Viestintäohjelmat ja kuinka käyttää niitä yrityksesi edistämiseen | Sosiaalinen media liiketoiminnassa #6

Mitkä sovellukset ovat sinulle kaikkein käytetyimmät, ja miksi pikaviestimet ovat todennäköisesti yksi niistä? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord ovat vain muutamia esimerkkejä sovelluksista, jotka ovat osa monien ihmisten päivittäistä elämää. Jotkut niistä tarjoavat myös ratkaisuja, jotka voivat auttaa sinua tavoittamaan kohdeyleisösi, sitoutumaan asiakkaisiin, rakentamaan bränditietoisuutta tai lisäämään myyntiä. Mutta mikä pikaviestin sinun tulisi valita tämän saavuttamiseksi? Analysoidaan vaihtoehtoja.

Miten pikaviestimet toimivat?

Pikaviestin on ohjelma, joka mahdollistaa viestien lähettämisen kahden tai useamman laitteen välillä nopeasti ja helposti. Sitä voivat käyttää asiakkaasi sekä kollegat, urakoitsijat, ystävät tai perhe. Pikaviestin on ohjelma, joka mahdollistaa viestien nopean lähettämisen kahden tai useamman laitteen välillä. Sitä voivat käyttää asiakkaasi sekä kollegat, urakoitsijat, ystävät tai perhe. Sovelluksia voidaan siten käyttää rikastuttamaan yrityksen markkinointistrategiaa ja rakentamaan bränditietoisuutta sekä suoraan että epäsuorasti lisäämään myyntiä.

Useimmilla pikaviestimillä on seuraavat ominaisuudet:

• tekstiviestien lähettäminen;
• puhe- tai videopuheluiden soittaminen;
• ryhmäkeskustelujen luominen.

Jokainen sovellus voi tarjota lisäominaisuuksia, joista keskustelemme alla käyttäen erityisiä esimerkkejä.

Pikaviestinnän suosio kasvaa edelleen. Radicati Groupin raportin mukaan maailmassa on tällä hetkellä 9,3 miljardia luotua tiliä, ja yli kolme miljardia ihmistä käyttää aktiivisesti pikaviestimien. Suosituimpia ovat WhatsApp, Facebook Messenger ja WeChat.

Suosituimmat pikaviestimet

Pikaviestimiä on markkinoilla valtavasti, joten keskitymme keskustelemaan kuudesta suositusta sovelluksesta: niiden ominaisuuksista, tilastoista ja ratkaisuista yrityksille.

• WhatsApp

Vuoden 2024 tammikuun tietojen mukaan WhatsApp sijoittuu kolmanneksi (Instagramin kanssa tasoissa) kuukausittaisissa aktiivisissa käyttäjissä. Sovellusta käyttää yli kaksi miljardia ihmistä yli 180 maasta. WhatsAppia voi käyttää ilmaiseksi laajalla laitevalikoimalla – sovellus on saatavilla verkkoversioina, älypuhelimille, tableteille ja työpöytälaitteille.

WhatsApp on ollut osa Facebookia vuodesta 2014. Alun perin pikaviestin luotiin vaihtoehdoksi SMS:lle. Nykyään, yksityisten viestien lähettämisen lisäksi, sillä on useita muita ominaisuuksia:

• puhelut ja videopuhelut;
• ryhmäkeskustelut ja yhteisöt (yhteisöt ovat ryhmiä, joissa on tiettyjä kiinnostuksen kohteita/aiheita);
• kanavat, joita yksilöt tai organisaatiot käyttävät ajankohtaisen tiedon ja uutisten lähettämiseen;
• status, joka on ominaisuus valokuvien, gifien, tekstin tai videon jakamiseen, joka katoaa 24 tunnin kuluttua;
• ostokset – yritysprofiilit voivat luoda luettelon esitelläkseen tuotteitaan/palveluitaan.

WhatsApp tarjoaa yrityksille kaksi ratkaisua:

• WhatsApp Business App – pienille yrityksille, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja luoda yritysprofiilin;
• WhatsApp Business Platform – keskikokoisille ja suurille yrityksille, jotka haluavat enemmän ominaisuuksia, mukaan lukien viestien automatisointi ja chatbotien luominen.

Kuka käyttää WhatsAppia? Suurin käyttäjäryhmä Yhdysvalloissa on 26-35-vuotiaat (20 %), seuraavaksi 36-45-vuotiaat (20 %), 15-25-vuotiaat (19 %), 46-55-vuotiaat (17 %) ja yli 56-vuotiaat (13 %). Sukupuolen osalta noin 53 % on miehiä ja 47 % naisia.

• WeChat

WeChat sijoittuu kuudenneksi suosituimpien sosiaalisen median alustojen rankingissa. Se on kiinalainen pikaviestin, joka on esimerkki super-sovelluksesta. Viestinnän ja puhelutoimintojen lisäksi se mahdollistaa käyttäjien ostosten tekemisen, maksamisen ja hotellivarauksien tekemisen.

Sovellusta käyttää yli 1,3 miljardia ihmistä maailmanlaajuisesti. Kuten WhatsAppissa, noin 53 % käyttäjistä on miehiä. Suurin osa käyttäjistä on alle 24-vuotiaita (33,5 %). Tämän jälkeen seuraavat ikäryhmät: 25-30 vuotta (25 %), yli 41 vuotta (19,1 %), 31-35 vuotta (13,8 %) ja 36-40 vuotta (8,6 %).

Lähes 50 % käyttäjistä on Kiinasta, mutta sovellusta käyttävät myös muiden maiden asukkaat, pääasiassa: Malesia, Intia, Venäjä, Japani, Etelä-Korea, Yhdysvallat, Indonesia ja Meksiko.

Yritysten tulisi harkita virallisen tilin luomista WeChat-alustalle, erityisesti jos ne haluavat lisätä brändinsä näkyvyyttä Kiinan markkinoilla:

• palvelutili – suositeltu ja useimpien yritysten valitsema. Se mahdollistaa neljän julkaisun tekemisen kuukaudessa (ilmoitukset seuraajille) ja sillä on ainutlaatuisia ominaisuuksia, mukaan lukien CRM-työkalu ja maksettu mainonta;
• tilauskonto – se mahdollistaa yhden julkaisun tekemisen päivässä, mutta seuraajat eivät saa ilmoitusta. Tämä vaihtoehto on loistava medioille, yksityishenkilöille, bloggaajille tai toimittajille.

Molemmat tilit auttavat yritysten omistajia lisäämään bränditietoisuutta, tavoittamaan kohdeyleisöjä, rakentamaan asiakassuhteita ja lisäämään myyntiä.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger on maailman seitsemänneksi suosituin sosiaalisen verkostoitumisen alusta. Siinä on nyt yli 1 miljardi aktiivista käyttäjää. Nimensä mukaisesti se on sovellus, joka kuuluu Metalle (entinen Facebook).

Kuka käyttää Messengeria? Suurin osa käyttäjistä on 25-34-vuotiaita (32,2 %), seuraavaksi 18-24 (22,1 %), 35-44 (19,5 %) ja yli 65 (3,9 %). Yhdysvalloissa enemmän naisia (55,6 %) kuin miehiä (44,4 %) käyttää palvelua.

Sovelluksen pääominaisuus on kyky kommunikoida muiden käyttäjien kanssa tekstiviestien, puhe- ja videopuheluiden kautta. Messengerillä on kuitenkin myös muita vaihtoehtoja:

• elokuvien, TV-ohjelmien ja videoiden katsominen yhdessä ystävien kanssa;
• keskusteluteemat, jotka mahdollistavat keskustelujen personoinnin saatavilla olevilla malleilla tai väreillä;
• sovelluksen avaaminen sormenjäljellä tai kasvojentunnistuksella (vain iOS-laitteilla);
• viestit yrityksille – käyttäjät voivat ottaa suoraan yhteyttä tiettyyn yritykseen Messengerin kautta;
• yhteisökeskustelut, jotka on luotu Facebook-ryhmille, jotka mahdollistavat jatkuvan keskustelun tietyn ryhmän jäsenten kanssa (vaihtoehto ei ole saatavilla kaikissa ryhmissä);
• ryhmäkeskustelut tai kyky keskustella useamman kuin yhden henkilön kanssa kerralla.

Jos asut Euroopan talousalueella (ETA), voit luoda uuden Messenger-tilin ilman Facebookia. Kuitenkin et ehkä voi käyttää kaikkia ominaisuuksia.

Facebook Messenger helpottaa yritysten pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamista suoran viestinnän kautta ja uusien yleisöjen tavoittamista kohdennetuilla mainoksilla (lisää tästä myöhemmin artikkelissa).

• Discord

Discord on toinen pikaviestisovellus, joka mahdollistaa tekstin, videon ja äänen keskustelut. Alun perin sovellusta käyttivät pelaajat kommunikoidakseen keskenään pelin aikana. Tänä päivänä viestintäohjelmaa käytetään myös muihin tarkoituksiin: henkilökohtaisiin, ammatillisiin tai koulutuksellisiin.

Mitkä ominaisuudet Discord tarjoaa? Ensinnäkin voit liittyä tai luoda palvelimen kommunikoidaksesi muiden jäsenten kanssa. Palvelintyyppejä on kaksi:

• Ystäväpalvelin – pienelle ystäväryhmälle;
• Yhteisöpalvelin – klubille tai yhteisölle – vain kutsun saaneet käyttäjät voivat liittyä.

Discordissa voit myös luoda tekstin tai äänen kanavia. Äänikanavan tapauksessa sinun ei tarvitse soittaa kenellekään. Sinun tarvitsee vain liittyä kanavalle, jotta muut jäsenet näkevät, että olet siellä ja liittyvät seuraasi.

Kuinka monta ihmistä käyttää Discordia? Viestintäohjelmalla on noin 200 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää maailmanlaajuisesti. Suurin ryhmä koostuu 25-34-vuotiaista (42,2 %). Tämän jälkeen seuraavat käyttäjäryhmät: 16-24 (22,2 %), 35-44 (20,5 %) ja yli 45 (14,9 %). 65,5 % käyttäjistä on naisia ja 34,5 % miehiä.

Discord ei tarjoa erityisiä ominaisuuksia yrityksille. Kuitenkin yhä useammat tiimit valitsevat siirtää viestintänsä sinne. Brändit voivat myös käyttää palvelimia strategiansa osana tavoittaakseen ihmisiä, joilla on tiettyjä kiinnostuksen kohteita, ja tunteakseen kohdeyleisönsä paremmin.

• Telegram

Telegram on toinen pikaviestin, joka sijoittuu kymmenen suosituimman sosiaalisen median alustan joukkoon. Sillä on yli 800 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää. 58 % heistä on miehiä, 42 % naisia. Hallitseva ikäryhmä koostuu 25-34-vuotiaista (30,6 %), seuraavaksi 18-24 (21,9 %), 35-44 (21,3 %), 45-64 (18,5 %) ja alle 17-vuotiaista (7,7 %).

Sovelluksen kautta käyttäjät voivat lähettää viestejä, valokuvia, tiedostoja ja videoita. On myös mahdollista luoda ryhmiä, joissa on jopa kaksisataa jäsentä tai kanavia, joissa on rajaton määrä jäseniä. Telegram erottuu muista pikaviestimistä pilvipohjaisuutensa ansiosta, mikä tarkoittaa, että se vie vähemmän tilaa laitteella.

Työn automatisoimiseksi Telegram esitteli Telegram Botin, joka toimii sovelluksen sisällä. Tämä työkalu nopeuttaa monia prosesseja ja tehtäviä, kuten asiakaskyselyihin vastaamista tai ilmoitusten lähettämistä. API:n ansiosta ohjelma voidaan integroida muihin työkaluihin kontaktitietokantojen, tietojen jne. hallintaan. Lisäksi Telegram Bot voidaan mukauttaa erityisiin liiketoimintatarpeisiin.

• Signal

Signal on salattu viestisovellus, jota käytetään viestien lähettämiseen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun lähetät viestin laitteeltasi toiselle, vain kyseinen laite voi vastaanottaa sen. Koska Signal ei pidä kirjaa viesteistä, kukaan muu kuin lähettäjä ja vastaanottaja ei pääse niihin käsiksi.

Signal toimii samalla tavalla kuin muut viestisovellukset. Voit lähettää viestejä, soittaa ääni-/videopuheluita ja käydä ryhmäkeskusteluja. Voit myös aikatauluttaa viestejä, jakaa katoavia tarinoita, tehdä muistiinpanoja ja mukauttaa keskustelujen värejä.

Vuoden 2022 tietojen mukaan Signal-sovelluksella oli 40 miljoonaa aktiivista käyttäjää, pääasiassa Egyptistä, Iranista, Saudi-Arabiasta ja Yhdistyneistä Arabiemiirikunnista. Koska se keskittyy turvallisuuteen ja yksityisyyteen, Signal ei tallenna käyttäjätietoja, eikä siten pidä tilastoja.

Signal-sovellusta tukevan Signal Foundationin on voittoa tavoittelematon organisaatio. Tämä tarkoittaa, että se ei tee yhteistyötä mainostajien tai sijoittajien kanssa ja luottaa käyttäjien lahjoituksiin toimiakseen.

Pikaviestinten käyttö liiketoiminnan edistämiseen

Jokainen sovellus tukee yrityksiä eri tavoin liiketoimintansa edistämisessä. Auttaaksemme sinua päättämään, mikä viestisovellus sisällytetään brändisi markkinointistrategiaan, olemme laatineet vertailutaulukon.

WhatsApp

Aktiivisten käyttäjien määrä	2 miljardia
Suosituin ikäryhmä	26-35 vuotta
Liiketoimintatyökalut	Tuote-/palveluluettelo – näkyy yritysprofiilissasi. Asiakkaat voivat selata ja jakaa sitä muille sekä ottaa yhteyttä yritykseen. Maksettu versio – Business Platform – tarjoaa enemmän ominaisuuksia, mukaan lukien: ilmoitusten lähettäminen asiakkaille (esim. toimitustilanteen päivitykset); kampanjoiden personointi, kuten ristiinmyynti tai ylöspäin myynti; mahdollisuus asiakkaiden selata tuotteita ja tehdä tilauksia suoraan sovelluksessa; asiakaspalvelun automatisointi, kuten automatisoidut viestit.
Mainostyökalut	Mainokset Meta kautta – mainokset, jotka näkyvät Facebookissa ja Instagramissa, ohjaavat käyttäjiä keskustelemaan brändisi kanssa WhatsAppissa. Tällä tavoin voit luoda arvokkaita liidejä ja siten kasvattaa asiakaskuntaasi.

 

WeChat

Aktiivisten käyttäjien määrä	1,3 miljardia
Suosituin ikäryhmä	alle 24 vuotta
Liiketoimintatyökalut	Virallinen WeChat-tili (palvelu tai tilaus) on Facebook-sivun vastine – voit kerätä seuraajia, lähettää heille ilmoituksia ja ohjata heitä verkkosivustollesi. WeChat-minisovellus on alisovellus, jossa on ominaisuuksia verkkokaupalle, virtuaalisille kauppakierroksille ja muille.
Mainostyökalut	WeChat Moments ovat mainoksia, jotka näkyvät aikajanalla. Ulkomaisten yritysten (Kiinan ulkopuolella) on toimitettava asiaankuuluva hakemus tällaisen mainonnan käynnistämiseksi. Bannermainokset – tämä ominaisuus on pääasiassa saatavilla Kiinassa rekisteröidyille yrityksille. Ulkomaisten yritysten on kuitenkin toimitettava asianmukainen hakemus. Yhteistyö vaikuttajien kanssa, jotka julkaisevat virallisella tilillään.

 

Facebook Messenger

Aktiivisten käyttäjien määrä	yli 1 miljardi
Suosituin ikäryhmä	25-34 vuotta
Liiketoimintatyökalut	Yrityksen saapuneet viestit Messenger-sovelluksessa helpottavat suoraa viestintää asiakkaiden kanssa, luovat luottamusta ja vastaavat heidän ajankohtaisiin kysymyksiinsä. Saapuneet viestit sisältävät lisäominaisuuksia, kuten: mahdollisuus asettaa henkilökohtaisia viestejä, jotka näkyvät ihmisille, jotka aloittavat keskustelun; aiemmin tallennettujen vastausten tallentaminen ja uudelleenkäyttö, esim. usein kysyttyihin kysymyksiin; mahdollisuus lähettää automaattisia ja välittömiä vastauksia, joten jopa työaikasi ulkopuolella käyttäjä ei jää ilman vastausta.
Mainostyökalut	Meta Ads Manager mahdollistaa mainosten sijoittamisen Messenger-sovelluksessa. Käyttäjät näkevät sen Keskustelut-välilehdellä. Voit asettaa sen niin, että mainokseen klikkaaminen aloittaa keskustelun yrityksesi kanssa tai ohjaa verkkosivustolle. Messenger Stories – ovat koko näytön mainoksia, jotka lisäävät kampanjan näkyvyyttä Instagramissa ja Facebook Storiesissa. Mainokset, jotka ohjaavat Facebookista ja Instagramista Messengerin – ovat tapa kannustaa yleisöjä sitoutumaan suoraan yrityksesi kanssa keskustelun kautta. Tämä mahdollistaa brändien hankkia kontakteja ja osallistua henkilökohtaisempiin vuorovaikutuksiin käyttäjien kanssa.

 

Discord

Aktiivisten käyttäjien määrä	200 miljoonaa
Suosituin ikäryhmä	25-34 vuotta
Liiketoiminta- ja mainostyökalut	Discord ei tarjoa mainostajille mainosten hallintatyökalua kuten muut alustat. Kuitenkin voit edistää brändiäsi orgaanisesti rakentamalla ja sitouttamalla yhteisöäsi. Tämän saavuttamiseksi luo yhteisöpalvelin, joka liittyy yrityksesi toimintaan, omilla aihekanavillasi. Sitten mainosta palvelinta muilla sosiaalisen median alustoilla. Omalla Discord-yhteisölläsi voit jakaa päivityksiä tuotteestasi/palvelustasi, uutisia ja ohjata käyttäjiä muille verkkosivustoille. Voit myös liittyä muihin palvelimiin, joissa kohdeyleisösi on läsnä, ja osallistua keskusteluihin ja keskusteluihin tai jopa ohjata heitä arvokkaaseen sisältöön blogissasi.

 

Telegram

Aktiivisten käyttäjien määrä	800 miljoonaa
Suosituin ikäryhmä	25-34 vuotta
Liiketoimintatyökalut	Telegram Business – tämä ratkaisu tarjoaa yrityksille lukuisia käytännön ominaisuuksia. Koska sovellus toimii pilvessä, työntekijät voivat käyttää Telegramia useilla laitteilla, jopa ollessaan poissa toimistosta. Telegram Cloud – se tarjoaa ilmaista ja rajatonta pilvitallennustilaa. Telegram Business API – se mahdollistaa yrityksille itsenäisesti lisätä tarvitsemansa integraatiot, kuten CRM-työkalut. Yrittäjät voivat myös vahvistaa yritystiliensä ja saada erityisen merkin.
Mainostyökalut	Telegram-ryhmä – se mahdollistaa jopa kaksisataa tuhatta käyttäjää ja viestien ja tiedostojen lähettämisen heille. Telegram-kanavat – ne muistuttavat virtuaalista ilmoitustaulua. Kanavan jäsenten määrä on rajaton. Se mahdollistaa viestien ja päivitysten lähettämisen tietyn kanavan tilaajille. Telegram-mainosalusta – mainosalusta, joka mahdollistaa mainostajien edistää yritystään. Mainokset näkyvät sponsoroituina viesteinä julkisilla kanavilla, joilla on yli 1000 tilaajaa. Viestissä voi olla enintään 160 merkkiä.

 

Signal

Kuten edellä mainittiin, Signal ei tallenna tai myy tietoja, joten se ei perustu sijoittajilta tai mainostajilta saataviin maksuihin. Siksi yrittäjät eivät voi mainostaa sovelluksessa. Mihin yritykset voivat siis käyttää Signalia? Ainoa käyttö on yksinkertaisesti viestiminen. Jos arvostat lähettämiesi viestien turvallisuutta ja luottamuksellisuutta, sinun tulisi harkita tämän pikaviestimen käyttöä. Tällä tavoin voit olla varma, että tietty viesti on jaettu vain valitulle vastaanottajalle.

Yhteenveto

Internetin pikaviestimet ovat osa päivittäistä elämäämme ja voivat olla arvokas työkalu yrityksesi edistämiseen, yleisösi tavoittamiseen ja myynnin lisäämiseen. Monet sovellukset tarjoavat ominaisuuksia, jotka tukevat yrityksiä niiden markkinointiponnisteluissa. Harkitse näiden työkalujen käyttöä markkinointistrategiassasi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.