Kuinka valmistella UX-tutkimusraportti? | UX-tutkimus #34

Tutkimustulosten esittäminen ja viestiminen on todennäköisesti yksi tärkeimmistä (ja vaativimmista) UX-tutkijoiden taidoista. Heidän vaikea tehtävänsä haastatella, analysoida kyselyitä ja etsiä trendejä ei pääty analyysiin – yhtä tärkeä tehtävä on valmistella tutkimusraportti ja esittää se sidosryhmille. Tutkimusraportit ja niiden esittely tarjoavat loistavan mahdollisuuden osoittaa tulokset ja merkitys muulle tiimille. Lue artikkeli saadaksesi tietää, mitä UX-tutkimusraportti ja esitykset sisältävät ja kuinka ne valmistellaan oikein!

UX-tutkimusraportti – sisällysluettelo:

1. Mitä on UX-tutkimusraportti?
2. Kirjalliset raportit vai live-esitykset?
3. Tutkimusraporttien tyypit
4. Kuinka valmistella UX-tutkimusraportti?
5. Kuinka esittää tutkimustulokset sidosryhmille?
6. UX-tutkimusraportti – yhteenveto

Mitä on UX-tutkimusraportti?

UX-tutkimusraportti on asiakirja, joka tiivistää kaikki tutkimuksen yksityiskohdat, mukaan lukien tutkimuskysymykset, valitun metodologian, tärkeät havainnot sekä suositellut seuraavat askeleet. Raportoinnin pääasiallinen tarkoitus on viestiä tulokset kaikille sidosryhmille ja tarjota tarkkaa, objektiivista tietoa, joka auttaa ottamaan seuraavia askeleita projektissa. UX-tutkimusraportti on:

• Yhteenveto kyselytutkimuksen tiedoista ja tuloksista,
• Hyvin kirjoitettu asiakirja, jossa on standardoitu rakenne,
• Tietoa, joka usein sisältää linkkejä, kaavioita, kuvia ja muita tietolähteitä,
• Pohja päätöksenteolle, jota tukevat todelliset tiedot.

UX-tutkimuksen yhteydessä raportin, joka jaetaan tutkimusryhmän ulkopuolelle, tulisi muistuttaa yhteenvetoa, eli lyhyempää asiakirjaa, jossa painotetaan enemmän seuraavia askeleita ja liiketoimintasovellusta kuin itse metodologiaa.

Kirjalliset raportit vai live-esitykset?

Tutkimustulosten kerääminen ja analysointi on vain osa työstä. Valmistellun raportin on oltava ymmärrettävä yleisölle, joka pitäisi pystyä erottamaan siitä keskeiset havainnot ja muistamaan kaikki projektin kannalta olennaiset asiat. On siis tarpeen mukauttaa tutkimusyhteenvetojen muoto yleisölle. Ne ovat yleensä kirjallisia raportteja ja/tai esityksiä.

Kirjalliset raportit toimivat hyvin, kun puhutaan pienemmille ryhmille, hajautetulle tiimille tai teknisille sidosryhmille, kuten insinööreille tai muille tutkijoille. Ne voivat olla PDF-tiedostoja, sähköposteja tai sivuja työkaluissa, kuten Confluence tai Notion.

Esitykset puolestaan toimivat hyvin, kun puhutaan suurelle yleisölle. Tämä voi sisältää diaesityksen, ennakkoon tallennettujen videoiden esittämisen tai työpajan pitämisen. Yksityiskohtaisen kirjallisen raportin ja esityksen luominen varmistaa, että eri tyyppiset yleisöt voivat käyttää ja hyödyntää havaintoja.

Tutkimusraporttien tyypit

Tutkimusraportit voivat olla eri muodoissa, jotka on tyypillisesti räätälöity suoritetun tutkimuksen tyypin mukaan. Esimerkiksi käytettävyyden tutkimus vaatii käytettävyysraportin, kun taas kilpailuanalyysi päättyy kilpailuanalyysiraporttiin jne. Yleisimmät UX-tutkimusraporttien tyypit ovat:

Käytettävyysraportit – asiakirjat, jotka kuvaavat käytettävyystestin taustaa ja metodologiaa sekä keskeisiä havaintoja käyttäjien käyttäytymisestä, odotuksista ja haasteista.

Analytiikkaraportit – laadullista ja määrällistä dataa menneisyyden suorituskyvyn analysoimiseksi, näiden raporttien tulisi tiivistää havainnot ja antaa suosituksia.

Kilpailuanalyysiraportit – raportit, jotka perustuvat asiakkaiden käsitysten, kilpailuympäristön tai teollisuustrendien arviointiin.

Laadulliset tutkimusraportit – kirjalliset raportit tutkimuksesta, jossa käytetään laadullisia menetelmiä, kuten 1-1 haastatteluja tai päiväkirjatutkimuksia.

Määrälliset tutkimusraportit – kirjoitettu tutkimustutkimuksista, joissa käytetään määrällisiä menetelmiä, kuten ensimmäisen klikkauksen testejä tai A/B-testejä.

Kuinka valmistella UX-tutkimusraportti?

UX-tutkimusraportin perusrunko tulisi sisältää johdanto, tutkimustavoitteet, liiketoiminta-arvo, metodologia, keskeiset havainnot ja suositukset. Alla kuvaamme, mitä tarkalleen ottaen tulisi sisällyttää kuhunkin edellä mainittuun kohtaan.

Johdanto:

• tutkimuksen yleiskatsaus,
• liiketoimintatavoitteet,
• käyttäjien kipupisteet,
• mahdollinen liiketoimintasovellus.

Tutkimustavoitteet:

• keskeiset päätökset, jotka on tehtävä,
• tutkimuskysymykset.
• hypoteesit ja odotukset.

Liiketoiminta-arvo:

• yritystason tavoitteet,
• tiimitason tavoitteet,
• tuotekehitystavoitteet.

Metodologia:

• käytetyt tutkimusmenetelmät (mukaan lukien selitys siitä, miksi niitä käytettiin).

Keskeiset havainnot:

• toistuvat teemat ja trendit,
• olennaiset lainaukset, audio- ja videotallenteet,
• linkit, kuten linkki tallennustilaan, joka sisältää lisää lähdetietoja.

Suositukset:

• selkeät, määritellyt ratkaisut ja seuraavat askeleet projektissa,
• suositukset, jotka käyttäjät ovat suoraan ilmoittaneet,
• ehdotukset tulevista tutkimuksista, joita voitaisiin tehdä tulevaisuudessa.

Kuinka esittää tutkimustulokset sidosryhmille?

Kun olet saanut valmiiksi UX-tutkimusraportin, sinun tulisi tiedottaa sidosryhmiä siitä ja kiinnittää heidän huomionsa siihen, kuinka arvokas asiakirja on. Kuinka tämä tehdään? Tässä on joitakin vinkkejä, joita kannattaa harkita.

1. Ymmärrä sidosryhmien odotukset

Tyypillisesti tutkimusprosessin aikana haastatellaan sidosryhmiä. Niiden kautta tutkija voi oppia heidän tarpeistaan ja tavoitteistaan, ja siten ymmärtää, mitä he voivat odottaa heille esitettävältä raportilta. On siis syytä sisällyttää merkittävimmät (sidosryhmien näkökulmasta) havainnot ja näiden tulosten vaikutus heidän päivittäiseen elämäänsä. Raportti tulisi myös mukauttaa heidän mieltymyksiinsä.

Sidosryhmillä voi olla erilaisia tarpeita ja odotuksia liittyen suoritettuun tutkimukseen. Siksi sinun tulisi nähdä vaivaa esityksen mukauttamiseksi eri sidosryhmäryhmille tarjoamalla esimerkiksi useita erilaisia muotoja ja tapoja vuorovaikuttaa raportin kanssa.

2. Määritä omat tavoitteesi

Esityksen alussa on hyödyllistä muistuttaa yleisöä siitä, miksi kyseinen tutkimus suoritettiin alun perin. Vastaa sitten seuraaviin kysymyksiin: Mitkä olivat tutkimustavoitteet? Miten kerättyä tietoa käytetään? Miten ne vaikuttavat suunnittelupäätöksiin?

Tavoitteet ovat tietenkin asioita, joihin tutkija viittaa jatkuvasti tutkimuksen aikana. Niiden arvo on siis todennäköisesti jo tunnettu. Sitomalla tutkimus tavoitteisiin tällä tavalla ei jää tilaa sidosryhmien epäilyille työn tärkeydestä.

3. ‍ Selitä käytetyt tutkimusmenetelmät

Valinta tutkimusmenetelmien osalta ei ollut satunnainen. Tutkija valitsi ne tukemaan tiettyjä tutkimustavoitteita. On siis syytä näyttää sidosryhmille prosessi, joka johti kyseisten menetelmien valintaan, jotta he voivat paremmin ymmärtää, miten tutkija lähestyi tehtäväänsä. Tässä vaiheessa on siis tärkeää selittää paitsi se, mitä menetelmä on, myös näyttää, miten osallistujat esiteltiin, miten tutkimussessiot toteutettiin ja miten tuloksia analysoitiin.

4. Valitse sopiva esitysmuoto

Valittu esitysmuoto vaikuttaa suuresti siihen, ymmärtävätkö sidosryhmät heille annettua tietoa ja kuinka paljon he siitä muistavat. Useimmissa tapauksissa heillä ei ole aikaa tai tietoa analysoida laajoja raakadatataulukoita. Sidosryhmät tarvitsevat usein vain (ja odottavat) yhteenvedon keskeisistä havainnoista, esitettynä tavalla, joka on heille relevantti, käytännöllinen ja helppo ymmärtää.

‍
5. Käytä tarinankerrontaa

Riippumatta siitä, minkä esitysmuodon tutkija valitsee, on hyvä käytäntö käyttää narratiivisia elementtejä pitääkseen yleisön kiinnostuneena. Tarinankerronta on viestintää, joka liikuttaa ihmisiä.

6. Liitä tutkimusartefakteja

Tutkimuksen aikana on todennäköisesti kerätty tutkimusartefakteja videoiden, äänitallenteiden, transkriptioiden, sähköpostien, kuvakaappausten, valokuvien tai kaavioiden muodossa. Moisten esineiden sisällyttäminen tuo vaihtelua esitykseen ja pitää yleisön keskittyneenä. Se on myös tapa näyttää “tangible” todisteita tukemaan tehtyjä johtopäätöksiä ja havainnoimaan kyseisiä löydöksiä.

7. Esitä seuraavat askeleet

Tämä osa esityksestä sisältää todennäköisesti suurimman arvon sidosryhmille. Keskusteltujen tietojen perusteella tutkija tekee selkeitä ja tarkkoja suosituksia jatkotoimista, mukaan lukien tuleva tutkimus, jos tarpeen. Tämän vaiheen tulisi siis todennäköisesti saada eniten huomiota.

UX-tutkimusraportti – yhteenveto

Ei ole mitään pelottavampaa UX-tutkijan työssä kuin tehdä kovasti töitä tutkimuksen eteen ja löytää mielenkiintoisia suhteita, vain jotta sidosryhmät sivuuttavat tai unohtavat ne. Siksi on niin tärkeää valmistella UX-tutkimusraportti helposti saatavilla olevassa muodossa. Valmistelemalla ja esittämällä tulokset oikein sidosryhmille, tutkija varmistaa paremman ymmärryksen ja tuen projektille.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.