. Jos käyttäjä ei pysty suorittamaan jotain tai hänellä on ongelmia sen kanssa, tämä on tutkijalle merkki siitä, että tuote tarvitsee lisätyötä, kuten tutkimuksen syventämistä, uusien ratkaisujen kehittämistä tai olemassa olevan muokkaamista.

Käytettävyystestaus mahdollistaa tuotteen toiminnallisuuden minkä tahansa aspektin tutkimisen, mutta tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi testata kaikkea kerralla. Tulosten selkeyden ja ideoiden paremman organisoinnin vuoksi jokaisen testin tulisi keskittyä tiettyihin tehtäviin/kysymyksiin. Tämä tekee sekä testistä että sen tuloksista helpompia kerätä ja analysoida, mikä osoittaa sopivan päätöksen seuraavista vaiheista projektissa.

Milloin käyttää käytettävyystestausta?

Käytettävyystestit tulisi suorittaa vain, kun tietyt kysymykset/asiat on valmisteltu. Esimerkiksi ne voivat kuulostaa seuraavilta:

• Ovatko käyttäjät tarkoitettu löytämään tietty tieto useiden eri polkujen kautta (tapoja), esim. hakukoneen, päävalikon, alatunnisteen jne. kautta? Toimiiko jokainen polku yhtä tehokkaasti?
• Onko käyttäjien tarkoitus ostaa alle 4 vaiheessa (klikkausta) tuotteen valinnasta maksamiseen?
• Koska asiakirjojen lähettäminen on tärkein toiminto sivustolla, “lähetä” -painikkeen on oltava selkein elementti sivustolla.

Ennen käytettävyystestauksen aloittamista sinun tulisi olla toimiva versio tuotteesta tai vähintään prototyyppi. Tämän vuoksi tämä testi ei toimi hyvin löytövaiheessa. Kuitenkin se löytää sovelluksensa kaikissa myöhemmissä vaiheissa. Usein käytettävyystestausta suoritetaan jopa kaikissa vaiheissa, jotka liittyvät tuotteen suunnitteluun, aina kun on mahdollisuus vuorovaikutukseen tuotteen kanssa. Tämä auttaa parantamaan ja optimoimaan suunnittelua jatkuvasti ja estämään kekseliäitä virheitä.

Määrällinen vs. laadullinen käytettävyystestaus

Ero määrällisten ja laadullisten testien välillä on kysymyksissä, joihin tutkija etsii vastauksia. Määrälliset käytettävyystestit liittyvät tietenkin numeerisiin tietoihin, ja niiden analyysi on ensisijaisesti tilastollista ja voi olla täysin objektiivista. Osallistujat toimivat edustavana otoksena, joten tulokset koskevat koko väestöä. Määrälliset käytettävyystestit mahdollistavat esimerkiksi sen päätelmien tekemisen, että 45 % käyttäjistä on ongelmia tietyn toiminnon kanssa.

Laadulliset tiedot eivät ole numeerisia, vaan ne ovat kertomus- tai kuvausmuodossa. Tämä analyysi sisältää arvokkaan tiedon erottamisen datasta tavalla, joka minimoi puolueellisuuden mahdollisimman paljon. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi kertomukselliset kuvaukset testistä, joka yrittää suorittaa sarjan tehtäviä – tässä tapauksessa analysoidut tulokset koostuisivat raportista ja kerätyistä tiedoista siitä, mitkä tehtävät olivat ongelmallisia suorittaa. Laadullinen analyysi tuottaa tuloksia, jotka eivät voi edustaa koko väestöä, mutta tarjoavat näkemyksiä, jotka auttavat syventämään ja täydentämään määrällisiä tuloksia, muiden tietojen ohella. Laadulliset tiedot voivat esimerkiksi osoittaa, miksi käyttäjillä saattaa olla tiettyjä vaikeuksia.

Valmistautuminen käytettävyystestaukseen

Oikea valmistelu ja suunnittelu sekä kirjallinen suunnitelma auttavat paitsi suorittamaan testin tehokkaasti myös selittämään testin tarkoituksen tiimille ymmärrettävästi. Suunnitelman tulisi sisältää useita elementtejä, kuten testauksen laajuus, testaajien määrä sekä testin tarkoitus – mukaan lukien odotukset ja tutkittavat toiminnot.

Ennen kyselyä valmistele tarvittavat laitteet ja suunnittele sijainti. Tämä voi olla tutkijan toimisto, osallistujan luonnollinen ympäristö tai virtuaalinen linkki, joka mahdollistaa testin suorittamisen verkossa, kuten Zoom, MS Teams tai Google Meet. Etätestaus on hyvä ratkaisu, jos yritys haluaa säästää aikaa tai rahaa ja kun tuote on suunnattu niche-yleisölle ympäri maailmaa.

Jotkut testit suoritetaan laboratorio-olosuhteissa, joissa tarkkailijat seuraavat moderaattorin ja osallistujan toimia venetsialaisesta peilistä. Testattavat tietävät pääasiassa, että heitä tarkkaillaan, mutta he eivät voi kuulla, mitä tiimin jäsenet sanovat.

Osallistujien lisäksi tarvitset laitteita testin suorittamiseen, jotka yleensä rajoittuvat laitteeseen, jolla on pääsy tuotteeseen (prototyyppiin) ja muutamaan paperiarkkiin, muistikirjaan ja kyniin, jotta tarkkailijat voivat tehdä muistiinpanoja. Valinnaisesti tutkimukseen voidaan myös liittää tallennuslaite tai näytön tallennusohjelmisto. Tämä on käytännöllistä erityisesti silloin, kun tutkimuksessa ei ole tarkkailijoita, jotka voivat tehdä muistiinpanoja reaaliajassa.

Seuraava vaihe on järjestää ja aikatauluttaa tapaamisia testaajien kanssa. On tarpeen määrittää, kuinka kauan kukin testi kestää, kuinka monta tällaista testiä aiotaan suorittaa päivässä ja mikä on odotettu aikavara testattavien välillä.

Osallistujat tutkimuksessa voivat tulla esimerkiksi asiakaskannasta. Laadullisissa käytettävyystesteissä tutkimusryhmän tulisi koostua 5-10 osallistujasta. Olemme jo kirjoittaneet enemmän osallistujien rekrytoinnista tutkimukseen artikkelissa UX-tutkimuksen osallistujien rekrytointi.

Käytettävyystestien moderointi

Moderaattori on vastuussa koko testin kulusta, testin sävyn asettamisesta kysymysten esittämiseen, sekä osallistujille tarvittavien tietojen antamiseen tehtävien suorittamiseksi. Hyvä moderaattori kannustaa osallistujaa jakamaan ajatuksiaan reaaliajassa – toisin sanoen ajattelemaan ääneen.

Kun tilaat tehtävän, ilmoita tehtävän tavoite menemättä suorituksen ohjeisiin. Tarkkaile sitten, onnistuuko käyttäjä saavuttamaan sen ratkaisemalla tehtävän. On syytä muistaa kieli – sen on oltava selkeää, yksinkertaista ja ei-teknistä, jotta kaikki on osallistujan näkökulmasta ymmärrettävää, ei vaadi lisä käännöstä eikä aiheuta hämmennystä. Ennalta valmisteltu ja testattu skenaario (esim. pilot-testien) tulee olemaan hyödyllinen.

Tilanteessa, jossa testattavat suorittavat tehtävän väärin, fasilitaattorin ei pitäisi korjata tai ohjata heitä ratkaisemaan sitä. Fasilitaattorin tulisi antaa hänen työskennellä itsenäisesti, jotta testin tulos ei vaikuta. Vaikka voi olla vaikeaa tarkkailla testattavaa, joka kamppailee käsillä olevan tehtävän kanssa, on tärkeää antaa hänen työskennellä itsenäisesti saadakseen mahdollisimman hyviä tietoja ja ohjeita siitä, mitä parantaa projektissa.

Testin moderaattori ei voi moderoida ja tehdä muistiinpanoja testistä samanaikaisesti. Hyvä käytäntö on kutsua joku testiin tarkkailijaksi (tai useita tarkkailijoita), jotta he voivat tehdä muistiinpanoja prosessin aikana. Jos tämä ei ole mahdollista, voit tallentaa istunnon ja tehdä muistiinpanoja testin jälkeen. Etätestauksessa monet työkalut, kuten Zoom tai MS Teams, mahdollistavat kokouksen tallentamisen. Jotkut niistä jopa sisältävät automaattisen transkription luontitoiminnon.

Yhteenveto

Käytettävyystestaus on keskeinen elementti UX-prosessissa. Se on ensimmäinen kohtaaminen tuotteen ja käyttäjän välillä, jotta virheet tai puutteet voidaan löytää aikaisin suunnittelussa ja tehdä muutoksia ennen lopullisen tuotteen kehittämistä. On hyödyllistä valmistautua huolellisesti käytettävyystestaukseen ja suunnitella tutkimuksen kulku saadakseen arvokkaimmat tulokset ja suunnittelusuuntaviivat sen perusteella.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.