Sosiaalisen median strategia

Se kuulostaa pelottavalta, mutta ei ole mitään syytä pelätä! Tämän yksinkertaisen oppaan avulla käsittelet tehtävää valmistella yksinkertainen strategia pikkuasiassa. Tietenkin, todellinen asiakirja vaatii paljon aikaa, sitoutumista ja tutkimusta, mutta harjoittelu tekee mestarin, joten aloitetaan jostain yksinkertaisesta.

Some-strategia – sisällysluettelo:

1. Miksi tarvitsen strategian?
2. Perustilanteen analyysi
3. Kohderyhmä
4. Viestintäkanavat
5. Taktiset toimet

Miksi tarvitsen strategian?

Strategian kaltaisen asiakirjan perusajatus on vastata joihinkin tärkeisiin kysymyksiin, jotta voit määrittää tavoitteesi, miten niitä mitataan ja mitä toimia aiot toteuttaa ideoidesi toteuttamiseksi. Kukaan meistä ei halua heittää rahaa hukkaan, eikö niin? Miten tiedät, tuottavatko sosiaalisessa mediassa tai laajemmin verkossa tekemäsi toimet tuloksia?

Kirjoitan vaikutuksista, en voitoista, koska meidän ei aina tarvitse olettaa tuottoa investoinnista – joskus saatamme haluta muuttaa imagoamme, mikä yksinkertaisessa mielessä ei käänny suuremmaksi rahaksi, mutta isossa kuvassa – toivottavasti se tekee niin. Suuri etu strategiassa, lisäksi määrittäen missä olemme ja minne olemme menossa, on prosessin tehostaminen sinne pääsemiseksi tehokkaasti. Joten strategia auttaa sinua investoimaan niihin toimintoihin, joilla on toivottu vaikutus, vähentäen tarpeetonta kulutusta tehottomiin toimiin.

Mutta sosiaalisen median strategia ei ole luomus itsensä vuoksi. Sen on liityttävä muihin asiakirjoihin ja yrityksesi oletuksiin: yleiseen markkinointistrategiaan, brändin missioon ja niin edelleen. Mutta siirrytään itse strategiaan. On syytä kehittää sitä tulevalle vuodelle – mikä tarkoittaa, että koko prosessi on toistettava ensi vuonna. Pysähdyn hetkeksi jokaisen elementin kohdalla, mutta nyt katsotaan isoa kuvaa.

Perustilanteen analyysi

Mitkä tahansa työt teet tässä osastossa, sitä parempi. Helpottaaksesi, muista mitä näkökohtia on otettava huomioon, erityinen liiketoimintakompassi on luotu kuudella suuntauksella:

• Brändin tila – mitä eivät vain asiakkaat ajattele ja tunne brändistäsi, vaan koko yleisösi. Hyödynnä seurantaa.
• Markkinoinnin optimointi – määritä tähän mennessä tehdyt toimet – niiden tehokkuus, kustannukset, voitot ja niin edelleen.
• Tuottojen tuottaminen – vaikka sosiaalinen media on enemmän tila, joka liittyy muihin toimintoihin, se ei tarkoita, etteikö se myisi. Katso konversioita, hankittuja liidejä ja verkkokauppaprosesseja.
• Toiminnallinen tehokkuus – tekevätkö toimintamme meille voittoa vai vähentävätkö ne kustannuksia vai häviämmekö rahaa.
• Asiakaskokemus – vaikutus asiakkaisiin, ostoskori, brändiarvostelut, imago.
• Innovaatio – tutkimusosastoon liittyvät toimet: uudet ideat, muutosehdotukset, asiakaspalaute.

Tässä osiossa tarkastelemme myös kaikkia sosiaalisen median kanaviamme ja kuvaamme niitä – fanien määrä, sitoutuminen, keskeiset demografiset tiedot, katselut, klikkaukset. Julkaisetko säännöllisesti ja vastaatko fanien kysymyksiin? Ohjaako julkaisemasi sisältö sitoutumista? Teemme myös vertailua kilpailijoihimme määrittääksemme itsemme suhteessa muihin markkinoilla toimijoihin.

Älä huoli, jos jollakin on enemmän faneja tai seuraajia. Koska se on vain perusdataa, et tiedä, liittyykö se asiakkaisiisi, onko sillä ollut mitään vaikutusta, ja onko syytä huoleen. Sosiaalinen media on kaikki tehokkuudesta. Vertailu on vain karkea käsitys siitä, mitä tapahtuu ja onko hyviä tai huonoja käytäntöjä. Analysoi ei vain mitä kanavia vastustajasi käyttää, vaan myös onko tilaa, jossa voit hyödyntää hänen heikkouksiaan. Jos hänen faninsa valittavat huonosta asiakaspalvelusta, ehkä sinun pitäisi työstää omaasi mainostaaksesi itseäsi yrityksenä, jolla on hyvä palvelu?

Seuranta vastaa kysymykseen siitä, missä ja kuka puhuu brändistäsi tai tuotteistasi. Millä tavalla? Kuka on huomion arvoinen? Löydät tällä tavalla vaikuttajia. Käytä myös sitä vertailuihin kilpailijoihisi. Vaikka fanien määrä on vain symbolinen, mainintojen määrä on jo merkittävä indikaattori siitä, onko brändi suosittu ja millä tavalla. Tärkeää on, että älä unohda Googlettaa itseäsi. Tämä auttaa sinua katsomaan brändiäsi keskimääräisen internetkäyttäjän silmin, mutta se auttaa myös kiinnittämään huomiota SEO:hon.

Nyt kun sinulla on tavoitteesi määriteltynä, tarkista, täyttävätkö nykyiset ponnistelusi nuo tavoitteet. Jos haluat tehdä myyntiä, mutta fanisivusi ei näytä linkkejä verkkokauppaasi – sinun on työstettävä kanaviasi. Analysoi myös nykyisiä verkkokampanjoitasi suhteessa tavoitteeseen. Jos välität myynnistä ja Facebook-mainoksesi on suunnattu faneille, se tarkoittaa, että sinun on remontoitava kampanjaasi.

Katso verkkosivustosi tilastoja. Missä asiakkaat viettävät eniten aikaa? Miltä sivuilta he tulevat? Määrittämällä tavoitteesi imagoon liittyviksi haluat heidän viettävän aikaa “meistä” -sivullasi tai uutisissa. Ja kun tavoitteesi on sitoutumiseen liittyvä, sinulla pitäisi olla korkeat kävijämäärät alisivuille, joissa on lomakkeita, foorumeita tai uutiskirjeen tilauksia.

Kohderyhmä

Luo persona. Kuvittele asiakkaasi. Kuka hän on? Mitä hän tekee? Mitä enemmän voit kuvitella heistä, sitä paremmin olet valmistautunut kuvaamaan kohderyhmääsi. Jos olet täysin inspiroitumaton, katso nykyisten asiakkaidesi profiileja ja tutki niitä. Voit määrittää TG:si, eli kohderyhmäsi, demografisten (ikä, sukupuoli, koulutus jne.) ja käyttäytymispiirteiden (toiminnot, filosofia, elämäntapa) mukaan. Tämä auttaa sinua valitsemaan oikean viestintäkanavan.

Jokaisella portaalilla on omat käyttäjäryhmänsä – Pinterestissä löydät hieman enemmän naisia, LinkedInissä liiketoimintiedustajia, Twitterissä journalisteja ja julkkiksia, ja Instagramia hallitsevat nuoret. Tietoa siitä, ketä löydät portaalista, tarkista portaalien uutissivuilta tai käyttäjätutkimuksista.

Viestintäkanavat

Luultavasti mietit: “Missä asiakkaani ovat?” Tämän selvittämiseksi on kolme tapaa: Kysy asiakkailtasi – voit luoda pienen kyselyn, kysyä asiakkailtasi heidän shoppailunsa aikana tai lähettää uutiskirjeen kysymyksellä. Voit käyttää Google Drivea kyselyn luomiseen.

Tarkista verkkotutkimukset – joillakin aloilla on omia tutkimuksiaan sosiaalisesta mediasta, joten voit etsiä tällaisia tutkimuksia; tämä koskee myös tiettyjä kohderyhmiä. Käytä seurantaa – luonnollinen työkalu oikeiden kanavien määrittämiseen on seuranta, joka näyttää sinulle, missä brändistäsi ja tuotteistasi puhutaan eniten – voit luoda kanavasi siellä osallistuaksesi näihin keskusteluihin.

Viestit (sisältö)

Olemme tietoisia siitä, että nykyään uskomme yhä vähemmän mainoksiin. Hyvin valmistellut viestit ovat myös työkalu SEO:lle tai hakukoneoptimoinnille. Sisältö luo suhteita. Niiden tulisi myös saavuttaa tavoitteensa. Tietenkin voit jakaa niitä verkossa – jos välität myynnistä, tuotettu sisältö tulisi ohjata myyntisivulle tai kannustaa ostamaan.

Millaisia sisällön tulisi olla? Relevanttia, reaaliaikaista (ajankohtaista) ja asiakkaille jotain antavaa. Sopivaa välittääksemme mitä haluamme samalla auttaen meitä saavuttamaan tavoitteemme. Toisaalta luomme sisältöä asiakkaalle. Joka tapauksessa, tarkkaile mitä tapahtuu, mitä on trendinä, ja käytä sitä herättääksesi kiinnostusta sisältöömme.

Taktiset toimet

Tässä osassa tapahtuu suuria asioita. Tämä ei tarkoita, että se on tärkein osa, mutta saat siitä tarkkoja tietoja. Tässä kehität ideoita kampanjoille, uutiskirjeille ja yhdistät tietoa aikaisemmista strategialuvuista kehittääksesi erityisiä toimia. Kilpailut, sovellukset, mainoskampanjat – mitä tahansa, mikä vie sinua lähemmäksi tavoitteidesi saavuttamista.

Muista, että nämä ohittavat halusi, taitosi ja kykysi. Pelkästään siksi, että kaikilla on Facebook, ei tarkoita, että yrityksesi on oltava sielläkin. Etsi epätavallisia tapoja mainostaa, rakentaa suhteita ja tehdä myyntiä.

Resurssit

Budjetti, ihmiset ja aika – nämä ovat pääresurssimme, joilla toimimme. Jaa toimintasi viikoiksi, ehkä kuukausiksi. Se helpottaa suunnittelua. Pidä kalenteria julkaisuista päivittäisissä toiminnoissasi, jotta brändin johdonmukaisuus on helpompaa ylläpitää. Sisällytä budjettiisi erilaisia kustannuksia: mainonnasta kuvien lisenssien maksamiseen ja verkkotyökaluihin. Älä unohda varata pientä vararahastoa ennakoimattomiin kuluihin. Tärkeää on, että sinulla on joku, joka hoitaa kaikki projektisi. Kyse ei ole vain käytännön työstä, vaan myös taidoista.

Arviointi

Mittausindikaattorien on oltava linjassa tavoitteen kanssa. Joten jos meillä on imagokysymys, meidän tulisi mitata mittareita, jotka heijastavat tätä teemaa. On syytä huomata, että KPI:t, eli avainindikaattorit, tulisi olla liiketoimintanäkökulmasta merkityksellisiä – toisin sanoen, fanien määrä tai verkkopublikoinnin vaikutus ei ole jotain, jolla on merkittävä vaikutus yritykseemme. Yritä katsoa indikaattoreita laajemmin. Loppujen lopuksi emme tarvitse rajoittaa itseämme vain näihin numeroihin, jotka liittyvät tavoitteeseemme, koska sivumittareilla on yhtä suuri vaikutus brändin tilaan.

Kun olemme kiinnostuneita myynnistä, meidän tulisi myös ottaa huomioon kustannusten väheneminen – joten voimme tarkistaa, kuinka paljon edullisempaa asiakaspalvelu sosiaalisen median kautta on verrattuna puhelinpalvelukeskuksiin. Työskennellessämme imagon meidän tulisi muistaa työnantajabrändäys ja katsoa, kuinka monta ehdokasta tulee meille verkosta ja mitä he ajattelevat yrityksestämme perustuen läsnäoloomme virtuaalisessa maailmassa.

Sosiaalisen median käyttö mahdollistaa asiakkaittemme tarkkailemisen tarkasti – yksinkertaisella tavalla yhdistämällä analytiikkatyökalut datamediaan ja Google Analyticsiin voimme määrittää, mikä sisältömme tuottaa eniten rahaa tai tuo eniten asiakkaita. Lisäksi voimme verrata erilaisia sisältötyyppejä, kanavia tai lisäelementtejä (hashtagien käyttö, viestin pituus, sisältö) määrittääksemme, mikä sisältömarkkinointistrategia voi tuottaa parhaat tulokset.

Muista, että arviointia suorittaessasi sinun tulisi tarkistaa, ovatko toteutetut toimet edelleen linjassa suunnitelman kanssa, ovatko kohderyhmät muuttuneet, onko uusia viestintäkanavia, joita voitaisiin käyttää, ja niin edelleen. Kysy itseltäsi, ovatko tavoitteesi edelleen tärkeitä sinulle.

Arviointi tiivistyy selvittämiseen, mitkä toteutetut toimet olivat tehokkaita ja mitä ne olivat. Jos jokin ei tuottanut toivottua vaikutusta, yritä optimoida se. Ehkä mainoskampanjasi tarvitsee uusia kuvia saadakseen enemmän klikkauksia? Jos jokin toimi täysin ei toimi tai ei sovi strategiaan, etsi vain jotain uutta.

Nyt kun tiedät, miten valmistella sosiaalisen median strategia, lue, miten se voi auttaa lisäämään liiketoimintasi näkyvyyttä verkossa ja näe se itse!

Liity Facebook-yhteisöömme pysyäksesi yhteydessä!

Kirjoittaja: Monika Czaplicka – Hän on työskennellyt sosiaalisessa mediassa 8 vuotta. Hän työskentelee eri alojen asiakkaille, ja vuosia hän on käsitellyt kuiskamarkkinointia ja valmistanut markkinointistrategioita. Hänen debyyttikirjansa “Kriisin hallinta sosiaalisessa mediassa” julkaisi Helion, ja se painettiin uudelleen muutama kuukausi ensimmäisen painoksen jälkeen. Hän on usein puhujana alan tapahtumissa ja konferensseissa.