Empatia työssä

Yhä useammin voidaan nähdä, että yksi kriittisistä elementeistä, joka voi auttaa rakentamaan positiivisia suhteita, on empatia työssä. Alla selitämme, miten tämä ominaisuus hyödyttää sekä työntekijöitä että esimiehiä tai organisaatiota kokonaisuudessaan, vaikuttaen tehokkuuteen, sitoutumiseen ja tyytyväisyyteen suoritetuissa toiminnoissa.

Mitä empatia on?

Empatia on kyky eläytyä toisen henkilön tilanteeseen, tarpeisiin ja näkökulmiin – eli ymmärtää heidän tunne- ja mielentilaansa ja vastata heidän tunteisiinsa tukevalla ja ymmärtäväisellä tavalla. Se on tärkeä ominaisuus ei vain henkilökohtaisessa elämässä (erityisesti suhteissa perheen, sukulaisten tai ystävien kanssa), vaan myös ammatillisessa elämässä, joka koskee työtovereita tai muita yrityksen jäseniä. Empatia työssä ilmenee muun muassa:

Edistää aktiivista kuuntelua – tällainen johtaja kiinnittää huomiota työntekijöihinsä ja keskittyy siihen, mitä he sanovat (mukaan lukien ei-verbaaliset signaalit). Hän antaa heille tilaa ilmaista mielipiteitään, ideoitaan ja huoliaan, ja vastaa sitten niihin asianmukaisesti,

Asettaa oikean asenteen vaikeiden tilanteiden käsittelyyn – pyrkii ymmärtämään, mitkä työntekijöiden tunteet ja kokemukset ovat. Yrittäen nähdä tilanne heidän näkökulmastaan, se tunnistaa heidän kohtaamansa vaikeudet ja tarjoaa tukea niiden voittamiseksi,

Ottaa huomioon työntekijöiden hyvinvoinnin – johtaja ei vain ymmärrä työntekijöiden tunteita, vaan myös ottaa ne huomioon päätöksenteossa. Empatian ansiosta hän pyrkii luomaan ympäristön, joka edistää tiimin jäsenten hyvinvointia ja yleistä tyytyväisyyttä.

Empatian keskeiset hyödyt työssä

On syytä huomauttaa, että myötätunnon ja huolen tunteet muita kohtaan edistävät vahvojen ja positiivisten suhteiden muodostumista työllistettyjen ihmisten välillä. Empatian ilmeneminen työssä vahvistaa ihmissuhteita ja samalla lisää luottamusta ja helpottaa yhteistyötä tiimissä.

Tällä tavoin luodaan ystävällinen ympäristö, joka myös auttaa saavuttamaan parhaat tulokset tiimille. Kuitenkin nämä eivät ole ainoita etuja, joiden vuoksi on syytä edistää tällaisia asenteita työpaikalla. Lisäpositiivisia tuloksia ovat muun muassa seuraavat elementit:

1. Parempi viestintä tiimissä

Emotionaalinen ymmärrys ja muiden kuunteleminen (ja aktiivinen toiminta toisena askeleena) ovat avain tehokkaaseen viestintään. Empatian osoittaminen työssä mahdollistaa paremman ymmärryksen muiden näkökulmista, helpottaen konfliktinratkaisua, neuvottelua ja yhteistä päätöksentekoa. Työntekijät, jotka tuntevat itsensä ymmärretyiksi, ovat avoimempia jakamaan ideoitaan ja mielipiteitään, mikä johtaa lisääntyneeseen innovaatioon ja luovuuteen tiimissä (ja lopulta rakentaa organisaation menestystä kokonaisuudessaan).

2. Työntekijöiden tehokkuuden lisääntyminen

Ymmärtävä asenne johtajien ja työtovereiden taholta edistää myös suurempaa turvallisuuden ja tyytyväisyyden tunnetta työpaikalla. Tällaisilla käytännöillä työntekijät pystyvät paremmin selviytymään vaikeuksista ja stressaavista tilanteista, mikä johtaa suurempaan työtyytyväisyyteen ja motivaatioon suoriutua paremmin. Lisäksi, kun he tuntevat itsensä hyväksytyiksi ja arvostetuiksi ponnisteluistaan, he ovat todennäköisemmin sitoutuneita työhönsä, ottavat aloitteita ja pyrkivät organisaation asettamiin tavoitteisiin, mikä johtaa suurempaan tehokkuuteen ja tuottavuuteen.

3. Yrityksen paremman ulkoisen kuvan muodostuminen

Empaattiset asenteet työssä osana organisaatiokulttuuria vaikuttavat positiivisesti työnantajabrändiin, eli yrityksen kuvaan työntekijöiden ja potentiaalisten ehdokkaiden silmissä. Huolenpito työllistettyjen hyvinvoinnista, aktiivinen kuuntelu ja toiminta, tuen tarjoaminen ja yksinkertaisimpien arvojen edistäminen eivät ainoastaan auta ylläpitämään lojaalisuutta yritystä kohtaan, vaan myös saavat ihmiset suosittelemaan yritystä houkuttelevana työpaikkana. Samalla ne tarjoavat keinon houkutella lahjakkaimpia yksilöitä.

Empatia työssä – yhteenveto

Kenelläkään ei pitäisi olla epäilystä siitä, että keskinäinen ymmärrys, empatia ja huolenpito työntekijöiden tarpeista rakentavat siltoja johtajan ja tiimin välille, luoden ilmapiirin keskinäiselle kunnioitukselle ja tuelle. Empatian vaikutus työssä ihmissuhteiden laatuun (ja siten suoritetuista tehtävistä saatuihin tuloksiin) on korvaamaton, minkä vuoksi on syytä kiinnittää erityistä huomiota siihen, että jokainen henkilö osoittaa tällaista asennetta toisia kohtaan.

Jotta tämä olisi mahdollista, esimerkin on tultava huipulta: johtajilta ja esimiehiltä, joilla on pienempiä ja suurempia tiimejä alaisinaan. He ovat vastuussa organisaatiokulttuurin rakentamisesta, joka perustuu ymmärryksen asenteeseen ja kykyyn empatiaan – ja heitä testataan tässä suhteessa stressaavissa tilanteissa ja kun vaikeuksia ilmenee tiimissä tai yksittäisten työntekijöiden kanssa.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.