Todistetut menetelmät tuotelaadun hallinnan parantamiseksi | Tuotemanagement #14

Mitä on tuotteen laadunhallinta?

Tuotteen laadunhallinta liitetään usein testaukseen ja virheiden korjaamiseen. On kuitenkin syytä tarkastella sitä laajemmasta näkökulmasta ja käsitellä sitä tuotestrategiana, joka pyrkii varmistamaan jatkuvuuden laadun toimittamisessa, joka täyttää asiakkaiden odotukset ja tuo heille arvoa. Yritys, joka on tunnettu tämän lähestymistavan soveltamisesta, on Toyota. Erinomainen laadunhallinta auttaa rakentamaan heidän mainettaan luotettavien autojen valmistajana. Mutta miten siirtää kokemus fyysisestä tuotteesta digitaaliseen ja hallita sen laatua?

Laadunvarmistus vs laadunvalvonta

Tuotteen laadunhallinnan kentällä nämä kaksi termiä esiintyvät usein yhdessä. Mutta mitä ne todella tarkoittavat? Laadunvarmistus (QA) ja laadunvalvonta (QC) ovat kaksi puolta samasta kolikosta, ja kummallakin on keskeinen rooli korkeimman tuotelaadun saavuttamisessa.

• Digitaalisen tuotteen laadunvarmistus (QA) – kattaa joukon toimintoja, joilla varmistetaan, että tuotekehitysprosessi on tehokas ja toimiva. Ohjelmiston tapauksessa QA voi sisältää koodikatselmuksia tarkistaakseen, noudattaako se koodausstandardeja ja parhaita käytäntöjä. Se voi myös sisältää uusien prototyyppitoimintojen perusteellista testaamista käyttäjän näkökulmasta, mikä mahdollistaa yritysten arvioida, ovatko ohjelmien tai sovellusten beta-versiot ymmärrettäviä ja käyttäjäystävällisiä.
• Digitaalisen tuotteen laadunvalvonta (QC) – keskittyy virheiden tunnistamiseen ja korjaamiseen markkinoille valmiissa tuotteessa. Mobiilisovelluksen tapauksessa QC voi sisältää sovelluksen testaamista eri laitteilla varmistaakseen, että se toimii oikein.

QA:n ja QC:n välinen ero voidaan havainnollistaa esimerkillä keksiteollisuudesta. QA on reseptin suunnittelua, ainesosien valintaa, asianmukaisten leivontamenetelmien asettamista ja erilaisten reseptivaihtoehtojen kokeilemista. QC puolestaan on valmiiden keksien maistamista, jotka ovat tulossa myyntiin, ja tarkistamista, maistuvatko ne kuten niiden pitäisi.

Menetelmät ja työkalut tuotteen laadunhallinnan parantamiseksi

Kun pyritään erinomaisuuteen tuotteen laadussa, on olennaista varustaa itsensä oikeilla työkaluilla. Riippuen siitä, mikä alue tarvitsee parannusta tai laadun tarkistusta, seuraavat menetelmät voivat olla liittolaisia tässä tärkeässä tehtävässä.

• Kokonaislaadunhallinta (TQM) – holistinen lähestymistapa laadunhallintaan, joka sisältää kaikkien organisaation jäsenten osallistamisen prosessiin parantaakseen tuotteiden ja palveluiden laatua. Käytännössä TQM voi sisältää säännöllisiä tiimikokouksia laadun parantamismahdollisuuksien keskustelemiseen. Esimerkiksi Motorola käytti TQM:ää vähentääkseen merkittävästi tuotteidensa vikoja. Digitaalisen tuotteen kontekstissa ohjelmistokehitysyritys voi käyttää TQM:ää virheiden minimoimiseksi sovelluksessaan.
• Vikakoe – prosessi, jossa testataan tuotetta äärimmäisissä olosuhteissa heikkojen kohtien tunnistamiseksi. Käytännössä tämä voi tarkoittaa sovelluksen testaamista eri verkkoyhteyksissä nähdäksesi, miten se käsittelee yhteyden katkeamisia. Älypuhelinvalmistajat tekevät usein pudotustestejä arvioidakseen laitteidensa luotettavuutta ja kestävyttä. Digitaaliselle tuotteelle, kuten verkkopelille, vikaanalyysi voi kattaa palvelimien testaamisen kuormituksen alla nähdäksesi, miten ne käsittelevät suuria pelaajamääriä.
• Prosessi- ja tuotelaadunvarmistus (PPQA) – sisältää prosessien valvonnan varmistaakseen, että ne noudattavat suunnitelmia ja menettelyjä, sekä laadunongelmien tunnistamisen. PPQA ohjelmistokehityksessä voi sisältää lähdekoodin tarkistamista ja testaamista varmistaakseen, että se täyttää tietyt laatuvaatimukset. Esimerkiksi lääketeollisuudessa PPQA on avainasemassa varmistettaessa, että lääkkeitä tuotetaan tiukimpien standardien mukaisesti. Digitaalisen tuotteen, kuten mobiilisovelluksen, tapauksessa PPQA voi kattaa kehitysprosessin valvonnan varmistaakseen, että se täyttää käyttäjien odotukset ja laatuvaatimukset.

Roolit ja vastuut tuotteen laadunhallinnassa

Oikeiden laadunvarmistusmenetelmien valitseminen on yhtä tärkeää kuin laadun asiantuntijoiden valitseminen. Siksi nämä kaksi roolia ovat tärkeitä:

• Laadunvarmistusasiantuntija – vastuussa tuotantoprosessin laadun valvonnasta ja dokumentoinnista. Ohjelmistotalossa laadunvarmistusasiantuntija voi olla vastuussa koodin testaamisesta ja tarkistamisesta varmistaakseen, että se täyttää tietyt standardit. Esimerkiksi älypuhelinyrityksessä laadunvarmistusasiantuntija voi valvoa kokoonpanoprosessia varmistaakseen, että kaikki komponentit on asennettu oikein. Digitaalisen tuotteen, kuten taloushallintasovelluksen, tapauksessa laadunvarmistusasiantuntija voi valvoa sovelluksen koodin ja toiminnallisuuden laatua.
• Laadunjohtaja – valvoo QA- ja QC-tiimejä varmistaen, että oikeita standardeja ja menettelyjä noudatetaan. Ohjelmistokehitysyrityksessä laadunjohtajat voivat olla vastuussa laatuvaatimusten asettamisesta ja tiimin noudattamisen valvonnasta. Elintarviketeollisuudessa laadunjohtaja voi valvoa pakkausprosessia varmistaakseen, että tuotteet on suojattu asianmukaisesti saastumiselta. Digitaalisen tuotteen, kuten verkkokauppapaikan, tapauksessa laadunjohtaja voi valvoa sivuston käyttöliittymän ja sen toiminnallisuuden laatua.

Even in a small organization, it is worth entrusting the quality ownership to one person as, with a holistic approach, it may turn out that everyone is responsible for the quality of the product. That is, no one.

Parhaat käytännöt QA-testaukselle

Testaus on erottamaton osa digitaalisen tuotteen laadunvarmistusprosessia. QA-testaus sisältää yleensä:

• Testauksen suunnittelu – tavoitteiden asettaminen ja QA-strategioiden kehittäminen. Esimerkiksi ennen uuden tietokonepelin julkaisua tiimi voi päättää, mitkä testityypit ovat tehokkaimpia vikojen tunnistamisessa.
• Testauksen suunnittelu – testitapausten ja -menettelyjen luominen. Pankkisovelluksen tapauksessa tämä voi tarkoittaa skenaarioiden luomista, joissa käyttäjä yrittää tehdä tapahtuman.
• Testauksen toteutus – suunniteltujen testitapausten suorittaminen. Esimerkiksi testaajat voivat käyttää erilaisia verkkoselaimia nähdäksesi, miten verkkosivusto toimii.
• Vikojen seuranta – testitulosten ja mahdollisten ongelmien dokumentointi.
• Testauksen analysointi – testitulosten analysointi ja parannusten tekeminen. Esimerkiksi, jos testit ovat osoittaneet, että mobiilisovellus kaatuu tietyillä laitteilla, kehitystiimi yrittää ratkaista ongelman.

QA-testaus on keskeisessä roolissa varmistaen, että ohjelma tai sovellus on virheetön ja täyttää käyttäjien odotukset.

Käytännön vinkkejä aloitteleville yrittäjille

Alkaville yrittäjille tuotteen laadunhallinta voi olla yksi vaikeimmista haasteista. Tässä on joitakin hyödyllisiä vinkkejä:

• Ymmärrä ja tunnista laatuvaatimukset, jotka ovat tärkeitä asiakkaille. Esimerkiksi, jos pyörität ravintolaa, raaka-aineiden laatu ja annosten maku voivat olla asiakkaille olennaisia.
• Sijoita koulutukseen ja työkaluihin, jotka auttavat tiimiäsi valvomaan laatua. Esimerkiksi elintarviketurvallisuuskoulutus voi olla ratkaisevaa ravintoloille.
• Kerää asiakaspalautetta säännöllisesti oppiaksesi, mitä on korjattava. Esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyt voivat auttaa sinua ymmärtämään, mistä asiakkaat pitävät ja mitä voidaan parantaa.
• Älä epäröi kokeilla uusia menetelmiä ja työkaluja, jotka voivat auttaa sinua saavuttamaan korkeamman laadun.

Tuotteen laadunhallinta on jatkuva prosessi. Siksi on niin tärkeää luoda kulttuuri, joka arvostaa laatua ja pyrkii jatkuvaan parantamiseen, sen sijaan että määriteltäisiin tiukkoja sääntöjä, joita ei noudateta.

Tuotteen laadunhallinta – yhteenveto

Tuotteen laadunhallinta ei ole vain joukko työkaluja ja menettelyjä. Se on kulttuuri, filosofia ja sitoutuminen erinomaisuuden luomiseen. Laadunvarmistuksen ja laadunvalvonnan eron ymmärtämisestä oikeiden menetelmien ja työkalujen käyttöön, laadunhallinta on kriittistä digitaalisen tuotteen menestykselle. Maailmassa, jossa asiakkailla on lukemattomia vaihtoehtoja, tuotteen laatu voi olla se, mikä erottaa yrityksesi muista ja ansaitsee sille huipputason.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.