Mikä on korttijärjestely UX:ssä? | UX-tutkimus #22

Tiedätkö UX-tutkimusmenetelmän, jota kutsutaan korttijärjestelyksi? Tänään kerromme, kuinka korttijärjestely voi olla hyödyllinen tutkijoille ja käyttäjäkokemussuunnittelijoille. Esittelemme myös korttijärjestelyn hyviä ja huonoja puolia, näytämme esimerkin siitä sekä esittelemme sen eri tyypit ja niiden ominaisuudet.

Korttijärjestely UX:ssä – sisällysluettelo:

1. Mikä on korttijärjestely?
2. Korttijärjestelyn edut ja haitat
3. Kuinka suorittaa korttijärjestely?
4. Korttijärjestelyn tyypit
5. Yhteenveto

Mikä on korttijärjestely?

Korttijärjestely on tutkimusmenetelmä, jossa osallistujat ryhmittelevät aiheita tavalla, joka on heille looginen. Tyypillisesti UX-tutkijat suorittavat korttijärjestelyä kirjoittamalla aiheet erillisille korteille, pyytämällä käyttäjiä järjestämään liittyvät aiheet ryhmiin ja nimeämään sitten jokaisen ryhmän (tai määrittämään sen kategoriaan). Korttijärjestely tarjoaa näkemyksiä käyttäjän ajatteluprosessista, sen toiminnasta tai siitä, miten he ajattelevat sen toimivan. Tämä tutkimusmenetelmä auttaa UX-tutkijoita ja suunnittelijoita muotoilemaan informaatiota, joka on käyttäjälle intuitiivisempaa ja helppokäyttöisempää.

Korttijärjestelyn edut ja haitat

Kuten kaikilla muillakin tutkimusmenetelmillä – korttijärjestely ei ole täydellinen, sillä siinä on etuja ja haittoja, jotka on syytä pitää mielessä. Yksi tärkeimmistä eduista on sen yksinkertaisuus – korttijärjestely on yksinkertainen harjoitus, suhteellisen helppo tutkijoille järjestää ja helppo osallistujille ymmärtää.

Menetelmä on myös suhteellisen edullinen – olipa kyseessä pöytätutkimus (esim. värikkäillä post-it-lapulla) tai verkko-työkalujen avulla suoritettu, sen toteuttamisen kustannukset ovat yleensä alhaiset. Korttijärjestely on myös erittäin tehokasta, sillä se tarjoaa riittävästi hyödyllistä tietoa lyhyessä ajassa. Viimeinen tärkeä etu, jonka haluamme mainita, on se, että menetelmä perustuu tarkkoihin näkemyksiin todellisilta käyttäjiltämme.

Huonona puolena korttijärjestely voi tarjota epäjohdonmukaisia tietoja – saadut tulokset voivat vaihdella suuresti osallistujasta toiseen. Siinä on myös joitakin rajoituksia – keskittymällä etiketteihin ja luokitteluun se ei tarjoa palautetta siitä, miten käyttäjät kokevat varsinaisen sisällön tai miten se liittyy heidän suorittamiinsa tehtäviin. On myös syytä muistaa, että tämän tutkimuksen tulosten analysointi vie aikaa. Vaikka käyttäjät lajittelevat kortteja nopeasti, tietojen analysointi vie paljon enemmän aikaa.

Kuinka suorittaa korttijärjestely?

Suorittaaksesi korttijärjestelyn, sinun tulisi aloittaa valitsemalla joukko aiheita/sanoja, jotka ryhmitellään. Tämän joukon tulisi sisältää 40–80 kohdetta, ja jokaisen niistä tulisi olla kirjoitettu erilliselle kortille. Yritä välttää aiheita, jotka sisältävät samoja sanoja – muuten osallistujat saattavat alitajuisesti yhdistää nämä kohteet yhteen ryhmään. Tehtäväsi on yhdistää kortit (aiheet) ryhmiin, jotka ovat sinulle loogisia. Aloita sekoittamalla kortit ja jakamalla ne osallistujille. Pyydä heitä katsomaan kortteja yksi kerrallaan ja yhdistämään ne ryhmiin. Jotkut ryhmät voivat olla suuria, toiset pieniä.

Jos osallistujat eivät ole varmoja kortista tai eivät tiedä, mitä se tarkoittaa, voit laittaa sen syrjään tai mahdollisesti palata siihen myöhemmin. Anna heidän tietää, että he voivat muuttaa mieltään työnsä aikana – he voivat esimerkiksi siirtää kortteja yhdestä pinosta toiseen, yhdistää kaksi pinoa yhdeksi suuremmaksi tai jakaa pinon useiksi uusiksi. Seuraavassa vaiheessa käyttäjä antaa ryhmille nimet.

Kun aihekortit on jaettu ryhmiin, pyydä osallistujia kirjoittamaan ehdotetut nimet ryhmille. Tämä antaa sinulle ideoita navigointikategorioiksi, mutta pidä mielessä, että nämä ovat vain ohjeita sinulle suunnittelijana – älä odota osallistujilta lopullisten kategorianimien luomista sivustolle.

Kun kortit on jaettu ja ryhmät nimetty, voit (mutta ei tarvitse) pyytää osallistujia selittämään, miksi he loivat ja nimittivät ryhmät sillä tavalla. Kysy, olivatko jotkin kohteet erityisen vaikeita luokitella kategoriaan, sopivatko jotkin kohteet useampaan kuin yhteen ryhmään ja mitä he ajattelevat niistä kohteista, jotka jäivät lajittelematta.

Jos olet kiinnostunut oppimaan lisää käyttäjien päättelystä, voit myös pyytää heitä “ajattelemaan ääneen” koko tutkimuksen ajan. Tämä antaa yksityiskohtaista tietoa, mutta vaatii myös enemmän aikaa analysointiin. Muista, että voit pyytää aiheesi luomaan käytännöllisempiä ryhmäkokoja tarvittaessa. Älä pakota heitä mihinkään alkuperäisessä lajittelussa, mutta ensimmäisen yhteenvedon jälkeen voit ehdottaa esimerkiksi yhden suuren ryhmän jakamista useiksi pienemmiksi.

Toista korttijärjestely noin 15-20 osallistujalla. Tämä on riittävä määrä osallistujia havaitaksesi käyttäjien ajattelumalleissa esiintyviä kaavoja.

Kun tutkimus on valmis ja kaikki tiedot on kerätty, on aika analysoida ne. Etsi yhteisiä ryhmittelyjä, kategorian tai teeman nimiä ja kohteita, jotka usein yhdistettiin. Jos huomaat, että jotkin kohteet jätettiin usein syrjään, selvitä, johtuuko se epäselvistä korttinimistä tai sisällöstä, joka vaikutti olevan epäolennaista muihin teemoihin nähden. Korttijärjestely auttaa sinua ymmärtämään, mikä organisaatiomalli on käyttäjillesi tehokkain.

Korttijärjestelyn tyypit

Tärkeitä eroja korttijärjestelyssä ovat se, voivatko käyttäjät luoda omat kategorianimensä vai onko ne määrätty; johtaaanko istuntoa moderaattorin toimesta vai onko se moderoinnin ulkopuolella; ja onko tutkimus suoritettu paperilla vai verkkotyökalun avulla. Jokaisella tyypillä on tietenkin omat etunsa ja haittansa.

1. Avoin korttijärjestely vs. suljettu korttijärjestely

Avoin korttijärjestely on yleisin tämän tutkimuksen muoto (se on klassisen avoimen korttijärjestelyn kulku, jota kuvasimme edellisessä alaluvussa – “kuinka suorittaa korttijärjestely?”). Avoimessa korttijärjestelyssä käyttäjät voivat vapaasti nimetä ryhmät – korttipinot, jotka he järjestivät hetki sitten.

Suljettu korttijärjestely on muunnelma, jossa käyttäjille annetaan ennalta määrätty joukko kategorianimiä ja heitä pyydetään järjestämään yksittäiset kortit näihin ennalta määrättyihin kategorioihin. Suljettu korttijärjestely ei paljasta, miten käyttäjät kokevat ja ryhmittelevät joukon aiheita. Sen sijaan sitä käytetään arvioimaan, yhdistääkö olemassa oleva kategoria rakenne loogisesti sisällön käyttäjän näkökulmasta. Kritiikki suljettua korttijärjestelyä kohtaan on se, että se testaa vain käyttäjien kykyä yhdistää sisältö oikeaan kategoriaan – mikä käyttäjille voi olla enemmän kuin palapelin ratkaisemista kuin luonnollista sisällön luokittelua kategorioihin. Näin ollen menetelmä ei heijasta käyttäjien luonnollista tapaa selata sisältöä.

2. Moderoidut vs. moderoinnin ulkopuoliset korttijärjestelyt

Toinen jako on moderoidun ja moderoinnin ulkopuolisen korttijärjestelyn välillä. Moderoidussa korttijärjestelyssä on yllä oleva yhteenveto ja ajattelu ääneen lajittelun aikana – joten tutkimuksen aikana osallistuja tekee jatkuvia kommentteja, kertoo mitä he tekevät, jakaa ajatuksiaan ja lopuksi selittää, miksi he tekivät päätöksiä, joita he tekivät, eikä muita. Tämä vaihe tutkimuksessa on loistava tapa saada laadullista tietoa käyttäjien ryhmittelyyn liittyvistä syistä. Tarvittaessa voit esittää lisäkysymyksiä ja kysyä erityisistä korteista ymmärtääksesi paremmin heidän ajatteluprosessiaan.

Moderoinnin ulkopuolinen lajittelu puolestaan sisältää käyttäjien korttien ryhmittelyn itsenäisesti, usein verkkotyökalun avulla ilman vuorovaikutusta moderaattorin kanssa. Tämä on varmasti nopeampaa ja edullisempaa kuin moderoitu korttijärjestely, koska se ei vaadi tutkijalta keskustelua jokaisen käyttäjän kanssa erikseen. Moderoinnin ulkopuolinen korttijärjestely voi kuitenkin olla hyödyllinen täydentämään moderoituja korttijärjestelyistuntoja.

3. Paperi vs. digitaalinen korttijärjestely

Viimeinen jako, jonka haluamme esittää, on “paperi” korttijärjestely vs. teknologian avulla suorittaminen. Paperikorttijärjestely on kaukana perinteisin korttijärjestelyn muoto. Aiheita kirjoitetaan kortteihin, ja käyttäjiä pyydetään muodostamaan ryhmiä. Paperikorttijärjestelyn suurin etu on se, että tutkimukseen osallistujien ei tarvitse oppia käyttämään mitään työkalua, sillä heidän tarvitsee vain pinota kortit pöydälle.

Se on yksinkertainen joustava prosessi: käyttäjät voivat siirtää kortteja haluamallaan tavalla ja jopa aloittaa alusta tarvittaessa. On myös helpompaa hallita erittäin suurta määrää kortteja suurella pöydällä kuin hallita monia objekteja tietokoneen näytöllä (joka usein ei voi edes näyttää kaikkea yhdessä näkymässä). Paperikorttijärjestelyn haittapuoli on se, että tutkijoiden on manuaalisesti dokumentoitava jokaisen osallistujan valinnat – mikä tekee analyysista mahdollisesti pitkän ja työlään.

Digitaalinen korttijärjestely käyttää ohjelmistoa tai verkkopohjaista työkalua simuloimaan aihekortteja, joita osallistujat vetävät ja pudottavat valittuihin ryhmiin. Tämä menetelmä on yleensä helpoin tutkijoille, sillä ohjelmisto voi automaattisesti analysoida kaikkien osallistujien tulokset ja paljastaa, mitkä kohteet yhdistettiin useimmin, mitä kategorianimiä käyttäjät loivat ja kuinka todennäköisesti kaksi kohdetta yhdistettiin. Haittapuoli on se, että työkalun käytettävyys voi vaikuttaa istunnon onnistumiseen – teknisten taitojen puute tai tekniset ongelmat voivat aiheuttaa turhautumista ja jopa estää käyttäjiä luomasta juuri niitä ryhmiä, joita he haluavat.

Yhteenveto

Korttijärjestely voi siis – projektin tarpeista riippuen – ottaa hyvin erilaisia muotoja. Tällä tavoin tutkimus voidaan räätälöidä projektin ja tutkimusryhmän tarpeiden ja kykyjen mukaan, riippuen aikarajoista, budjetista tai vakiintuneista tutkimustavoista ja -kysymyksistä. Tämä menetelmä voi olla loistava tapa tutkia käyttäjän ajatteluprosessia ja nähdä, ovatko kategorioita ja ryhmittelyjä, jotka vaikuttavat loogisilta ja järjestelmällisiltä tuotekehittäjille, tutkijoille ja UX-suunnittelijoille, yhtä intuitiivisia heidän todellisille käyttäjilleen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.