Porterin arvoketju strategisen analyysin menetelmänä

Mikä on Porterin arvoketju?

Arvoketju on joukko prosesseja, joita liiketoimintayksikkö toteuttaa tuotteiden tuottamiseksi, myymiseksi ja toimittamiseksi asiakkaille. Käsite perustuu yrityksen tarkasteluun järjestelmänä ja sen alajärjestelminä. “Arvo” ymmärretään puolestaan rahasummana, jonka kuluttajat voivat käyttää yrityksen tuottamiin tuotteisiin tai palveluihin.

Porter jakoi liiketoimintatoiminnot ensisijaisiin ja toissijaisiin toimintoihin. Ensisijaiset toiminnot sisältävät:

• Saapuva logistiikka − toimitusten vastaanottaminen, materiaalien varastointi ja jakelu asiakkaille,
• Lähtevä logistiikka − valmiiden tuotteiden jakelu ja tilausten käsittely,
• Toiminta − raaka-aineiden muuttaminen tuotteiksi,
• Palvelu − korjaavat toimenpiteet tai tuotteiden tehokkuuden ylläpitäminen myynnin ja toimituksen jälkeen,
• Markkinointi ja myynti − tuotetietojen tarjoaminen ja toimenpiteet, jotka kannustavat ja helpottavat ostamista.

Toissijaiset toiminnot pyrkivät helpottamaan ensisijaisten toimintojen suorittamista.

• Hankinta − tarvittavien tavaroiden ja palveluiden ostaminen ulkoisista lähteistä,
• Henkilöstöhallinta − viittaa rekrytointiin, työllistämiseen, koulutukseen, palkitsemiseen ja työntekijöiden irtisanomiseen liittyviin toimiin,
• Teknologinen kehitys − laitteet, koneet, ohjelmistolisenssit, prosessit ja osaaminen,
• Infrastruktuuri − toiminnot, jotka mahdollistavat eri osastojen toiminnan, esim. kirjanpito, hallinto ja markkinointi.

Jokaisessa yrityksen prosessien vaiheessa meidän tulisi kysyä itseltämme – tuottaako se lisäarvoa asiakkaalle? Jos ei, voidaanko se poistaa?

Kuinka suorittaa arvoketjuanalyysi yrityksessäsi?

Ennen kuin arvioimme erilaisia elementtejä, on syytä harkita:

• Yrityksen missio ja arvot, jotka määrittävät sen toiminnan laajuuden,
• Teollisuuden erityispiirteet, jotka vaikuttavat kunkin toiminnan merkitykseen.

• Tunnista toissijaiset toiminnot kaikille ensisijaisille toiminnoille

Yrityksen arvo perustuu ensisijaisiin toimintoihin, jotka puolestaan ovat erittäin riippuvaisia oikein toteutetuista toissijaisista toiminnoista. Analysoi kutakin toimintoa vaivannäön, ajan ja kustannusten näkökulmasta.

• Määritä, mitkä vaiheet kuuluvat toissijaisiin toimintoihin

Jokaiselle toissijaiselle toiminnolle, merkitse alatoiminnot, jotka on suoritettava.

• Etsi yhteyksiä molempien toimintotyyppien välillä

Prosessien välisten riippuvuuksien tunnistaminen voi auttaa sinua lisäämään kilpailuetua tai havaitsemaan virheitä. Esimerkiksi, henkilöiden palkkaaminen, jotka eivät ole riittävän päteviä, vaikuttaa negatiivisesti yrityksen toimintaan.

• Ajattele, kuinka voit lisätä tuotteidesi/palveluidesi arvoa

Tavoitteesi on tuottaa arvoa asiakkaille. Miten voit saavuttaa tämän joko parantamalla tai muuttamalla prosessejasi?

Arvoketjun hyödyt

Porterin arvoketju, kuten muut strategisen analyysin menetelmät, käytetään diagnosoimaan olemassa olevia ongelmia yrityksessä ja arvioimaan sen vahvuuksia ja heikkouksia. Tämä on äärimmäisen arvokasta tietoa, jonka avulla voit toteuttaa uusia liiketoimintaratkaisuja parantaaksesi työtäsi. Liiketoiminnan tyypistä riippuen arvoketjuanalyysin vaikutukset voivat vaihdella, vaikka pääedut ovat seuraavat:

• toimitusaikojen sovittaminen tuotantoprosessien tai tiettyjen palveluiden tarjoamisen kanssa,
• yrityksen potentiaalin lisääminen monipuolistamalla sen tarjontaa,
• prosessioptimointi − tuotannon ja tehokkuuden lisääminen samalla kun vähennetään kuluja ja vaivannäköä,
• yksittäisten osastojen hyvä organisointi vaikuttaa yhteistyöhön välikäsien – toimittajien, myyjien jne. – kanssa, mikä lopulta johtaa suurempiin voittoihin,
• yrityksen tehokkuuden lisääminen mahdollistaa sen kilpailuedun ylläpitämisen markkinoilla,
• rekrytoinnin ja uusien työntekijöiden koulutuksen koordinointi tuotanto- tai palveluprosessin kanssa.

Esimerkki arvoketjuanalyysistä verkkokaupalle

Internetin intensiivisen kehityksen myötä verkkokaupan markkinaosuus on kasvanut merkittävästi. Kuluttajat suosivat tavaroiden ja palveluiden ostamista sähköisesti, mikä on saanut tämän sektorin kukoistamaan. Porterin arvoketjuanalyysin suorittaminen auttaa sinua tunnistamaan, kuinka parantaa valittua liiketoimintamallia ja tehostaa kaupan toimintaa.

1. Saapuva logistiikka

Ohjelmistojen käyttö helpottaa varastointiin ja inventointiin liittyviä prosesseja. Pakkausprosessi tehdään yleensä manuaalisesti eikä sitä voida täysin automatisoida, mutta jotkut teknologiset ratkaisut voivat tehostaa tätä työtä (automaattiset järjestelmät tilausten pakkaamiseen, varastonhallintajärjestelmät).

2. Lähtevä logistiikka

Valmiiden tuotteiden jakelussa, toimitusten järjestämisessä tai seurannassa voidaan käyttää GPS-teknologiaa sujuvan toimituksen varmistamiseksi. Toinen ratkaisu voisi olla toimitusketjun ulkoistaminen, jossa tietyt logistiikkatoiminnot delegoidaan erillisille toimijoille.

3. Toiminta

Tässäkin teknologialla on tärkeä rooli. Se voi tukea yrityksen prosesseja, jotka liittyvät tehtävän toteuttamiseen, toimitusketjun tukemiseen, viestintään jne.

4. Palvelu

Verkkokauppaa pyörittäessä ei ole suurta tarvetta kehittää tätä osa-aluetta, koska jos jokin tuote vaurioituu, asiakas voi tehdä valituksen. Tällaisessa tilanteessa yrityksen tulisi hyväksyä valitus ja palauttaa rahat asiakkaalle tai lähettää uusi, ehjä tuote.

5. Markkinointi ja myynti

Voidaan olettaa, että tämä on tärkein alue, koska valitun liiketoiminnan tulokset riippuvat suuresti sen tehokkuudesta. Asiakaspalvelun laatu on tärkeässä roolissa – viestinnän asiakkaan kanssa tulisi tapahtua eri kanavien kautta ja keskittyä luotettavan tiedon välittämiseen. Jos olet henkilökohtaisesti mukana ulkoisessa logistiikassa, olet myös vastuussa tilausten täyttämisestä ja toimituksesta. Tämä liittyy tiiviisti teknologiaan – kaupan on oltava verkkosivusto, joka palvelee sekä mainontatarkoituksessa että mahdollistaa ostoprosessin.

6. Hankinta

Yhteistyö toimittajien kanssa ja toimitusketjun hallinta voidaan tukea asianmukaisilla ohjelmistoilla ja teknologialla.

7. Henkilöstöhallinta

Kaikki ensisijaiset toiminnot perustuvat ihmisten työhön. Siksi oikean henkilöstön valinta, koulutus ja johtaminen vaikuttavat kaikkiin yrityksen prosesseihin. Lisäksi rekrytointijärjestelmät mahdollistavat tehokkaan ja nopean ehdokkaiden valinnan, mikä jälleen osoittaa teknologian suuren merkityksen.

8. Teknologinen kehitys

Verkkokaupan kehitys perustuu jatkuvaan erilaisten teknologisten ratkaisujen syntymiseen, joten tämä tulee olemaan tärkeä tekijä, joka muokkaa kaikkia yrityksen prosesseja. Siksi meidän tulisi keskittyä jatkuvaan parantamiseen tällä alueella.

9. Infrastruktuuri

Valitusta liiketoimintamallista riippuen liiketoimintamme rakenne voi olla enemmän tai vähemmän monimutkainen (esim. B2B, B2C, C2B, C2C). Tämä vaikuttaa ensisijaisiin toimintoihin, erityisesti saapuvaan ja lähtevään logistiikkaan, sekä toimintojen laajuuteen.

Yllä olevasta analyysistä oli mahdollista erottaa suhteet ensisijaisten ja toissijaisten toimintojen välillä. Verkkokaupan tapauksessa suurin vaikutus arvon luomiseen tulee teknologiasta, joka on läsnä kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla. Näiden alueiden parantaminen tuottaa siten suurimmat hyödyt.

Jos haluat oppia lisää, lue artikkelimme muista strategisen analyysin menetelmistä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.