Jälkimarkkinointipalvelu – miten saada asiakkaat haluamaan palata takaisin

Jälkimarkkinointipalvelu on yhtä tärkeä kuin myynnin edeltävä palvelu. Jos se on älykkäästi suunniteltu, se voi tarjota uskollisia asiakkaita, jotka ovat innokkaita palaamaan. Mistä se koostuu? Mitä toimia voit toteuttaa myymälässäsi, jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä ei vain ostokseen, vaan myös siihen liittyvään palveluun?

Jälkimarkkinointipalvelu – sisällysluettelo:

1. Jälkimarkkinointipalvelu – määritelmä
2. Onko jälkimarkkinointipalvelu kannattavaa?
3. Jälkimarkkinointiasiakaspalvelu – hyödyt
4. Jälkimarkkinointipalvelu – esimerkit
5. Miten voit muuten huolehtia asiakkaastasi?
6. Jälkimarkkinointiasiakaspalvelun toteuttaminen tuottaa voittoa molemmille osapuolille?
7. Tutustu projektinhallintaohjelmistoomme myynnin hallintaan

Verkkokauppojen lisääntyminen saa verkkoliiketoiminnan omistajat ponnistelemaan, jotta heidän alustansa erottuisi. Yksi tällainen tapa on jälkimarkkinointiasiakaspalvelu. Tämä on yksi elementeistä, joka auttaa rakentamaan kuluttajien uskollisuutta ja vahvistamaan positiivisia suhteita heihin.

Jälkimarkkinointipalvelu – määritelmä

Jälkimarkkinointiasiakaspalvelu ilmenee toimien kehittämisessä, jotka lisäävät arvoa asiakkaalle transaktion jälkeen. Usein korkean konversioluvun tavoittelu saa unohtamaan, että on tärkeää luoda mahdollisimman positiivinen kokemus niille kuluttajille, jotka ovat suorittaneet oston.

Juuri jälkimarkkinointiasiakaspalvelu on eräänlainen paras indikaattori, joka heijastaa huolenpitoa niistä ihmisistä, jotka ovat hyödyntäneet myymälän tarjontaa. Se ilmenee prosesseina, jotka johtavat tyytyväisyyden lisääntymiseen, ei vain siitä, että on ostettu tiettyjä tuotteita, vaan myös koko ympäristöstä, joka seuraa asiakasta heti oston jälkeen ja odottaessa tilausta.

Onko jälkimarkkinointipalvelu kannattavaa?

Tämä on kysymys, jonka monet yrittäjät ja verkkokaupan asiantuntijat kysyvät itseltään säännöllisesti. Heidän klassiset vastaväitteensä ennen tämän toiminnan aloittamista perustuvat väitteeseen, että ei kannata kiinnittää huomiota niihin ihmisiin, jotka ovat jo konvertoineet, tai sanottuna kuvaannollisesti – ostaneet jotain heidän kaupastaan. Todellisuudessa tämä on kuitenkin väärä oletus. Kasvava kilpailu pakottaa käyttämään uusia taktiikoita, jotka mahdollistavat asiakkaan pitämisen pidempään.

Jälkimarkkinointiasiakaspalvelu – hyödyt

Taistelu kuluttajien huomiosta tapahtuu juuri silmiemme edessä – olemme sekä todistajia että sen luojia, kunhan käsittelemme markkinointia tai verkkokauppaa. Muista kuitenkin, että konversiot eivät ole ainoa menestyksemme mittari. Yhtä tärkeää on asiakkaan luottamuksen ja uskollisuuden saavuttaminen.

Luotettava palvelu, miellyttävä ilmapiiri myyjän kanssa, tehokas toimitus – nämä eivät enää ole erottavia piirteitä, vaan ehdoton välttämättömyys, jota modernit asiakkaat vaativat. Jos odotat heidän palaavan verkkokauppaasi, sinun on tarjottava jotain enemmän, mikä ylittää nämä standardit. Jälkimarkkinointipalvelu on yksi käytettävissä olevista toimenpiteistä.

Jälkimarkkinointipalvelu – esimerkit

Olemme jo selittäneet tämän käytännön tärkeyden, nyt on aika esittää konkreettisia toimia.

Yksi jälkimarkkinointipalvelun ilmenemismuoto on sähköpostivihjeiden automatisointi.

Huolehdi tehokkaasta tilausvahvistuksen ja kiitosviestin lähettämisestä. Sähköpostien tulisi olla luettavissa ei vain pöytätietokoneiden selaimissa, vaan myös mobiiliversioissa. Asiakkaat arvostavat myös tietoa tilauksen valmistumisesta ja paketin lähettämisestä. Mahdollisuus seurata lähetystä on myös lisäarvo.

Miten voit muuten huolehtia asiakkaastasi?

Toistuvasti palaavat asiakkaat ovat yksi pilarista, joka mahdollistaa verkkoliiketoimintasi kasvun. Ne käyttäjät, jotka ovat jo tehneet ostoksia verkkokaupastasi, ovat parasta materiaalia uskollisuuden kehittämiseen.

Voit kehittää tätä esimerkiksi tarjoamalla erityisiä alennuskoodit uutiskirjeesi tilaamisesta tai positiivisen palautteen jättämisestä. Se on win-win-tilanne. Tehtäväsi on vain luoda mahdollisuus liittyä – vastaanottajasi päättävät lopusta.

Voit käyttää tätä tietokantaa tiedottamiseen uusista tuotteista tai myynneistä. Kontaktit ihmisiin, joiden kanssa olet aiemmin luonut liiketoimintasuhteen, ovat arvokkaita – oikein motivoituna ne auttavat sinua lisäämään myyntiä.

Jälkimarkkinointiasiakaspalvelun toteuttaminen tuottaa voittoa molemmille osapuolille

Pyrkiminen maksimoimaan positiiviset vaikutelmat transaktion jälkeen tuo etuja asiakkaalle, mutta edut eivät lopu siihen. Tyytyväinen kuluttaja on todennäköisemmin ostamassa uudelleen, sekä ilmaisemassa mielipiteensä Google-yrityskortilla tai sosiaalisessa mediassa.

Suositusten voima vaikuttaa suuresti ostoprosessiin, joten investointi jälkimarkkinointipalveluun on merkki kaukonäköisestä toiminnasta, jota voidaan myös pitää yhtenä yrityksen tulevaisuuden markkinointielementeistä.

Lue myös tuore artikkelimme Verkkokaupasta, markkinapaikasta ja mikä vaihtoehto sinun tulisi valita alussa.

Tutustu projektinhallintaohjelmistoomme myynnin hallintaan:

Liity Facebook-yhteisöömme pysyäksesi yhteydessä!