Mikä on brändiarvo ja miten sitä rakennetaan?

Mitä on brändiarvo?

Brändiarvo on käsite, joka on kriittinen brändin arvon kannalta, tehden siitä ainutlaatuisen, tunnistettavan ja asiakkaiden silmissä arvokkaan. Positiivinen brändiarvo osoittaa myös yrityksen kilpailuedun vahvuuden ja lisää mahdollisuuksia korkeampiin myyntilukuihin tuotteiden tai palveluiden osalta.

Mistä brändiarvo koostuu?

Brändiarvon rakentamisessa tärkeitä elementtejä ovat:

• Uskollisuus – palaavatko asiakkaat, ostavatko he tuotettamme tai palveluamme uudelleen?
• Tietoisuus – tunnistetaanko meidät markkinoilla, tietävätkö kuluttajat brändistämme?
• Kuva (assosiaatiot) – mitä tunteita, ominaisuuksia ja kuvia kuluttajat liittävät meihin? Ehkä he liittävät meidät luottamukseen ja luotettavuuteen, tai ehkä viimeaikaisen mainoksen vuoksi, joka sai heidät nauramaan?
• Arvo – voi olla aineetonta (kuinka meidät nähdään kuluttajien silmissä) ja aineellista (se on se rahamäärä, jonka asiakkaat voivat ja haluavat käyttää tuotteen tai palvelun ostamiseen).

Kuinka rakennat brändiarvoa?

Alla korostamme joitakin asioita, joihin sinun tulee kiinnittää huomiota rakentaessasi positiivista arvoa brändillesi.

1. Perusta bränditietoisuus

Potentiaalisten asiakkaidesi on tiedettävä, että kaltaisesi yritys on olemassa markkinoilla ja tarjoaa ratkaisuja, jotka voivat täyttää heidän tarpeensa ja tuoda arvoa (USP). Tämä on tärkeä elementti luottamuksen ja pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamisessa. Ennen kaikkea, ole läsnä paikoissa, joissa potentiaalinen yleisösi on – eli sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi.

Muista kuitenkin, että on monia viestintäkanavia, ja kohdeyleisösi voi käyttää erilaisia muotoja niistä. Siksi alussa kerää tietoa ihmisistä, joille haluat myydä – keitä he ovat, mitä he tekevät, mitä he tykkäävät tehdä, miten he kommunikoivat jne. Tämän perusteella on helpompaa valita tehokkaimmat kontaktimuodot heidän kanssaan. Voit myös laajentaa bränditietoisuutta arvokkaiden materiaalien avulla, jotka kuvaavat tuotteitasi (esim. Youtube-videoiden, lyhyiden TikTok-formaattien, blogiartikkeleiden, ilmaiseksi saatavien e-kirjojen jne. muodossa).

2. Kokeile tarinankerrontaa

Tämä koskee paitsi yrityksen syntyhistorian ja alkuperän esittelyä myös markkinointiviestinnän työkalua. Tällä tavoin voit herättää paljon tunteita yleisössä, kiinnostaa ja sitouttaa heitä. Tarinoiden avulla voit rakentaa positiivista brändikuvaa, jakaa asiantuntemusta, hälventää asiakkaiden epäilyksiä ja sitä myötä – luoda suhteen.

3. Kiinnitä huomiota tietoihin

Määrälliset ja laadulliset tiedot voivat tarjota paljon tietoa asiakkaistasi, heidän ostokäyttäytymisestään sekä asenteestaan brändiäsi kohtaan. Siksi on hyödyllistä kiinnittää huomiota data-analytiikkaan ja tehdä siitä oikeita johtopäätöksiä. Voit tehdä tämän seuraamalla konversioita verkkosivustollasi tai tekemällä tutkimuksia kyselyjen tai fokusryhmätutkimusten muodossa.

4. Lisää sitoutumista ja luottamusta

Sitoutunut asiakas on todennäköisemmin ostamassa tuotteitasi. Keskity palvelun laadun parantamiseen, mikä usein määrää, palaako asiakas takaisin. Perusta vuorovaikutuksia sosiaalisessa mediassa, vastaa kuluttajien kysymyksiin säännöllisesti ja jaa sisältöä, joka kiinnostaa yleisöäsi. Käytä työkaluja, jotka mahdollistavat KPI:den mittaamisen, luo uskollisuusohjelmia, tarjoa alennuksia jne.

5. Huolehdi asiakaskokemuksesta

Asiakaskokemus on asiakkaan kokemus brändin kanssa ensimmäisestä kontaktista lähtien. Se on äärimmäisen tärkeä osa sen pääoman rakentamista, koska vuorovaikutuksen sujuvuus vaikuttaa edelleen suhteeseen kuluttajan kanssa. Vaikka tarjoaisit parasta tuotetta, jos verkkosivustolla on virhe, joka estää tilaamisen – kohtaat asiakastyytymättömyyttä.

Joskus jopa täydellinen luopuminen palveluidesi käytöstä tulevaisuudessa. Toisaalta, jos esimerkiksi tilauksen keräämisessä tapahtuu virhe ja väärät tavarat menevät asiakkaalle, mutta reagoit tarpeeksi nopeasti ja korjaat virheesi – kuluttaja, huolimatta joistakin hankaluuksista, todennäköisesti arvostaa, että ratkaisit asian tehokkaasti ja yhdistää vuorovaikutuksen positiivisesti.

Esimerkki positiivisesta brändiarvosta

Esimerkkejä yrityksistä, jotka onnistuneesti rakentavat positiivista brändiarvoa, ovat:

NIKE

Nike tunnetaan paitsi tuotteistaan, jotka ovat tulleet osaksi kulttuuriamme, myös mainoksistaan, jotka keskittyvät muun muassa urheilun, motivaation ja tavoitteiden saavuttamisen edistämiseen. Nämä ovat arvoja, joihin monet kuluttajat haluavat samaistua. Sen logo ja slogan “Just Do It” ovat myös laajalti tunnistettavissa. Lisäksi he tekevät yhteistyötä monien tunnettujen urheilijoiden kanssa, jotka lainaavat kuvaansa mainonnassa ja vaikuttavat positiivisesti Niken brändiarvoon. Juuri näiden tekijöiden ansiosta yritys ylpeilee suurella menestyksellä, ja vuonna 2022 se sijoittui 13. sijalle maailman arvokkaimpien brändien rankingissa (Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands -raportti).

Esimerkki negatiivisesta brändiarvosta

Toyotan tapaus puolestaan osoittaa, kuinka tietyt olosuhteet voivat vaikuttaa negatiivisen brändiarvon syntymiseen (vaikka se olisikin tilapäistä).

TOYOTA

Toyotan skandaali puhkesi vuonna 2010, kun ongelmia sen autojen vikaantuvissa kaasupolkimissa alettiin raportoida. Media julkisti nopeasti koko asian, mikä johti voimakkaaseen luottamuksen menetykseen yritystä kohtaan. Toyotan oli pakko kutsua takaisin 8 miljoonaa autoa markkinoilta, ja prosessissa se maksoi suuria sakkoja yhteensä 50 miljoonaa dollaria, ja noin 400 oikeusjuttua nostettiin sitä vastaan. Kuitenkin hieman myöhemmin Yhdysvaltain liikenneturvallisuusviraston tutkimus totesi, että syytökset olivat vääriä eikä järjestelmässä havaittu poikkeavuuksia. Tästä huolimatta median mustamaalaus vaikutti merkittävästi brändin imagoon ja pääomaan, mikä johti 16 %:n arvon laskuun yrityksessä.

Yhteenveto

Kuluttajien mielipiteellä ja käsityksellä brändistäsi on suora vaikutus liiketoimintasi menestykseen. Erityisesti nykyään brändiarvo, maine ja uskottavuus ovat erityisen tärkeitä, ja liiketoimintaa kehittäessä on syytä pitää nämä asiat mielessä. Loppujen lopuksi positiivinen kuva parantaa markkinaetua kilpailijoihin nähden ja lisää yrityksesi arvoa.

Lue myös: Kuinka muuttaa epäonnistuminen menestykseksi? 3 yrittäjää jakavat parhaat neuvonsa

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.