Verkkokaupan trendit 2023: Mitä voimme odottaa?

Verkkokauppa on viime vuosina noussut merkittäväksi toimijaksi markkinoilla, eikä mikään viittaa siihen, että tämä suuntaus vähenisi. Yhä useammat ihmiset käyttävät Internetiä, eikä vähittäiskauppiailla ole syytä valittaa tuotteidensa kiinnostuksen puutteesta. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että he voisivat levätä laakereillaan ja nauttia voitoista. Trendien seuraaminen on ainoa tapa pysyä edellä ja tavoittaa asiakkaita. Tutustu siihen, mitä tuleva vuosi tuo tullessaan ja mihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota. Lue lisää.

Verkkokaupan trendit 2023 – sisällysluettelo:

1. Miksi trendien seuraaminen on niin tärkeää?
2. 9 verkkokaupan trendiä, jotka sinun on tiedettävä
3. Yhteenveto

Miksi trendien seuraaminen on niin tärkeää?

Liiketoiminnan omistajat, jotka tuntevat trendit ja alkavat ottaa innovaatioita käyttöön etukäteen, voivat päästä kilpailijoiden edelle ja tulla alan johtajiksi. Lisäksi he pystyvät täyttämään asiakkaiden tarpeet ja odotukset, ja valmistautuminen muutokseen auttaa heitä pysymään rauhallisina sen edessä. Nykyinen kilpailu markkinoilla on niin kovaa, että yksityiskohdat ratkaisevat tietyn yrityksen valinnan. Seuraamalla trendejä voit myös löytää uusia mahdollisuuksia ja kehityspolkuja.

9 verkkokaupan trendiä, jotka sinun on tiedettävä

Kun tiedät, miksi trendien seuraaminen on niin tärkeää, on aika tarkastella niitä. Menneiden asiakaskokemusten ja alan ihmisten spekulaatioiden perusteella olemme koonneet listan yhdeksästä tärkeimmästä trendistä tulevalle vuodelle. Voit pitää tätä tehtävälistana ja oppaana omalle liiketoiminnallesi.

Monikanavaisuus

Ostaminen mobiililaitteiden kautta on niin kätevää, että useimmat ihmiset, kun he menevät tavalliseen kauppaan tiettyä tuotetta varten, käyttävät puhelintaan sen etsimiseen. Asiakaskokemuksen parantamiseksi liiketoiminnan omistajien tulisi tarjota samoja tai samankaltaisia tuotteita riippumatta siitä, miten ihmiset ostavat. Asiakkaat haluavat samanlaisen valikoiman verkkokaupassa kuin kivijalkakaupassa ja käyttävät molempia vuorotellen. Tämä koskee myös asiakaspalvelua, jonka tulisi olla johdonmukaista.

Nämä kaksi suosittua ostamisen muotoa lisäksi on syytä sisällyttää mahdollisuus ostaa sosiaalisen median kautta tulevana vuonna. Olemme jo kirjoittaneet siitä, miten tämä tehdään kussakin alustassa (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) erillisissä artikkeleissa. Riippumatta valitsemastasi alustasta, asiakkaat, jotka selaavat profiiliasi, haluavat ostaa tuotteita suoraan sieltä.

On siis syytä varmistaa, että asiakkaat voivat liikkua vapaasti verkkokaupan ja kivijalkakaupan välillä, pääsyyn samaan valikoimaan, riippumatta siitä, missä he päättävät tehdä ostoksensa.

Sosiaalinen media

Sosiaalisen median ulottuvuus ja sen vaikutus asiakkaiden ostopäätöksiin kasvavat edelleen. Yli puolet maailman väestöstä käyttää saatavilla olevia sosiaalisen median alustoja ja päättää ostaa tuotteen luettuaan sen arvostelut. Sosiaalinen media tuottaa valtavia myyntejä, ja niiden merkitys tulee jatkossakin kasvamaan. Suosituimmat sosiaalisen median alustat, jotka vaikuttavat verkkokauppaan, ovat:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Markkinointitoimintojen toteuttaminen näillä kanavilla voi merkittävästi lisätä myyntiä ja edistää parempaa tulosta ensi vuonna. Lisäksi se on myös mahdollisuus tavoittaa uusia asiakkaita ja lisätä brändin tunnettuutta. Yksittäiset alustat tarjoavat myös mahdollisuuden julkaista maksettuja, henkilökohtaisia mainosmateriaaleja, mikä lisää mahdollisuuksia tavoittaa kohdeasiakkaita. Jos yrityksesi ei ole tähän mennessä pitänyt omaa sosiaalisen median profiilia, on korkea aika aloittaa!

Kun opit sosiaalisen median markkinointia, pidä mielessä muutama keskeinen sääntö. Ensinnäkin, jokaisen alustan käyttäjät ovat melko erilaisia, joten tärkeä askel on tunnistaa kohdeasiakkaasi. Tarjoa myös asiakkaille mielenkiintoista ja korkealaatuista sisältöä. Kiinnitä heidän huomionsa brändiisi, näytä sen arvo ja erityispiirteet, jotka erottavat sen kilpailijoista.

Asiakaspalvelu

Asiakkaat haluavat asiakaspalvelua, joka ei vain kuuntele heitä ja auttaa ostopäätöksessä, vaan myös vastaa heidän kysymyksiinsä nopeasti. Joten ei vain laatu on tärkeää, vaan myös reagointikyky. Pikaviestintä tai sosiaalinen media ovat ehdottomasti parempia tässä suhteessa kuin tavalliset sähköpostit. Chat-huoneet mahdollistavat välittömän vastaamisen ja viestinnän pitämisen yhdessä paikassa sekä tarvittavien tiedostojen tai linkkien lähettämisen.

Suuremmat yritykset päättävät yhä useammin ottamaan käyttöön chatbotteja, jotka voivat ratkaista ainakin osan asiakkaidensa ongelmista, tarjoten heille 24/7 palvelua. Positiivinen asiakaspalvelukokemus saa asiakkaat todennäköisemmin sietämään mahdollisia haittoja ja päättämään tehdä uuden ostoksen.

Personointi

Olipa kyseessä ostosuositus tai ilmoitus viimeisimmästä kampanjasta, asiakkaat reagoivat aina todennäköisemmin tällaisiin viesteihin, kun he kokevat, että ne on suunnattu erityisesti heille. Siksi on tärkeää varmistaa, että markkinointiponnistelusi ovat henkilökohtaisia.

Personointi on hyödyllistä molemmille osapuolille. Kun liiketoiminnan omistaja lähettää asiakkaille tarjouksia, jotka on luotu heidän profiilitietojensa perusteella, he todennäköisemmin tekevät ostoksen. Asiakkaat puolestaan todennäköisemmin saavat tietoa kampanjoista, jotka todella kiinnostavat heitä ja joita he odottavat.

Nousussa oleva inflaatio

Puhuttaessa tulevista trendeistä, niitä ei voida käsitellä eristyksissä nykyisestä taloustilanteesta. Ilman muuta nouseva inflaatio vaikuttaa negatiivisesti myyntiin. Asiakkailla on vähemmän säästöjä, ja ylellisten tuotteiden tai ei-välttämättömien tuotteiden ostaminen jää taka-alalle.

Et voi puolustautua sitä vastaan, mutta voit toteuttaa ratkaisuja lieventääksesi inflaation vaikutuksia. Nykyään palaavat asiakkaat ovat suurin arvo. Siksi on tärkeää, että henkilökohtaisten kampanjoiden lisäksi on olemassa asianmukainen palautuskäytäntö, joka on näkyvissä kaupan verkkosivustolla. Varmista myös, että palautusprosessi itsessään on asiakkaalle mahdollisimman yksinkertainen.

maksutavat

Analysoimalla yllä olevia neuvoja voimme tehdä yhden johtopäätöksen. Ennen kaikkea asiakkaat haluavat, että heidän ostokokemuksensa on vaivaton. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin vaikea rekisteröintiprosessi tuotteiden lisäämisen jälkeen ostoskoriin tai suosikkimaksutavan puuttuminen. Valitettavasti tällaiset näennäisesti pienet yksityiskohdat voivat saada asiakkaan hylkäämään ostoskorin ja poistumaan sivustoltamme.

On siis syytä analysoida asiakkaidesi tarpeet etukäteen ja ottaa käyttöön heidän odottamansa maksutavat. Suosituimmat ovat:

• digitaaliset lompakot
• osta nyt, maksa myöhemmin
• korttimaksu
• nopeat siirrot
• verkkopankki

Kestävä kehitys ja ympäristönsuojelu

Tämä on trendi, joka on ollut vallalla useita vuosia ja juurtunut ostajien mieliin. Mikään ei viittaa siihen, että tämä muuttuisi tulevina vuosina. Ympäristö on tullut tärkeäksi tekijäksi, joka vaikuttaa ostopäätöksiin. Asiakkaat pyrkivät valitsemaan ympäristöystävällisiä yrityksiä tai toteuttamaan toimia, jotka vähentävät niiden negatiivista vaikutusta ympäristöön. Erilaiset kausiluonteiset kampanjat, kuten puiden istuttaminen, ovat myös arvostettuja. Yritykset, jotka välittävät ympäristönsuojelusta, voivat odottaa saavansa uskollisia asiakkaita.

Mobiilikauppa

Se saattaa vaikuttaa siltä, että mitään uutta ei ole, sillä kaikki ovat todennäköisesti kuulleet mobiiliostamisesta ja ovat siihen valmiita. No, asia ei ole aivan näin. Monet verkkosivustot eivät vieläkään ole täysin tai edes osittain responsiivisia. Tämä on yksi niistä tekijöistä, jotka erittäin ärsyttävät asiakkaita verkko-ostoksilla. On syytä varmistaa, että verkkokaupassasi on myös mobiiliversio.

Ostoturvallisuus

Verkkokaupan nousun myötä myös verkkorikollisuus on lisääntynyt. Huijarit käyttävät erilaisia menetelmiä, ja heidän kohteensa eivät ole vain käyttäjien pankkitilit, vaan myös heidän henkilökohtaiset tietonsa. Tämä on tietoa, joka on äärimmäisen arvokasta ja jota voidaan käyttää monin eri tavoin.

Asiakkaat pelkäävät tulevansa huijatuksi, joten he usein luopuvat ostamisesta sivustoilla, jotka näyttävät epäilyttäviltä tai joilla ei ole asianmukaisia turvatoimia. Varmista, että sivustosi näyttää ammattimaiselta ja sillä on tarvittavat turvallisuusominaisuudet, kuten SSL-sertifikaatti. Sen puuttuminen voi johtaa monien asiakkaiden menettämiseen.

Verkkokaupan trendit 2023 – yhteenveto

Trendit muuttuvat ja niin myös digitaalinen maailma. Emme voi valmistautua kaikkeen, mitä eteen tulee. Edelliset vuodet, joita hallitsi Covid-19-pandemia, osoittivat tämän selvästi. Kukaan ei ollut valmis tällaisiin muutoksiin. Siksi nykyään tärkein ominaisuus on kyky sopeutua nopeasti sekä seurata jatkuvasti trendejä ja laatia liiketoimintastrategia niiden perusteella.

Kuitenkin kilpailussa johtajuudesta on muistettava, että asiakas on tärkein. Kaikkien ponnistelujen tulisi keskittyä asiakaspalveluun ja vaikuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen. Tällä tavalla saavutatte varmasti menestystä verkkokaupassa vuonna 2023.

Olet juuri lukenut verkkokaupan trendeistä vuodelle 2023. Lue myös: Kuinka aloittaa dropshipping Amazonissa?

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.