Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja markkinasegmentointi | Tuotehallinta #7

Johdanto

Tuotteen hallinta ei ole vain uusien digitaalisten tuotteiden luomista ja lanseeraamista, niiden ominaisuuksien parantamista ja uusien vaihtoehtojen lisäämistä. Tämän prosessin keskiössä on asiakas. Miksi? Koska asiakas on se, joka ohjaa tuotteen menestystä valinnoillaan ja mieltymyksillään.

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen on prosessi, jossa opitaan, mitä asiakkaat odottavat tuotteelta tai palvelulta. Hyvä esimerkki voi olla älypuhelinyritys, joka huomaa, että pidempi akunkesto on ominaisuus, jota he haluavat eniten. Sen sijaan, että keskityttäisiin uuden muodon tai paremman kameran kehittämiseen, asiakaslähtöinen yritys keskittyy akkuteknologian kehittämiseen. Mutta miten selvittää, mitkä ovat heidän todelliset odotuksensa?

Miten tunnistaa asiakkaiden tarpeet?

Voit tunnistaa asiakkaiden tarpeet useilla eri tavoilla. Eri organisaatiot luottavat erilaisiin menetelmiin, esimerkiksi:

• Asiakashaastattelut – ovat erityisen hyödyllisiä, kun sinulla on pieni joukko sitoutuneita käyttäjiä. Esimerkiksi urheiluvälineiden valmistaja voi haastatella aktiivisia urheilijoita selvittääkseen, mitä he odottavat välineiltä.
• Tietojen analysointi – toimii parhaiten digitaalisten tuotteiden kohdalla, jotka ovat laajan yleisön saatavilla. Esimerkiksi vaatekauppa voi huomata, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin vaatteita luonnollisissa väreissä tietojen analysoinnin ansiosta.
• Kyselyt – ovat todistettu menetelmä asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseksi, mutta se vaatii kykyä laatia kyselyitä ja tulkita niiden sisältämiä tietoja tarkasti. Esimerkiksi verkkokoulutusyritys voi kysyä aikaisempien koulutuskursseja osallistuneilta, miten he haluaisivat syventää tietämystään.

Käyttämällä näitä menetelmiä voit ymmärtää paremmin asiakkaidesi tarpeita ja räätälöidä tuotettasi tai palveluasi. On kuitenkin tärkeää, ettei luoteta vain yhteen menetelmään, vaan yhdistää niitä saadaksesi laajemman kuvan. Mutta mitä tehdä, jos asiakkaidesi tarpeet ovat erilaisia?

Mitä on markkinasegmentointi?

Asiakkaidemme tarpeet ovat harvoin homogeenisia, joten niiden tunnistamisen jälkeen seuraava askel on markkinasegmentointi. Tämä on prosessi, jossa markkina jaetaan ryhmiin, joilla on samankaltaisia odotuksia tai ominaisuuksia. Esimerkiksi juomavalmistaja voi segmentoi markkinat makumieltymysten mukaan – jotkut asiakkaat saattavat suosia makeampia juomia, kun taas toiset valitsevat sokerittomat juomat. Toisaalta sovelluskehittäjä voi tarjota hieman erilaisen ulkoasun nuorimmalle yleisölle digitaalisessa tuotteessaan.

Markkinasegmentointistrategiat

Markkinasegmentointi ei ole vain markkinoiden jakamista ryhmiin, vaan myös ymmärtämistä, mitkä näistä ryhmistä ovat sinulle arvokkaimpia. Tässä on kolme vaihetta, jotka auttavat sinua segmentoinnissa tehokkaasti:

1. Tunnista erilaiset segmentit – esimerkiksi, jos pyörität verkkokauppaa älypuhelintarvikkeiden kanssa, segmenttisi voivat kattaa erilaisia ikäryhmiä, sukupuolia, tyylimieltymyksiä, tulotasoja jne.
2. Arvioi segmenttien kannattavuus – kaikki segmentit eivät ole yhtä houkuttelevia. Sinun on arvioitava, mitkä niistä tarjoavat suurimman potentiaalin liiketoiminnallesi. Esimerkiksi nuorisosegmentti voi olla houkutteleva suuren asiakasmäärän vuoksi, mutta se voi myös olla vaikeaa vahvan kilpailun ja nuorten alhaisten taloudellisten resurssien vuoksi.
3. Valitse kohdesegmentit – lopuksi sinun on päätettävä, mihin segmentteihin haluat keskittyä. Sinun tulisi valita ne, jotka ovat sinulle houkuttelevimpia ja parhaiten sopivat tuotteeseesi ja liiketoimintastrategiaasi.

Muista, että markkinasegmentointi ei ole kertaluonteinen prosessi. Markkinat muuttuvat jatkuvasti, ja asiakkaat saattavat muuttaa mieltymyksiään. Siksi on tärkeää tarkistaa ja päivittää markkinasegmentointiasi säännöllisesti.

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja markkinasegmentointi tuotteen hallinnassa

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja markkinasegmentointi voivat auttaa sinua luomaan tuotestrategiasi, suunnittelemaan tuotteen ominaisuuksia ja personoimaan markkinointiviestintääsi. Esimerkiksi, jos opit, että asiakkaasi tarvitsevat enemmän räätälöintivaihtoehtoja, voit lisätä tällaisia ominaisuuksia. Jos huomaat, että tietty markkinasegmentti on erityisen kiinnostunut tuotteestasi, voit kohdistaa markkinointiponnistelusi siihen segmenttiin, mikä vähentää muiden yleisöjen tavoittamisen kustannuksia.

Yhteenveto

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja markkinasegmentointi eivät ole vain trendikkäitä termejä, vaan ennen kaikkea työkaluja, jotka voivat muuttaa tuotteesi kohtalon. Niiden ansiosta voit räätälöidä tarjontasi siihen, mitä asiakkaasi todella haluavat, mikä lisää heidän tyytyväisyyttään ja uskollisuuttaan.

On tärkeää, että aloittelevat yrittäjät käyttävät aikaa ymmärtääkseen asiakkaitaan alusta alkaen. Älä pelkää kysyä, analysoida ja testata. Tarjontasi tulisi olla kuin elävä organismi, joka sopeutuu muuttuviin olosuhteisiin. Muista, että nykypäivän maailmassa menestyy se, joka seuraa asiakkaidensa tarpeita. Älä pelkää tätä haastetta! Markkinasegmentointi liittolaisena voit saavuttaa ansaitsemasi menestyksen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.