Milloin tuote tulisi vetää pois markkinoilta? Avaintekijät, jotka vaikuttavat EOL-päätöksiin | Tuotteen hallinta #20

Johdanto

Mitkä tekijät tulisi ottaa huomioon tuotejohtajien, kun digitaalisen tuotteen elinkaari päättyy? Miten hallita EOL-prosessia häiriöiden minimoimiseksi ja sujuvan siirtymän varmistamiseksi käyttäjille, ohjaten heitä uuden tuotteen käyttöönotossa?

Mitä EOL tarkoittaa?

EOL, eli elinkaaren loppu, on hetki, jolloin tuote ei enää saa tukea tuotteen omistajalta. Tämä tarkoittaa, että sitä ei myöskään enää päivitetä, virhekorjauksia ei oteta käyttöön, eikä uusia tietoturvapäivityksiä esitellä.

Miksi tuotteet voivat saavuttaa EOL:n?

On monia syitä, miksi tuote voi saavuttaa EOL:n. Tässä on kolme yleisintä:

• Taloudellinen kannattavuus – kun tuote muuttuu tappiolliseksi, eikä lisäkehitys, päivitykset tai uusien ominaisuuksien lisääminen lupaa radikaalia muutosta, tuotteen omistaja voi päättää poistaa sen markkinoilta. Esimerkiksi Google Readerin kehittänyt yritys lopetti tuen vuonna 2013, koska se ei enää tuottanut tarpeeksi tuloja.
• Innovaatioiden puute – jos tuote ei enää täytä markkinoiden odotuksia, esimerkiksi häiritsevien teknologioiden tai seuraavan sukupolven tuotteiden vuoksi, tuotteen omistaja voi päättää vetää sen pois markkinoilta. Esimerkiksi MySpace, sosiaalinen verkostoitumispalvelu, lopetti tukensa tuotteelleen vuonna 2016, koska se syrjäytyi uudemmista alustoista, kuten Facebookista ja Twitteristä.
• Teknologinen vanhentuminen – jos tuotteen ylläpitäminen ei enää ole teknisesti mahdollista, tuotteen omistaja voi päättää lopettaa sen elinkaaren. Esimerkiksi Microsoft lopetti Windows XP:n tuen vuonna 2014, koska sen arkkitehtuuri oli vanhentunut ja altis tietoturvauhille.

Nämä kolme syytä ovat vain jäävuoren huippu. On monia muitakin tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa EOL-päätöksiin.

EOL-päätöksiin vaikuttavat tekijät

Edellä mainittujen syiden lisäksi on useita muita tekijöitä, joita tuotejohtajien tulisi harkita digitaalisen tuotteen elinkaaren päättämisessä, esimerkiksi:

• Tukikustannukset – jos digitaalisen tuotteen tukeminen, eli esimerkiksi sen yhteensopivuuden varmistaminen muiden markkinoilla olevien teknologioiden kanssa tai sen markkinatehokkuuden ylläpitäminen, on kallista, tuotteen omistaja voi päättää lopettaa sen. Esimerkiksi Adobe, Flash Playerin luoja, lopetti tukensa vuonna 2020, koska sen ylläpitäminen ei enää ollut kannattavaa.
• Asiakaspalvelu – vanhempien tuotteiden ylläpitäminen voi aiheuttaa enemmän asiakaskyselyitä yhteensopivuusongelmien vuoksi uusien laitteiden tai järjestelmien kanssa. Toisaalta tuen lopettaminen poistettavalle tuotteelle voi vaikuttaa merkittävästi asiakaspalveluun. Jos tuotetta ei enää tueta, asiakkaat voivat kohdata vaikeuksia saadessaan apua. Esimerkiksi BlackBerry lopetti älypuhelimiensa tuen vuonna 2022, mikä teki asiakkaiden avun saamisesta vaikeaa, kun he sitä tarvitsivat.
• Myynti ja markkinointi – tuen lopettaminen tuotteelle voi myös vaikuttaa merkittävästi myynti- ja markkinointiponnisteluihin. Jos tuotetta ei enää tueta, uusien käyttäjien houkutteleminen voi olla vaikeaa. Esimerkiksi Palm Pre lopetti tukensa tuotteelleen vuonna 2011, mikä teki myymälöiden vaikeaksi myydä markkinoilla vielä saatavilla olevia tuotteita.

Digitaalisen tuotteen elinkaaren loppuprosessi (EOL)

Kun päätös digitaalisen tuotteen elinkaaren päättämisestä on tehty, tuotejohtajan on hallittava EOL-prosessia. Se sisältää tyypillisesti seuraavat vaiheet:

1. Suunnittelu – tuotejohtajan tulisi laatia suunnitelma tuotteen tuen lopettamiseksi. Suunnitelman tulisi sisältää aikataulu tuen päättämiselle, viestintästrategia käyttäjille ja siirtymäsuunnitelma, jos yritys haluaa pitää yhteyttä nykyisiin asiakkaisiin ja kannustaa heitä siirtymään uuteen tuotteeseen.
2. Viestintä – tuotejohtajan tulisi ilmoittaa käyttäjille tuotteen tuen lopettamisesta hyvissä ajoin ennen suunniteltua EOL-päivämäärää. Viestin tulisi olla selkeä, ytimekäs ja empaattinen, jotta jokaisella käyttäjällä on mahdollisuus valita uusi tuote ja selvittää, mitä heidän sovellukselleen, ohjelmalleen tai tiedoilleen tapahtuu.
3. Siirtyminen – toinen tärkeä tehtävä on siirtää käyttäjät uuteen tuotteeseen. Siirtyminen on yleensä monimutkainen prosessi, joka on hallittava asianmukaisesti. Erityisesti, jos tekninen infrastruktuuri tai tietohallinnoija muuttuu.
4. Poistaminen – viimeinen tehtävä, joka liittyy tuotteen elinkaaren päättämiseen, on sen poistaminen markkinoilta. Tämä sisältää tuotteen poistamisen sovelluskaupoista, palvelimien sulkemisen ja tietojen arkistoinnin.

Yhteenveto

Vaikka tuotteen elinkaaren päättäminen ei koskaan ole helppo päätös, se on joskus välttämätöntä eri syistä. Kuitenkin, harkitsemalla perusteellisesti kaikkia tekijöitä, tuotejohtajat voivat minimoida häiriöt ja varmistaa sujuvan EOL-prosessin.

EOL-prosessi voi kestää useita kuukausia tai jopa vuosia, joten on hyvä idea aloittaa sen suunnittelu hyvissä ajoin etukäteen. Ensisijaisesti on ilmoitettava käyttäjille, että tuote poistuu käytöstä. On hyvä idea kertoa heille EOL:stä mahdollisimman pian ja pitää heidät ajan tasalla kaikista muutoksista.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.