PR kriisitilanteessa

Jokainen meistä on kohdannut tilanteen, jolloin on parempi valmistautua “hetken mielijohteesta” kuin tehdä kaikki viime hetkellä. Joka aamu kohtaamme haasteen valmistautua työhön, kouluun tai yliopistoon. Sääntöjen mukaan edellisenä päivänä mietimme aterian valmistamista, mitä pukea seuraavana päivänä sään mukaan ja jäämmekö vahingossa kiinni liikennejonoon, jos lähdemme 10 minuuttia aikaisemmin ja onnistumme välttämään sen. Siksi ennakoiminen ei-toivottuja tilanteita varten on niin tärkeää, ja se pätee suurelta osin myös yrityksiin, jotka tulisi myös valmistautua mahdollisiin kriisitilanteisiin. Joten mikä on kriisitilanne ja miten voit valmistautua puolustamaan imagoasi suhteellisesti?

PR kriisitilanteessa – sisällysluettelo:

1. Mitä PR voi tehdä kriisitilanteessa?
2. Miten valmistaudut kriisitilanteeseen?
3. Esimerkki yrityksestä, joka pelasti imagonsa
4. Yhteenveto
5. Keskeiset kysymykset

Mitä PR voi tehdä kriisitilanteessa?

Nimen mukaisesti se on vaikein elementti ja taitotesti, johon PR-asiantuntija voi kohdata imagokriisin tapauksessa. Kun yritys tai brändi kohtaa imagon “puutteen”, joka voi ilmetä esimerkiksi viallisten tuotteiden, virheellisen viestinnän tai petoksen yhteydessä, on kyse etukäteen valmistelluista toimenpiteistä, jotka voivat auttaa lievittämään tilannetta tai jopa pelastamaan brändin hyvän nimen.

Miten valmistaudut kriisitilanteeseen?

On muutamia rautaisia sääntöjä, joita noudattaa estääkseen suhteellisen kriisin.

1. Voimmeko välttää kriisin

Tämän kysymyksen tulisi esittää jokainen yrittäjä, joka kamppailee sen saapumisen kanssa. Siksi on parempi olla kysymättä itseltään kysymystä “tuleeko kriisi”, vaan valmistautua siihen, miten käsitellä sitä.

2. Tunnista viestijät ja pidä viesti johdonmukaisena

On syytä harkita oikean puhujan valitsemista viestimään todellinen viesti, jonka yritys aikoo välittää tietyssä tilanteessa.

3. Rakenna oikea tiimi

Kun kriisi iskee, on hyvä idea olla jonkinlainen strategia ja jakaa tehtäviä, jotka on räätälöity oikeille työntekijöille. Jotta kun se tulee, voit reagoida heti.

4. Seuraa mediaa

On tärkeää olla systemaattinen tiedon analysoinnissa. Sinun on oltava valmis odottamattomaan.

5. Ilmoitusjärjestelmä

Kun analysoit järjestelmää, on hyvä idea ottaa käyttöön hälytykset ja ilmoitukset, jotka kertovat, mitä odottaa äkillisen kiinnostuksen nousun yhteydessä.

6. Valmistaudu pahimpaan

Tärkein kysymys koskee hyvää suunnitelmaa ja ennaltaehkäisyä. Kun olemme valmistautuneet pahimpaan, vältämme suurelta osin paniikin ja siirrymme suoraan toimintaan.

Esimerkki yrityksestä, joka pelasti imagonsa

Monet yritykset ja valmistajat ovat kohdanneet kriisin. Jotkut onnistuivat voittamaan sen, jotkut eivät. Kaliforniassa sijaitseva Theranos – joka on lääkemarkkinoiden start-up – oli yksi niistä, jotka eivät onnistuneet.

Brändi kehitti laitetta, joka pystyi suorittamaan vähintään 200 testiä pienestä verinäytteestä. Loppu alkoi, kun ensimmäinen artikkeli, joka kyseenalaisti väitettyjen testien uskottavuuden ja auktoriteetin sekä testitulosten epäsäännöllisyyden, julkaistiin. Hyökkäävän viestinnän ja aggressiivisen tavan vastata väitettyihin faktoihin kautta brändi ei pystynyt puolustautumaan kriisiltä. Brändistä paljastui olevan massiivinen petos ja sen lisäksi sen perustajalle vankilatuomion uhka.

PR kriisitilanteessa – Yhteenveto

Tämän vuoksi, jotta vältetään myöhemmät seuraukset ja konkurssi alalla, on niin tärkeää laatia asianmukainen viestintäsuunnitelma suhteellisen estämiseksi ja ennen kaikkea olla valmistautunut mahdolliseen kriisin puhkeamiseen.

Lue myös: Vuoden 2021 parhaat PR-kampanjat!

Jos haluat pysyä yhteydessä, liity Facebook-yhteisöömme!