Tasapainotettu mittaristo ja sen soveltaminen sähköisessä kaupankäynnissä

Verkkokauppa voidaan pitää yhtenä markkinoiden nopeimmin kasvavista toimialoista. Verkkoshoppailu ei ole enää vain kätevä vaihtoehto, vaan yhä enemmän vakiintunut käytäntö. Siksi on niin tärkeää, että tällaisen liiketoiminnan omistajat pystyvät erottumaan suuresta kilpailusta ja kehittämään liiketoimintaansa. Strateginen tasapainokortti voi auttaa sinua tässä!

Tasapainokortti – sisällysluettelo:

1. Mikä on tasapainokortti?
2. 4 näkökulmaa tasapainokorttiin
3. Esimerkki tasapainokortista – verkkokauppa
4. Strategisen tasapainokortin hyödyt
5. Virheet strategisen tasapainokortin soveltamisessa
6. Yhteenveto

Mikä on tasapainokortti?

Tasapainokortti on yksi työkaluista, joilla voidaan tehokkaasti muotoilla yrityksen strategiaa. Teet sen määrittelemällä yrityksen tai yksittäisen projektin tavoitteet, käyttämällä kvantitatiivisia tietoja (KPI:t) edistymisen mittaamiseen ja toteuttamalla sitten valitut ratkaisut.

4 näkökulmaa tasapainokorttiin

Tämän menetelmän lähtökohtana on tarkastella omaa liiketoimintaa neljästä eri näkökulmasta, jotka ovat toisiinsa liittyviä ja riippuvaisia. Ymmärtämällä jokainen niistä voit täyttää sidosryhmiesi (asiakkaat, toimittajat jne.) tarpeet ja saavuttaa konkreettisia taloudellisia etuja. Nämä ovat:

• Taloudellinen näkökulma – keskittyy taloudelliseen suorituskykyyn (voitot, kulut, velat jne.);
• Sisäisten prosessien näkökulma – kiinnittää huomiota yksittäisten liiketoimintaprosessien suorituskykyyn ja laatuun (esim. tuotteen valmistus, asiakaspalvelutaso), valvoen mahdollisten poikkeamien havaitsemista;
• Kehitysnäkökulma – viittaa siihen, miten yritys hallitsee tietämystään, IT-infrastruktuuriaan tai inhimillistä pääomaansa (tarkistaen muun muassa, ovatko tiedon tallennustavat riittävän turvallisia, koulutuksen tehokkuus työntekijöille jne.);
• Asiakasperspektiivi – on tärkeä kuluttajapalautteen ja -tyytyväisyyden vuoksi, palautetta käytetään tarjonnan parantamiseen, hintojen muuttamiseen, palvelun laadun parantamiseen jne.

Esimerkki tasapainokortista – verkkokauppa

Yksi toimiala, jossa tasapainokortti on hyödyllinen, on verkkokauppa. Tässä tapauksessa sen luonteen ja vahvan riippuvuuden Internetistä vuoksi asiakasperspektiivi on erityisen huomionarvoinen. Sisäinen tehokkuus ei ole vähemmän vaikuttava, sillä se liittyy läheisesti tarjottujen palveluiden laatuun, joka vaikuttaa tarjouksen vastaanottajien tyytyväisyyteen.

1. Tunnista tavoitteesi neljän näkökulman mukaan

Jokaiselle edellä mainitulle näkökulmalle, yhdistä strategiset tavoitteet, joita haluat saavuttaa. Niiden tulisi olla tarkasti määriteltyjä ja realistisia saavuttaa. Esim.:

• Taloudellinen näkökulma

Tavoite: lisätä myyntituloja 20 % ja vähentää kustannuksia 10 %

• Sisäisten prosessien näkökulma

Tavoite: monipuolistaa tuotteen tai palvelun tarjontaa

• Kehitysnäkökulma

Tavoite: lisätä työntekijöiden tyytyväisyyttä, lisätä koulutusta

• Asiakasperspektiivi

Tavoite: lisätä asiakaskuntaa 5 %, nostaa asiakastyytyväisyys palveluissa 95 %:iin

2. Yhdistä KPI:t kuhunkin alueeseen

Saavuttaaksesi yllä olevat tavoitteet, tarvitset tietoja, jotta tiedät, mistä aloitat ja kääntyvätkö tekemäsi päätökset tuloksiin. Mitkä indikaattorit ovat käyttökelpoisia?

• Taloudellinen näkökulma – bruttokate/netto voitto, keskimääräinen liikevaihto käyttäjää kohti, vapaa kassavirta, markkinointikulut;
• Sisäisten prosessien näkökulma – uusien tuotteiden määrä, jotka on lanseerattu tietyn vuoden aikana, liikevaihto uusista tuote myynneistä;
• Kehitysnäkökulma – työntekijöiden suorituskyvyn mittaaminen, työntekijöiden vaihtuvuus, sisäisten ylennysten ja ulkoisten rekrytointien suhde, koulutukseen osallistuvien työntekijöiden määrä, koulutuksen tyytyväisyysaste, työtehon mittaaminen ennen ja jälkeen tietyn koulutuksen;
• Asiakasperspektiivi – asiakastyytyväisyyden mittaaminen tuotteista/palveluista kyselyiden avulla, palautusaste, asiakassuhteen kesto.
3. Kerää tietoja ja analysoi tuloksia

Seuraa tilastoja järjestelmällisesti ja vertaa niitä ajoittain aikaisempiin tietoihin. Tuottavatko toteutetut toimenpiteet odotettuja tuloksia, mitä on parannettava? Tee tarvittavat muutokset.

4. Säädä tavoitteitasi

Ehkä aiemmin mainitut tavoitteet osoittautuvat mahdottomiksi saavuttaa tietyllä hetkellä. Tällöin säädä niitä tilanteesi mukaan. Voit jakaa yhden tavoitteen useaksi pienemmäksi, jotka on helpompi saavuttaa lyhyessä ajassa, tai pidentää aikaa yksittäisten toimintojen suorittamiseen.

5. Toista prosessi

On syytä käyttää strategista tasapainokorttia ajoittain, jotta voimme jatkuvasti tarkastella, sallivatko toimenpiteemme saavuttaa ja myöhemmin ylläpitää hyvää asemaa markkinoilla.

Taulukko 1. Esimerkki strategisesta tasapainokortista verkkokaupalle

	Tavoitteet	Indikaattorit	Toimenpide
Taloudellinen näkulma	Lisätä myyntituloja 20 % ja vähentää kustannuksia 10 %	Brutto/netto voitto; keskimääräinen liikevaihto käyttäjää kohti; vapaa kassavirta	Parantaa konversiota, ulkoistaminen, virtaviivaistaa maksujärjestelmää ja kirjanpitoa
Sisäisten prosessien näkökulma	Tuote- tai palvelutarjonnan monipuolistaminen	Uusien tuotteiden määrä, jotka on lanseerattu tietyn vuoden aikana	Etsi mahdollisuuksia työskennellä eri brändien kanssa, edistä tarjontaa ottaen huomioon asiakkaidesi ominaisuudet, löydä niche-markkina, myy eri jakelukanavien kautta
Kehitysnäkökulma	Lisätä työntekijöiden tyytyväisyyttä, lisätä koulutusta	Työntekijöiden suorituskyvyn mittaaminen; työntekijöiden vaihtuvuus; koulutuksen tyytyväisyysaste; työtehon mittaaminen ennen ja jälkeen koulutuksen	Kysy palautetta, palkitse parhaat työntekijät, paranna perehdytysprosessia, tarjoa joustavia työolosuhteita ja koulutusta
Asiakasperspektiivi	Lisätä asiakaskuntaa 5 %, nostaa asiakastyytyväisyys 95 %:iin	Asiakastyytyväisyyden mittaaminen; palautusaste; asiakassuhteen kesto	Selvitä asiakaspalaute tuotteesta/palvelusta (arvostelut, uutisryhmät jne.) ja käytä sitä parannusten toteuttamiseen, luo aktiivista viestintää sosiaalisessa mediassa, käytä sähköpostimarkkinointia, paranna hakukoneen näkyvyyttä, nosta asiakaspalvelun laatua

Strategisen tasapainokortin hyödyt

Mitkä ovat strategisen tasapainokortin käytön edut liiketoiminnassasi? Nämä ovat ensisijaisesti:

• Kattava näkemys yrityksen taloudellisesta ja ei-taloudellisesta suorituskyvystä, jota käytetään tavoitteiden tarkasteluun ja parantamiseen;
• Kustannusten optimointi sekä tehottomien prosessien;
• Mahdollistaa vertailuanalyysin tekemisen;
• Auttaa tuntemaan ja ymmärtämään asiakkaan tarpeita;

Virheet strategisen tasapainokortin soveltamisessa

• KPI:iden valitseminen ennen strategisten tavoitteiden määrittämistä;
• Indikaattoreiden väärä kohdistaminen ilmoitettuihin tavoitteisiin;
• Edistymisen seuraamisen puute;
• Tasapainokortin käsittely kertaluonteisena projektina sen sijaan, että se olisi osa pitkän aikavälin hallintastrategiaa.

Yhteenveto

Strateginen tasapainokortti on tapa havaita virheitä ja puutteita verkkokaupan prosesseissa. Korostamalla neljää näkökulmaa, jotka liittyvät eri liiketoiminta-alueisiin ja analysoimalla valittuja tietoja, voit tehdä tarvittavat muutokset henkilöstöhallinnassa, sisäisissä prosesseissa, asiakassuhteissa tai parantaa taloudellista tilannettasi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.