Sosiaalinen todiste markkinoinnissa – parhaat käytännöt ja esimerkit

Robert Cialdini, tunnettu psykologi ja teoksen Influence: Science and Practice kirjoittaja, on osoittanut, että epävarmoja valintoja tekevät ihmiset ovat paljon alttiimpia muiden kokemusten ja mielipiteiden vaikutuksille. Miten käytät sosiaalista todistusaineistoa markkinoinnissa? Opi lisää tästä ilmiöstä ja katso, miten voit lisätä myyntiäsi sen avulla.

Sosiaalisen vaikutuksen voima

Määritelmän mukaan sosiaalinen vaikutus on ympäristön vaikutus, jonka seurauksena henkilö muuttaa asennettaan kognitiivisella, emotionaalisella tai käyttäytymistasolla.

Yksi sosiaalisen vaikutuksen psykologisista periaatteista on sosiaalisen todistusaineiston periaate. Me kaikki käytämme sitä, usein tiedostamatta, esim. tehdessämme valintoja tiettyjen tuotteiden ostamisessa, parhaan hotellin valinnassa tai hyödyntäessämme tietyn ravintolan palveluja.

Tämä ilmiö on myös sosiaalisen todistusaineiston perusta markkinoinnissa.

Miksi sosiaalinen todistusaineisto on markkinoinnissa niin tärkeää?

On useproof.com voit löytää korkealaatuista näyttöä siitä, miksi sosiaalinen todistusaineisto on markkinoinnissa niin tärkeää, erityisesti nyt. On myös syytä mainita, että tämä työkalu itsessään on loistava tapa sisällyttää sosiaalisen todistusaineiston elementtejä verkkosivustollesi.

lähde: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Sosiaalinen todistusaineisto: kolme psykologista näkökulmaa

Sosiaalinen todistusaineisto markkinoinnissa ei ole muuta kuin päätöksentekoa tietyn palvelun/tuotteen valinnasta perustuen ihmisten mielipiteisiin, joilla on kokemusta asiasta.

Tämä tarkoittaa, että olemme paljon todennäköisemmin tekemässä tiettyä valintaa, jos sen hyväksyy enemmistö (jos kaikki tekevät niin, miksi en minä?).

Sosiaalisen todistusaineiston toinen näkökulma markkinoinnissa liittyy auktoriteettien mielipiteisiin. Usein tunnetut, suositut henkilöt ovat mukana mainoksissa, joissa he esittelevät tuotteen tai palvelun positiivisia ominaisuuksia. Tunnetun henkilön kuvaaminen vahvistaa uskoa siihen, että mainostettu asia on luotettava, kannattava ja ostamisen arvoinen (loppujen lopuksi auktoriteetti ei voi olla väärässä).

Kolmas kohta on palautteen näkökulma: vaikka tuotetta suosittelisi vain kourallinen ihmisiä, valitsemme sen mieluummin kuin tuotteen, josta ei ole palautetta (joku on kokeillut sitä, joten voin luottaa heihin).

Koe 1: Mineraaliveden valinta

Miten sosiaalista todistusaineistoa voidaan panna käytäntöön? Kuvittele kaikkein tavallisin pullotettu mineraalivesi. Kaupan hyllyllä on joukko lähes identtisiä tuotteita, jotka eroavat vain etiketeistään. Meitä ei kiinnosta tuotteen erityiset ominaisuudet: tavoitteemme on vain sammuttaa janomme. Tuotteiden hinnat ovat toisiinsa verrattuna samankaltaisia, ja monissa tapauksissa – samat. Valintaa tehdessämme ohjaudumme kokemuksiimme ja tietyn brändin suosioon. Päätös riippuu näkemistämme mainoksista, internetissä lukemistamme mielipiteistä sekä muiden kaupassa olevien ihmisten ostopäätöksistä (otamme todennäköisemmin vettä, jonka joku muu on jo laittanut ostoskoriin). Tällä tavoin hylkäämme muut kilpailevat tuotteet, vaikka ne eivät välttämättä olisi huonompia.

Koe 2: Älypuhelimen ostaminen verkossa

Selkeämpi esimerkki sosiaalisen todistusaineiston markkinoinnin vaikutuksesta on verkkoshoppailu. Tämä johtuu siitä, että kuluttajan ei tarvitse käsitellä häiritseviä ärsykkeitä, jotka voisivat vaikuttaa hänen valintaansa (kaupassa hän saattaa tarttua tuotteeseen, joka on lähempänä hyllyä tai jolla on esteettisesti miellyttävä pakkaus). Verkko-ostaminen liittyy ensisijaisesti taloudellisiin kysymyksiin ja suosituksiin. Juuri edellisten asiakkaiden mielipiteet vakuuttavat meidät ostamaan älypuhelimen tietystä elektroniikkaliikkeestä. Jos kahta identtistä älypuhelinta myydään samaan hintaan, valitsemme todennäköisemmin tuotteen, jolla on internetkäyttäjien antamia arvosteluja ja arvioita.

Kuinka soveltaa sosiaalista todistusaineistoa verkkokaupassa?

Tietäminen sosiaalisen todistusaineiston mekanismeista voi olla tehokas tapa lisätä myyntiä omassa verkkokaupassasi.

Cialdini sanoo sen selvästi: kun monet ihmiset tekevät jotain, se on oikea asia tehdä.

Mitkä enemmän mahdollisuuksia luoda henkilökohtaisia mielipiteitä, sitä enemmän ihmisiä voidaan vakuuttaa käyttämään verkkosivustollamme esiteltyä valikoimaa. Antakaamme kuluttajiemme vapaasti ilmaista mielipiteensä ostetuista tuotteista tai palveluista. Tähän tarkoitukseen on olemassa paitsi paneeleja, jotka mahdollistavat arvioimisen eri asteikoilla, myös tekstikenttiä, jotka kannustavat internetkäyttäjiä lisäämään omia palautteitaan.

Useimmissa tapauksissa emme voi suoraan vaikuttaa kommenttien sisältöön (epäedullisten poistaminen katsotaan epäoikeudenmukaiseksi).

Kuitenkin voimme tehokkaasti kannustaa asiakkaita julkaisemaan positiivisia tai neutraaleja mielipiteitä:

• Kysy neutraaleista asioista (Oliko koko oikea? Oliko pakkaus ehjä?)
• Pidä kysymystyyli rentona (Hei! Jaa mielipiteesi!).
• Vältä kysymyksiä asioista, jotka ovat hallintasi ulkopuolella (Miten arvioisit kuriiria?)
• Anna mahdollisuus tuoda esiin negatiivisia asioita (Mitä voisimme parantaa? Mitkä ovat tuotteen haitat?)
• Kannusta palautetta näyttämällä todellista hyötyä (Jätä palaute saadaksesi alennuksen!)

Pidätkö sisällöstämme? Liity Facebook-yhteisöömme pysyäksesi yhteydessä!