Määritä vaihe – Täydellinen opas Design Thinkingiin

Varmasti jokainen meistä on ainakin kerran miettinyt, onko ongelma huomion arvoinen, tai onko sille järkevä ratkaisu. Kohtaamme esteitä joka päivä, triviaalista vakavampiin. Ajan myötä kysy muilta heidän mielipidettään ja huomaat, että saat paljon neuvoja ja näkemyksiä, jotka laajentavat perspektiiviäsi. Salaisuus ulospääsyyn löytyy lähestymistavastamme. Tarkastellaan joitakin yleisimpiä.

Define-vaihe Design Thinking -prosessissa – sisällysluettelo:

1. Design Thinking in humanistinen lähestymistapa
2. Mikä on define-vaihe Design Thinking -prosessissa?
3. Työkalut define-vaiheessa

Design Thinking in humanistinen lähestymistapa

Artikkelin ensimmäisessä osassa: Design Thinking -menetelmä vaihe vaiheelta – Empatia, esittelimme ja tarkastelimme design thinking -prosessia. Siirrytään eteenpäin ja kuvataan lyhyesti, mikä on nyt humanistinen lähestymistapa.

Humanistinen lähestymistapa on ajattelutapa, joka keskittyy ihmisiin, heidän kehoihinsa, tunteisiinsa ja suhteisiinsa muihin. Sen periaatteet sisältävät holistisen, positiivisen ja luonnollisen näkökulman fyysisten ja henkisten tilojemme, toimien ja yhteyksien tutkimiseen. Kuten inhimillisissä refleksissä, kun kohtaamme huolenaiheita, tunteemme vetävät meitä olennaisesti. Kun autamme jotakuta muuta kuin itseämme, meidät pakotetaan empatisoimaan sen henkilön kohtaamaa vaikeutta. Toisin sanoen, jos haluamme liittyä hyvin ongelmaan, meidän tulisi herättää empatiaa itsessämme. Se on vastuussa siitä, että pystymme asettamaan itsemme “toisen ihmisen saappaisiin”.

Mikä on define-vaihe Design Thinking -prosessissa?

Design thinkingin ensimmäinen vaihe on empatia. Tässä kaikki alkaa. Huolellisen tutkimuksen jälkeen empatia-vaiheessa tulee aika määritellä ongelma. Näennäisesti helppo vaihe aiheuttaa hyvin usein monia ongelmia tiimille, joka työskentelee tämän haasteen parissa. Se vaatii avoimuutta, ymmärrystä ja ennen kaikkea – aikaa. Johtopäätösten tai mahdollisten ongelmien tekeminen liian aikaisin kaventaa näkökenttämme, mikä tekee prosessista vähemmän tehokkaan.

Ensimmäinen askel on järjestää kerätty tieto, tarkentaa empatiakarttaa ja luoda sopivia henkilöitä. On tärkeää, että luodessamme henkilöitä, ne heijastavat niitä ihmisiä, joita olemme haastatelleet tai havainneet.

Kun kaikki on asetettu oikeaan paikkaan, on merkittävää varmistaa, että kerätty tieto on jaettu sopiviin kategorioihin: käyttäjän tarpeet, ongelmat ja hyödyt. Toisin sanoen, siihen, mitä kutsutaan Arvo-Suhde-Matriisiksi. Jos tämä vaihe tehdään huonosti, jatkotyö estyy, kun tutkijat kaventavat hakualuettaan.

Työkalut define-vaiheessa

Työkalu, joka auttaa suuresti ymmärtämään käyttäjää ja hänen odotuksiaan, on nimenomaan arvolupausmatriisi. Kaikki kerätty tieto tulisi sijoittaa matriisin määritelmien mukaan (vaikeudet, hyödyt, tarpeet). On syytä ymmärtää näiden alueiden määritelmät, jotta voimme sovittaa ne kaikki oikein.

1. Tarpeet – kertovat, mitä käyttäjä tarvitsee helpottaakseen elämäänsä ja miksi hän tarttui tiettyyn tuotteeseen.
2. Ongelmia – nämä ovat tilanteita, joita kuluttajan on kohdattava joka päivä, ja ne ovat epämiellyttäviä tai vaikeita käsitellä. Se auttaa ymmärtämään, mistä käyttäjä välittää ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota.
3. Hyödyt – tämä on se, mikä tekee vastaanottajasta onnellisen ja tyytyväisen. Tässä vaiheessa on syytä ottaa tietoa aikaisemmin luodusta empatiakartasta.

Arvolupausmatriisin lisäksi voimme luetella muita työkaluja, joita tutkijat käyttävät ongelman määrittelyprosessissa. Näitä ovat:

• Henkilöt – jotka on jo mainittu aiemmin. Tietyt, luodut henkilöt tai ryhmät muodostavat asiakaspersoonan. Henkilöitä luodessa on otettava huomioon tietyn henkilön kuvaus, annettava hänen ikänsä, ammattinsa, kiinnostuksensa, tarpeensa, kipunsa ja myös lyhyesti kuvattava hänen elämäntarinansa, jotta tutkija voisi paremmin kuvitella luotua hahmoa.
• Asiakaskokemusmatriisi – kirjaimellisesti se koskee asiakkaan kartoittamista. Lisäksi kerätty tieto kuvaa asiakkaan suhdetta yritykseen tai tiettyyn tuotteeseen ja esittää hänen aikaisemmat kokemuksensa sen kanssa.
• Rose Thorn Bud – tuotteen luomisessa tämä tekniikka keskittyy potentiaalin ryhmittelyyn kategorioihin, jotka vastaavat kukan osia. Siksi Rose edustaa voittoja, Thorn haasteita ja Bud asioita, joilla on potentiaalia menestyä.

Tietenkin on monia työkaluja, joita voimme käyttää ongelman määrittelyvaiheessa. Voimme käyttää 5WHY-menetelmää ja keskittyä “miksi?” tuodaksemme kysymyksen asian ytimeen. Ongelmien kartoittaminen on myös suosittua, olipa kyseessä aikaisemmin mainitun matkan luominen, sidosryhmien kartat, miellekartat, empatiakartat – mikä tahansa näistä voi auttaa meitä lähestymään asian ydintä ja löytämään lisäratkaisuja huoleen. Ei ole yhtä ainoaa, kiinteää sääntöä, joka määrittäisi, miten tähän vaiheeseen tulisi suhtautua. Kuitenkin emme saa aliarvioida tai ohittaa koko design thinking -prosessia, sillä se voi heikentää yrityksemme hyviä näkymiä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa ja Twitterissä.