Sosiaalisen median seuranta vs. sosiaalisen median kuuntelu

Ovatko sosiaalisen median seuranta ja kuuntelu sama asia? Nämä merkitykseltään samankaltaiset termit sekoitetaan usein toisiinsa tai niitä käytetään vuorotellen. Seuraavassa artikkelissa selitämme niiden pääerot. Lue lisää saadaksesi lisätietoja.

Sosiaalisen median kuuntelu vs. sosiaalisen median seuranta – sisällysluettelo:

1. Sosiaalisen median seuranta
2. Sosiaalisen median kuuntelu
3. Sosiaalisen median seuranta vs. sosiaalisen median kuuntelu
4. Yhteenveto

Sosiaalisen median seuranta

Sosiaalisen median seuranta tarkoittaa kaikkien brändin mainintojen seuraamista sosiaalisessa mediassa, mikä mahdollistaa asianmukaisen reagoinnin. Voit seurata brändin nimeä ja yleisiä kirjoitusvirheitä, tuotenimiä ja yleisiä kirjoitusvirheitä sekä mainintoja pääkilpailijastasi.

Sosiaalisen median seurannassa:

• asiakkaan kanssa on positiivista tai negatiivista vuorovaikutusta (yksi-yhteen -yhteys),
• vastauksen antaminen tapahtuu mahdollisimman lyhyessä ajassa (asiakkaiden tarpeiden mukaan),
• brändi saavuttaa lyhyen aikavälin tavoitteita (tarjoamalla parasta mahdollista asiakaspalvelua),
• toimintoja suoritetaan pääasiassa manuaalisesti (käyttäen sosiaalisen median tarjoamia ilmoituksia).

Sosiaalisen median seuranta on siten olennainen tapa huolehtia asiakkaista tarjoamalla heille erinomaista palvelua – riippumatta siitä, mitä viestintäkanavaa he käyttävät. Sitä tulisi pitää kulmakivenä yrityksille, erityisesti koska jo kiinnostuneen yleisön tai olemassa olevan asiakkaan säilyttämisen kustannus on merkittävästi alhaisempi kuin uuden hankkiminen.

Sosiaalisen median kuuntelu

Sosiaalisen median kuuntelu tarkoittaa datan keräämistä ja analysoimista, joka saadaan asiakasyhteyksistä brändiin, jotta voidaan tehdä parempia markkinointi- ja liiketoimintapäätöksiä tulevaisuudessa. Tieto yrityksestä, kilpailijoista tai alasta, joka saadaan yleisöltä ja asiakkailta, on lähtökohta tulevien kampanjoiden luomiselle ja brändiviestintästrategioiden suunnittelulle.

Sosiaalisen median kuuntelussa:

• luodaan kattava kuva siitä, miten asiakkaat kokevat brändin,
• tavoitteen saavuttaminen voi kestää useita viikkoja tai kuukausia,
• brändi ryhtyy itsenäisesti toimiin, joilla on vaikutusta kaikkiin yleisöihin,
• brändi tavoittelee pitkäaikaisia tavoitteita (esim. tietoisuuden lisääminen, suuremman kohdeyleisön saavuttaminen, kilpailuedun rakentaminen),
• toimintoja suoritetaan yleensä erityisten analyysityökalujen avulla.

Sosiaalisen median seuranta vs. sosiaalisen median kuuntelu

Ovatko sosiaalisen median seuranta ja kuuntelu sama asia? Jälkimmäinen prosessi käyttää ensimmäisessä prosessissa hankittua dataa – näin ollen voidaan sanoa, että sosiaalisen median seurantaa tehdään mikroasteella, kun taas sosiaalisen median kuuntelu toimii makroasteella. Lisäksi sosiaalisen median kuuntelu ei voi toimia ilman sosiaalisen median seurantaa, sillä juuri päivittäin löytyvät maininnat ja yksittäiset vuorovaikutukset muodostavat kuvan, jonka brändi voi tulkita.

Yhteenveto

Sosiaalista mediaa käytettäessä älä vain seuraa, mitä yksittäiset yleisöt sanovat brändistäsi. Kerää kaikki vuorovaikutukset – sekä positiiviset että negatiiviset – ja yritä nähdä niissä kaava. Vastaanottajat hyväksyvät ympäristöystävällisen lähestymistapasi? Vahvista tätä lisätäksesi bränditunnettasi ja asiakaskuntaasi. Ajoittain käyttäjät tuovat esiin ongelmia toimituksissa? Etsi ratkaisu ongelman poistamiseksi kokonaan. Sosiaalisen median seuranta ja kuuntelu toimivat liiketoimintasi hyväksi.

Lue myös: Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.