HR-dilemma: Pitäisikö yritysten lisätä automaatiota vai investoida ihmisiin?

Moottori tuo suuren haasteen sekä HR:lle että johdolle. Alla osoitamme, mitä etuja jokainen näistä päätöksistä voi tuoda ja pohdimme, mikä lähestymistapa on optimaalisempi nykypäivän yritykselle.

Miksi investoida ihmisiin?

Investointi ihmisiin sisältää toisaalta erilaisia toimintoja, jotka tukevat työntekijöitä heidän kehityksessään – eli parantavat osaamista lisäämällä tietoa ja kehittämällä taitoja. Tällainen prosessi sisältää erilaisia sisäisiä tai ulkoisia koulutuksia, pehmeiden taitojen koulutusta, mentorointiohjelmia, osallistumista konferensseihin ja muihin alan tapahtumiin, pääsy e-oppimisalustoille jne. Tämä lähestymistapa kääntyy yleensä lukuisiksi eduiksi organisaatiolle – linjassa ajatuksen kanssa, että sitoutunut, kokenut ja lahjakas työntekijä on suurin resurssi, joka voi olla. Keskeiset hyödyt ovat:

• osaamisen kehittäminen – koulutuksen, työpajojen, henkilökohtaisten ja ammatillisten kehitysohjelmien kautta työntekijät parantavat kovia ja pehmeitä taitojaan, mikä kääntyy paremmiksi tuloksiksi päivittäisessä työssä ja suuremmaksi tehokkuudeksi,
• suurempi motivaatio – työntekijä, jonka kehityksestä huolehditaan, tuntee itsensä arvostetuksi ja on motivoituneempi tuottamaan organisaation odottamia tuloksia. Lisäksi tällaisessa tilanteessa hän on halukkaampi sitoutumaan organisaatioon pitkäaikaisesti (suurempi säilyvyys),
• ja parempi sopeutuminen muutokseen – investointi ihmisiin mahdollistaa yrityksen reagoida nopeammin markkinamuutoksiin menettämättä kilpailukykyään,
• suurempi luovuus ja innovaatio – työntekijät, joita tuetaan heidän kehityksessään (ja näin ollen myös kannustetaan jakamaan ideoita, kokeilemaan ja ottamaan uusia aloitteita jne.) voivat osallistua uusien ratkaisujen, prosessien ja tuotteiden suunnitteluun, mikä antaa yritykselle kilpailuedun markkinoilla.

Miksi automatisoida työtä?

Työn automatisointi tarkoittaa edistyksellisten teknologioiden (tietojärjestelmät, ohjelmistot, koneet, robotit, tekoäly jne.) soveltamista työntekijän korvaamiseksi (tai tukemiseksi) joidenkin annettujen tehtävien suorittamisessa. Tällaisen parannuksen toteuttaminen keskittyy tarpeen poistamiseen toistuvien, monotonisten toimintojen suorittamiselle ja näin saatujen resurssien uudelleen kohdentamiseen muihin alueisiin (kehittävämpiin ja innovatiivisempiin). Tällainen lähestymistapa kääntyy organisaatiolle seuraaviin etuihin:

• tuottavuuden ja tehokkuuden lisääntyminen – koska koneet, järjestelmät ja ohjelmat toimivat nopeammin kuin ihmiset (prosessien toteuttamisen nopeutuminen),
• vähemmän virheiden riskiä – inhimilliset virheet ovat luonnollisia ja väistämättömiä, mutta voivat johtaa kalliisiin seurauksiin, kun taas automatisointi vähentää tätä riskiä (koneet ja tietojärjestelmät ovat tarkempia tehtävien suorittamisessa),
• säästöt – kun vähemmän työntekijöitä tarvitaan rutiini- ja aikaa vievien tehtävien suorittamiseen, organisaatio voi säästää sekä aikaa että rahaa (esim. uusien työntekijöiden palkkaamisessa ja kouluttamisessa),
• suurempi skaalautuvuus ja joustavuus – automatisoidut työkalut ja ratkaisut voidaan mukauttaa suorittamaan enemmän tehtäviä (ilman tarvetta palkata uusia työntekijöitä), mikä mahdollistaa yritysten reagoida tehokkaasti muuttuviin markkinaolosuhteisiin ja kysyntään sekä toteuttaa liiketoimintasuunnitelmiaan nopeammin.

HR-dilemma – mitä lähestymistapaa tulisi valita?

Voidaan kysyä, tulisiko yritysten lisätä automatisointia vai tulisiko niiden kuitenkin investoida työhönsä. Tämä ei kuitenkaan ole hyvin asetettu kysymys. Loppujen lopuksi on pakollista korostaa, että automatisointi on ratkaisu, joka tukee organisaatioita päivittäisissä prosesseissa mahdollisimman paljon – mutta se ei toimi kaikilla työalueilla, valitettavasti.

Voit automatisoida viestien lähettämisen asiakkaille, mutta et voi ratkaista heidän ongelmaansa, kun empatiaa ja ymmärrystä pitäisi osoittaa. Tekoäly auttaa sinua kehittämään sosiaalisen median julkaisujesi sisältöä, mutta se ei luo sinulle tehokasta liiketoiminta- tai markkinointistrategiaa, mikä vaatii ensinnäkin luovuutta ja toiseksi erinomaista tietoa yrityksestä, sen tilanteesta, tarpeista jne. Tällaisista dilemmoista johtuen monilla alueilla työntekijöiden – heidän tietonsa, kokemuksensa ja taitonsa – merkitys ei muutu.

Automatisointi vai investointi ihmisiin – yhteenveto

Kaiken kaikkiaan on syytä huomauttaa, että jotkin tehtävät suoritetaan paremmin (tarkemmin ja nopeammin) automatisoinnin kautta, kun taas toiset vaativat inhimillistä vuorovaikutusta ja erilaisia pehmeitä taitoja. Näin ollen optimaalinen lähestymistapa, jonka organisaatioiden tulisi toteuttaa tässä asiassa, on löytää tasapaino automatisoinnin ja investoinnin välillä ihmisiin – jotta molempien täysimääräiset hyödyt voidaan hyödyntää.

Lopullinen päätös riippuu kuitenkin aina yrityksen luonteesta, sen tarpeista, sen ilmoitetuista liiketoimintatavoitteista ja toimialasta, jolla se toimii (mikä määrittää, mitä tehtäviä suoritetaan). Tärkeitä ovat myös teknologian kyvyt (jotka eivät myöskään ole rajattomat, mutta varmasti lisääntyvät vuosi vuodelta) ja nykyisen työvoiman potentiaali.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.