Mikä on m-kauppa? Opi m-kaupan ja e-kaupan erot.

Voimme tehdä yhä enemmän päivittäisiä tehtäviä puhelimillamme ja Internetin avulla. Teknologian nopean kehityksen ja sen vaikutuksen vuoksi kuluttajien elämään heidän ostokäyttäytymisensä muuttuu. Yritysten on sopeuduttava nopeasti pysyäkseen markkinoilla ja parantaakseen myyntitilastojaan. Verkkokauppa on täällä pysyvästi, ja mobiilikauppa (m-commerce) näyttelee myös yhä tärkeämpää roolia. Mikä tämä on ja mitkä ovat erot m-kaupan ja e-kaupan välillä? Lue lisää saadaksesi selville.

M-kauppa – sisällysluettelo:

1. Mikä on m-kauppa?
2. M-kauppa vs e-kauppa – erot
3. M-kaupan tyypit
4. M-kaupan edut
5. M-kaupan haasteet
6. M-kaupan esimerkit
7. Yhteenveto

Mikä on m-kauppa?

M-kauppa (tunnetaan myös nimellä mobiilikauppa) on yksi e-kaupan osa-alueista. Se perustuu verkkopayment-tapahtumiin (ostettaessa, myytäessä tuotteita ja palveluita, maksettaessa laskuja jne.) Mobiililaitteiden käyttö kasvaa edelleen, joten se on huomionarvoinen liiketoiminta-alue.

M-kauppa vs e-kauppa – erot

Mitkä ovat keskeiset erot mobiilikaupan ja e-kaupan välillä?

• M-kauppa on osa e-kauppaa,
• E-kauppaa hallitaan kannettavilla tietokoneilla, pöytätietokoneilla, puhelimilla ja tableteilla. M-kauppa viittaa toimintoihin, jotka tehdään yksinomaan mobiililaitteilla,
• E-kaupassa maksaminen on mahdollista vain pankin verkkosivuston tai luottokorttien kautta. M-kaupassa käytetään myös lähimaksuja tai mobiililompakoita.

M-kaupan tyypit

M-kauppa voidaan jakaa kolmeen alueeseen:

• Mobiilishoppaaminen – mikä tahansa ostos, joka tehdään minkä tahansa mobiililaitteen kautta, kuten kirjojen tilaaminen verkkokirjakaupasta,
• Mobiilimaksut – nämä ovat maksuja, jotka tehdään mobiililaitteiden kautta, kuten ruokaostosten maksaminen Google Paylla,
• Mobiilipankki – palvelu, joka mahdollistaa pääsyn pankkitilillesi erillisen sovelluksen kautta, esimerkiksi siirron tekeminen toiselle tilille.

M-kaupan edut

Mobiilikaupan kehitystä ohjaavat useat edut, jotka helpottavat monien kuluttajien päivittäistä elämää.

• Erinomainen asiakaspalvelu

M-kauppaan liittyvä mukavuus ja nopeus tekevät koko ostoprosessista miellyttävän asiakkaille. Sivun latausnopeudessa ei ole ongelmia. Tämä on tärkeä näkökohta, sillä monet käyttäjät, jopa muutaman sekunnin odotuksen jälkeen, päättävät poistua sivulta, jos se ei lataudu nopeasti.

• Pääsy tietoihin

Sinulla on pääsy tietoon asiakkaistasi, kuten sukupuoleen, ikään, sijaintiin, mieltymyksiin ja ostohistoriaan. Tämä auttaa sinua tuntemaan kohdeyleisösi paremmin ja räätälöimään viestintäsi tai tarjouksesi heille.

• Brändin personointi

Asiakkaidesi tarpeiden tunteminen voi auttaa sinua valitsemaan oikean viestintäkanavan. Personoidut mainokset, jotka näkyvät Facebookissa, Instagramissa, Google Adsissa jne., voivat vaikuttaa myönteisesti ihmisten kiinnostukseen ja myyntiin. Kampanjoissasi on järkevää ottaa käyttöön asiakasuskollisuusohjelmia, jotka kannustavat asiakkaita ostamaan, keräämään pisteitä ja hakemaan alennuksia (voit ajatella tätä pelillistämisen elementtinä).

• Automaation käyttö

M-kaupassa automatisoidut tapahtumat ovat melko yleisiä. Tilauksen käsittelyyn, sähköpostimarkkinointisisällön lähettämiseen, tietojen analysointiin liittyvät asiat voidaan hoitaa automaatiotyökalujen avulla. Tämä mahdollistaa yrityksen kustannusten optimoinnin ja prosessien tehokkuuden lisäämisen.

M-kaupan haasteet

Mobiilikauppa ei ole vain etuja, vaan myös haasteita, joita on kohdattava.

• Yksityisyyden suoja

Sovellukset vaativat sinua antamaan luvan pääsyyn moniin arkaluontoisiin tietoihisi. Yrityksenä sinun on varmistettava asiakkaille riittävä suojaustaso petosten ja henkilökohtaisten tietojen varastamisen välttämiseksi jne.

• Mobiilikokemus

Jotkut ihmiset saattavat edelleen tuntea olonsa epämukavaksi tämän ostotavan kanssa. He ovat varovaisia mobiilimaksujen suhteen ja haluavat vain katsella tuotteita mobiililaitteella. He viimeistelevät ostoksen käyttämällä pöytätietokonetta tai kannettavaa tietokonetta. Ongelmia voi ilmetä tilauksen tekemisessä. Tällaisessa tilanteessa, jotta aikaa ei hukattaisi, asiakkaat luopuvat nopeasti ostoksista ja todennäköisesti käyttävät kilpailijan tarjousta. Siksi on niin tärkeää huolehtia käyttäjäkokemuksesta ja investoida jatkuvaan prosessien parantamiseen.

• Asiakaspalvelu

Ongelmien ilmetessä asiakkaat ovat vähemmän halukkaita soittamaan asiakaspalveluun, kirjoittamaan sähköposteja tai täyttämään yhteydenottolomakkeita. He haluavat nopeaa ja tehokasta viestintää, joten virtuaaliset avustajat ovat yhä yleisempiä.

• Epätietoisuuden riski

Teknologia voi olla epäluotettavaa, joten on tärkeää pitää mielessä mahdolliset verkkosivuston tai sovelluksen häiriöt. Tämän seurauksena ostamisen mahdottomuus voi vaikuttaa negatiivisesti yrityksesi voittoihin.

M-kaupan esimerkit

Kuinka yritykset nauttivat mobiilikaupan eduista? Tarkastellaanpa joitakin esimerkkejä!

1. Sephora

Kauneusala on tehnyt suuria voittoja vuosien ajan, ja kysyntä tällaisille palveluille jatkaa kasvuaan. Tämä tarkoittaa myös kovaa kilpailua ja tarvetta löytää uusia tapoja sitouttaa nykyisiä asiakkaita ja houkutella uusia. Tämän vuoksi Sephora on luonut mobiilisovelluksen (Virtual Artist), joka auttaa valitsemaan oikeat kosmetiikan sävyt käyttäjän kauneudelle. Tämän lisäksi sovellus mahdollistaa nopean ja kätevän ostamisen, pääsyn uskollisuusohjelmaan, uutisiin, tarjouskampanjoihin ja kauneusvinkkeihin jne.

2. Starbucks

Starbucks on myös hyödyntänyt m-kauppaa hyvin. Vuonna 2015 yritys otti käyttöön mobiilimaksut, mikä teki siitä johtavan tarjoajan tällaisissa maksuissa Yhdysvalloissa jossain vaiheessa. Lisäksi asiakkaat saavat personoituja tarjouksia aiempien ostostensa perusteella. Lisäksi heidän sitoutumisensa kasvaa uskollisuusohjelman ansiosta. He keräävät tähtiä, joita voidaan myöhemmin vaihtaa rahaksi, jota voi käyttää kaupassa.

3. Verkkolippuvarausjärjestelmä

M-kauppaa voidaan soveltaa useilla aloilla. Matkailualalla voimme mainita sovelluksia, jotka mahdollistavat hotellihuoneiden tai pöydän varaamisen ravintolassa. Kaupunkilippujen ostaminen mobiililaitteilla on jo yleistä monissa kaupungeissa, ja kulttuuritapahtumissa, kuten konserteissa, voit helposti ostaa e-lipun.

Yhteenveto

Teknologinen kehitys muuttaa jatkuvasti kuluttajien ostotottumuksia ja mieltymyksiä. He välittävät erityisesti ajasta, mukavuudesta ja yhteydestä ulkomaailmaan. Yritysten on jatkuvasti kehitettävä luodakseen palveluja, jotka vastaavat heidän yleisönsä tarpeita. Jos et ole vielä ottanut m-kauppaa käyttöön hallintastrategiassasi, nyt on korkea aika tehdä niin ja hyödyntää sen mahdollisuuksia!

Lue myös: E-kaupan trendit 2023: Mitä voimme odottaa?

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.