Kuinka teknologia muuttaa jakelukanavia. 12 käytännön esimerkkiä | Liiketoimintastrategiat #4

Mitä jakelukanavat ovat?

Ensisilmäyksellä saattaa vaikuttaa siltä, että jakelukanavat ovat vain kanavia, joiden kautta yritykset toimittavat tuotteitaan. Mutta tämä ei pidä paikkaansa. Käsite on paljon laajempi, sillä se sisältää esimerkiksi markkinointikanavat.

Ymmärtääksemme paremmin, mitä jakelukanavat oikeastaan ovat, on syytä tarkastella niiden suorittamia toimintoja. Tämä on kuvattu täydellisesti Business Model Canvas -menetelmän luojien toimesta.

Jakelukanavien toiminnot

Business Model Canvasin kirjoittajien mukaan jakelukanavilla on viisi toimintoa:

1. Tietoisuus. Jakelukanavia käytetään asiakkaiden tietoisuuden lisäämiseen yrityksen tuotteista ja palveluista. Nämä kanavat voivat sisältää sosiaalista mediaa, lehdistöä tai omaa mediaa, kuten blogia, podcastia tai YouTube-kanavaa.
2. Arviointi. Jakelukanavat auttavat myös asiakkaita ilmaisemaan mielipiteitään tuotteista tai palveluista. Tämä mahdollistaa yrityksen lähentymisen asiakkaidensa kanssa, heidän palautteensa kuuntelemisen ja tarjonnan parantamisen.
3. Osto. Jakelukanavat määrittävät myös ostomahdollisuudet, joita luomme asiakkaille. Se, tarjoammeko verkkokauppaa tai käytämmekö jakelukumppaneita, vaikuttaa esimerkiksi ostosten vaivattomuuteen.
4. Asiakasarvotarjous. Jakelukanavat määrittävät, miten toimitamme arvotarjouksen asiakkaille. Joten ne suorittavat logistista toimintoa.
5. Oston jälkeinen tuki. Jakelukanavat voivat myös vaikuttaa siihen, millaista tukea tarjoamme asiakkaillemme oston jälkeen, kuten 24 tunnin puhelinpalvelua.

Pidä silmällä teknologiaa

Teknologiset kehitykset ovat vaikuttaneet valtavasti jakelukanaviin – jokaisella viidellä mainitulla alueella. Katsotaanpa vain joitakin muutoksia, joita Internetin yleistyminen on tuonut mukanaan. Tänään, tekoälyn, lohkoketjuteknologian, esineiden internetin sekä lisä- ja virtuaalitodellisuuden aikakaudella, menemme vielä pidemmälle. Miten teknologinen kehitys on vaikuttanut brändien, kuten Niken, Louis Vuittonin ja IKEA:n, jakelukanaviin? Katsotaan kahtatoista mielenkiintoista esimerkkiä.

AI

1. Walmart

Walmart, amerikkalainen supermarketketju, käyttää tekoälyä useilla alueilla. Ensimmäinen niistä on verkkoshopping. Walmartin asiakkaat voivat käyttää Walmart Voice Order -sovellusta tilatakseen ruokaostoksia toimitettavaksi kotiin äänikomentojen avulla. Sovellus käyttää luonnollisen kielen käsittelyteknologiaa ymmärtääkseen soittajiaan, joiden ei tarvitse olla tarkkoja komennoissaan. Jos he eivät määrittele tiettyä tuotemerkkiä tilatessaan, Walmart Voice Order tietää tarkalleen, mitä he haluavat. Tämä johtuu siitä, että sen tieto erityisistä asiakkaista perustuu heidän ostohistoriaansa.

Walmart käyttää myös tekoälyä myymälöissään. Lattianpesukoneet, jotka pitävät Yhdysvaltojen supermarketit puhtaina, tekevät myös jotain muuta. Jokaisena päivänä ne ottavat yli 20 miljoonaa kuvaa tuotteista myymälähyllyillä. Jos jokin niistä alkaa loppua, ne lähettävät heti signaalin varastoon, jotta ketjun työntekijät voivat täydentää puuttuvat tuotteet. Tämä on lisännyt niiden tehokkuutta jopa 15 %.

2. FedEx

FedEx on yhteistyössä Microsoftin kanssa kehittänyt järjestelmän lähetyksien seuraamiseen. Se on nimeltään FedEx Surround, ja se on integroitu antureihin ja viivakoodeihin paketeissa, joten se voi tarjota reaaliaikaista tietoa niiden sijainnista ja kunnosta. Ja se ottaa huomioon ympäristön, kuten lämpötilan ja kosteuden. Miksi tämä on tärkeää? Jotkut lähetykset, kuten lääkkeet, on kuljetettava tietyissä olosuhteissa. Näin oli esimerkiksi COVID-19-rokotteiden kuljetuksessa. FedEx Surroundia käytettiin silloin.

FedEx kokeili myös autonomista toimitusrobottia nimeltä Roxo. Roxo, joka näytti pieneltä teolliselta imurilta, oli tarkoitus käyttää yrityksen “viimeisen mailin” toimituksissa. Se pystyi itsenäisesti navigoimaan jalkakäytävillä, välttämään esteitä ja saapumaan määrättyihin osoitteisiin. Lopulta yritys kuitenkin luopui Roxon kaupallisesta käytöstä, koska kävi ilmi, että robotti ei täyttänyt johdon odotuksia. Ei jokainen yritysjakelukanavien parantamisyritys ole onnistunut. Kuten näette, joskus on parempi olla yrittämättä.

3. Spotify

Spotify käyttää tekoälyä hyvin ilmeisellä tavalla. Kuten voit helposti arvata, tekoäly ehdottaa Ruotsin musiikkialustalla käyttäjille, mitä kannattaa kuunnella. Tämän perusteella Spotify luo henkilökohtaisia soittolistoja ja antaa musiikkisuosituksia. Äskettäin yritys meni askeleen pidemmälle esittelemällä AI DJ:n.

Edellä mainittu virtuaalinen DJ ei vain ehdota uusia kappaleita, vaan myös tarjoaa kuuntelijoille mielenkiintoista tietoa ja anekdootteja kappaleista ja niiden artisteista. Musiikin kuuntelun Spotifyssa on tarkoitus olla hieman enemmän kuin radion kuuntelua – onko se hyvä asia vai ei? Se riippuu todennäköisesti henkilökohtaisista mieltymyksistäsi. Joka tapauksessa Spotifyn AI DJ on jo saatavilla valituissa maissa.

Lohkoketju

1. Nike

Lohkoketjulla on laaja valikoima sovelluksia. Nike tietää tämän ja käyttää teknologiaa useisiin tarkoituksiin. Ensinnäkin se varmistaa tuotteidensa, erityisesti kenkien, aitouden. Jokaiselle Nike-kengälle annetaan kryptografinen token. Tämä mahdollistaa käyttäjien seurata tietyn kengän historiaa ja vahvistaa sen aitouden. Tämä tekee mahdottomaksi asiakkaalle ostaa väärennettyjä kenkiä mistään ostosalustasta.

Mutta se ei ole kaikki. Nike suuntaa myös metaversumiin ja NFT:hen. Näiden teknologioiden ansiosta Yhdysvaltojen kenkävalmistaja ei voi enää myydä vain fyysisiä kenkiä, vaan myös niiden virtuaalisia, digitaalisia vastineita. Ja ansaita paljon rahaa prosessissa. Niken CryptoKicks-kokoelman digitaaliset kengät maksavat 4 000 ja 9 000 dollarin välillä.

2. LVMH

Ranskalainen luksuskonglomeraatti LVMH, kuten amerikkalainen Nike, on kääntynyt lohkoketjun puoleen taistellakseen väärennöksiä vastaan. Se halusi antaa asiakkailleen varmuuden siitä, että kun he ostavat Louis Vuittonin käsilaukun, he todella ostavat Louis Vuittonin käsilaukun. Siksi yritys teki yhteistyötä Pradan ja muiden kanssa luodakseen AURA-alustan.

Käyttämällä sitä LVMH:n asiakkaat voivat skannata tuotteisiin liitetyt QR-koodit tai käyttää NFC-teknologiaa saadakseen tietoa ostettujen tuotteiden alkuperästä ja aitoudesta sekä tarkistaa niiden historian. Tällä tavoin LVMH toivoo parantavansa asiakassuhteita ja vahvistavansa luksusbrändinsä imagoa.

3. Allianz

Allianz käyttää lohkoketjuteknologiaa kansainvälisten moottoriajoneuvovakuutusten käsittelyn tehostamiseksi. Aikaisemmin se tehtiin näin. Jos puolalainen Allianz-asiakas oli osalistunut auto-onnettomuuteen Saksassa, hänen tapaustaan käsittelivät sekä Allianz’n toimisto Puolassa että Saksassa. Tämä tietenkin pidentää vahinkoprosessia.

Lohkoketjun ansiosta vakuutusyhtiön työntekijöiden ei enää tarvitse vaihtaa sähköposteja jakaakseen tietoa asiakkaasta ja onnettomuudesta. Kaikki tämä tieto tallennetaan yhteen paikkaan, mikä nopeuttaa vakuuttajan työtä ja vähentää vahingonkorvauksen maksamiseen kuluvaa aikaa.

IoT

1. Coca-cola

Voit ajatella, että esineiden internet on tuore ilmiö. Itse asiassa termiä käytettiin ensimmäisen kerran vuonna 1999 Procter & Gamblelle pidetyssä esityksessä brittiläisen yrittäjän Kevin Ashtonin toimesta kuvaamaan “yhteyksissä olevien esineiden verkostoa”. Tämä on itse asiassa se, mitä esineiden internet on, ja suosittu juomabrändi Coca-Cola on ollut mukana tämän teknologian kehittämisessä.

Jo vuonna 1982 kolmasosa yrityksen myyntiautomaateista oli kytketty internettiin. Tänään nämä koneet voivat tehdä paljon enemmän kuin ennen. Ne eivät ainoastaan ole varustettuja teknologialla, joka hyväksyy käteismaksuja, vaan ne myös toimittavat henkilökohtaisia viestejä, seuraavat varastotasoja ja ilmoittavat huoltoteknikolle ja toimittajille, kun kone rikkoutuu tai loppuu varastosta.

2. IKEA

Huonekaluteollisuus kääntyy myös esineiden internetin puoleen. Yksi yritys, joka varustaa tuotteensa älykomponentilla, on IKEA. Ruotsalainen brändi on luonut laitteen – DIRIGERA – joka, kun se on kytketty WiFi:hin, mahdollistaa käyttäjien hallita älykotilaitteita sovelluksen kautta.

Tällä tavalla he voivat esimerkiksi vaihtaa valon väriä, kytkeä valaistuksen päälle tai pois, hallita äänentoistolaitteita ja testata sisäilman laatua. Kaikki tämä on DIRIGERAssa ja IKEA:n älykotiossa, joka mahdollistaa asiakkailleen käyttää kotejaan mukavammin, samalla kun yritys kerää tietoa, jota se voi myöhemmin käyttää esimerkiksi markkinointikampanjoissa.

3. Amazon

Kun puhutaan IoT:stä, Amazon käyttää myös teknologiaa parantaakseen jakelukanaviaan. Katsotaanpa Amazon Alexaa, virtuaalista assistenttia ja älykaiutinta. Se kuuntelee käyttäjiään, oppii heidän tarpeensa ja auttaa heitä suorittamaan yksinkertaisia päivittäisiä tehtäviä.

Samaan aikaan se rakentaa suhteita heihin ja käyttää niitä sitten markkinointitarkoituksiin. Esimerkiksi se kannustaa heitä hyödyntämään muita palveluja ja tuotteita, joita Amazonilla on tarjota, kuten Amazon Prime, Kindle ja Audible.

AR/VR

1. L’Oréal

Lisättyä todellisuutta käytetään laajalti kauneusteollisuudessa, ja L’Oréal Paris -yhtiö on hyvin tietoinen tästä. Tämän ranskalaisen kosmetiikkayrityksen omistajat käyttävät AR-teknologiaa myydäkseen tuotteitaan verkossa. Vieraillessaan virtuaalisessa L’Oréal Paris -kaupassa asiakkaat voivat “laittaa” meikkiä tai kokeilla uutta hiusväriä ilman fyysistä muutosta.

Tässä on kyse lisätystä todellisuudesta – se on ympäröivän maailman päällekkäisyys. Käyttäjät voivat nähdä, miltä he näyttäisivät tietyllä huulipunalla, ripsivärillä tai korostusvärillä valitsemalla minkä tahansa kauneustuotteen L’Oréal Paris -kaupasta ja osoittamalla älypuhelimen kameraa itseensä.

2. Volvo

Lisätty ja virtuaalitodellisuus auttavat Volvota saavuttamaan kahta tyyppistä tavoitetta, markkinointi- ja tuotantotavoitteita. Markkinoinnin osalta se on melko yksinkertaista. Käyttämällä VR-laseja Volvo antaa asiakkailleen mahdollisuuden kokeilla valitsemaansa automallia ilman, että heidän tarvitsee fyysisesti istua ratin takana. Kuitenkin tämä teknologia mahdollistaa paljon enemmän. Nimittäin, tehdä päinvastoin – päästä ratin taakse VR-laseilla. Miksi tehdä niin?

Juuri kuten L’Oréal – laajentaa todellisuutta. Esimerkiksi potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä virtuaalisia esteitä tai ajosignaaleja tiellä. Sama mekanismi käytetään valmistusprosessissa. Volvon insinöörit voivat käyttää VR:ää ja AR:ää suorittaakseen virtuaalisia testejä koneella suunnitellakseen turvallisempia ja mukavampia autoja.

3. Lego

Vetoakseen enemmän asiakkaita LEGO on myös kääntynyt lisätyn todellisuuden puoleen. Suositun rakennuspalikan valmistaja on luonut sovelluksen nimeltä Lego AR Studio, joka mahdollistaa lapsille lisätä virtuaalisia elementtejä LEGO-setteihinsä. Kaikkien heidän tarvitsee tehdä on osoittaa älypuhelimensa kameraa palikoita kohti leikin aikana ja nähdä ympäröivän maailman heräävän eloon laitteen näytöllä.

Jakelukanavien valinta. Kiinnitä huomiota…

Jos harkitset jakelukanaviesi optimointia tai päivittämistä, ota inspiraatiota yllä olevista esimerkeistä – saatat löytää jotain, joka sopii liiketoimintaasi ja asiakkaidesi tarpeisiin. Mutta on myös syytä kysyä itseltäsi näitä viittä kysymystä etsintäprosessin aikana.

• Missä asiakkaani ovat?

Ensimmäinen askel jakelukanavien valinnassa on vastata kysymykseen: Missä asiakkaani ovat? Etsi kosketuspisteitä brändisi kanssa. Selvitä, mistä he saavat tietoa yrityksestäsi, miten he ostavat ja mitä esteitä he kohtaavat jne. Ole sitten siellä, missä he ovat.

• Voinko käyttää teknologiaa?

Verkkokauppa, mobiilisovellukset, tekoäly tai ehkä lisätty todellisuus? Mahdollisuudet ovat rajattomat. Mieti, mitkä teknologiaratkaisut auttavat sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi. Ota huomioon jakelukanavien toiminnot, jotka esiteltiin tämän tekstin alussa.

• Mitä kilpailijat tekevät?

Kysy nyt itseltäsi, mitä jakelukanavia kilpailijasi käyttävät. Ne voivat olla myös oikeita kanavia sinulle. Älä kuitenkaan rajoita itseäsi markkinakilpailijoihisi. Etsi inspiraatiota teollisuutesi ulkopuolelta.

• Tuetaanko jakelukanavia kestävää kehitystä?

Kestävä kehitys on yhä tärkeämpi osa liiketoimintastrategioita. Saatat haluta harkita tuotteidesi jakelua vähähiilisillä kuljetuskeinoilla. Saatat myös haluta sisällyttää ESG-strategian liiketoimintatoimintaasi.

• Voiko tietty jakelukanava olla helposti skaalattavissa?

On syytä investoida kanaviin, joita voidaan helposti mukauttaa muuttuviin markkina- ja asiakastarpeisiin. Joten, onko tiettyä jakelukanavaa tukevan teknologian joustava ja helposti skaalattava?

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.