Houkuttelevien asiakasuskollisuusohjelmien tyypit ja hyödyt

Arvioiden mukaan uuden asiakkaan hankkimisen kustannus on jopa 7 kertaa korkeampi kuin jo hankitun asiakkaan säilyttämisen kustannus. Tämän vuoksi myyjät ja markkinoijat tekevät suuria ponnistuksia varmistaakseen, että yrityksen asiakas, kun hänet on hankittu, tulee palaavaksi asiakkaaksi – tekee säännöllisesti ostoksia, suosittelee brändiä eteenpäin ja osoittaa kiinnostusta sen uutisia kohtaan. Yksi tapa saada nykyiset asiakkaasi palaamaan on käyttää asiakasuskollisuusohjelmia.

Asiakasuskollisuusohjelmat – sisällysluettelo:

1. Asiakasuskollisuusohjelmat – mistä ne koostuvat?
2. Miten asiakasuskollisuusohjelma tukee liiketoimintaa?
3. Asiakasuskollisuusohjelma – tyypit ja esimerkit
4. Asiakasuskollisuusohjelmat – yhteenveto

Asiakasuskollisuusohjelma, joka on räätälöity organisaation tarpeiden ja luonteen mukaan, voi auttaa saavuttamaan tämän äärimmäisen vaikean mutta palkitsevan tehtävän. Alla selitämme tarkalleen, mistä tässä työkalussa on kyse, ja näytämme, miten se voi tukea yrityksen liiketoiminta- ja markkinointitavoitteiden saavuttamista.

Asiakasuskollisuusohjelmat – mistä ne koostuvat?

Asiakasuskollisuusohjelma on markkinointi- ja myyntityökalu, joka ottaa muodon pitkäaikaisena kannustinjärjestelmänä palkita asiakkaita heidän toimistaan – ensisijaisesti ostoksista, mutta ei vain (kaikki riippuu siitä, mitä strategiaa yritys noudattaa).

Tarjoamalla houkutuksen (esimerkiksi alennuksen tai hyvityksen muodossa), joka myönnetään halutun toiminnan suorittamisen jälkeen useita kertoja, asiakas todennäköisemmin palaa ja konvertoi uudelleen. Tärkeää on, että voit toteuttaa tämän markkinointiponnistuksen elementin yhtä tehokkaasti B2C (liiketoiminta-asiakkaalle) -alalla kuin B2B (liiketoiminta-liiketoiminnalle) -alalla, kunhan tietenkin räätälöit sen tuotteen tai palvelun ja asiakkaan mukaan.

Miten asiakasuskollisuusohjelmat tukevat liiketoimintaa?

Hyvin säädetty asiakasuskollisuusohjelma on tapa osoittaa, että arvostat asiakkaitasi, mikä auttaa rakentamaan suhdetta heidän kanssaan ja suojaa heitä siirtymästä kilpailijoille, joilla ei ole toteutettu tällaista elementtiä. Pienistä kannustimista innostuneina asiakkaat palaavat luoksesi säännöllisesti, ja jotkut heistä jopa muuttuvat eräänlaisiksi brändilähettiläiksi.

Lisäksi ostajat ovat avainlähde kuluttajakäyttäytymistä koskevalle tiedolle sinulle – heiltä saatu data mahdollistaa tarjouksesi täydellisen kohdistamisen kohderyhmälle ja mainontatoimintasi paremman optimoinnin. Tämän seurauksena liiketoimintasi voi kasvaa ja vahvistaa asemaansa markkinoilla. Näin ollen asiakasuskollisuusohjelman suurista eduista voimme mainita:

1. Korkeammat myynnit palaavien asiakkaiden ansiosta “kannustimien” käytön vuoksi (ostosten lisääntynyt tiheys ja korkeampi keskimääräinen ostoskorin arvo).
2. Alhaisemmat asiakaspalvelukustannukset – kun asiakkaat sisältävät palaavia asiakkaita, jotka tuntevat brändin, verkkosivuston tai yrityksen käytännöt, voit odottaa asiakaspalveluhenkilöstön työkuorman vähenevän.
3. Uusien asiakasryhmien saavuttaminen – kuvattu työkalu voi erottaa brändin kilpailijoista ja herättää siten kiinnostusta aiemmin tuntemattomien asiakkaiden keskuudessa. Näin se varmistaa bränditietoisuuden lisääntymisen kuluttajien keskuudessa.

Asiakasuskollisuusohjelmat – tyypit ja esimerkit

Asiakasuskollisuusohjelmat vaihtelevat aina sen mukaan, mitä tuotetta tai palvelua yritys tarjoaa. Ja vaikka monet yritykset valitsevat omien ratkaisujensa käyttöönoton asiakkailleen, joitakin klassikoita löytyy useimmiten, kuten:

• Pistepohjainen – tässä tyypissä asiakkaat keräävät pisteitä suoritetuista toimista (ei vain ostoksista, vaan myös esimerkiksi mielipiteen kirjoittamisesta tai uutiskirjeeseen liittymisestä), joita he voivat myöhemmin vaihtaa erilaisiin etuihin (ilmaiset tuotteet, materiaalipalkinnot, alennukset jne.). Erityisen suosittu verkkokaupoissa, joissa tämä ohjelma sisältää pisteiden antamisen asiakkaiden tilille jokaisesta tekemästään tilauksesta. Tietty määrä pisteitä voi puolestaan tarjota ohjelman osallistujille joitakin lisäetuja, kuten toisen tilauksen edullisemman ostamisen.
• Alennukset – tyypillinen esimerkki tässä tapauksessa olisi leimat, joita kerätään jokaisesta vierailusta esimerkiksi kauneushoitolassa (esim. 25 % alennus 5. vierailusta ja 50 % 10. vierailusta),
• Taso – tässä on tärkeää, kuinka monta transaktiota on tehty tai kuinka kauan on käytetty toimijan palveluja. Mitä korkeammat saavutetut arvot, sitä enemmän mahdollisuuksia (esim. lisäetuja) asiakkaalla on. Tällaisia ohjelmia on esimerkiksi Booking.comin asiakkaille, tunnetulle majoituksen varausalustalle, tai suosituimpien hotelliketjujen asiakkaille,
• Hyväntekeväisyys – yhä useammin nähdään brändejä, jotka varmistavat, että osa voitosta lahjoitetaan jokaisesta ostoksesta hyväntekeväisyyteen, joka yleensä liittyy yrityksen (ja laajemmin asiakkaiden) arvoihin.

Asiakasuskollisuusohjelmat – yhteenveto

Tarjontaan ja kohderyhmän tarpeisiin räätälöity asiakasuskollisuusohjelma on yksinkertainen mutta silti tehokas työkalu, jota yritykset hyödyntävät eri toimialoilla. Dynaamisen kilpailun aikakaudella markkinoilla se tarjoaa tavan kannustaa asiakasta palaamaan kauppaan tai käyttämään tarjottua palvelua uudelleen.

Harkitse, olisiko liiketoiminnassasi mahdollisuus toteuttaa tällainen elementti markkinointistrategiaasi ja millä muodolla se voisi olla. Tällaisella päätöksellä näet epäilemättä palaavien asiakkaiden määrän kasvavan pitkällä aikavälillä, mikä kääntyy paitsi suuremmaksi myynniksi myös brändisi paremman tunnistettavuuden hyväksi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.