Missio, visio ja arvot – miten ne vaikuttavat organisaatioon? Käytännön esimerkkejä | Liiketoimintastrategiat #3

Johdanto

“Olemme itsepäisiä visiomme suhteen. Olemme joustavia yksityiskohdissa….” – Jeff Bezos, Amazonin perustaja, sanoi kerran. Hänen mielestään yrittäjien tulisi tietää, minne he ovat menossa ja miksi. Samalla heidän tulisi säilyttää tietty määrä joustavuutta, koska jos polku määränpäähän lakkaa toimimasta, heidän tulisi vaihtaa polkua muuttamatta määränpäätä. Ja polun löytämiseksi he tarvitsevat visiota, missiota ja arvoja.

Mitä ovat missio, visio ja arvot?

Jos rakentaisimme pyramidin visiosta, missiosta ja arvoista, sijoittaisimme vision pyramidin huipulle, mission heti sen alle ja arvot aivan pohjalle – sen perustaksi. Miksi näin? Ymmärtääksemme, selitetään mitä visio, missio ja arvot ovat.

Visio on kunnianhimoinen, idealisoitu, saavuttamaton kuva todellisuudesta. Se on se, mikä antaa suuntaa yrityksen toiminnalle ja vastaa kysymykseen “Millaista maailmaa haluan rakentaa organisaationa?”. Ja tässä on se paikka, johon mikä tahansa “suuri” vastaus voi kaatua. Esimerkiksi: “elää maailmassa, jossa kaikilla on yhtäläinen pääsy koulutukseen.”

Missio puolestaan on hieman tarkempi, mutta ei vielä niin tarkka kuin strategiset tai operatiiviset tavoitteet, jotka viittaavat tiettyihin toimintoihin. Missio määrittelee, miten yritämme saavuttaa vision. Esimerkiksi: “Rakentaa maailman suurin koulutusalusta, jota miljoonat ihmiset käyttävät.”

Arvot täydentävät visiota ja missiota. Ne määrittävät operatiivisella tasolla organisaatioiden käyttäytymisen ja päätökset. Arvo voi olla esimerkiksi uskollisuus, ja se voi ilmetä siten, että emme tee liiketoimintaa asiakkaan kilpailijoiden kanssa, jolle tällä hetkellä tarjoamme palvelua.

Missio käytännössä. 12 esimerkkiä

Teorian jälkeen on syytä tarkastella esimerkkejä todellisista yritysmissioista. Ehkä ne inspiroivat sinua määrittelemään oman missionsa, ja ne antavat varmasti käsityksen siitä, miltä mission tulisi näyttää – ainakin paperilla.

Tässä ovat esimerkit:

1. Slack: Tee ihmisten työelämästä yksinkertaisempaa, miellyttävämpää ja tuottavampaa.
2. Walmart: Säästä ihmisten rahaa, jotta he voivat elää paremmin.
3. IKEA: Luo parempi arki monille ihmisille.
4. Tesla: Kiihdytä kestävän liikenteen tulemista.
5. TED: Levitä ideoita, edistä yhteisöä ja luo vaikutusta.
6. Microsoft: Voimaannuttaa jokainen henkilö ja jokainen organisaatio maapallolla saavuttamaan enemmän.
7. LinkedIn: Yhdistää maailman ammattilaiset, jotta heistä tulisi tuottavampia ja menestyvämpiä.
8. Facebook: Antaa ihmisille voiman rakentaa yhteisöä ja tuoda maailma lähemmäksi toisiaan.
9. BBC: Toimia yleisen edun mukaisesti, palvellen kaikkia yleisöjä tarjoamalla puolueetonta, korkealaatuista ja erottuvaa sisältöä ja palveluja, jotka informoivat, kouluttavat ja viihdyttävät.
10. Kickstarter: Auttaa luovia projekteja toteutumaan.
11. Samsung: Omistaa lahjakkuutensa ja teknologiansa ylivoimaisten tuotteiden ja palveluiden luomiseen, jotka edistävät parempaa globaalia yhteiskuntaa.
12. Coca-Cola: Virkistää maailmaa ja tehdä eroa.

Johtopäätökset. Kiinnitä huomiota…

Analysoimalla yllä olevia missiolauseita voimme tehdä kolme johtopäätöstä:

1. Selkeys ja yksinkertaisuus. Monien yritysten, kuten Walmartin, IKEAn ja Kickstarterin, missiolauseissa näkyy tavoitteiden selkeys ja yksinkertaisuus. Nämä missiolauseet keskittyvät yhteen keskeiseen tavoitteeseen, mikä tekee niistä helppoja ymmärtää ja muistaa. Kun määrittelet oman missiolauseesi, on hyvä pitää se selkeänä ja ytimekkäänä.
2. Keskittyminen asiakasarvoon. Yritysten, kuten Slackin, Microsoftin ja Coca-Colan, missiolauseet keskittyvät arvoon, jonka yritys tarjoaa asiakkailleen. On tärkeää, että missiolause korostaa etuja.
3. Globaali merkitys. Jotkut missiot, kuten TED:n tai BBC:n, korostavat toimintojensa globaalia merkitystä ja ovat kunnianhimoisia luonteeltaan. Ne katsovat tulevaisuuteen ja muistuttavat meitä asettamaan pitkän aikavälin tavoitteita. Tämä on toinen tärkeä ominaisuus missiolauseessa – sen tulisi inspiroida ja motivoida organisaatiota.

Jotkut missiolauseet, kuten TED:n tai BBC:n, korostavat toimintojensa globaalia merkitystä ja ovat kunnianhimoisia luonteeltaan. Ne katsovat tulevaisuuteen ja muistuttavat meitä asettamaan pitkän aikavälin tavoitteita. Tämä on toinen tärkeä ominaisuus missiolauseessa – sen tulisi inspiroida ja motivoida organisaatiota.

Arvot vs. todellisuus

Voi tuntua siltä, että visio, missio ja arvot eivät liity liiketoimintaan ja että ne ovat vain markkinointikikka luoda parempi kuva asiakkaiden silmissä. Mikään ei voisi olla kauempana totuudesta. Missio, visio ja arvot vaikuttavat yritysten päivittäiseen toimintaan sekä niiden tuotteisiin ja palveluihin. Tarkastellaan Bufferia, Googlea ja Netflixiä nähdäksesi, miten organisaation arvot kääntyvät liiketoimintatodellisuudeksi.

Buffer

Buffer on amerikkalainen yritys, joka perustettiin vuonna 2010 ja joka tunnetaan parhaiten kahdesta asiasta. Ensinnäkin sen tuotteesta – sosiaalisen median profiilien hallintaplatfromasta. Ja toiseksi sen arvosta täydellisestä läpinäkyvyydestä. Mutta mitä se tarkoittaa? Bufferin tapauksessa se tarkoittaa läpinäkyviä palkkoja.

Kaikki yrityksessä tietävät, kuinka paljon muut työntekijät ansaitsevat ja mitkä ovat palkkioehdot. Ilman poikkeuksia. Tämä koskee myös yrityksen perustajaa ja toimitusjohtajaa. Lisäksi nämä tiedot ovat julkisia. Joten, jos haluat tietää, kuinka paljon ihmiset ansaitsevat kussakin tehtävässä Bufferissa, voit tehdä niin. Vieraile vain tällä sivulla ja lue.

Kulut ovat myös julkisia

Mutta läpinäkyvyys Bufferissa ulottuu palkkojen yli. Startup on myös innokas jakamaan muita tilastoja ja tietoja yrityksen sisältä. Elokuussa 2023 esimerkiksi startupin operatiivinen johtaja jakoi sen kustannusrakenteen virallisessa ilmoituksessa.

Hän kirjoitti, että viimeisten yhdeksän vuoden aikana suurin kasvu Bufferin kuluissa on ollut työntekijöihin liittyvää, sillä yrityksen tiimi on kasvanut 34:stä 78:aan jäseneen vuosien varrella. Muita kululuokkia, jotka ovat vieneet merkittävän osan yrityksen budjetista, ovat hosting, markkinointi ja verot.

Läpinäkyvyyden hyödyt

Nyt saatat miettiä, miksi Buffer on niin innokas jakamaan tietoja, joista useimmat yritykset eivät yleensä kerskaile. Syitä on useita, neljä itse asiassa. Joel Gascoigne, Bufferin toimitusjohtaja, jakoi kaikki ne jo vuonna 2014 blogikirjoituksessa.

“Meille läpinäkyvyys tuli melko luonnollisesti. Leo ja minä tunsimme aina olomme erittäin mukavaksi ja innostuneeksi jakaa oppimiamme asioita. Se auttoi meitä saamaan enemmän palautetta päätöksistä ja se oli tapa auttaa muita, jotka ovat aloittamassa” – kirjoitti Joel Gascoigne ja esitteli neljä läpinäkyvän organisaation etua:

1. Läpinäkyvyys auttaa rakentamaan luottamusta ei vain tiimin jäsenten tai potentiaalisten työnhakijoiden keskuudessa, vaan myös asiakkaiden keskuudessa.
2. Läpinäkyvyys edistää innovaatioita, koska läpinäkyvässä organisaatiokulttuurissa tiedonkulku on paitsi nopeampaa, myös laajempaa, ja tämä edistää päätöksentekoa eri tasoilla: johdosta tavallisiin työntekijöihin.
3. Läpinäkyvyys auttaa kohtelemaan ihmisiä oikeudenmukaisesti, koska esimerkiksi kun työntekijät tietävät palkkasäännöt, heillä on yhtäläinen mahdollisuus saada palkankorotus – he tietävät, mitä heidän on tehtävä saadakseen sen.
4. Läpinäkyvyys saa muut avautumaan ja haluamaan antaa palautetta, jota voidaan käyttää yrityksen kasvattamiseen.

Google

Työntekijät ovat pitkään pitäneet Googlea yhtenä parhaista työpaikoista. Tämä käy ilmi arvosteluista, joita teknologiagigantti saa työntekijöiltään Glassdoorissa. Peräti 40 000 Google-työntekijää suosittelisi työskentelyä yrityksessä ystävilleen. Ei siis ole yllättävää, että tämä voimakas amerikkalainen yritys saa yli miljoona hakemusta ja ansioluetteloa joka vuosi.

Googlen “kymmenen asiaa” filosofia

Kuinka rakentaa tällainen maine? Kun Googlen perustajat aloittivat yrityksen, he loivat “kymmenen asiaa” filosofian. Työntekijäystävällisen kulttuurin rakentamisen yhteydessä yhdeksäs asia on mielenkiintoinen: “Voit olla vakava ilman pukua.”

Mitä tämä tarkoittaa? Ensinnäkin se tarkoittaa, että haasteiden tulisi viihdyttää, ilahduttaa ja tuoda iloa. Siksi, kun kuulemme työskentelystä Googlessa, yleisimmät lausunnot ovat: mukava ilmapiiri, rauhallisuus ja luovuus. Googlen omistajat ovat jo aikoja sitten tulleet siihen johtopäätökseen, että parhaat ideat ja mielenkiintoisimmat ratkaisut syntyvät hyvässä ilmapiirissä. Joten miten he pitävät tämän hyvän ilmapiirin? Katsotaanpa.

„Ilman pukua” käytännössä

„Voit olla vakava ilman pukua” ilmenee monin tavoin. Ota esimerkiksi brändin erottuva sanasto. Google-työntekijät eivät ole vain “työntekijöitä”, vaan Googlereita. He luovat oman yhteisönsä, mikä antaa heille kuulumisen tunteen. Toinen “Ilman pukua…” ilmentymä saa todella miettimään.

Kyse on vapaudesta. Käy ilmi, että Googlerit voivat käyttää 20% viikoittaisesta työajastaan omien projektien kehittämiseen. Tämä antaa heille mahdollisuuden paeta synkkää todellisuutta ja työskennellä jossain luovassa – työnantajansa hyväksi. Esimerkki työajan ulkopuolisesta projektista on Gmail, jota käyttää nyt 1,8 miljardia ihmistä.

Netflix

Yksi Netflixin keskeisistä arvoista on inklusiivisuus ja tarpeen luoda ympäristö (ei vain työssä, vaan myös työajan ulkopuolella), jossa kaikki ihmiset – riippumatta heidän taustastaan, identiteetistään, seksuaalisesta suuntautumisestaan, kyvyistään, iästään tai sukupuolestaan – tuntevat itsensä hyväksytyiksi, kunnioitetuiksi ja osaksi yhteisöä.

Inklusiivisuus hopeanäytöllä

On helppo nähdä, että Netflix elää ja hengittää inklusiivisuutta – kytke vain televisio päälle. Lähes jokaisessa tuotannossa, jonka katsojat voivat löytää tältä suoratoistopalvelulta, käsitellään erilaisia sosiaalisia kysymyksiä – rodullisista kysymyksistä patriarkaatin ja feminismin kautta LGBT-yhteisöihin.

Ruudun ulkopuolella Netflixin inklusiivisuus näkyy sen työrakenteessa. Esimerkiksi naiset muodostavat jo 47,1% yrityksen koko työvoimasta, ja lähes puolet Netflixin johtotehtävistä on naisten hallussa. Samoin puolet yrityksen tiimistä koostuu aasialaisista ja latinoista.

Sijoitus monimuotoisuuteen

Ja se ei ole vielä kaikki. Suoratoistopalvelu on myös käynnistänyt 100 miljoonan dollarin Netflix for Creative Equity -rahaston tukemaan aliedustettujen yhteisöjen ammatillista kehitystä ympäri maailmaa. Kahden vuoden aikana yritys on jo sitoutunut 29 miljoonaan dollariin asiaan, investoiden yli 100 ohjelmaan 80 organisaation kanssa 35 maassa.

Yhteenveto

Yllä kuvattujen esimerkkien perusteella on selvää, että missio, visio ja arvot eivät ole vain tyhjää puhetta, joka on kaiverrettu kiveen, vaan elävät elementit, jotka muokkaavat organisaatioiden päivittäisiä liiketoimintapäätöksiä.

Jos sinulla on edelleen vaikeuksia määritellä oman yrityksesi missiota, visiota ja arvoja, on syytä analysoida muutamia suosikkiyrityksiäsi. Tällainen analyysi auttaa sinua suuntaamaan ajatuksesi oikealle tielle ja antaa sinulle myös paljon inspiraatiota.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.