Tiedätkö, mitä UX-suunnittelu tarkoittaa? Määritelmät ja merkitykset | Ultimaattinen UX-opas #4

UX-suunnittelulle ei ole yleisesti hyväksyttyä selitystä. Ala kehittyy dynaamisesti, ja niin kehittyy myös tämän käsitteen määritelmä. Yritämme selvittää, mitä UX-suunnittelu tarkoittaa!

Tiedätkö, mitä UX-suunnittelu tarkoittaa? – sisällysluettelo:

1. Käyttäjäkokemuksen (UX) merkitys
2. UX-suunnittelun SUUNNITTELU-osa
3. UX-suunnitteluprosessin komponentit
4. Väärinkäsitykset käyttäjäkokemuksesta

UX-suunnittelun merkitys

Käyttäjäkokemus on joukko erilaisia asioita, jotka on koottu yhteen lauseeseen. Mitä merkitystä voimme löytää tästä ryhmästä? Esimerkiksi:

• kaikki vuorovaikutukset käyttäjän ja tuotteen tai palvelun välillä,
• käyttäjän sisäinen kokemus,
• käyttäjän tunteet, emootiot, ajatukset ja vaikutelmat (jotka ilmenevät tuotteen käytön aikana).

Hyvä vai huono käyttäjäkokemus?

Yleisesti ottaen hyvä käyttäjäkokemus on silloin, kun vuorovaikutus on yksinkertaista, miellyttävää, sujuvaa ja iloista. Pitkä, turhauttava kokemus on huonon UX-suunnittelun oire.

Voit myös mitata erinomaista tai huonoa käyttäjäkokemusta liiketoimintatavoitteiden tai menestyksen indikaattoreiden avulla. Hyvä käyttäjäkokemus saa käyttäjän käyttämään tuotetta enemmän (ja maksamaan siitä), kun taas huono käyttäjäkokemus estää heitä käyttämästä tuotetta ja muodostaa riskin käyttäjän menettämisestä kilpailulle.

Milloin käyttäjäkokemus tapahtuu?

Käyttäjäkokemus tapahtuu, kun on vuorovaikutus käyttäjän ja tuotteen välillä.

Käyttäjäkokemus kynän käytön aikana tapahtuu, kun kirjoitat jotain tai vain katsot tai näprät kynää. Muoto, väri ja tunne – kaikki nämä asiat luovat käyttäjäkokemuksen.

Kun kirjoituskokemus on miellyttävä ja sujuva, suunnittelija on tehnyt hyvää työtä. Kun kirjoittaminen on jatkuvaa tuskaa, aiheuttaa rakkuloita sormiin, kynä lakkaa toimimasta ajoittain – nyt se on huonosti suunnitellun kokemuksen (ja tuotteen) esimerkki.

Kaikkia näitä indikaattoreita voidaan soveltaa muihin tuotteisiin, palveluihin ja virtuaalisiin tuotteisiin (esim. verkkosivustot tai sovellukset).

UX-suunnittelun SUUNNITTELU-osa

Kaikki tietävät, että sinulla ei ole valtaa suunnitella kokemusta. Suunnittelijat eivät ole täysin kykeneviä hallitsemaan kaikkia vaikutelmia. Käyttäjäkokemus, tuotteen lisäksi, riippuu myös muista asioista, kuten muistoista, mielialasta tai asenteesta – emmekä voi hallita sitä. Joten mitä suunnittelemme käyttäjäkokemuksen suunnittelun aikana?

Voimme (ja teemme) suunnitella olosuhteita, jotka antavat parhaan mahdollisuuden tarjota käyttäjälle hyvän kokemuksen. Voimme suunnitella tuotteen, sen toiminnot, ulkonäön ja hajun, ja voimme valita värit ja kankaat antaaksemme käyttäjälle parhaan kokemuksen.

UX-suunnittelun lyhyt historia

Don Norman on Nielsen Norman Groupin perustaja ja käyttäjäkokemus-käsitteen kehittäjä (jonka hän kehitti 1990-luvulla).

Mitä käsitteen kehittäjä sanoo käyttäjäkokemuksesta? Hänen mukaansa käyttäjäkokemus sisältää kaikki elementit loppukäyttäjien vuorovaikutuksessa yrityksen, sen palveluiden ja tuotteiden kanssa.

UX-suunnitteluprosessin komponentit

UX-suunnittelu ei ole vain yksi ilta kynän ja paperin kanssa. UX-suunnittelu on jatkuva prosessi käyttäjäkokemuksen kehittämisessä – ja parantamisessa. Joten mitä esimerkkejä tehtävistä on UX-suunnittelijan listalla?

• Markkinatutkimus – suunnittelijoiden on tiedettävä, kenelle he suunnittelevat.
• Tuotekehitys – UX tapahtuu liiketoiminnan kontekstissa, joten on oltava joitakin liiketoimintatavoitteita, markkinoita ja tuotetta.
• Käyttäjäpolun kartoittaminen – suunnittelijat miettivät kaikki eri vaiheet, joita käyttäjien on käytävä läpi. Mitä sujuvampi prosessi, sitä parempi kokemus.
• Käyttäjätestit – vain loppukäyttäjät voivat vahvistaa suunnittelijoiden ja liiketoimintojen omistajien oletuksia. Joten UX-suunnittelijoiden on testattava tuote oikeilla käyttäjillä ja parannettava kokemusta palautteen perusteella.

Väärinkäsitykset käyttäjäkokemuksesta

UX ja UX-suunnittelu sekoitetaan usein muihin (enemmän tai vähemmän) liittyviin termeihin. Katsotaanpa yleisimpiä väärinkäsityksiä.

1. Käyttäjäkokemus vs. asiakaskokemus

Nämä kaksi termiä ovat läheisesti liittyviä, joten ei ole yllättävää, että jotkut ihmiset (usein eivät asiantuntijoita alalla) sekoittavat ne.

Asiakaskokemus on laajempi termi kuin käyttäjäkokemus. Asiakaskokemus sisältää käyttäjäkokemuksen (vuorovaikutus tuotteen kanssa) ja kaikki muut vuorovaikutukset brändin kanssa (esimerkiksi: myyjien, mainonnan tai kaupassa olemisen kokemuksen kanssa).

2. Käyttäjäkokemussuunnittelu vs. käyttöliittymäsuunnittelu

Nämä termit ovat myös läheisesti liittyviä. UX-suunnittelun ja UI-suunnittelun suhde on samanlainen kuin asiakaskokemuksen ja käyttäjäkokemuksen välinen suhde. Tässä tapauksessa UI-suunnittelu on osa kokonaisvaltaista UX-suunnittelua.

UX-suunnittelijan on ajateltava tuotteen visuaalisen kerroksen yli. Toiminnot ja käytettävyys ovat avaimia hyvään UX:ään. Käyttäjäkokemus ei ole vain siitä, miltä asiat näyttävät, vaan myös siitä, miten asiat toimivat.

3. Käyttäjäkokemus vs. käytettävyys

Tässä meillä on analoginen tilanne UX- ja UI-suunnittelujen välisessä suhteessa. Käytettävyys on olennainen osa käyttäjäkokemusta – mutta on paljon muitakin.

Yhteenveto

Hyvän ja huonon käyttäjäkokemussuunnittelun välinen ero voi suoraan kääntyä eroksi tuotteen ostamisen ja ostamatta jättämisen välillä. Avain UX-suunnittelun ymmärtämiseen on tietää, että termi sisältää paljon asioita – ja kaikki niistä ovat tärkeitä hyvän UX-suunnittelun luomiseksi.

Nyt tiedät, mitä UX-suunnittelu tarkoittaa. Seuraa sarjaamme, jotta et jää paitsi tulevista artikkeleista.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.