Mikä on kokonaislaadunhallinta (TQM)? 7 olennaista periaatetta TQM:stä

Mitä on kokonaislaadunhallinta (TQM)?

Kokonaislaadunhallinta (TQM) on strategia, joka sopii täydellisesti japanilaisten kulttuuriin ja elämäntapaan, jotka tunnetaan huolellisuudestaan, ahkeruudestaan ja asiakaskeskeisestä lähestymistavastaan. Konsepti pyrkii saavuttamaan erinomaisuuden kaikilla organisaation toiminnan alueilla. TQM on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka keskittyy asiakastarpeiden tyydyttämiseen prosessien ja tuotteiden jatkuvalla parantamisella, ja se kattaa kaikki yrityksen työntekijät. Tällaisella lähestymistavalla on potentiaalia varmistaa yrityksen pitkäaikainen menestys.

Kokonaislaadunhallinnan (TQM) keskeiset periaatteet

Japanilaiset yritykset, kuten Toyota, Sony ja Honda, ovat saavuttaneet merkittävää menestystä globaaleilla markkinoilla keskittymällä tuotteidensa ja prosessiensa parantamiseen. Ne ovat ottaneet käyttöön kokonaislaadunhallinnan keskeiset periaatteet päivittäisessä toiminnassaan, jotka on esitelty alla.

1. Asiakaskeskeisyys

TQM asettaa asiakkaan etusijalle – se keskittyy ymmärtämään ja ennen kaikkea tyydyttämään asiakkaan tarpeet ja odotukset. Tämä tarkoittaa, että organisaatio keskittyy tutkimaan, mikä on tärkeää sen asiakkaille, ja mukauttaa sitten luomiaan tuotteita tai palveluita näiden havaintojen mukaan.

2. Jatkuva kehittäminen

TQM edistää jatkuvan parantamisen käsitettä, mikä tarkoittaa, että organisaatio pyrkii jatkuvasti parantamaan prosessejaan, tuotteitaan ja palveluitaan analysoimalla, tunnistamalla parannuskohteita ja tekemällä tarvittavia muutoksia. Se käyttää erilaisia työkaluja ja tekniikoita, kuten Kaizen, Six Sigma ja Lean Management, virheiden, hukkaamisen tai nousevien ongelmien tunnistamiseen ja poistamiseen.

3. Työntekijöiden osallistuminen

TQM:ssä kaikki organisaation työntekijät osallistuvat tuotteiden ja palveluiden parantamisprosessiin. Yritykset eivät ainoastaan kannusta aktiivista osallistumista, vaan myös kuuntelevat työntekijöiden ideoita ja edistävät heidän aloitteitaan.

4. Tietojen analysointi

TQM:ssä organisaatiot keskittyvät tietojen keräämiseen ja analysoimiseen tehdäkseen päätöksiä todisteiden, ei vaistojen, perusteella.

5. Yhteistyö toimittajien kanssa

TQM edistää kestävien suhteiden rakentamista toimittajien kanssa ja pyrkimystä erinomaisuuteen koko toimitusketjussa.

6. Virheiden ehkäisy

TQM korostaa virheiden ja ongelmien ehkäisyä, mikä on tehokkaampaa ja vähemmän kustannuksia aiheuttavaa kuin seurausten korjaaminen.

7. Laatustandardit ja sertifiointi

Osana TQM:ää organisaatiot pyrkivät usein täyttämään tiettyjä standardeja ja hakemaan erilaisia sertifikaatteja (esim. ISO).

Miksi toteuttaa kokonaislaadunhallinta (TQM)?

Ennen kaikkea kokonaislaadunhallinta johtaa suurempaan asiakastyytyväisyyteen, koska se keskittyy tuotteiden ja palveluiden toimittamiseen, jotka täyttävät tai ylittävät asiakkaiden odotukset, ja tämä on pääsyy, miksi organisaatiot toteuttavat sen. Mutta tämä ei ole ainoa etu, joka liittyy tällaiseen päätökseen. Muita positiivisia vaikutuksia ovat:

• Parantunut kilpailukyky – parantamisen kautta organisaatiosta tulee kilpailukykyisempi markkinoilla. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat valitsevat todennäköisemmin yrityksiä, jotka tarjoavat laadukkaita tuotteita tai palveluita, mikä voi johtaa markkinaosuuden kasvuun,
• Kustannusten vähentäminen – TQM voi auttaa vähentämään virheitä, poistamaan hukkaa ja optimoimaan tehokkuutta, mikä johtaa alhaisempiin tuotanto- ja asiakaspalvelukustannuksiin pitkällä aikavälillä,
• Suurempi työntekijöiden motivaatio – TQM sisältää kaikki työntekijät parannusprosessissa. Työntekijät, jotka näkevät mielipiteidensä olevan tärkeitä, ovat motivoituneempia työskentelemään organisaatiossa,
• Sertifikaatit – TQM:n toteuttaminen johtaa usein tiettyjen standardien täyttämiseen ja sertifikaattien hankkimiseen, mikä voi helpottaa pääsyä uusiin markkinoihin tai varmistaa lisäliiketoimintakumppanuuksia.

Yhteenveto

Kokonaislaadunhallinta voidaan toteuttaa kahdella eri tavalla – jotkut organisaatiot luovat omistettuja tiimejä tällaisen strategian käyttöönottoa varten, kun taas toiset integroivat sen olemassa oleviin järjestelmiinsä. Toteutusmenetelmästä riippumatta TQM vaatii kaikkien työntekijöiden osallistumista, mikä voi silti olla haaste joissakin maissa, erityisesti vastustuksen vuoksi muutoksille. Kuitenkin hyödyt, kuten lisääntynyt asiakastyytyväisyys, parantunut kilpailukyky tai kustannusten vähentäminen, voivat ylittää merkittävät toteutuskustannukset. Tästä syystä on syytä tutustua tähän japanilaiseen lähestymistapaan ja yrittää sisällyttää se päivittäiseen toimintaan.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.