9 hyödyllistä asiakaskommunikaatiovinkkiä verkkokaupan omistajille

Kun on kyse asiakaskommunikaation vinkeistä verkkokaupan omistajille, sinun on opittava hyväksymään kritiikki ja negatiivinen palaute. Lisäksi sinun on opittava käyttämään sitä omaksi eduksesi. Monille yrittäjille sosiaalinen media vaikuttaa olevan pyhä graali, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Kuitenkin käytännön toteutuksessa käy ilmi, että se ei ole niin helppoa, nopeaa eikä hauskaa, eikä se tuota odotettuja tuloksia.

Asiakaskommunikaation vinkit verkkokaupan omistajille – sisällysluettelo:

1. Älä vältä tunteita
2. Anna, anna, anna ja sitten saat
3. Esittele kauppasi ja tuotteesi oikein
4. Viestitä sijaintisi
5. Hyödynnä ansaitsemasi pääoma
6. Kysy palautetta
7. Kysy mielipiteitä, selvitä mitä yleisösi kiinnostaa
8. Asiakaspalvelu on palvelemista, ei avun välttämistä
9. Opettele, ettet ota kritiikkiä henkilökohtaisesti ja hyväksy negatiivinen palaute

Monet ihmiset luovuttavat, ajatellen että sosiaalinen media ei toimi. Kuten aina, totuus on keskellä – voimme käyttää verkkoa verkkotoimintaan, mutta se vaatii tietoa, aikaa ja resursseja.

Minulla ei ole paljon vaikutusvaltaa kahteen muuhun parametriin, mutta yritän antaa tietoa ja neuvoja siitä, miten voit hyödyntää sosiaalista mediaa vielä paremmin virtuaalisissa kaupoissasi.

10 hyödyllistä asiakaskommunikaation vinkkiä verkkokaupan omistajille

1. Älä vältä tunteita

Nämä ovat niitä, jotka rakentavat suhteita yleisöösi. Inspiroi myötätuntoa, puhu positiivisista asioista. Hyvät tunteet houkuttelevat. Jos voimme rakentaa luottamusta – asiakkaat todennäköisemmin suosivat kauppaamme kuin muita.

Siksi suosimme mennä valmistajan kauppaan kuin ostaa suurista supermarketeista. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sinun on heti esitettävä poliittiset mieltymyksesi, seksuaalinen suuntautumisesi tai muut, henkilökohtaisemmat asiat.

Silti, ole valmis kohtaamaan ideologisia kysymyksiä. Verkkoplatform, joka mahdollistaa oman t-paitakaupan pyörittämisen, Cupsell, kohtasi äskettäin vakavan ongelman.

Yksi kaupoista tarjosi homofobisia t-paitoja ja sisältöä, joka oli lainvastaisen rajan tuntumassa. Aluksi kauppa poistettiin monien asiakkaiden pyynnöstä, mutta hallinto päätti, että kauppa ei rikkonut sääntöjä, jotka eivät kiellä tällaista sisältöä, ja he palauttivat kaupan.

Asiakkaiden välillä syttyi vakava ideologinen sota, mikä ei vaikuttanut positiivisesti brändin imagoon edistyksellisten ja vasemmistolaisten asiakkaiden keskuudessa. Kuten näet, jopa vaatevalmistajalla voi olla ideologisia ongelmia.

2. Anna, anna, anna ja sitten saat

Tämä on yksi erittäin tärkeistä asiakaskommunikaation vinkeistä verkkokaupan omistajille.

Monet yrittäjät odottavat, että fanit, jotka tulevat sivustollemme, haluavat heti ostaa meiltä jotain. Kuitenkin meidän on ensin tarjottava sisältöä, tunteita, luottamusta ja apua. Vasta ajan myötä voimme odottaa tuloksia.

3. Esittele kauppasi ja tuotteesi oikein

Sekä kuvina että tarjouksina. Yritä vuorotella myyntisisältöä kevyemmän sisällön kanssa, jotta et uuvuta yleisöäsi, mutta älä pakene yrityssisältöä.

Loppujen lopuksi, siksi viestit – et vain liimaa kissoja ja meemejä, vaan myydä. Voit myös esitellä työntekijöitäsi tai muita yritykseesi liittyviä elementtejä.

Muista myös hyvät tuotekuvaukset – sellaiset, jotka korostavat, mitä asiakkaasi saa ostamalla sinulta.

Esimerkki hyvästä tuotekuvauksesta, lähde: www.onzie.com

4. Viestitä sijaintisi

Jos sinulla on fyysinen sijainti ja myyt verkossa, älä unohda viestiä, mistä sinut voi löytää. Voit lisätä osoitteen (tai jopa useita) tietotabille, tai voit lisätä uuden välilehden kartalla.

Jos kauppasi on tyypillisesti virtuaalinen, sisällytä silti liiketoimintasi rekisteröintiosoite – se lisää luottamusta.

5. Hyödynnä ansaitsemasi pääoma

Sinulla on satoja faneja. Miten yrität hyödyntää heitä? Mitä tiedät heistä? Usein yrityksillä on hyvin kehittyneet kanavat, mutta ne eivät osaa käyttää niitä tehokkaasti. Joten sen sijaan, että keskittyisit fanien keräämiseen – kannusta niitä, joita sinulla on, toimimaan. Tämä on erittäin tärkeä sääntö, kun on kyse asiakaskommunikaation vinkeistä verkkokaupan omistajille.

Älä katso voittoja tärkeimpänä tekijänä.

Ne kauppiaat, jotka pitävät nopeaa voittoa päämääränään, häviävät aina pitkällä aikavälillä. On mahdotonta ylläpitää kiinnostusta ja luottamusta, jos et kohtaa asiakkaitasi kumppaneina. Liiketoiminta on tietynlainen vaihto, jossa osapuolten on työskenneltävä toistensa hyväksi.

6. Kysy palautetta

Asiakaspalaute on äärimmäisen tärkeää. Voit oppia, mitä teet hyvin ja mihin sinun on työskenneltävä.

Ongelma alkaa, kun ajattelet, että asiakkaasi mielipiteellä ei ole merkitystä – tämä on yksi suurimmista virheistä asiakaskommunikaation vinkeissä verkkokaupan omistajille. Yksinkertainen todiste on se, että suosittelumarkkinointi on tehokkain tapa mainostaa liiketoimintaa. Asiakkaiden mielipiteet merkitsevät muille asiakkaille, joten sen pitäisi vakuuttaa sinut kuuntelemaan heitä. Jos olet edelleen skeptinen, mieti, että asiakkaat ovat ne, jotka maksavat palkkasi.

Jos menetät heidät, menetät tulonlähteesi. Luuleeko, että asiakkaita on aina, jotka ostavat sinulta jotain? Olet pahassa pettymyksessä.

7. Kysy mielipiteitä, selvitä mitä yleisösi kiinnostaa

Ylläpitäjät ajattelevat tietävänsä paremmin, mitä heidän yleisönsä haluaa. Tämän seurauksena he kietoutuvat hyvin nopeasti luomaan sisältöä, joka ei kiinnosta ihmisiä. Älä pakota aiheita, vaan kysy, mikä heitä kiinnostaa.

8. Asiakaspalvelu on palvelemista, ei avun välttämistä

Luuleeko, että tarjoat mahtavaa asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa? Hyvä mahdollisuus, että olet väärässä. Vastaatko tarpeeksi nopeasti? Etkö ohjaa asiakkaita puhelinpalveluun tai käske heitä soittamaan sinulle? Kysytkö aina, miten voit muuten auttaa heitä?

Ylittyykö viestinnässäsi standardikaavat? Tarjoatko palkkioita? Anteeksiko, kun olet syyllinen?

Nämä ovat vain joitakin hyviä asiakaspalvelun elementtejä. Muista, että tehtäväsi on pyrkiä täyttämään asiakkaidesi tarpeet. Teet tätä, kunnes asiakas tuntee saavuttaneensa haluamansa, et silloin, kun sinä pidät asiaa loppuun käsiteltynä. Sinun ei tarvitse kohdella asiakasta isäntänäsi, koska et ole koira, mutta kumppanuus vaatii kunnioitusta, luottamusta ja avoimuutta.

9. Opettele, ettet ota kritiikkiä henkilökohtaisesti ja hyväksy negatiivinen palaute

Ei ole väliä kuinka hyviä tuotteesi ovat, kuinka mahtava asiakaspalvelusi on, tai käytätkö kaikkia näitä asiakaskommunikaation vinkkejä verkkokaupan omistajille, ennemmin tai myöhemmin tulee joku, joka on tyytymätön.

Joskus oikeutetusti, joskus ei. Liiketoiminnan pyörittäminen, erityisesti verkossa, vaatii paksua ihoa. Et voi ottaa kaikkea henkilökohtaisesti ja reagoida aggressiivisesti.

Monet sivuston ylläpitäjät reagoivat jokaiseen negatiiviseen kommenttiin poistamalla sen, estämällä sen tai ärsyttämällä asiakasta – se ei ole oikea tapa. Meidän ei tarvitse kääntää toista poskea, mutta jopa kriitikoita tai vihaajia on kunnioitettava, vaikka toimimme päättäväisesti.

Liiketoiminta on lupauksen täyttämistä. Tuotteemme tai palvelumme lupaa täyttää aukon, tyydyttää tarpeita, auttaa ongelmissa.

Kun käytämme sosiaalista mediaa, meidän on muistettava täyttää nämä lupaukset mahdollisimman huolellisesti. Koska se, mitä kanavillamme tapahtuu, on vitriini siitä, keitä olemme ja mihin suuntaan toimimme.

On kannattavaa esiintyä mahdollisimman hyvin ja todella kiinnittää huomiota asiakaskommunikaation vinkkeihin verkkokaupan omistajille.

Haluatko pysyä yhteydessä sisältöömme? Liity Facebook-yhteisöömme