Miten laajentaa asiakaskuntaasi?

Kun yritys on onnistunut houkuttelemaan ensimmäiset asiakkaansa, uusi haaste nousee – rakentaa ja jatkuvasti laajentaa ostajien perustaa, joka on kiinnittynyt tuotteisiin. Miten esittää markkinoille toimitettavat tarjoukset oikein, voittaen kuluttajien vilpitön luottamus? Tässä on muutamia tapoja, jotka luovat nopeasti hieman vahvemman suhteen asiakkaaseen, vahvistaen edelleen heidän emotionaalista kiinnittymistään brändiin.

Asiakaskunta – sisällysluettelo:

1. Mikä on asiakaskunta?
2. Ihanteen etsiminen
3. Näkevätkö he minut?
4. Kannattava kiinnittyminen
5. Asiakaskannan kasvattaminen – miksi se on sen arvoista?

Mikä on asiakaskunta?

Kun aloitetaan liiketoiminta, törmää usein väitteeseen, että yrityksen menestykseen vaikuttaa suuresti laajennettu asiakaskunta. Kuitenkin, miten meidän tulisi ymmärtää tämä käsite, ja tarkoittaako jokainen uusi ostos automaattisesti asiakaskannan laajentumista?

Termi asiakaskunta tarkoittaa useimmiten ryhmää kaikkein uskollisimmista ja sitoutuneista asiakkaista, jotka liittyvät tiettyyn yritykseen. Tämä ryhmä voidaan siten tunnistaa kohdeasiakkaidemme kanssa, jotka sopivat täydellisesti aikaisemmissa vaiheissa luotuun ostajapersoonan kuvaan. Voimme usein erottaa tällaiset ostajat emotionaalisesta kiinnittymisestä brändiin, joka johtuu esimerkiksi yrityksen perinteestä ja historiasta sekä tiettyjä liiketoimintatoimintoja ohjaavista ideoista ja arvoista.

Ihanteen etsiminen

Jotta asiakaskunta voisi toimia täydellä teholla, helpottaen tehokasta markkinoilla olemista, sitä tulisi laajentaa vähitellen. Jatkuva kehitys tarkoittaa, että jopa vaikeampina aikoina, jotka johtuvat esimerkiksi yleisen taloustilanteen heikkenemisestä, yritys pysyy turvassa yhteistyössä tuotteidensa uskollisten asiakkaiden kanssa.

Äärimmäisen tärkeä elementti on siis kehittää tehokas strategia asiakaskannan laajentamiseksi. Tässä vaiheessa on syytä hyödyntää potentiaalista tietoa kuluttajien kohderyhmästä, joka tulisi toimia perustana. Ihanteellisen asiakkaan siluetin tarkka kuvaaminen mahdollistaa keskittymisen keskeisiin strategisiin toimiin, vähentäen tarpeettomia askeleita, jotka usein aiheuttavat lisäkustannuksia.

Samaan aikaan on syytä käyttää SPIN-menetelmää, joka helpottaa paremman ymmärryksen saavuttamista ei vain asiakkaista itsestään, vaan myös tarjoamiemme tuotteiden merkityksestä. Tämän tekniikan nimi on lyhenne sanoista: tilanne, ongelma, vaikutus ja tarpeet/hyödyt, ja se perustuu keskusteluun potentiaalisen asiakkaan kanssa. Kysymällä kysymyksiä, jotka on jo kehitetty oikeassa järjestyksessä, on mahdollista nähdä jopa asiakkaiden tarpeet, jotka ovat ensisilmäyksellä näkymättömiä.

Tällä tavoin brändi saa arvokasta tietoa siitä, miten säätää tuote, tapa, jolla se esitellään markkinoille, ja kaikki viestintä kohdeyleisön kanssa. Lisäksi taitavasti käytetty SPIN-keskustelu voi ohjata asiakkaita siten, että he löytävät tarpeen ostaa esitetty tuote kaikista sen eduista.

Keskittyminen määriteltyyn ostajapersoonaan sujuvoittaa asiakaskannan rakentamis- ja laajentamisprosessia, joka voidaan lopulta luoda vain brändille kaikkein arvokkaimmista edustajista. Syvällinen ymmärrys heidän tottumuksistaan, ongelmistaan ja toiveistaan antaa mahdollisuuden säätää strategiaa oikein. Tämän seurauksena julkaistu tuote tulee täydelliseksi asiakkaiden suurimpien tarpeiden edustajaksi, mikä tekee heistä kykenemättömiä vastustamaan ostohalua.

Näkevätkö he minut?

Kaikki asiakassuhteiden rakentamiseen liittyvä toiminta vaatii oikeaa tunnelmaa. Toisaalta, yritysten, erityisesti vasta aloittavien, toiminnan perusta on uusien asiakkaiden hankinta. Toisaalta, et voi unohtaa säännöllisiä asiakkaita, joille olet tarjonnut palveluja jonkin aikaa. Nämä kaksi toimintatyyppiä yhdistää taitavasti hoidettu asiakaskunta, joka ei ainoastaan ylläpidä loogisesti, vaan myös kasvaa samanaikaisesti.

Kokonaisvaltainen bränditietoisuus markkinoilla osoittautuu auttavan ylläpitämään tällaista tasapainoa. Tarjouksen suosio auttaa pitkälle rauhoittamaan olemassa olevia asiakkaita heidän ostopäätöksensä pätevyyden suhteen, samalla houkutellen uusia asiakkaita, jotka ovat innokkaita testaamaan itse paljon kehuttua tuotetta.

Brändi voi rakentaa tunnettavuuttaan verkkotoiminnan kautta sekä todellisessa maailmassa. Oikein sijoitettu ja optimoitu verkkosivusto, taitavasti hallinnoidut sosiaalisen median kanavat, uutiskirjeiden käyttö, kampanjat, näytteiden tarjoaminen, suositusjärjestelmä tai osallistuminen erilaisiin kumppanuusohjelmiin – nämä monipuoliset työkalut edistävät yritystä erinomaisesti jopa erittäin monimuotoisilla markkinoilla.

Kannattava kiinnittyminen

Asiakaskannan rakentaminen keskittyy ostajien aitoon kiinnittymiseen yksittäisiin tuotteisiin tai jopa brändiin kokonaisuudessaan. Liittyvän strategian tulisi vaikuttaa ostajien käsityksiin tarjouksesta niin voimakkaasti, että ympäristön muutoksista huolimatta he pysyvät uskollisina aiemmille ostopäätöksilleen.

Tämän saavuttamiseksi yritysten tulisi lisäksi panostaa hieman henkilökohtaisempiin toimiin, jotka myös kantavat emotionaalista latausta, joka on luotu heidän uskomustensa mukaisesti. Siksi luodun mainosviestin tulisi perustua aikaisempaan analyysiin kohderyhmästä. Tämä lisää todennäköisyyttä saada positiivista palautetta ja suosituksia, jotka muodostavat tehokkaimman elementin houkutella lisää uusia ostajia yritykseen.

Hyödyllinen työkalu asiakaskannan laajentamisessa on myös yrityksen ylläpitämä teema-blogi, joka, puhtaan viihdefunktion lisäksi, myös kouluttaa yleisöä. Blogista tulee eräänlainen linkki brändin ja sen asiakkaiden välille. Toisaalta yritys voi julkaista sisältöä mainostaen tuotteitaan, ja toisaalta asiakkaat saavat mahdollisuuden kommentoida tekstejä, esittää kysymyksiä tai ilmaista mielipiteitään tietyistä aiheista.

Asiakaskannan kasvattaminen – miksi se on sen arvoista?

Ajatuksella rakennettu ja jatkuvasti laajennettu asiakaskanta helpottaa suuresti erilaisia markkinointitoimia, jolloin voimme keskittyä todella relevantteihin toimiin, jotka vastaavat tiettyjä kuluttajien makuja. Ryhmän tunnistaminen, joka on aidosti kiinnostunut tuotteestamme, lisää mahdollisuuksia koko liiketoiminnan kehittämiseen. Kun ostajat voivat saada enemmän emotionaalisia vaikutelmia konkreettisten tuotteiden lisäksi, he kiinnittyvät entistä vahvemmin brändiin. Tämän seurauksena asiakaskannan laajentaminen lisää yrityksen jatkuvasti sen ulottuvuutta, mikä lopulta vahvistaa sen asemaa markkinoilla.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.