Empatia-vaihe – Täydellinen opas Design Thinkingiin

Meillä on monia valintoja päivittäisessä elämässämme sekä työssä. Kysymysten esittäminen tehtävissämme ja vastuissamme antaa meille mahdollisuuden löytää oikea toimintatapa. Samoin empatia – yksi vaiheista tuotteiden ja palveluiden luomisessa design thinking -menetelmällä. Tänään selitämme, miksi empatiavaihe design thinkingissä on niin tärkeä.

Empatiavaihe – sisällysluettelo:

1. Design thinking
2. Empatiavaihe design thinkingissä
3. Empatiavaiheessa käytettävät työkalut
4. Tärkeimmät asiat, joihin kiinnittää huomiota empatiavaiheessa

Design thinking

Design thinking on lähestymistapa uusien tuotteiden ja palveluiden luomiseen syvällisen ymmärryksen perusteella ongelmasta ja käyttäjien kohtaamista tarpeista. Se koostuu 5 vaiheesta:

• Empatia
• Ongelman määrittäminen
• Ideoiden tuottaminen
• Prototyypin rakentaminen
• Testaus

Myöhemmin, jos projekti läpäisee testauksen, jäljelle jää vain julkaista se markkinoille yhtenä tuotteistamme.

Empatiavaihe design thinkingissä

Psykologiassa empatia määritellään toisten tunteiden tuntemiseksi (emotionaalinen empatia) ja kyvyksi nähdä maailma toisen ihmisen silmin. Se on ensimmäinen, mutta todennäköisesti myös tärkein elementti koko design thinking -menetelmässä.

Alkuperäisen tutkimuksen aikana koko tiimi yrittää käydä läpi asiakkaidensa matkaa ja nähdä, mitä he pitävät hankalana. Tehtävänä on “tulla asiakkaaksi/käyttäjäksi“, analysoida ongelmaa, mikä auttaa visualisoimaan kerättyjä ehdotuksia. Kaksi tärkeintä kysymystä tässä vaiheessa ovat:

1. “Kelle me suunnittelemme?”
2. “Mitkä ovat hänen tarpeensa?”

Pelkkä käyttäjän tarpeiden näkeminen ei kuitenkaan riitä – sinun on myös empatoitava käyttäjän kanssa. Tällä tavoin tulemme uteliaiksi hänen kokemuksistaan ja ajatuksistaan.

On tärkeää asettaa tutkimuksen aikataulu, ja jokaisen tutkijan tulisi tuntea muiden tuki ja tietää oma roolinsa tiimissä.

Empatiavaiheessa käytettävät työkalut

Tutkimuksessa merkittävin asia on paljastaa aikomuksesi mahdollisimman vähän, koska ihmiset yleensä välttelevät kriittisiä kommentteja. Siksi yksinkertainen kysely tai haastattelu ei toimi tämän menetelmän kanssa. Empatiavaiheessa design thinkingissä käytettävät työkalut sisältävät:

1. Empatiakartta
2. Etnografinen haastattelu
3. Kenttäobservointi

Empatiakartta mahdollistaa kerätyn tiedon systematisoinnin ja sen näkemisen, mitkä näkökohdat tulisi tarkistaa, jos valittu materiaali ei ole riittävän kattavaa. Kerättyjen ehdotusten visualisointi on ehdottomasti hyödyllistä tässä tapauksessa.

Jokainen haastattelu tulisi suorittaa huolellisesti. Haastattelun aikana ei tulisi herätä epäilyksiä, ja vastausten ei pitäisi olla liian ehdotettavissa. Hyvin etukäteen valmisteltu haastattelu tarvitsee asianmukaisen tallennuksen, jotta kaikki reaktiot ja tunteet, jotka heräävät haastattelun aikana, kerätään ja tallennetaan dataksi.

Observointi tulisi suorittaa tavalla, joka on käyttäjälle lähes huomaamaton. On tärkeää, että hän tuntee olonsa mukavaksi annetussa ympäristössä eikä muuta mitään päivittäisten toimintojensa aikana. Tämä auttaa oppimaan enemmän hänen maailmastaan ja kohtaamistaan ongelmista.

Tärkeimmät asiat, joihin kiinnittää huomiota empatiavaiheessa

Riippumatta työskentelytavastasi on muutamia tärkeitä toimenpiteitä, joihin kiinnittää huomiota:

• Järjestys ja organisointi – prosessi tarvitsee asianmukaista suunnittelua ja useita näkökulmia.
• Oikea tiimi – luodaan ryhmä ihmisiä, joilla on kokemusta eri aloilta. Tällä tavoin he voivat luoda ideoita perustuen tietoonsa ja kokemuksiinsa.
• Vapaus – on myös tärkeää tuntea vapauden tunnetta liikkuessasi asioidesi parissa. Älä pidä ideoitasi minimissä, mitä luovempi olet, sitä enemmän mahdollisuuksia sinulla on luoda alkuperäinen prototyyppi.

Meidän on muistettava, että empatia on hyvin henkilökohtainen asia. Suurin osa toimistamme ennen päätöksentekoa vaatii suunnittelua oikean koordinoinnin varmistamiseksi. On olennaista tuntea tulevien käyttäjien ja asiakkaiden tunteet ja ongelmat. Osallistuminen tähän ja seuraaviin design thinking -vaiheisiin tekee lopullisesta prototyypistä houkuttelevan ja ennen kaikkea – täyttää tulevan asiakkaan vaatimukset.

Haluatko tietää: Mitä UX-suunnittelija tekee? Lue artikkelimme.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa ja Twitterissä.