Verkkokaupan asiakasviestinnän personointi tekoälyn uudessa aikakaudessa | Tekoäly verkkokaupassa #6

Personalisointi tekoälyn aikakaudella

Tekoälyyn perustuvat työkalut asiakaskommunikoinnissa mahdollistavat syvästi henkilökohtaisten viestien luomisen, tärkeimpänä:

• Suunnitella tuotevalikoima, joka on räätälöity yksittäisen asiakkaan tarpeisiin,
• Yhdistelee näytettävän sisällön henkilön profiiliin,
• Analysoida asiakkaan mieluisat viestintäkanavat ja säätää kampanjat sen mukaisesti.

Mutta miltä personointi näyttää kussakin näistä alueista ja mitä kykyjä tekoälyllä on kommunikoida verkkokaupan asiakkaille?

Tuotevalikoiman personointi

Tuotevalikoima, joka on räätälöity asiakkaan tarpeiden mukaan ja osuu täydelliseen hetkeen? Tekoälyä hyödyntävät työkalut asettavat juuri tällaisia tavoitteita. Niiden ansiosta on mahdollista luoda:

• Henkilökohtaiset tuotesuositukset – Tekoäly voi analysoida käyttäjien ostohistoriaa ja käyttäytymistä sivustolla ehdottaakseen tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa heitä.
• Dynaaminen hinnoittelu – Tekoäly voi analysoida markkinatekijöitä reaaliajassa säätääkseen tuotteen hintoja markkinatilanteen ja asiakasprofiilin mukaan.

Sisällön personointi asiakaskommunikoinnissa

Toinen personoinnin alue liittyy siihen, millaista sisältöä näytetään asiakkaalle verkkokauppasivustolle saapuessa, yksittäisissä sähköposteissa tai jopa luotaessa henkilökohtaisia sähköpostikampanjoita:

• Sisällön personointi sivustolla – Tekoäly voi analysoida käyttäjien käyttäytymistä sivustolla räätälöidäkseen sisältöä heidän mieltymystensä mukaan,
• Sähköpostimarkkinoinnin personointi – asiakastiedot mahdollistavat viestien luomisen, joissa teksti, kuva ja muotoilu on räätälöity laitteelle,
• Luo henkilökohtaisia kampanjoita – Tekoäly auttaa päättämään tai automaattisesti valitsemaan, kenelle viestejä lähetetään, mitä sisältöä sisällytetään tai mikä kanava valitaan parhaan asiakaskommunikaation saavuttamiseksi.

Verkkokaupan asiakaskommunikointikanavien personointi

Tärkein personointikanava verkkokaupassa on kaupan verkkosivusto, jossa on mahdollista näyttää ei vain asiakasta aiemmin ostettuihin tuotteisiin liittyviä mainoksia, vaan myös tuotesuosituksia ja dynaamista hinnoittelua. Kun lisäämme chatbotin tai virtuaalisen avustajan, joka tunnistaa asiakkaan ja jatkaa keskeytettyä keskustelua, asiakaskokemus on ainutlaatuinen jokaiselle henkilölle, joka vierailee kauppamme verkkosivustolla.

3 verkkokaupan personointityökalua

Kuinka aloittaa tekoälyn käyttö henkilökohtaisen viestinnän kehittämisessä verkkokaupan asiakkaiden kanssa? Seuraavat työkalut ovat kokeilemisen arvoisia:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – ClerkCore™-teknologialla varustettu sovellus voi personoida asiakaskommunikaatiota, tuotesuosituksia ja luoda henkilökohtaisia tarjouksia. ClerkCore™ käyttää tietopohjaista algoritmia, joka analysoi käyttäjien käyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita ja toimittaa sitten henkilökohtaisia tuotesuosituksia heidän mieltymystensä mukaan. Sitä voidaan käyttää sisällön personointiin useilla kanavilla, kuten sähköpostissa, verkkosivustolla ja mobiilisovelluksissa.


Lähde: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – on alusta, joka yhdistää markkinoinnin automaation, henkilökohtaisen sisällön ja tuotesuositusten luomisen verkkokaupalle, asiakaspalautteen ja mielipiteiden analysoinnin, kampanjoiden suorituskyvyn optimoinnin sekä edistymisen seurannan A/B-testauksen, analytiikan ja raportoinnin avulla.


Lähde: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – tämä tehokas työkalu käyttää tekoälyä luodakseen henkilökohtaisia verkkokaupan tuotesuosituksia. Työkalu tarjoaa:
• asiakaspalautteen seurannan, mielipideanalyysin ja raportoinnin,
• sähköpostien, tekstiviestien tai verkkosivustolla näytettävän sisällön luomisen,
• automaattisesti dynaamisten viestien lähettämisen asiakkaille, muistuttaen heitä tuotteista, joita he haluavat ostaa tai jotka saattavat kiinnostaa heitä.

SalesManagon mielenkiintoisimmat tekoälypohjaiset moduulit ovat AI Studio ja Deep Behavioral Profiling. AI Studio on sisällön generaattori, joka perustuu OpenAI:n, ChatGPT:n valmistajien, ratkaisuihin. AI Studio mahdollistaa henkilökohtaisen sisällön, kuten sähköpostin aiheiden, tuotekuvausten ja iskulauseiden luomisen, jotka on räätälöity asiakaskäyttäytymisen ja mieltymysten mukaan.

Deep Behavioural Profiling -moduuli mahdollistaa käyttäjän vuorovaikutuksen seuraamisen sivustolla ja asiakkaan katsomien tuotteiden ominaisuuksien luomisen tämän perusteella.

Lähde: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Yhteenveto

Tekoäly muuttaa pelin sääntöjä asiakaskommunikoinnin personoinnissa verkkokaupassa. Sen rooli ei rajoitu vain räätälöityihin suosituksiin tai dynaamiseen hinnoitteluun, vaan myös sisällön ja viestintäkanavien täydelliseen personointiin. Työkalujen, kuten Clerk.io, OneSpot ja SalesManago, avulla voit merkittävästi parantaa viestintäsi ja myynnin tehokkuutta.

Mitä tulevaisuudessa tapahtuu asiakaskommunikoinnin personoinnille? Antakaamme itsellemme hieman scifi-ennustusta. Kuvittele, että kehittyneet tekoälyalgoritmit voivat ennustaa muutoksia kuluttajakäyttäytymisessä ennen kuin ne tapahtuvat. Tämä avaa oven niin kutsutulle “ennakoivalle personoinnille”, kyvylle suunnitella tarjouksia ei vain siihen, mitä asiakas haluaa nyt, vaan myös siihen, mistä he pitävät tulevaisuudessa. Tässä tulevaisuuden personoinnin visiossa asiakkaan tarpeisiin vastaaminen tulee olemaan yhtä tärkeää kuin niiden ennakoiminen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.