Verkkokaupan automaatio. 5 verkkokaupan aluetta, jotka kannattaa automatisoida tekoälyn avulla | Tekoäly verkkokaupassa #1

Verkkokaupan personointi

Ostoprosessin personointi on tärkein, tai tärkein, alue, joka kannattaa automatisoida tekoälyn avulla. Asiakkaat arvostavat räätälöityjä tarjouksia, kun taas keskikokoisessa verkkokaupassa tarjousten manuaalinen personointi ei yksinkertaisesti ole mahdollista.

Esimerkki kaupasta, joka käyttää tehokkaasti tekoälyä tarjousten personointiin, on Modivo.co.uk. Koneoppimisalgoritmit analysoivat asiakkaan ostohistoriaa ja mieltymyksiä ehdottaakseen tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa heitä. Tällainen personointi ei ainoastaan lisää ostopäätöksen todennäköisyyttä, vaan sillä on myös myönteinen vaikutus asiakasuskollisuuteen.

Esimerkki työkalusta, joka käyttää tekoälyä ostokokemuksen personointiin ja jota voit käyttää omassa kaupassasi, on Segmentify. Se on alusta, joka käyttää koneoppimisalgoritmeja analysoidakseen käyttäjien käyttäytymistä ja ostohistoriaa. Tämä mahdollistaa kauppojen tarjota räätälöityjä tuotesuosituksia, kuten Modivo.co.uk:n tapauksessa.

Lähde: Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify integroituu eri verkkokauppa-alustoihin, kuten Shopifyhin, Magentoihin, WooCommerceen ja PrestaShopiin. Segmentify tarjoaa myös API:n ja SDK:n integroimiseen mihin tahansa järjestelmään. Sitä käyttää tällä hetkellä yli 250 yritystä 40 maassa, ja sen päämääränä on luoda jokaiselle asiakkaalle räätälöity kokemus.

Segmentify käyttää tätä tarkoitusta varten sarjaa koneoppimisalgoritmeja, jotka oppivat valtavista tietomääristä, kunnes ne pystyvät tekemään päätöksiä ja suosituksia itsenäisesti. Nämä ovat samanlaisia teknologioita kuin mitä Netflix käyttää suositellessaan seuraavaa katsottavaa sarjaa ja Amazon seuraavan ostoksen ehdottamiseen.

Verkkokaupan automaatio – tuotteiden hinnoittelu

Dynaamiset hinnoittelustrategiat, jotka perustuvat tekoälyalgoritmeihin, seuraavat kilpailijoiden hintoja ja analysoivat markkinamuuttujia, kuten kysyntää ja tarjontaa. Ne mahdollistavat joustavat ja automaattiset hintasäätöset. Tämän seurauksena verkkokaupat voivat optimoida katteensa ja voittonsa nykyisten markkinaolosuhteiden mukaan.

Tuotteiden hinnoittelun automatisoimiseksi voit kokeilla Prisyncia. Se on reaaliaikainen kilpailijoiden hintaseurantatyökalu, joka käyttää tekoälyteknologiaa analysoidakseen markkinatrendejä, jolloin voit dynaamisesti säätää hintoja kaupassasi.

Prisync mahdollistaa myös kilpailijoiden verkkosivustojen osoitteiden lisäämisen manuaalisesti tai suurina erinä jokaiselle tuotteelle. Työkalu päivittää hinnat ja tuotteen saatavuuden kolme kertaa päivässä ja esittää ne hallintapaneelissa.

Lähde: Prisync (https://prisync.com/)

Prisync soveltaa edistyneitä koneoppimisalgoritmeja tarjotakseen räätälöityjä hintasuosituksia ja optimoidakseen voittoja. Jos olet valmis automaatioon, voit myös asettaa automaattisia hintamuutoksia määriteltyjen liiketoimintasääntöjen mukaan.

Edistynyt verkkokaupan automaatio asiakaspalvelussa

Tekoälypohjaiset chatbotit, kuten Allegron käyttämät, helpottavat verkkokaupan automaatiota asiakaspalvelun alueella. Analysoimalla asiakkaiden kyselyjen tunnetta ja kontekstia ne voivat antaa vastauksia, jotka ovat henkilökohtaisempia ja relevantimpia.

Jos etsit edistynyttä asiakaspalvelun automaatiotyökalua, Intercom tulee apuun. Se on alusta, joka käyttää tekoälyä automatisoidakseen asiakaskommunikaatiota, analysoidakseen asiakastuntemusta ja antaakseen räätälöityjä vastauksia heidän kyselyihinsä. Se mahdollistaa myös saumattoman siirtymisen konsulttipuheluun ja monialustaisen automaation, mukaan lukien sähköpostitus, asiakaskoulutus ja paljon muuta.

Lähde: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Verkkokaupan automaation näkökulmasta yksi Intercomin mielenkiintoisimmista moduuleista on Fin, tekoäly, joka perustuu OpenAI:n kielimalleihin ja ratkaisee monimutkaisia ongelmia sekä antaa turvallisia ja tarkkoja vastauksia asiakaskysymyksiin. Fin ei vaadi koulutusta, sinun tarvitsee vain ohjata se tukisisällön lähteeseen, ja se analysoi sen itsenäisesti ja käyttää sitä keskustellakseen asiakkaiden kanssa. Fin voi myös välittää vaikeammat kysymykset ihmistukitiimille.

Myös erittäin käytännöllinen on Product Tours -moduuli, joka esittelee asiakkaille, miten kauppa toimii. Tämä on työkalu interaktiivisten tuoteopastusten luomiseen ja julkaisemiseen, jotka auttavat asiakkaita oppimaan paremmin ja käyttämään verkkokaupan tarjontaa. Product Tours mahdollistaa räätälöityjen polkujen luomisen eri asiakassegmenteille, animaatioiden ja haasteiden lisäämisen sekä opastusten tehokkuuden mittaamisen.

Verkkokaupan automaatio asiakirjakäsittelyssä

Suurin päänsärky verkkokaupan omistajille on asiakirjojen, kuten laskujen, tilausten ja lähetysasiakirjojen, luominen ja käsittely. Samaan aikaan niiden tehokas käsittely on ratkaisevan tärkeää liiketoimintaprosessien sujuvuudelle. Luonnollisen kielen käsittely (NLP) -teknologiat näyttelevät tässä merkittävää roolia, automatisoiden asiakirjojen tunnistamisen ja käsittelyn.

Rossum Elis on yksi automaattisen asiakirjakäsittelyn alustoista, joka käyttää edistyneitä NLP-teknologioita. Tämän työkalun avulla verkkokaupat voivat automaattisesti poimia tietoja erilaisista asiakirjoista, kuten laskuista ja tilauksista, mikä nopeuttaa käsittelyä merkittävästi ja eliminoi inhimilliset virheet.

Lähde: Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

Rossum Elis voi tunnistaa asiakirjan rakenteen, tunnistaa avain tiedot ja muuntaa ne rakenteiseksi dataksi, joka on valmis jatkokäsittelyyn kaupan järjestelmissä.

5. virtuaaliset ostosassistentit verkkokaupassa

Verkkokaupan automaatiot, jotka helpottavat ostosprosessia, parantavat asiakaskokemusta (CUX) merkittävästi. Yksi suosituimmista ratkaisuista on virtuaaliset ostosassistentit. Ne eivät ainoastaan mahdollista keskusteluja, vaan myös proaktiivisesti auttavat asiakkaita tekemään ostopäätöksiä tai ohjaavat heidät keskustelemaan konsultin kanssa.

Drift on alusta, joka on suunniteltu personoimaan keskusteluja asiakkaan ostopolun jokaisessa vaiheessa. Siinä on keskustelu tekoäly, joka perustuu OpenAI:n ratkaisuihin, ja jota voidaan käyttää asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa.

Lähde: Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift mahdollistaa vieraiden kvalifioimisen ja muuttamisen, laadukkaan myyntisuppilon rakentamisen, asiakastuen tarjoamisen ja laadukkaiden liidien generoinnin helpottamisen, markkinoinnin ja myynnin tehokkuuden parantamisen sekä asiakaspalvelun automatisoinnin.

Yhteenveto

Personoinnista ja hinnoittelusta asiakaspalveluun, asiakirjakäsittelyyn ja ostoskumppanuuteen. Tekoälypohjainen verkkokaupan automaatio tarjoaa operatiivista tehokkuutta ja kilpailuetua, asettaen sen strategisten verkkokauppapäätösten keskiöön.

Kuitenkin, jopa lisääntyvän automaation aikakaudella, on syytä muistaa henkilökohtaisen kontaktin arvo asiakkaiden kanssa. Kuten aina liiketoiminnassa, näiden kahden aspektin tasapaino on avainasemassa. Ei ole epäilystäkään siitä, että tekoälyteknologiat jatkavat laajentumistaan verkkokaupassa. Silti juuri ne yrittäjät, jotka taitavasti yhdistävät ne henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen, todennäköisesti saavuttavat kilpailuedun.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.