Verkkokaupan omistaja, joka valitsee mitata tiettyjä indikaattoreita, voi hankkia itselleen paljon hyödyllistä tietoa liiketoimintansa kasvattamiseksi sekä asiakaskäyttäytymisen ja markkinatrendien ymmärtämiseksi. Yksi tällainen indikaattori on Asiakkaan Elinkaaren Arvo. Se tarjoaa arvokasta tietoa, joka voi maksaa itsensä takaisin ja hyödyttää mitä tahansa liiketoimintaa.

Asiakkaan Elinkaaren Arvo – sisällysluettelo:

  1. Mikä on Asiakkaan Elinkaaren Arvo?
  2. Miksi mitata CLV?
  3. Kuinka laskea CLV?
  4. Kuinka lisätä asiakkaan elinkaaren arvoa CLV?

Mikä on Asiakkaan Elinkaaren Arvo?

Asiakkaan Elinkaaren Arvo (CLV), joka tunnetaan myös nimellä Elinkaaren Arvo (LTV), määrittelee arvon, jonka yritys voi saavuttaa asiakassuhteesta asiakkaidensa elinkaaren aikana. Tällaisen parametrin tarkastelu voi osoittaa, kuinka paljon tuloja keskimäärin yrittäjä saavuttaa koko kumppanuuden ansiosta asiakkaan kanssa. CLV:n vertaaminen asiakkaan hankintakustannuksiin antaa tietoa arvioida, kuinka kauan kestää saada takaisin investointi, joka on käytetty uuden asiakkaan hankkimiseen.

Miksi mitata CLV?

CLV erottelee myös ostajat, joiden kanssa yrityksellä on pitkäaikainen suhde, joten yrittäjä tietää mikä asiakassegmentti on arvokkain. Tällä tavoin se voi paremmin räätälöidä tarjontansa heille ja kehittää asiakaspalveluosastoaan lisätäkseen kuluttajien tyytyväisyyttä.

Asiakkaista huolehtiminen tekee uskollisista ja todellisista asiakkaista. Yrittäjän ei tarvitse käyttää budjettia uusien ja epävarmojen asiakkaiden hankkimiseen. Lisäksi tällaiset kuluttajat todennäköisemmin suosittelevat kauppaa ystävilleen tai kirjoittavat positiivisen arvion ja palaavat kaupan verkkosivustolle ostamaan uudelleen.

Tietojen perusteella, jotka koskevat arvokkaimpien asiakkaiden profiilia ja aikaa, jonka he ovat olleet yrityksessä, voit paremmin täsmällistää kohdeyleisösi houkutellaksesi aitoja asiakkaita, jotka muistuttavat vakiasiakkaitasi ja ovat myös kiinnostuneita tuotevalikoimastasi.

Kuinka laskea CLV?

CLV:n laskemiseksi tarvitset kaksi muuttujaa. Ensinnäkin keskimääräinen asiakasikä (ACL) on keskimääräinen päivien määrä ensimmäisen ja viimeisen tilauksen välillä kaikilta asiakkailtasi, mitattuna vuosina. Muunna keskimääräinen päivien määrä vuosiksi jakamalla lukusi 365:llä. Esimerkiksi, jos määrität, että ACL on 1 277,5 päivää, tämä vastaa ACL:ää 3,5 vuotta.

Seuraavaksi keskimääräinen asiakasarvo (ACV) on keskimääräinen tulon arvo, jonka asiakas tuo liiketoimintaasi tietyn ajanjakson aikana. Se voidaan määrittää kertomalla keskimääräinen tilauksen koko (AOS) keskimääräisellä tilausfrekvenssillä (AOF). Kun sinulla on nämä kaksi muuttujaa (ACL ja ACV), voit laskea CLV:n.

Esimerkiksi:

Mikä on Asiakkaan Elinkaaren Arvo - kuinka laskea clv

Kuinka lisätä asiakkaan elinkaaren arvoa CLV?

Nykyisen asiakkaan hoitaminen on yritykselle kannattavampaa kuin rahan sijoittaminen uusien hankkimiseen. Parhaat tavat lisätä CLV:tä ovat:

Lisää keskimääräistä tilauksen arvoa

AOV (Keskimääräinen Ostohinta) on summa, jonka asiakas keskimäärin käyttää kaupassa. Se lasketaan jakamalla tulot tilausten määrällä.

Tapoja lisätä AOV:tä ovat:

  • ilmaisen toimituksen tarjoaminen,
  • ristimyynti ja ylöspäin myynti,
  • alennusten/takaisinmaksujen tarjoaminen,
  • uskollisuusohjelman toteuttaminen.

Paranna Keskimääräistä Ostofrekvenssiä (APFR)

Tämä arvo osoittaa, kuinka monta kertaa asiakas tekee transaktion tietyn ajanjakson aikana. APFR lasketaan jakamalla ostojen määrä asiakkaiden määrällä.

Tapoja parantaa sitä:

  • alennusten/takaisinmaksujen tarjoaminen seuraavissa ostoissa,
  • mahdollisuus tallentaa tuotteita toivelistalle,
  • mainoskampanjoiden luominen aikaisempien tilausten ja asiakasten kiinnostuksen perusteella,
  • asiakkaiden jakaminen erityisiin segmentteihin, esim. kiinnostuksen mukaan,
  • uudelleenmarkkinointikampanjat.

Pidennä asiakassuhteen kestoa tai asiakaskannan elinikää

Tämä luku määrittää, kuinka kauan asiakas on uskollinen brändille.

Tapoja pidentää asiakassuhteen kestoa ovat:

  • uskollisuusohjelmat,
  • yhteisön rakentaminen brändin ympärille, esim. sosiaalisessa mediassa,
  • asiakkaiden houkutteleminen ja heidän sitoutumisensa lisääminen, esim. uutiskirjeiden, Facebook-postausten kautta.
Mikä on Asiakkaan Elinkaaren Arvo
Yhteenveto

Asiakkaan Elinkaaren Arvo CLV on kätevä työkalu, joka voi tarjota yrittäjälle paljon arvokasta tietoa. Tietäen uskollisimmat asiakkaasi, voit tarkastella kohdeyleisöäsi ja segmentointia uudelleen, jotta brändisi voi paremmin toteuttaa markkinointiponnisteluja.

Lue muita artikkeleita verkkokaupan analytiikasta:

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa ja Twitterissä.

Andy Nichols

Ongelmanratkaisija, jolla on viisi eri tutkintoa ja loputtomat motivaatiovarastot. Tämä tekee hänestä täydellisen liiketoiminnan omistajan ja johtajan. Etsiessään työntekijöitä ja kumppaneita hän arvostaa eniten avoimuutta ja uteliaisuutta maailmaa kohtaan.

View all posts →

The most important questions

  1. Mikä on asiakaskannan arvo?

    Asiakkaan elinkaaren arvo on indikaattori siitä, kuinka paljon arvoa yritys voi saada asiakassuhteesta sen elinkaaren aikana.

  2. Kuinka laskea asiakaskannan arvo?

    CLV saadaan kertomalla keskimääräinen asiakasarvo ja keskimääräinen asiakassuhteen kesto.