Mikä on ostoskorin hylkäysprosentti?

Toisin kuin tavallisissa kaupoissa, verkkokaupassa “ostoskoriin hylkääminen” on yleinen käytäntö. Siksi on syytä seurata ostoskorin hylkäämisprosenttia yrittääkseen ymmärtää ja ratkaista tähän ilmiöön liittyviä syitä.

Ostoskorin hylkäämisprosentti – sisällysluettelo:

1. Mikä on ostoskorin hylkäämisprosentti?
2. Syyt maksamattomiin ostoskoreihin
3. Syyt, miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa
4. Kuinka palauttaa hylätyt ostoskorit?

Mikä on ostoskorin hylkäämisprosentti?

Hylätty ostoskori on tilanne, jossa käyttäjä vierailee verkkokaupassa, lisää tuotteita ostoskoriin, mutta ei viimeistele ostosprosessia, koska hän päättää poistua sivustolta.

Ostoskorin hylkäämisprosentti lasketaan kaavan mukaan:

Verkkokauppojen omistajat voivat käyttää Google Analytics -raportteja, joista he voivat löytää tietoa ostoskorin hylkäämisprosentin arvosta omalla sivustollaan.

Syyt maksamattomiin ostoskoreihin

Miksi asiakkaat jättävät ostoskorinsa maksamatta? Pääsyyt ovat:

• asiakkaat tarkistavat tilinsä/budjettinsa
• etsivät lisätietoja tuotteesta
• etsivät mahdollisia alennuksia
• konsultoivat ostosta toisen henkilön kanssa
• siirtävät lopullista ostosta

Verkkokaupan omistajan on myös muistettava, että ei jokainen Internetin käyttäjä, joka vierailee heidän sivustollaan, tule aikomuksena tehdä ostoksia. Usein tällaiset ihmiset haluavat vain tarkistaa, mitä uutta on ja mitä on alennuksessa, verrata hintaa kilpailijakauppaan tai yksinkertaisesti saada inspiraatiota.

Syyt, miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa

Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa? Tärkeimmät syyt ovat:

1. Suositun maksutavan puute – jokaisella asiakkaalla on oma mieltymyksensä siitä, miten maksaa ostoksista. Siksi on syytä valmistella mahdollisimman monta vaihtoehtoa valittavaksi. On myös hyvä panostaa sellaisiin ratkaisuihin, jotka ovat nopeita, jotta asiakas voi viimeistellä ostoksen riippumatta siitä, missä hän on ja kuinka paljon aikaa hänellä on käytettävissään.
2. Maksulliset tuotepalautukset ja korkeat toimituskustannukset – myyjät eivät aina pysty neuvottelemaan parempaa sopimusta kuljetusyritysten kanssa. Kuitenkin he voivat tarkistaa vaihtoehtoja aika ajoin löytääkseen halvimman. Myös, kuten edellisessä kohdassa, on hyvä idea huolehtia erilaisista toimitustavoista tarjotakseen asiakkaille valinnanvaraa.
3. Ei mahdollisuutta tarkistaa tilauksen kokonaishintaa ennen sen viimeistelyä – asiakkaat suosivat selkeää ja läpinäkyvää tietoa kustannuksista ja siitä, mitä heidän on maksettava. Ei ole järkevää piilottaa lisäkustannuksia, sillä niiden näyttäminen juuri ennen ostoksen viimeistelyä voi estää ostajia. On parasta sisällyttää tieto lisäkustannuksista jo tuotteen korttivaiheessa.
4. Liian monimutkainen ostoprosessi – pitkä ja monimutkainen ostoprosessi voi tehokkaasti estää asiakkaita viimeistelemästä ostosta. Ostajat eivät pidä ajan tuhlaamisesta liian aikaa vieviin toimiin. Monet kaupat alkavat siirtyä pois monivaiheisesta prosessista, joka vaati siirtymistä useisiin välilehtiin tästä syystä. Sen sijaan käytetään niin sanottua yhden sivun kassaa, mikä tarkoittaa, että kaikki vaiheet sijoitetaan yhdelle verkkosivun sivulle. Tämä mahdollistaa asiakkaan tehdä muutoksia milloin tahansa ilman, että hänen tarvitsee siirtyä toiselle sivulle.

Mitkä muut syyt vaikuttavat ostoskorin hylkäämiseen?

• tuotteen löytäminen halvemmalla hinnalla kilpailijan kaupasta
• epäselvä ja monimutkainen palautuskäytäntö
• arvostelujen puute kaupasta/tuotteista
• mahdollisuuden puute ottaa yhteyttä kaupan henkilökuntaan
• liian pitkä toimitusaika
• huonolaatuiset tuotekuvat
• mahdollisuuden puute etsiä tuotteita nopeasti
• hidas sivun lataus
• epäselvät tuotekuvaukset
• epämiellyttävä käyttää verkkosivustoa
• tarve luoda tili tilauksen tekemiseksi
• kauppa ei sovellu mobiililaitteille

Kuinka palauttaa hylätyt ostoskorit?

Kuluttajat palaavat usein kaupan verkkosivustolle itse viimeistelläkseen ostoksen. Kuitenkin heitä voi estää se, että ostoskorin sisältö on tyhjennetty. Tuotteiden etsiminen alusta alkaen voi aiheuttaa asiakkaille turhautumista. Aika, jonka kaupat tulisi pitää käyttäjän ostoskori aktiivisena, riippuu toimialasta. Elektroniikkakategorioissa asiakkaat tarvitsevat usein pidemmän ajan tehdä lopullinen ostopäätös.

Toinen tapa palauttaa hylätyt ostoskorit on asiakkaille lähetettävät ilmoitukset. Tällaisen toiminnan tehokkuus arvioidaan olevan noin 40% eikä se riipu toimialasta ja kategoriasta. Kuluttajien eniten odottama ilmoitusmuoto on sähköpostit. Muita ratkaisuja ovat tekstiviestit, sovelluksen sisäiset ilmoitukset, puhelinilmoitukset, kaupan verkkosivustolla ja sosiaalisessa mediassa.

Kuluttajan vakuuttaminen palaamaan kaupan verkkosivustolle ja viimeistelemään kaupan voi tapahtua kannustimien avulla. Tilastojen mukaan eniten odotettu muoto on saada ilmainen tuote. Muita kannustimia voivat olla: ilmainen tai nopeampi toimitus, ilmainen palautus, alennus tai hyvitys nykyisestä tai seuraavasta tilauksesta ja mahdollisuus maksaa myöhemmin.

Lue muita artikkeleita verkkokaupan analytiikasta:

• Verkkokaupan analytiikka – miksi se on tärkeää?
• Mikä on poistumisprosentti – 7 tapaa parantaa
• SWOT-analyysi verkkokaupoista

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa ja Twitterissä.