Etulinjan työntekijät digitaalisen transformaation aikakaudella | Liiketoimintasi digitalisointi #31

Johdanto

Digitaalisen transformaation menestyksen taustalla liiketoiminnassa ei ole vain teknologia, vaan ennen kaikkea ihmiset, jotka sitä käyttävät. Tämä on erityisen tärkeää etulinjan työntekijöiden kontekstissa, jotka Emergence 2020 -raportin mukaan muodostavat jopa 80 % maailman työvoimasta. Tutkimuksen mukaan 75 % heistä viettää suurimman osan ajastaan työssä käyttäen teknologiaa, mutta se ei usein täytä heidän tarpeitaan. Mielenkiintoinen fakta on, että jopa 56 % etulinjan työntekijöistä on joutunut käyttämään omia laitteitaan ja sovelluksiaan parantaakseen työtehoaan.

Keitä ovat etulinjan työntekijät?

Etulinjan työntekijät ovat ihmisiä, jotka työskentelevät ravintola-, vähittäiskauppa-, terveydenhuolto-, kokoonpano- ja rakennusteollisuudessa. Digitaalisen transformaation aikakaudella heidän roolinsa on yhä tärkeämpi. Miksi? Koska he ovat usein yrityksen “kasvot”, ja se, miten asiakas havaitsee brändin, riippuu heidän taidoistaan ja sitoutumisestaan.

Nämä ovat ihmisiä, joilla on suora yhteys asiakkaisiin, ja he:

• käyttävät kassoja,
• tervehtivät vierailijoita,
• käsittelevät tilauksia, ja
• vastaavat asiakaspalvelupuheluihin.

Microsoftin mukaan etulinjan työntekijöitä on lähes 2 miljardia maailmanlaajuisesti. Ja heille digitaalinen transformaatio tarkoittaa työolosuhteiden ja turvallisuuden parantamista vähentämällä inhimillisen virheen riskiä, estämällä onnettomuuksia tai vähentämällä fyysistä ja henkistä kuormitusta. Se helpottaa myös parempaa viestintää työtovereiden kanssa.

Kuinka digitaalinen transformaatio voi voimaannuttaa etulinjan työntekijöitä

Tutkimuksen mukaan jopa 60 % etulinjan työntekijöistä oli tyytymättömiä työnantajiensa tarjoamaan teknologiaan. Ja 44 % heistä päätti vaihtaa työpaikkaa joustavien työmahdollisuuksien puutteen vuoksi. Yksinkertaisesti sanottuna työntekijät jättivät työnsä, koska he olivat väsyneitä toistaviin tehtäviin ja jatkuvasti muuttuvien aikataulujen noudattamiseen.

Etulinjan työntekijät jättävät nykyiset työpaikkansa etsiessään kasvumahdollisuuksia. Siksi heidän sitouttamisensa digitaalisen transformaation prosessiin on kriittistä yrityksen menestykselle. Juuri heidän panoksensa ja palautteensa kautta yritykset voivat tehokkaasti automatisoida ei-toivottuja tehtäviä ja valita liiketoimintasovelluksia, kuten Firmbee, jotka realistisesti tukevat heidän työtään.

Mutta miten digitalisaatio vaikuttaa etulinjan työntekijöihin? Esimerkiksi valmistusteollisuudessa se voi auttaa:

• automaattisesti ja optimoimaan valmistusprosesseja – eli vähentämään onnettomuusriskiä ja tarpeen käyttää vaarallisia laitteita,
• tarjoamaan ergonomisia työasemia – eli varmistamaan, että työntekijät tuntevat olonsa mukavaksi työssä käyttämällä ratkaisuja, kuten esineiden internettiä, joka voi automatisoida valaistusta päivänajan mukaan,
• varmistamaan pääsyn koulutukseen – esimerkiksi käyttämällä virtuaalitodellisuutta turvalliseen teolliseen koulutukseen tai vähittäiskaupan alalla myynnin ja asiakaspalvelutaitojen parantamiseen. tarjoamaan käyttäjäystävällisiä viestintätyökaluja, joihin pääsee mobiililaitteilla.

Viestintä etulinjan työntekijöiden kanssa digitaalisella aikakaudella

Viestintä etulinjan työntekijöiden kanssa digitaalisen transformaation aikakaudella on haaste, mutta myös ratkaiseva elementti yrityksen menestykselle. Kuten tiedot osoittavat, 96 % etulinjan työntekijöistä odottaa työnantajiltaan parempia teknologisia ratkaisuja yhteistyöhön. Siksi on syytä käyttää moderneja digitaalisia työkaluja, jotka helpottavat ja sujuvoittavat viestintää, esimerkiksi:

• Google Meet – se mahdollistaa työntekijöiden tehdä videopuheluja helposti, jopa ilman ennakkosuunnittelua ja lisälaitteita tai IT-tukea.
• Firmbee – se mahdollistaa etulinjan työntekijöiden jakaa tietoa ja asiakirjoja muiden tiimin jäsenten kanssa.
• Slack – tämä on yhteistyötyökalu, joka mahdollistaa etulinjan työntekijöiden luoda omistettuja viestintäkanavia eri projekteille, tehtäville tai aiheille. Slack tekee tiedon, tiedostojen ja palautteen jakamisesta reaaliaikaisesti helppoa.

Etulinjan työntekijät verkkokaupan maailmassa

Etulinjan työntekijöillä on keskeinen rooli verkkokaupan sektorilla. He ovat yleensä vastuussa:

• asiakaspalvelusta – sähköpostitse, tekstiviesteillä ja puhelinkeskusteluissa,
• tilauksen käsittelystä – he käsittelevät usein tilauksia eri alustoilta CRM-järjestelmien avulla,
• lähetyksen valmistelusta – fyysisten myymälöiden työntekijät olivat harvoin vastuussa tällaisista tehtävistä,
• palautusten hallinnasta – sekä asiakaspalvelun että tavaroiden käsittelyn osalta.

Muuttuvien odotusten ja teknologioiden vuoksi etulinjan työntekijöiden on oltava valmiita elinikäiseen oppimiseen ja digitaalisten sekä pehmeiden taitojen, kuten luovuuden, viestinnän ja yhteistyön kehittämiseen.

Etulinjan työntekijöiden tulevaisuus

Digitalisaatio tuo etulinjan työntekijöille useita haasteita. Heidän on jatkuvasti sopeuduttava kehittyviin markkina- ja teknologisiin olosuhteisiin työnantajien ja asiakkaiden vaatimusten muuttuessa. Lisäksi on uhkia henkilökohtaisten ja ammatillisten tietojen yksityisyydelle ja turvallisuudelle. Siksi etulinjan työntekijöiden tulisi saada työnantajiltaan koulutusta digitaalisten teknologioiden käyttöön liittyvistä riskeistä ja noudattaa tietosuojan ja kyberturvallisuuden käytäntöjä.

On myös syytä mainita seuraavat asiat:

• työntekijöiden haluttomuus muutokseen, jonka on ilmoittanut 25 % heistä Digital Polandin tekemän tutkimuksen mukaan,
• pelko työpaikan menettämisestä ja uusien teknologioiden korvaamisesta (18 %),
• riittämätön johtajien tietämys digitaalisten ratkaisujen toteuttamisesta (12 %).

Suurin uhka näyttää kuitenkin olevan marginalisoitumisen tai sosiaalisen ja ammatillisen syrjäytymisen riski niille, jotka eivät ole digitaalisesti lukutaitoisia eivätkä pääse käsiksi asianmukaisiin resursseihin ja tukeen. Siksi monille yrityksille tulee haasteeksi varmistaa, että etulinjan työntekijöillä on yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet iästä, sukupuolesta, taustasta tai koulutustasosta riippumatta.

Yhteenveto

Etulinjan työntekijät näyttävät asiakkaille ei vain yrityksen brändiä, vaan myös sen digitaalisen transformaation vaiheen. Heidän sitoutumisensa, taitonsa ja pääsy oikeisiin työkaluihin ovat olennaisia tehokkaalle ja sujuvalle digitalisaatiolle. Siksi on niin tärkeää, että yritykset ymmärtävät heidän tarpeensa ja haasteensa, ja tarjoavat sitten heille oikeanlaista tukea ja työkaluja niiden täyttämiseksi.

Etulinjan työntekijät eivät ole vain teknologian käyttäjiä, vaan ennen kaikkea ihmisiä, jotka tarvitsevat turvallisuuden, kunnioituksen ja tunnustuksen tunnetta. Siksi on niin tärkeää ottaa huomioon digitaalisen transformaation prosessin teknologiset, sosiaaliset ja psykologiset näkökohdat.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.