Tuntemusten arviointi UX:ssä | UX-tutkimus #31

Mitkä ovat tunteiden arviointi UX-tutkimuksessa ja mitä se sisältää? Lue artikkeli saadaksesi selville ja ymmärtääksesi tunteiden merkitystä UX:ssä paremmin. Esittelemme myös mielenkiintoisia työkaluja, jotka auttavat käyttäjien tunteiden seuraamisessa testauksen aikana.

Tunteiden arviointi UX:ssä – sisällysluettelo:

1. Mitä on tunteiden arviointi UX:ssä?
2. Menetelmät tunteiden tutkimiseen UX:ssä
3. Tunteiden näkökulmat Don Normanin mukaan
4. Yhteenveto

Mitä on tunteiden arviointi UX:ssä?

Jos käyttäjäkokemuksella tarkoitetaan koko kokemusta verkkosivuston tai sovelluksen kanssa vuorovaikutuksessa, on myös otettava huomioon käyttäjien tunteet. Siksi on elintärkeää analysoida ja sovittaa tuotteen emotionaalinen puoli käyttäjien vaatimuksiin. Saavuttaaksemme tämän, meidän tulisi “mitata” käyttäjien tunteita UX-tutkimusten aikana – erityisesti käytettävyystesteissä, kun he vuorovaikuttavat tuotteen tai prototyypin kanssa. Vaikka tunteet saattavat vaikuttaa mittaamattomilta, on olemassa työkaluja, jotka tukevat tätä tutkimusprosessin osa-aluetta ja mahdollistavat tunteiden arvioinnin UX:ssä.

Menetelmät tunteiden tutkimiseen UX:ssä

Valitettavasti useimmat tunteiden arviointimenetelmät ovat subjektiivisia ja perustuvat tutkijan tarkkaan raportointiin käyttäjien emotionaalisista tiloista vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Kuitenkin on syytä muistaa, että tämän tyyppisen arvioinnin läpikäyvien osallistujien on tunnettava olonsa mukavaksi prosessin aikana, mikä pakottaa tutkijat mukautumaan vastaavasti ja vähemmän muodollisiin testausolosuhteisiin ja aikatauluihin.

Tätä tarkoitusta varten on erityisesti luotu työkalu nimeltä Käyttäjäkokemuskysely (UEQ). Se mahdollistaa tutkijan arvioida tuotetta erityisen kyselylomakkeen avulla sen: vetovoiman, ilmaisun, tehokkuuden, luotettavuuden, innovatiivisuuden sekä stimulaation osalta. Vertailukuvat ovat yhtä yleinen menetelmä osallistujan tunteiden mittaamisessa. Aihe valitsee, miltä heistä tuntuu tietyllä hetkellä osoittamalla tiettyjä kuvia tai animaatioita. Teknologian kehitys mahdollistaa meille parempien ja auktoriteettisempien ratkaisujen tarjoamisen. Esimerkiksi FaceReader-sovellus mahdollistaa meille kasvojen ilmeiden lukemisen suoraan ja niiden liittämisen yhteen seitsemästä perus tunteesta (joihin kuuluvat viha, yllätys, neutraalius, pelko, inho, surumielisyys ja ilo).

Käyttäjien tutkiminen heidän mikroilmeidensä tasolla voi osoittautua hyödylliseksi myyntiprosessien suunnittelussa. Esimerkiksi, kun he eivät löydä jotain lisätessään tuotteita ostoskoriin, voimme nähdä heidän turhautumisensa tai vihansa. Kuitenkin mikroilmeet ovat usein epäselviä, koska ne eivät tarjoa näkökulmaa laajempaan kontekstiin – kuten heidän aikaisempiin kokemuksiinsa, odotuksiinsa tai tottumuksiinsa. Huolimatta rauhoittavista vakuutuksista, käyttäjät saattavat tuntea itsensä vaivatuiksi muiden tunteiden vuoksi. Monet näistä ovat vaikeita tutkia, koska ne pysyvät tiedostamattomassa. Tutkijoiden ja suunnittelijoiden tulisi pyrkiä parhaansa mukaan ymmärtämään niitä, mutta aihetta tulisi käsitellä varovaisesti ja epävarmuudella.

Tunteiden näkökulmat Don Normanin mukaan

Don Norman uskoo, että suunnittelijoiden toiminta on laajalti inhimillistä, ei vain heidän tunteensa. Kuitenkin uskomme, että on syytä olla tietoinen niistä ja ainakin yrittää tutkia ja analysoida niitä UX-prosessissa – joskus tulokset voivat olla hämmästyttäviä ja niistä voi olla erittäin hyödyllistä vihjeitä!

Don Norman erotti kolme tunteen näkökulmaa suunnittelussa:

• Aistillinen – kun on vaistomainen reaktio esineen/tuotteen nähdessään, esim. kaunis, värikäs, monimutkainen. Tämä näkökulma perustuu aistilliseen kokemukseen ja aisteihin – tuotteen ulkonäköön tai tuoksuun.
• Käyttäytyminen – sisältää tyytyväisyyden siihen, että esine toimii kuten sen pitäisi. Se on toiminnallinen, intuitiivinen, helppokäyttöinen, hyvin suunniteltu ja käytännöllinen.
• Reflektiivinen – johtuu tunteista, jotka syntyvät käyttäjän identiteetistä: hänen arvoistaan, siitä, miten hän ajattelee maailmasta, tai tietyn esineen merkityksestä.

Yksikään tuote voidaan analysoida tällaisen vaikutus-käyttäytyminen-reflektio-matriisin kautta. Toiminnallisten tarpeiden lisäksi käyttäjät haluavat tyydyttää myös emotionaalisia tarpeitaan. He saattavat turhautua ei vain siitä, että sovellus ei toimi kuten sen pitäisi, vaan myös siitä, että sen navigointi on vaikeaa tai se on visuaalisesti epämiellyttävä. Siksi tuotteen tulisi olla intuitiivinen, helppokäyttöinen, houkutteleva ja käyttäjäystävällinen. Yhdistämällä toiminnallisuus visuaaliseen vetovoimaan voimme odottaa saavuttavamme liiketoimintatavoitteemme samalla kun rakennamme positiivista kuvaa brändistä ja itse tuotteesta.

Yhteenveto

Tunteiden arviointi UX-tutkimuksessa on usein huomiotta jäävä elementti. Kuitenkin on syytä lisätä emotionaalinen analyysi tutkimusprosessiin ymmärtääksemme paremmin käyttäjäkokemusta vuorovaikutuksessa tuotteemme kanssa ja luodaksemme tuotteita, jotka ovat paitsi tehokkaita ja hyödyllisiä, myös miellyttäviä silmälle ja herättävät positiivisia tunteita. Huolimatta markkinoilla olevista harvoista tunteiden vangitsemiseen tarkoitetuista menetelmistä ja työkaluista, on silti olemassa keinoja oppia kyselyyn osallistuvien tunteista. Yksinkertaisin näistä olisi keskustella käyttäjien kanssa, pyytää heitä kuvaamaan tunteitaan ja niiden muutoksia ajan myötä – usein se on yksinkertaisin ratkaisu, joka antaa meille mielenkiintoisinta tietoa.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.