Mitä ovat tutkimuskysymykset ja miten ne kirjoitetaan? | UX-tutkimus #3

Tässä artikkelissa näytämme, kuinka muotoilla hyviä tutkimuskysymyksiä UX:ssä ja esittelemme avoimien ja suljettujen kysymysten väliset erot. Korostamme myös, missä tilanteissa ne toimivat parhaiten. Jatka lukemista oppiaksesi, mitä huono tutkimuskysymysten muotoilu voi aiheuttaa ja nähdäksesi vinkkejä sen välttämiseksi.

Mitkä ovat tutkimuskysymykset ja kuinka ne kirjoitetaan? – sisällysluettelo:

1. Mitkä ovat tutkimuskysymykset
2. Avoimet kysymykset UX-tutkimuksessa
3. Suljetut kysymykset UX-tutkimuksessa
4. Kuinka muotoilla tutkimuskysymys?
5. Yhteenveto

Mitkä ovat tutkimuskysymykset

UX-tutkimus, joka on keskeinen vaihe suunnitteluprosessissa, valitettavasti usein toteutetaan huonosti – tavalla, joka ei vastaa vastaajaa tai tilannetta. Väärin esitetyt tutkimuskysymykset voivat johtaa hämmennykseen, väärinkäsityksiin sekä virheellisiin tutkimustulosten analyyseihin. Siksi on ratkaisevan tärkeää esittää oikeita kysymyksiä UX-tutkimuksessa – saat arvokasta tietoa ja vihjeitä siitä, mitä on parannettava tuotteen tai palvelun optimoinnin ja käyttäjäkokemuksen parantamisen kannalta.

Oikeiden kysymysten esittäminen UX-tutkimuksessa on haastavaa. Se vaatii tutkijalta paljon kokemusta, mutta myös joustavuutta – kysymysten säätämistä tilanteen, vastaajan, ympäristön sekä projektin mukaan.

Voimme kuvata tutkimuskysymyksiä UX:ssä työkaluna käyttäjätiedon hankkimiseksi. On kahta tyyppiä tutkimuskysymyksiä – avoimia ja suljettuja. Molemmat ovat tärkeitä UX-prosessissa ja voivat tarjota meille arvokasta tietoa. Kvalitatiivinen tutkimus koostuu yleensä enimmäkseen avoimista kysymyksistä, kun taas kvantitatiivinen tutkimus koostuu suljetuista kysymyksistä – mutta tämä ei ole sääntö!

Avoimet kysymykset UX-tutkimuksessa

Avoimet kysymykset UX-tutkimuksessa ovat kvalitatiivisia kysymyksiä, jotka yleensä provosoivat pidempää vastausta, ja ovat vähemmän spesifisiä (ne voivat tarttua moniin asioihin kerralla), joten ne antavat mahdollisuuden saada paljon tietoa. Voimme tunnistaa ne helposti – ne ovat kysymyksiä, jotka alkavat sanoilla “jos”, “kuinka”, “mitä”, “kuvaile”, “kerro” jne. Usein vastaus ei ole “kyllä” tai “ei” – ne vaativat pidemmän lausunnon, vähintään muutaman lauseen. Avoimet kysymykset syventävät annettua aihetta, antavat tutkijoille mahdollisuuden tutustua vastaajiin hyvin ja ymmärtää heidän näkökulmaansa.

Avoimia kysymyksiä UX-tutkimuksen kontekstissa käytetään:

• käytettävyystestauksessa
• yksilöllisissä syvähaastatteluissa (IDI)
• päiväkirjatutkimuksissa
• kyselytutkimuksissa
• tehtäväanalyysissä

Avoimilla kysymyksillä on melko paljon etuja: ne auttavat saamaan yksityiskohtaisia, henkilökohtaisia vastauksia, luomaan yhteyden vastaajaan emotionaalisella tasolla sekä tunnistamaan käyttäjien kipupisteitä, turhautumisia ja toiveita. Ne tarjoavat myös tutkijoille mahdollisuuden löytää enemmän kuin he odottivat. Kuitenkin tämä kysymistapa kohtaa usein vastaajien vastahakoisuutta, jotka pitävät helpompana vastata yksinkertaiseen suljettuun kysymykseen. Avoimilla kysymyksillä toteutettu kysely vie enemmän aikaa, mikä voi tehdä sen toteuttamisesta vaikeaa suurella ihmisryhmällä. Myös tällaisten kyselyjen analysointi on vaikeampaa ja vie enemmän aikaa.

Suljetut kysymykset UX-tutkimuksessa

Suljetut kysymykset UX-kyselyissä rajoittavat mahdollisia vastauksia. Vastaajat voivat valita vain vaihtoehdon useista ennalta määrätyistä tai vastata yhdellä sanalla (ja useimmiten vain kyllä, ei tai en tiedä). Ne on helppo tunnistaa, koska yhdistämme ne testikysymyksiin, jotka ovat tuttuja koulukokeista. Vaikka avoimet kysymykset voivat tarjota ei-ilmeisiä vastauksia ja hankkia mielenkiintoista tietoa, suljetut kysymykset ovat hyödyllisiä oletusten ja hypoteesien tarkistamisessa sekä tietyn vastauksen saamisessa. UX-tutkimuksen kontekstissa suljetut kysymykset toimivat hyvin:

• Kun luodaan ja toteutetaan kyselyitä suurelle osallistujaryhmälle
• Kun kiinnitetään huomiota kvantitatiivisiin indikaattoreihin ja kyselytutkimukseen perustuvaan dataan mittarien luomiseksi
• Kun tutkitaan jotain määriteltyä rajoitetulla määrällä mahdollisia vastauksia
• Kun suunnitellaan tämän kyselyn toistamista tulevaisuudessa ja halutaan luoda yleinen, toistettava kysymysjoukko tietyn trendin arvioimiseksi, muutoksen jälkikäteen.

Esimerkkejä suljetuista tutkimuskysymyksistä voivat olla:

• Asiakastyytyväisyyskyselyt (CSAT) – joka on kysely suljetuilla kysymyksillä, joka tarkistaa asiakastyytyväisyyden tason pyytämällä asiakasta arvioimaan kokemuksensa tietyllä asteikolla. Tämä voi olla numeerinen asteikko, kuten “arvioi tyytyväisyytesi asteikolla 1-10, jossa 1 on täydellinen tyytymättömyys ja 10 on tyytyväisyys odotusten ylle” tai yksinkertainen valinta surullisen ja hymyilevän ikon välillä tietyn palvelun käytön jälkeen
• Net Promoter Score (NPS) -kyselyt – on toinen arvokas suljetun kysymyksen muoto, joka kysyy asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystä/palvelua – arvioinnit tehdään asteikolla, yleensä 1-10, Tämä auttaa erottamaan kolme kategoriaa asiakkaista: suosittelijat (arvio 9-10), passiiviset (arvio 7-8) ja kriitikot (arvio 0-6) (suosittelijat, passiiviset, kriitikot). Net Promoter Score on keskeinen mittari, joka auttaa arvioimaan liiketoiminnan kasvua, seuraamaan pitkäaikaista brändimenestystä ja mittaamaan yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Suljetuilla kysymyksillä, kuten avoimilla, on sekä etuja että haittoja. Aloitetaan eduista: suljetut kyselyt tarjoavat enemmän mitattavaa dataa, jota voidaan muuttaa tilastoiksi ja mittareiksi sekä lisäävät vastausprosentteja, koska ne ovat yleensä helpompia vastata. Ne parantavat myös kyselyjen koordinointia, kun otos sisältää lukuisia vastaajia, mahdollistavat faktojen realistisen arvioinnin ja lopulta helpottavat UX-tutkijan koko prosessin hallintaa.

Suljettujen kysymysten haitat liittyvät osallistujien altistumiseen vinoumalta, kyvyttömyyteen tietää vastaajien syvällisiä mielipiteitä tai tunteita sekä ongelmaan, jossa on oikea määrä valittavia vastauksia – niitä voi olla sekä liian vähän (niin että osallistujan vastaus ei ehkä sisälly) että liian paljon (mikä ylittää vastaajan).

Kuinka muotoilla tutkimuskysymys?

Tehokkaan kysymyksen rakentamiseksi UX-tutkimuksessa on ensin määriteltävä tutkimustavoitteet ja hypoteesit, ja sitten mitattava niitä käyttäjiltä kyselyiden tai haastattelujen aikana. Hypoteeseja muotoillessa muista, että tutkimus on yhtä paljon uusien kysymysten löytämistä kuin vastausten saamista. Tutkimuksen tarkoitus ei ole vahvistaa jotain, mitä jo tiedämme, vaan oppia muita mielipiteitä, käyttäjien näkökulmia ja löytää uusia tuntemattomia.

Kun hypoteesisi ovat valmiina, voit edetä määrittelemään UX-tutkimuksen tavoitteesi. Tavoitteen tulisi liittyä hypoteesiin ja määrittää, mitä haluat saavuttaa tutkijana. Kun olet muotoillut hypoteesisi ja tutkimustavoitteesi, on aika luoda yleisiä tutkimuskysymyksiä. Nämä kysymykset määrittävät, mitä haluaisit löytää, tietää tutkimusprosessin aikana – pidä kuitenkin mielessä, että nämä eivät ole kysymyksiä, joita esität vastaajille, vaan yleisiä kysymyksiä, jotka ohjaavat tutkijoita. Tässä on esimerkki tutkimuskysymyksestä: “Kuinka voimme parantaa konversioita sivustollamme?”

Vain näiden kolmen elementin – hypoteesi, tavoite ja tutkimuskysymykset – avulla voit alkaa suunnitella tutkimusta ja muotoilla kysymyksiä käyttäjille (kyselyiden tai tutkimusskenaarioiden muodossa).

Yhteenveto

Oikeiden kysymysten muotoilu ja esittäminen on avainasemassa UX-tutkimuksessa. Luodaksemme korkealaatuisen käyttäjäkokemuksen, meidän on ymmärrettävä käyttäjiämme syvällisesti. Tavoitteena on muotoilla vankkoja, räätälöityjä kysymyksiä UX-tutkimuksessa. Muista, että UX-tutkimus ei keskity siihen, mitä tutkijat haluavat, heidän tavoitteisiinsa ja ideoihinsa – vaan kuuntelemiseen käyttäjiltä ja heidän tarpeidensa ymmärtämiseen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.