Konfrontatiivinen työntekijä. 5 loistavaa tapaa pysyä rauhallisena, de-eskaloida ja käsitellä konflikti täydellisesti

Konfrontatiivinen työntekijä – onko sinulla yksi tiimissäsi? Tiimiisi liittyvien henkilöiden on sovittava luonteensa, persoonallisuutensa ja temperamenttinsa osalta. Yhteensopivuus helpottaa ymmärrystä ja yhteistyötä ja minimoi samalla konfliktien riskin. Joskus kuitenkin jopa paras sopeutuminen ei toimi ja työntekijästä tulee ongelmien lähde tiimissä. Miten löytää yhteinen sävel ongelmallisen työntekijän kanssa estääkseen konfliktin kärjistymisen. Lue teksti saadaksesi lisätietoja.

Konfrontatiivinen työntekijä – sisällysluettelo:

1. Konfrontatiivinen työntekijä – suunnittele puheesi etukäteen
2. Aktiivinen kuuntelu
3. Ole valmis mihin tahansa mahdollisuuteen
4. Pysy faktoissa
5. Hengitä syvään ja pysy keskittyneenä
6. Yhteenveto

Konfrontatiivinen työntekijä – suunnittele puheesi etukäteen

Riippumatta siitä, aiheuttiko konfliktin työntekijän toistuva käyttäytyminen vai vain yksi tilanne, huolellinen valmistautuminen ennen keskustelua on yksinkertaisin tapa pysyä rauhallisena eikä pahentaa tilannetta. Hyvin harkittu ja äärimmäisen huolellinen sanavalinta sekä rauhallinen äänen sävy yhdessä avoimen asenteen ja lempeän ilmeen kanssa osoittavat halukkuutta ratkaista konflikti. Tällainen lähestymistapa saa positiivisen vastauksen konfrontatiiviselta työntekijältä.

Aktiivinen kuuntelu

Samoin tärkeää on se, mitä sanotaan ja mitä voit kuulla – varmista, että pidät mielesi avoimena ja olet valmis kuuntelemaan työntekijääsi. Et voi aloittaa keskustelua ennakkokäsityksillä konfliktista, etkä voi olla ideoita siitä, miten ratkaista konflikti ennen kuin puhut kaikkien osapuolten kanssa. Kaikki yritykset pakottaa ratkaisu voivat johtaa erimielisyyden jatkumiseen. Tällaisen yrityksen jälkeen vika on puolellasi. Aktiivinen kuuntelu on yksi tärkeimmistä työkaluista HR-asiantuntijoille.

Tehokas viestintä on varmasti haaste, mutta aktiivinen kuuntelu on ainoa vaihtoehto hyvien tulosten saavuttamiseksi, erityisesti kun työntekijä, jota pidetään konfrontatiivisena tai vihaisena, ei aina ole ainoa syy konfliktin syntymiseen.

Ole valmis mihin tahansa mahdollisuuteen

Korottaako työntekijä ääntään tai hyökkääkö hän sinua vastaan sanallisesti? Vetäytyykö työntekijä vai hyväksyykö hän näkökulmasi? Et koskaan tiedä, miten henkilö reagoi tietyssä tilanteessa, mutta voit ennakoida joitakin vastauksia ja yrittää harjoitella mahdollisten reaktioidesi skenaarioita. On erittäin tärkeää, ettei konfrontatiivinen työntekijä yllätä sinua keskustelun aikana – yritä olla menettämättä asemaasi.

Hyvin harjoitellut vastaukset tai käyttäytyminen suosituimpien skenaarioiden puitteissa mahdollistavat rauhallisen ja vakauden asenteen omaksumisen keskustelun aloittamiseksi. On muistettava, että kyse ei ole siitä, että kaikkiin kysymyksiin olisi valmiita vastauksia, vaan enemmänkin valmistautumisesta, joka tarjoaa paremman mielentilan.

Pysy faktoissa

Yritä selvittää tarkalleen, mikä on konfliktin syy – sopimaton käyttäytyminen voi liittyä itse työhön, tiimiyhteistyöhön tai työntekijän henkilökohtaisiin ongelmiin. Sinun on ymmärrettävä työntekijä ja hänen tarpeensa ennen kuin aloitat keskustelun hänen kanssaan.

Keskustelun aikana työntekijän kanssa ole konkreettinen, tarkka ja totuudenmukainen. Mitä vakavampi lähestymistapasi on, sitä suurempi todennäköisyys on, että konfrontatiivinen työntekijä ymmärtää ja hyväksyy, että hänen käyttäytymisensä on ongelmallista.

Pysy faktoissa, jotka eivät käsittele työntekijöiden emotionaalisia kysymyksiä, keskity erityiseen käyttäytymiseen ja tilanteisiin. Yritä olla syyttämättä työntekijää mistään, älä esitä syytöksiä, ja pysy asiassa, koska lähestymistapasi on kaikkein ratkaisevin prosessin aikana.

Hengitä syvään ja pysy keskittyneenä

HR-asiantuntijana sinun tulisi esittää objektiivisuutta ja rauhallisuutta konfliktitilanteessa. Se on vaikeaa, jos annat tunteidesi nousta pintaan. Varmista ennen keskustelua, että mielentilasi on riittävän hyvä ongelman ratkaisemiseksi. Rauhoittuaksesi kokeile joogaa, meditaatiota tai fyysistä harjoittelua. Pysy positiivisena äläkä puolustaudu tai ole aggressiivinen. Tämä on paras tapa käsitellä konfrontatiivista työntekijää.

Jos voit pysyä rauhallisena, voit ymmärtää tilanteen ja löytää ratkaisun yhdessä vihaisen työntekijän kanssa. Jos et pysty pysymään rauhallisena, on parasta pitää tauko keskustelusta, kunnes voit puhua rauhallisemmalla äänensävyllä.

Yhteenveto

On monia erilaisia tapoja käsitellä konfrontatiivisia työntekijöitä. Jotkut johtajat saattavat valita aggressiivisemman lähestymistavan ja käyttää uhkauksia tai rangaistuksia työn saamiseksi tehtyä, kun taas toiset saattavat valita passiivisemman lähestymistavan, kuten antaa työntekijälle lomaa tai käyttää positiivista vahvistusta. Ei ole oikeaa vastausta, sillä jokaisella johtajalla on oma tyylinsä, ja se, mikä toimii parhaiten yhdelle henkilölle, ei välttämättä toimi toiselle.

Johtajien on oltava tietoisia siitä, miten heidän sanansa ja tekonsa voivat vaikuttaa työntekijöihinsä. Paras tapa käsitellä konfrontatiivista työntekijää on välttää kohtaamista. Et saa kärjistää tilannetta osallistumalla riitaan. Hyvä tapa käsitellä tätä tilannetta on saada työntekijälle apua ja tukea. Voit tarjota heille valmennusistuntoja tai mentorin, joka auttaa heitä henkilökohtaisessa kehityksessä. Tämä auttaa sinua rakentamaan paremman suhteen heidän kanssaan ja parantamaan heidän suoritustaan työssä.

Voit myös pitää näistä: Laadukas henkilöstöhallintojärjestelmä. 5 tärkeää ominaisuutta, jotka sinun on oltava

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.