Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Mitä sosiaalinen kuuntelu on? Se on hyvä kysymys! Aloitetaanpa siitä. Jos sinulla on liiketoiminta, sinun tulisi käyttää sosiaalista mediaa rakentaaksesi suhteita asiakkaisiisi ja kasvattaaksesi mainettasi. Tälle ei ole vaihtoehtoa – vuonna 2021 on suorastaan vastuuttomuutta olla tekemättä niin. Kun olet asettunut sosiaaliseen mediaan, sosiaalisen kuuntelun suunnitelma on avain varmistamaan, että käytät sosiaalista mediaa oikeasti yhteydenpitoon yleisösi kanssa ja liiketoimintasi kasvattamiseen.

Mitä sosiaalinen kuuntelu on ja mitkä ovat parhaat sosiaalisen kuuntelun työkalut

Sosiaalinen kuuntelu on toimintaa, jossa seulotaan läpi kaikki sosiaalisen median kanavat etsimällä mainintoja, jotka liittyvät liiketoimintaasi, brändiisi, tuotteisiisi, avainsanoihisi ja kilpailijoihisi. Sosiaalisen kuuntelun tärkein osa-alue on oppiminen – kerättyjen tietojen analysoiminen ja sen määrittäminen, mitä toimia voidaan toteuttaa. Se voi olla viesteihin vastaamista tai strategian täydellistä uudistamista, tai jotain siltä väliltä.

On tärkeää huomata, että sosiaalinen kuuntelu ja sosiaalisen median seuranta ovat kaksi eri asiaa. Kun sosiaalisen median seuranta seuraa mittareita, sosiaalinen kuuntelu keskittyy siihen, mitä sanotaan. Ajattele kvantitatiivista vs. kvalitatiivista dataa. Sosiaalisen median seuranta antaa sinulle tietoa, tai “mitä”, kun taas kuuntelu antaa sinulle “miksi”.

Miksi sillä on merkitystä?

Ilmaus “sosiaalinen kuuntelu” voi kuulostaa pelottavalta, mutta todellisuudessa se on kuuntelua siitä, mitä asiakkaasi sanovat ja mukautumista heidän tarpeisiinsa.

Ajattele asiaa näin: jos omistaisit majatalon ja asiakas kertoisi sinulle, että sänky ei ollut mukava, kuuntelisit, eikö? Jos kuulisit useiden asiakkaiden ilmaisevan saman tunteen, saattaisit harkita muutoksen tekemistä. Kun olet ostanut uudet sängyt, kuuntelisit palautetta nähdäksesi, nukkuvatko asiakkaasi paremmin.

Sosiaalinen kuuntelu on tapa tehdä tämä suuremmassa mittakaavassa. Voit saada palautetta kaikenlaisilta ihmisiltä, tarkistaa kilpailijasi ja seurata avainsanoja. Kun kaikki tämä kootaan yhteen, se luo laajemman kuvan, josta voit oppia ja toimia.

Miltä onnistunut sosiaalinen kuuntelu näyttää

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kun he jättävät positiivisia tai negatiivisia kommentteja. Vastaamalla positiivisiin kommentteihin vahvistat tätä positiivista suhdetta. Esimerkiksi, jos joku julkaisi, kuinka mahtava heidän oleskelunsa majatalossasi oli ja merkitsi liiketoimintasi sivun, vastaisit sanomalla, että oli ilo isännöidä heitä.

Toisaalta, vastaamalla negatiivisiin kommentteihin, voit pelastaa päivän ennen kuin tilanne eskaloituu. Jos joku twiittasi, että verkkosivustosi ei sallinut heidän varata oleskelua majatalossasi, voisit puuttua asiaan ja korjata ongelman heti.

Tämä toimii myös suuremmassa mittakaavassa. Kun liiketoimintaasi liittyy kriisi tai skandaali, ihmiset seuraavat ja kuuntelevat vastaustasi. He haluavat nähdä, että käsittelet asiaa ja korjaat mahdolliset virheet. Sen ignoroiminen vaikuttaa vain negatiivisesti maineeseesi.

Kun olet tarkistanut omat sosiaaliset kanavasi, sinun tulisi tarkistaa kilpailijat ja ala. Seuraa tärkeimpiä kilpailijoitasi nähdäksesi, mitä uusia tuotteita he julkaisevat ja mitä yleisö sanoo. Sitten zoomaa ulos ja katso koko alaasi. Mitä ihmiset sanovat tarvitsevansa? Mikä ei toimi heille? Lopuksi, tarkista oma tarjontasi ja katso, voitko täyttää mitään tuota tyhjää tilaa.

Neljän sosiaalisen kuuntelun työkalun harkitseminen

Nyt kun tiedät, mitä sosiaalinen kuuntelu on ja olet valmis aloittamaan, saatat harkita työkalun käyttöä avuksesi. Sosiaalisen kuuntelun työkalut voivat kerätä tietoa puolestasi, joten sinun ei tarvitse tehdä työtä mainintojen etsimiseksi ja avainsanojen tutkimiseksi. Tässä ovat neljä parasta työkalua, joita sinun tulisi harkita:

Sprout Social

Paranna vuorovaikutusta ja yksinkertaista kokemustasi käyttämällä Sprout Socialia. Heidän sosiaalisen median hallintasoftansa kokoaa kaiken yhteen puolestasi.

• Älykäs postilaatikko – Kokoaa viestit kaikilta alustoilta yhteen postilaatikkoon, joten et koskaan jää ilman viestiä. Se on rakennettu tiimityöhön, joten et koskaan vastaa samaan viestiin kahdesti.
• Brändin avainsanat – Älä koskaan jää ilman viestiä, joka viittaa brändiisi tai tuotteisiisi. Brändin avainsanat toimivat jatkuvasti ja näkyvät älykkäässä postilaatikossasi.
• Trendiraportti – Tarkista suosituimmat hashtagit, aiheet, ihmiset ja brändit, joita mainitaan liiketoimintasi yhteydessä. Tämä auttaa luomaan parempaa sisältöä ja tavoittamaan laajempia yleisöjä.
• Avainsanaraportti – Opi liikenteestä avainsanojen osalta, jotka liittyvät liiketoimintaasi, jotta voit seurata markkinoita, tarkistaa markkinoinnin tehokkuutta ja seurata tuotteitasi.

Hubspot

Priorisoi vuorovaikutuksia ja älä koskaan jää ilman mahdollisuutta luoda yhteys tämän sosiaalisen median tuotteen avulla.

• Markkinointikampanjat – Rakenna kampanja ja jaa sisältöä blogistasi tai muualta sosiaalisen median kanaville, kaikki ohjeiden kanssa siitä, milloin on paras aika julkaista.
• Seuraa sosiaalisen median vuorovaikutuksia – Tarkista vuorovaikutukset kontakteilta tietokannastasi.
• Avainsanat – Luo avainsanojen seuranta-virtoja, jotka ovat erityisiä liiketoiminnallesi.
• Vertaile kanavia – Tarkista suorituskyky eri sosiaalisen median kanavilta tilastojen avulla vierailuista ja liideistä, jotta tiedät, mihin keskittyä ja missä sinun on kasvettava.

Hootsuite

Yhdistä sosiaalisen median seuranta ja kuuntelu kaikki yhdessä paikassa. Yksinkertaista sosiaalista mediaa tuomalla kaikki alustat yhteen hallintapaneeliin.

• Postilaatikko – Näe kaikki sosiaalisen median vuorovaikutukset, julkiset ja yksityiset, yhdessä paikassa.
• Virrat – Hootsuite-virrat auttavat sinua seuraamaan ja olemaan vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa kaikilla alustoilla yhdestä hallintapaneelista. Valitse katsottavaksi julkaisut ja maininnat, oma alasi tai selaa kaikkea.
• Hakuvirrat – Valitse hashtagit, avainsanat ja muut, joita haluat seurata. Hootsuite päivittää tämän tiedon jatkuvasti puolestasi.
• sisältö – Suunnittele, luo, aikatauluta ja tallenna sisältöä yhteen paikkaan, jotta tiimisi voi tehdä yhteistyötä ja julkaista vaivattomasti.

Synthesio

Tämä ilmainen Hootsuite-sovellus auttaa yrityksiä kuuntelemaan, olemaan vuorovaikutuksessa ja analysoimaan keskusteluja kaikilla sosiaalisen median alustoilla sekä valtamediassa.

• Suodattimet – Tämä ominaisuus mahdollistaa tietojen segmentoinnin, jotta voit löytää yleisösi. Tämä sisältää maat, kielet, tunteet, kirjoittajat, aiheet, affiniteetit ja paljon muuta.
• Seuranta – Monitehtäväisyys seuraamalla kaikkia virtojasi samanaikaisesti yhdessä paikassa.
• Viestintä – Määritä maininnat tiimisi kesken ja vastaa, DM, ja retweetaa Twitterissä, kaikki sovelluksesta.

Lopuksi ajatuksia

Kun yhä enemmän liiketoimintaa tehdään verkossa, sosiaalinen media on vakiinnuttanut asemansa tärkeänä osana minkä tahansa liiketoiminnan markkinointistrategiaa. Pysymällä ajan tasalla siitä, mitä ihmiset sanovat liiketoiminnastasi, tuotteistasi, kilpailijoistasi ja alastasi, on tärkeämpää kuin koskaan. Sosiaalisen kuuntelun avulla voit saada enemmän palautetta ja reagoida nopeammin kuin koskaan ennen. Valitsetko käyttää työkalua avuksesi vai et, sinun on sisällytettävä sosiaalinen kuuntelu strategiaasi pysyäksesi kilpailukykyisenä.

Lue myös: Sosiaalinen todiste markkinoinnissa – parhaat käytännöt ja esimerkit

Pidätkö sisällöstämme? Liity Facebook-yhteisöömme pysyäksesi yhteydessä!