5 tapaa parantaa digitaalista työntekijäkokemusta (DEX)

Mikä on digitaalinen työntekijäkokemus?

Tämän päivän yrityksissä IT:n tarjoama digitaalinen työpaikka on useimmissa tapauksissa arkipäiväinen ilmiö. Työntekijät ovat tottuneet hybridi- tai etätyöskentelyyn ja ymmärtävät, että digitalisaatio ei ole enää valinta, vaan tulevaisuus ja välttämättömyys. Kuitenkin usein käy ilmi, että digitaalinen työpaikka ei helpota odotetulla tavalla ja ei vaikuta tuottavuuteen positiivisesti, päinvastoin. Ja tässä alkaa noidankehä.

Työntekijät eivät ole tyytyväisiä siihen, että järjestelmä ei toimi, virheitä tapahtuu, jotka viivästyttävät heidän työtään, ja heillä on vain vähän kontrollia tai kykyä muuttaa sitä. He tuntevat itsensä turhautuneiksi, mutta heillä ei ole mitään tehtävissä, koska IT-osasto on vastuussa järjestelmästä. Tämä puolestaan on usein ylikuormitettu työstä tai sillä ei ole tarpeeksi tietoa tai kapasiteettia ratkaista ongelmaa nopeasti ja tehokkaasti.

Digitaalinen työntekijäkokemus kuvaa työntekijöiden kokonaiskokemusta digitaalisessa työpaikassa. Loppujen lopuksi yrityksessä käytettävät sovellukset tai järjestelmät voivat olla tuki ja apu, mutta ne voivat myös muuttua häiriöksi, joka aiheuttaa turhautumista. Positiivinen digitaalinen työntekijäkokemus on tärkeä näkökohta, jota jokaisen yrityksen tulisi vaalia. Kyse ei ole vain työntekijöiden tuottavuudesta ja paremmista työ tuloksista, vaikka ne ovatkin luonnollisesti tärkeitä.

Positiivinen kokemus vaikuttaa myös työntekijöiden sitoutumiseen tehtäviinsä ja jopa heidän mielipiteeseensä tietystä yrityksestä, mikä on erityisen tärkeää uusien työntekijöiden houkuttelemisen yhteydessä.

Positiivinen digitaalinen työntekijäkokemus – mistä se koostuu?

Teknologian tulisi palvella työntekijöitä ja parantaa heidän työnsä laatua sekä mahdollistaa tehtävien suorittaminen tehokkaasti. Hetkellä, jolloin yrityksen teknologia lakkaa hyödyttämästä työntekijöitä, jokin on yksinkertaisesti pielessä. Tämän viallisten komponenttien havaitseminen ja niiden korvaaminen tai korjaaminen on avaintekijä, jos yritys välittää työntekijöiden positiivisesta digitaalisesta kokemuksesta. Mihin kannattaa kiinnittää huomiota?

1. Tehokas viestintä

Vaikka termi DEX kattaa monia näkökohtia, on muutama erityisesti syytä tarkastella. Ensinnäkin on työntekijöiden ja esimiesten välinen viestinnän ja tiedon jakamisen helppous. Yrityksen työkalujen tulisi tukea ja helpottaa tätä, sillä se on avaintekijä siinä, miten työntekijät kokevat positiivisen digitaalisen kokemuksen.

2. Laatu ja toiminnallisuus

Myös teknologioiden laatu ja niiden kyky toimia eri laitteilla sekä niiden sopeutuminen työntekijöiden tarpeisiin ovat tärkeitä. He ovat pääkäyttäjiä, ja heidän mielipiteensä ja palautteensa ohjelmistosta voivat vaikuttaa paljon. Siksi on syytä kannustaa työntekijöitä jakamaan mielipiteitään aiheesta. Kerätty tieto voi auttaa tekemään työstä paremman paikan.

3. Valmistautuminen muutokseen

Positiiviseen digitaaliseen kokemukseen vaikuttavat myös työntekijöiden asenteet teknologiaa ja yrityksessä tapahtuvia muutoksia kohtaan. Kaikki eivät ole avoimia muutoksille ja eivät välttämättä ota hyvin vastaan tietoa uuden järjestelmän käyttöönotosta. On jopa turvallista sanoa, että valtaosa on vastahakoisia tämän tyyppisille uudistuksille. Kuitenkin paljon riippuu siitä, miten heitä valmistellaan ja mitä mahdollisuuksia heille annetaan.

On tärkeää informoida työntekijöitä rehellisesti kehityksen suunnasta ja esitellä heille seuraavat askeleet. Tämä avoin tilannekuvaus ja muutosten hyötyjen esiin tuominen on ratkaisevan tärkeää heidän asenteidensa muokkaamiseksi tulevaan siirtymään. Usein huolenaiheet uudesta työkalusta johtuvat myös taitovajeesta. Tehokas tapa muuttaa tätä on tarjota käytännön koulutusta, joka antaa työntekijöille uusia mahdollisuuksia ja täydentää heidän digitaalisten taitojensa tietämystä, mikä helpottaa heidän työtään ja sopeutumistaan tuleviin muutoksiin.

Miksi huolehtia positiivisesta digitaalisesta työntekijäkokemuksesta?

Yksi ensimmäisistä positiivisen digitaalisen työntekijäkokemuksen hyödyistä, joka tulee mieleen, on parantunut työntekijöiden tuottavuus. Tämä kääntyy tietenkin korkeammiksi voitoiksi yritykselle. Kuitenkin se, miten työntekijät kokevat digitaalisen työpaikan, ei ole vain taloudellinen kysymys. Miksi muuten pitäisi huolehtia DEX:n positiivisuudesta?

• Vähemmän työntekijöiden vaihtuvuutta: tyytyväinen työntekijä, jolla ei ole suuria ongelmia työssä ja joka ei turhaudu yrityksen teknologiaan, on työntekijä, joka ei mieti lähtemistä. Nykyään työmarkkinoilla on valtavasti tarjouksia, joten jopa tällainen näennäisesti merkityksetön tekijä voi muuttua haitalliseksi syyksi työnantajan vaihtamiseen.
• Osaamisen tunne: työntekijöiden käytössä olevien työkalujen tulisi olla tarpeeksi yksinkertaisia asettaa ja käyttää, jotta kuka tahansa voi hallita niitä.
• Vähemmän tiedon melua: häiriintyminen ja keskittymisen menettäminen liian monista asioista on suurin uhka, joka voi tappaa tuottavuuden. Siksi työkalujen tulisi olla paitsi yksinkertaisia myös käyttäjäystävällisiä, jotta kaikki voivat keskittyä työhönsä.
• Työn joustavuus: Modernit parannukset mahdollistavat työn tekemisen mistä tahansa maapallon kolkasta, mikä on erityisen tärkeää joillekin työntekijöille.
• Kuulumisen tunne: Vaikka työntekijät arvostavat joustavuutta ja mahdollisuutta työskennellä etänä tai tiimeissä, he haluavat silti tuntea itsensä tiimin jäseniksi ja tietää, että he ovat elintärkeä osa organisaatiota.

5 tapaa parantaa digitaalista työntekijäkokemusta (DEX)

Kuten näet, työntekijät ja heidän kokemuksensa digitaalisesta työpaikasta ovat yrityksen menestyksen perusta. Jos tiedät, että jokin ei toimi organisaatiossasi ja on korkea aika muutokselle, tee se. Mistä aloittaa?

1. Hanki tietoa lähteestä

Työntekijät, jotka kohtaavat nykyteknologian päivittäin, ovat paras tietolähde. On syytä hyödyntää heidän tietämystään ja kysyä, mitä he odottavat työkaluilta ja mikä voisi parantaa heidän kokemustaan. Työntekijöiden tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen on ehdoton edellytys. Monet johtajat luulevat tietävänsä täydellisesti, mitä heidän työntekijänsä tarvitsevat kysymättä heiltä koskaan. Tämä lähestymistapa on suuri virhe.

2. Huolehdi perusteista – panosta koulutukseen

Joskus ongelma ei ole käytettävissä olevissa työkaluissa, vaan niiden käytön kyvyssä. On otettava huomioon, että jotkut työntekijät ovat asiantuntijoita omalla alallaan, mutta heillä ei ole oikeaa tietoa digitaalisten työkalujen tehokkaasta käytöstä ja työympäristössä navigoimisesta. Resurssien tarjoaminen, jotka mahdollistavat heidän oppimisensa helposti, on siksi perusta digitaalisen työntekijäkokemuksen parantamiselle.

3. Personoi työkalut – mukauta työkaluja työntekijöidesi tarpeiden mukaan

Työkalujen tulisi helpottaa työtä ja mahdollistaa keskittyminen tärkeisiin asioihin. On väärin olettaa, että jokainen työntekijä tarvitsee saman työkalupaketin. On syytä panostaa täyteen personointiin tässä asiassa ja tarjota yksittäisille työntekijöille vain ne välineet, jotka ovat tarpeellisia ja parantavat tuottavuutta ja työntekijöiden tyytyväisyyttä. Tällaisen muutoksen perustana on kuitenkin kerätä tietoa, joka osoittaa selvästi, miten yksittäiset työntekijät käyttävät teknologiaa ja mitä elementtejä he tarvitsevat.

4. Panosta viestintään

Hybridin ja etätyön aikakaudella viestintään kiinnittäminen on ratkaisevan tärkeää. Ensinnäkin se auttaa työntekijöitä välttämään virheitä ja sujuvoittaa heidän työtään, mutta se vaikuttaa myös heidän kuulumisen tunteeseensa organisaatioon ja lisää sitoutumista. Sisäisen viestintäkanavan luominen kannustaa työntekijöitä jakamaan tietoa, ilmaisemaan mielipiteitään ja esittämään kysymyksiä.

5. DEX:n parantaminen on prosessi – muista tämä

Avain on asenteessa, että tehtäväsi ei pääty lainkaan muutosten toteuttamiseen. Teknologia muuttuu, ja uusia työkaluja parannetaan jatkuvasti, joten täällä ei ole tilaa tyytyä saavutuksiin. Vaikka nykyiset muutokset tuottavat tuloksia ja työntekijät osoittavat tyytyväisyyttä digitaaliseen työpaikkaansa, se tulee silti olemaan erilaista. Valitettavasti tämä on jatkuva prosessi ja vaatii jatkuvaa tiedon päivittämistä, myös esimiehiltä. Organisaation tehtävä on siis pitää käsi pulssilla, seurata muuttuvia teknologisia trendejä ja osallistua koulutuksiin, jotka auttavat päivittämään tietämystä.

Muutokset organisaatiossa ovat väistämättömiä, ja kyky sopeutua niihin on ainoa tehokas tapa selviytyä ja menestyä liiketoiminnassa. Digitaalinen työntekijäkokemus ei ole vain muotitermi, vaan todellinen asia, johon kannattaa kiinnittää huomiota. Tämä näkökohta hyödyttää paitsi työntekijöitä myös koko yritystä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.