Miksi UX on tärkeää? | Ultimaattinen UX-opas #14

Miksi UX on tärkeää? Jos harkitset UX-suunnittelijoiden palkkaamista yrityksellesi, UX-tiimisi laajentamista tai UX-tutkimusbudjetin kasvattamista, muista lukea seuraava artikkeli! Esittelemme siinä 5 perustelua sille, miksi UX on tärkeää ja miten se voi kääntyä yrityksesi kasvuun ja tulokseen.

Miksi UX on tärkeää? – sisällysluettelo:

1. Miksi UX on tärkeää ja mitä se on? – muistutus
2. UX vastaa käyttäjien tarpeisiin
3. UX kääntyy asiakaskokemukseksi
4. UX auttaa erottumaan kilpailusta
5. UX vaikuttaa brändin imagoon ja asemaan markkinoilla
6. UX vaikuttaa yrityksen tulokseen

Miksi UX on tärkeää ja mitä se on? – muistutus

Käyttäjäkokemuksen aihe on ehdottomasti viimeisin muotisana liiketoimintamarkkinoilla IT-teollisuuden kehityksen ja halun suunnitella yhä parempia digitaalisia tuotteita vuoksi. Olemme jo käsitelleet UX:ää aiemmissa postauksissamme. Tässä muistutamme, että kokonaisvaltainen käyttäjäkokemus, joka liittyy tiettyyn tuotteeseen (pääasiassa digitaaliseen).

Sitä vaikuttavat monet tekijät – verkkosivuston tai sovelluksen toiminnallisuudesta, sen intuitiivisuudesta, navigoinnin helppoudesta, nopeudesta, tarkoituksenmukaisen toiminnan (esim. tietyn tiedon etsiminen sivustolta, tuotteen ostaminen verkossa tai uutiskirjeeseen ilmoittautuminen) suorittamisen helppoudesta, sivuston estetiikkaan, läpinäkyvyyteen sekä verkkosivuston tai sovelluksen houkuttelevaan suunnitteluun.

Parhaan mahdollisen kokemuksen varmistaminen on käyttäjäkokemussuunnittelijoiden vastuulla, jotka työskentelevät tutkijoiden, analyytikoiden, käyttöliittymäsuunnittelijoiden ja kehittäjien kanssa. Alla kuvaamme 5 keskeistä näkökohtaa, jotka vahvistavat, kuinka tärkeä käyttäjäkokemus on nykypäivänä ja miten se voi tukea yrityksen kasvua.

UX vastaa käyttäjien tarpeisiin

Yksi onnistuneen käyttäjäkokemussuunnittelun tärkeimmistä näkökohdista on se, että prosessi päättyy mahdollisimman parhaan tuotteen toimittamiseen – räätälöitynä ei vain liiketoimintavaatimuksiin, vaan myös käyttäjien todellisiin tarpeisiin ja vaatimuksiin.

UX-suunnitteluprosessin osana tutkijat tutkivat käyttäjiä (kuten syvälliset haastattelut, kyselyt, toiminnallisuustestit prototyypin tai sovelluksen/ verkkosivuston alkuversion kanssa) ja luovat sitten lukuisia kanvas- ja persoonakuvia järjestääkseen kerätyt tiedot käyttäjästä. Kaikki tämä paremman esittämisen vuoksi heidän turhautumisistaan, kipupisteistään, vaatimuksistaan, tarpeistaan sekä toiveistaan. Ihanteellisessa prosessissa tällaisen persoonan tulisi seurata suunnittelijoita jokaisessa suunnittelupäätöksessä. Tämä auttaa tuomaan markkinoille tuotteita, joita ihmiset haluavat – tarvittuja, hyödyllisiä ja toimivia.

UX kääntyy asiakaskokemukseksi

Kuten kirjoitimme aiemmin tekstissä verraten käyttäjäkokemusta asiakaskokemukseen, UX on osa asiakaskokemusta – se vaikuttaa kokonaisvaltaiseen kokemukseen, joka liittyy ei vain tuotteeseen vaan myös brändiin kokonaisuudessaan. Näin se luo positiivisia tunteita, jotka liittyvät tiettyyn yritykseen käyttäjissä, mikä voi kääntyä myöhempiin ostoihin tai yrityksen palveluiden/tuotteiden suosittelemiseen muille potentiaalisille asiakkaille.

UX auttaa erottumaan kilpailusta

Positiivisen UX:n varmistaminen auttaa sinua erottumaan kilpailusta. UX-suunnittelijoiden työ on kasvattamassa suosiotaan, ja UX-asiantuntijat ovat arvostettuja asiantuntijoita työmarkkinoilla. Innokkaat yritykset eivät säästele rahaa rekrytointiprosesseissa ja niiden korvauksissa.

Tämän päivän todellisuudessa kuka tahansa voi helposti perustaa yrityksen, verkkokaupan tai kehittää sovelluksen, mikä tekee kilpailusta käytännössä jokaisella alalla kasvavaa päivä päivältä. Yritysten on siis erottava enemmän. Kokeneiden käyttäjäkokemussuunnittelijoiden palkkaaminen ja tarkka keskittyminen digitaaliseen tuotteeseemme liittyvään UX:ään on varmasti tekijä, joka mahdollistaa erottumisen markkinoilla olevasta kilpailusta.

Koska UX:n tarjoaminen oikealla tasolla ei ole vielä globaali standardi, on helppo sanoa, että se on varmasti jotain, jolla yritys voi erottua ja houkutella uusia asiakkaita/käyttäjiä sivustolle sekä pitää jo olemassa olevat asiakkaat.

UX vaikuttaa brändin imagoon ja asemaan markkinoilla

Jos UX vaikuttaa tunteisiin, emootioihin, ostopäätöksiin ja arvioihin. Se auttaa myös erottumaan kilpailusta – se vaikuttaa myös brändin kokonaiskuvaan ja sen asemaan markkinoilla. Yritys, joka välittää UX:stä, on yritys, joka välittää käyttäjästä, heidän tarpeistaan ja ongelmiensa ratkaisemisesta. Tällainen käyttäjä puhuu positiivisesti yrityksestä, suosittelee sitä eteenpäin, antaa kiittäviä arvioita ja rakentaa sen mainetta.

UX vaikuttaa yrityksen tulokseen

UX keskittyy käyttäjään ja hänen vaatimuksiinsa, mutta on tärkeää muistaa, että sen taustalla on myös liiketoimintavaatimuksia. Kuten tiedämme, “liiketoiminta on liiketoimintaa” ja lopullinen tavoite pyörii aina tuloksen kasvattamisen, yrityksen kehittämisen sekä sen tuotteiden ympärillä. Oikea käyttäjäkokemus on yksi keskeisistä tekijöistä sen saavuttamiseksi.

Niinpä kaikki näkökohdat vaikuttavat yrityksen strategisiin tavoitteisiin, jotka tähtäävät voiton maksimoimiseen ja edelleen kehittämiseen. Yritys, joka tekee voittoa, voi huolehtia paremmin työntekijöistään, laajentaa tiimiään, avata toimistoja uusiin sijainteihin tai investoida uusiin markkinoihin tai tuotteisiin.

Onneksi nykyään useimmat yritykset pysyvät jo teknologisten kehitysten perässä, ja tietoisuus siitä, kuinka tärkeä käyttäjäkokemus on liiketoiminnalle, kasvaa koko ajan. Yritykset palkkaavat asiantuntijoita ja jopa kokonaisia UX-osastoja eivätkä säästele budjettia tutkimukseen asiakkaidensa tuntemiseksi. Tämä on hyvä käytäntö ja voi tuoda paljon etuja yritykselle sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.