Miten luoda henkilökohtaisia ostokokemuksia?

Ostoprosessi on tällä hetkellä yksi tärkeimmistä tekijöistä, joka vaikuttaa verkkokaupan myynnin tehokkuuteen. Tyytyväiset asiakkaat valitsevat mielellään tietyn jälleenmyyjän uudelleen. Miten luoda henkilökohtaisia ostokokemuksia? Lue artikkelimme ja selvitä.

Henkilökohtaiset ostokokemukset – sisällysluettelo:

1. Mikä on ostopolku?
2. Henkilökohtaiset ostokokemukset
3. Miksi henkilökohtaiset ostokokemukset ovat tärkeitä?

Mikä on ostopolku?

Ostopolku sisältää kaikki vaiheet, jotka asiakkaan on suoritettava ostaakseen tietyn tuotteen tai palvelun – siitä hetkestä, kun he oppivat siitä, siihen asti, kun he viimeistelevät kaupan. Sen elementit vaihtelevat ostettavan tuotteen mukaan. Jokaisella alalla on omat tekijänsä, kuten hinta, asiakasprofiili ja tarpeen kiireellisyys.

On tärkeää, että asiakas voi kulkea ostopolun mahdollisimman nopeasti ja kätevästi. Itse asiassa juuri ostopolku vaikuttaa todelliseen myyntiin. Muista hälventää asiakkaidesi epäilykset ja tehdä heidän lopullisen päätöksensä tekemisestä helppoa.

Ensimmäinen askel on aina saavuttaa potentiaalinen asiakas ja rakentaa bränditietoisuutta. Voit tehdä sen käyttämällä Google-mainoksia, SEO:ta, blogia tai sosiaalista mediaa. Tällaisen käytännön ansiosta asiakkaasi tulee tietoiseksi ongelmasta ja näkee mahdollisuuksia. Sinun on herätettävä heidän kiinnostuksensa ja huomionsa ja saatava heidät vierailemaan verkkosivustollasi useammin.

Ostopolun toinen vaihe on valinnan tekeminen. Tässä vaiheessa asiakas harkitsee erilaisia vaihtoehtoja, tekee vertailuja ja etsii oikeaa ratkaisua. Jotta voisit vakuuttaa potentiaalisen asiakkaasi ostamaan, luo blogi verkkosivustollesi, johon voit sisällyttää mielenkiintoisia tapaustutkimuksia ja raportteja.

Viimeinen askel on lomakkeen täyttäminen ja tilauksen tekeminen. Ihmiset vihaavat pitkien, tylsien ja epäammattimaisten näköisten lomakkeiden täyttämistä. Suunnittele lomakkeesi niin, että se on suora, ytimekäs ja miellyttävä täyttää. Jos kaikki sujuu hyvin, asiakas ostaa tuotteesi.

Henkilökohtaiset ostokokemukset

Nykyään ostokokemus on saanut valtavan merkityksen kaikille jälleenmyyjille. Verkkokauppoja pyörittävät tahot analysoivat asiakkaidensa tarpeita, koska he haluavat ymmärtää heidän ostotottumuksiaan ostopolun jokaisessa vaiheessa. Heidän tavoitteensa on toimittaa tuotteita tai palveluita tavalla, joka saa ostajan tuntemaan itsensä täysin tyytyväiseksi.

Ostajille seuraavat tekijät ovat kriittisiä:

• nopeus
• kätevyys
• avulias ja ystävällinen palvelu

Ostopolun jokaisessa vaiheessa huono ostokokemus voi estää asiakasta viimeistelemästä kauppaa, tai jopa täysin estää heitä tietystä brändistä. Siksi on niin tärkeää tehdä siitä positiivinen jokaisessa vaiheessa.

Sinun tulisi kiinnittää huomiota verkkosivuston navigointiin, e-kauppasi ulkoasuun mobiililaitteilla, asiakaspalveluun ostoprosessin aikana ja sen jälkeen sekä toimitukseen. Nämä ovat elementtejä, jotka voivat aiheuttaa eniten ongelmia asiakaskokemuksessa.

Miksi henkilökohtaiset ostokokemukset ovat tärkeitä?

Ostokokemusten personointi on erittäin tärkeää sekä B2B- että B2C-myyntissä, mutta se voi olla paljon korkeammalla tasolla liikekumppaneiden tapauksessa. Kaikki johtuu siitä, että haluamme usein tavoittaa suoraan yrityksiä, joiden nimen tiedämme, tai kapeaa ryhmää yrityksiä, joilla on tarve tietylle tuotteelle tai palvelulle.

Asiakkaasi tunteminen on suuri osa menestystä. Oppimalla, mitkä heidän tarpeensa ja odotuksensa ovat, voit räätälöidä tarjouksesi erityisesti heille. On myös syytä esitellä erityisiä kampanjoita tai alennuksia. Liikekumppani tuntee itsensä tärkeäksi ja huolehdittavaksi, ja tämä vain vahvistaa suhdetta.

Hyvien suhteiden rakentamisessa brändin johdonmukaisuus markkinoinnissasi on myös tärkeää. Tämä saa sen näyttämään luotettavalta, ja asiakkaat voivat luottaa siihen ja samaistua siihen. Tässä vaiheessa ei ole kyse vain hyvien tuotteiden tehokkaasta toimittamisesta, vaan myös tietyn liiketoiminnan työfilosofiasta; esimerkiksi monet ihmiset arvostavat yrityksiä, jotka välittävät ympäristöstä tai tukevat reilun kaupan periaatteita.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.