Peliominaisuudet ja asiakaskokemus | Liiketoimintasi digitalisointi #23

Jotain pelillistämisestä ja asiakaskokemuksesta

Pelillistäminen lisää viihde-elementin tuotteeseen. Tämä on erittäin tärkeää, koska Clutchin tekemän yli 500 käyttäjän kyselyn mukaan jopa 44 % vastaajista lataa sovelluksia ei siksi, että he tarvitsevat niitä, vaan huvin vuoksi!

Tutkitaanpa tarkemmin yrityksiä, jotka ovat onnistuneesti toteuttaneet pelillistämistä parantaakseen asiakaskokemusta – joko sovelluksessa, liiketoimintamallissa tai opettaessaan uusia käyttäjiä käyttämään tuotetta.

Duolingo. Kielen oppiminen vaivattomasti

Duolingo on suosittu kieltenoppimisalusta, joka käyttää pelillistämistä motivoidakseen käyttäjiä oppimaan joka päivä. Se hyödyntää erilaisia mekanismeja, kuten:

• pisteiden ansaitsemista,
• saavutuksia tai
• kilpailua muiden käyttäjien kanssa.

Tämä tekee oppimisesta hauskempaa, ja käyttäjät ovat motivoituneempia jatkamaan sovelluksen käyttöä.

Duolingon tapauksessa pelillistämisen tavoitteena on lisätä käyttäjien sitoutumista ja tyytyväisyyttä kielten oppimiseen. Sovellus tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden valita kielen ja taitotason, ja sitten räätälöidä oppitunnit ja harjoitukset heidän tarpeidensa mukaan.

Käyttäjät voivat seurata edistymistään ja verrata sitä muihin kieltenoppijoihin. He voivat myös osallistua haasteisiin ja liigoihin, jotka palkitsevat aktiivisuudesta ja johdonmukaisuudesta.

Lisäksi sovellus käyttää palkinto- ja rangaistusjärjestelmää, joka kannustaa käyttäjiä jatkamaan oppimista. Jokaisesta suoritetusta oppitunnista tai harjoituksesta käyttäjät saavat kokemuspisteitä (XP), jotka mahdollistavat siirtymisen seuraavalle tasolle. Jos he eivät kuitenkaan harjoittele useaan päivään, he menettävät osan peräkkäisyyksistään, mikä voi vaikuttaa heidän sijoitukseensa.

Duolingo on esimerkki siitä, kuinka pelillistäminen voi parantaa käyttäjäkokemusta koulutussovelluksessa. Pelielementtien avulla sovellus tekee kielten oppimisesta mielenkiintoisempaa ja vähemmän stressaavaa. Käyttäjät kokevat olevansa arvostettuja sovelluksessa, mikä heijastuu heidän motivaatiossaan ja tehokkuudessaan oppimisessa.

Starbucks. Pelillistä elämääsi

Starbucks on tunnettu uskollisuusohjelmastaan, joka käyttää myös pelillistämiselementtejä. Asiakkaat keräävät “tähtiä” jokaisesta ostoksestaan, joita he voivat sitten vaihtaa ilmaiseksi tuotteiksi. Tämä ohjelma lisää asiakkaiden uskollisuutta ja tekee heistä todennäköisempiä palaamaan Starbucksille.

Mutta se ei ole vielä kaikki. Starbucks tarjoaa myös käyttäjilleen mobiilisovelluksen, jossa se ajoittain esittelee haasteita tai kampanjoita, kannustaen asiakkaita tekemään tiettyjä ostoksia tai vierailemaan tietyissä paikoissa. Näiden haasteiden suorittamisen myötä käyttäjät voivat ansaita bonus-tähtiä tai lisäpalkintoja. Esimerkiksi he voivat saada kaksinkertaisen määrän tähtiä tietyn juoman tilaamisesta tai ansaita bonuksen kutsumalla ystävän sovellukseen.

Starbucks-sovelluksen käyttäjäkokemuksen pelillistäminen pyrkii paitsi lisäämään myyntiä ja uskollisuutta myös rakentamaan elämäntapaa, joka liittyy brändiin. Käyttäjät kokevat olevansa osa Starbucks-yhteisöä ja samaistuvat sen arvoihin.

Gamfin tutkimuksen mukaan pelillistäminen voi lisätä käyttäjien sitoutumistasoa jopa 150 % ja vähentää asiakaspoistumaa jopa 30 %. Siksi pelillistäminen on tehokas työkalu positiivisen käyttäjäkokemuksen luomiseen ja erottumiseen markkinoilla.

LinkedIn. Verkostoituminen on hauskaa

LinkedInin tapauksessa pelillistäminen on suunniteltu auttamaan käyttäjiä luomaan ja täydentämään ammatillisia profiilejaan. Kun käyttäjät täyttävät erilaisia osioita, kuten profiilikuva, työkokemus, koulutus ja taidot, he saavat visuaalista palautetta edistymisestään. Tämä auttaa parantamaan profiilin näkyvyyttä hakutuloksissa ja lisäämään profiilin katselukertoja.

Kaikki LinkedInin käyttäjät aloittavat Aloittelijoina. Neljän osion täyttämisen jälkeen he siirtyvät Keskitasolle, ja sitten, kun he lisäävät loput ehdotetut osiot, joita on yhteensä seitsemän, he saavuttavat Edistyneen (All-star) profiilin.

Hubspot. Tietopohjan tutkiminen

Hubspot on suosittu markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelun hallintatyökalu, joka tarjoaa Product Academy -verkkokoulutuskursseja, jotka käyttävät pelillistämistä. Osallistujat ansaitsevat pisteitä ja saavutuksia oppituntien ja kokeiden suorittamisesta, mikä lisää heidän motivaatiotaan oppia ja mahdollistaa edistymisen seuraamisen.

HubSpot-yhteisö sisältää myös pelillistämiselementtejä, jotka mahdollistavat pisteiden ansaitsemisen ja käyttäjäprofiilin parantamisen:

• parhaiden käytäntöjen jakaminen,
• keskusteluihin osallistuminen,
• sisällön luominen ja julkaiseminen,
• palautteen hakeminen ja antaminen.

Kaikki, jotka haluavat oppia käyttämään Hubspotia, voivat ansaita pisteitä ja merkkejä oppituntien ja testien suorittamisesta ja seurata edistymistään hallintapaneelissa. Tällä tavoin Hubspotin käyttäjät voivat oppia lisää työkalun ominaisuuksista ja toteuttaa niitä tehokkaasti omassa yrityksessään.

Pelillistäminen ja asiakaskokemus – yhteenveto

Pelillistäminen on voimakas työkalu, joka voi tuoda suuria etuja liiketoiminnallesi, riippumatta toimialasta tai koosta. Esimerkit yrityksistä, jotka ovat sisällyttäneet pelillistämistä sovelluksiinsa, uskollisuusohjelmiinsa ja koulutusprosesseihinsa, ovat suurelta osin menestystarinoita. Pelielementtien avulla he ovat pystyneet lisäämään asiakas sitoutumista, parantamaan uskollisuutta ja lopulta kasvattamaan tuloja.

Jos harkitset pelillistämisen toteuttamista liiketoiminnassasi, aloita määrittelemällä tavoitteet, joita haluat saavuttaa, ja opi pelimekaniikoista, jotka voivat auttaa sinua niiden saavuttamisessa. Mieti myös, haluatko pelillistää työntekijöiden vai asiakkaiden kokemusta.

Hyvin suunnitellun pelillistämisstrategian avulla voit huolellisesti räätälöidä pelielementtejä liiketoimintamalliisi ja asiakastodotuksiisi. Luovuuden ja hauskuuden yhdistäminen arvon ja laadukkaiden ratkaisujen toimittamiseen tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden pelillistetyn liiketoimintasi menestykseen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.