Miksi sidosryhmähaastattelut ovat ratkaisevan tärkeitä suunnitteluprosessissa? | UX-tutkimus #5

Tässä artikkelissa tunnistamme UX-projektin pääsidosryhmät ja selitämme, mitä sidosryhmähaastattelut ovat ja mikä rooli niillä on suunnitteluprosessissa. Kiinnostaako sinua tietää, millaisia vaikutuksia sidosryhmähaastatteluilla voi olla lopputuotteeseen? Katso postaustamme saadaksesi selville!

Sidosryhmähaastattelut – sisällysluettelo:

1. Keitä sidosryhmät ovat UX-projektissa?
2. Mitä sidosryhmähaastattelut ovat?
3. Asiakashaastattelujen arvo suunnitteluprosessissa
4. Käyttäjähaastattelujen rooli suunnitteluprosessissa
5. Suunnittelu- ja kehitystiimin konsultoinnin hyödyt
6. Sidosryhmähaastattelut – yhteenveto

Keitä sidosryhmät ovat UX-projektissa?

Määritelmän mukaan projektin sidosryhmät ovat niitä, jotka vaikuttavat projektiin ja joihin projekti vaikuttaa. Voimme jakaa ne kolmeen ryhmään – ensimmäinen ryhmä sisältää liiketoimintaklientit, jotka tilasivat projektin, rahoittivat sen ja saivat siitä voittoa. Toinen ryhmä on käyttäjät – he tulevat vuorovaikutukseen tuotteen kanssa, käyttävät sitä, arvioivat sitä sekä kantavat kaikki kulut tarvittaessa. Kolmas ryhmä koostuu tuotteen suunnittelusta ja toteutuksesta vastuussa olevista – organisaation rakenteesta riippuen nämä ovat liiketoiminta-analyytikoita, UX-tutkijoita, UX-suunnittelijoita, UI-suunnittelijoita, projektipäälliköitä, kehittäjiä tai ohjelmistotestaajia.

Mitä sidosryhmähaastattelut ovat?

Koska asiakkaat ovat projektin hallitsevia hahmoja, tutkimusryhmän tulisi keskittyä heihin suorittamalla syvällinen haastattelu ensin. Tällainen keskustelu on paras tapa valmistautua projektiin. Sen tulisi paljastaa arvokasta tietoa, jota asiakkaillamme on käyttäjistään, kerätyistä tiedoista, kokemuksista epäonnistumisista ja onnistumisista sekä heidän yrityksensä tulevaisuuden näkymistä.

Olipa kyseessä asiakkaiden tai käyttäjien haastattelu, periaatteet pysyvät samankaltaisina. Muistetaan valmistella haastatteluskripti, esittää avoimia kysymyksiä, välttää vastausten ehdottamista ja arvioimasta vastaajia. Tarjoa turvallinen tila, informoi haastateltavaa keskustelun tarkoituksesta, sen suunnitellusta kulusta ja arvioidusta kestosta. Älä unohda pyytää lupaa tallentaa sidosryhmähaastattelut.

Itse haastattelu voi olla enemmän tai vähemmän muodollinen, riippumatta siitä, onko se paikan päällä vai etänä pikaviestinnän kautta. Tällaisessa kokouksessa tulee myös olla tarkkailija, joka ottaa muistiinpanoja ja seuraa vastaajan käyttäytymistä vastauksien aikana. Tämä voi tarjota lisäohjeita projektin tutkijoille!

Asiakashaastattelujen arvo suunnitteluprosessissa

Haastattelu asiakkaan kanssa on yksi ensimmäisistä asioista, jotka on työstettävä, sillä se auttaa ymmärtämään koko projektin tarkoitusta sekä asiakkaan tavoitetta. Sitten selviää, mikä ongelma hänellä on, jonka vuoksi hän lähestyi meitä, onko hän etsinyt ratkaisua aiemmin – ja jos on, mikä meni silloin pieleen. Tällainen varhaisessa vaiheessa suoritettu haastattelu antaa meille paremman mahdollisuuden tuntea ja ymmärtää asiakasta, hänen näkökulmaansa ja odotuksiaan tiimiltämme ja suunnitteluprosessilta.

Samoin kuin käyttäjän ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää UX-prosessissa, on yhtä tärkeää ymmärtää asiakasta. Tämä välttää väärinkäsityksiä ja antaa meille lisätietoa heti alusta alkaen.

Käyttäjähaastattelujen rooli suunnitteluprosessissa

Käyttäjähaastattelujen suorittamisen merkitykselle UX-suunnitteluprosessissa ei tarvitse selitystä. Heistä tulee tuotteen kohde, joten heidän ongelmansa, kipupisteensä sekä toiveensa antavat meille vihjeitä ja pitävät meidät oikealla tiellä kohti onnistuneita ratkaisuja. Syvälliset haastattelut käyttäjien kanssa antavat meille mahdollisuuden testata aiempia hypoteeseja, löytää heidän mielipiteensä nykyisestä ratkaisusta tai kilpailusta sekä oppia heidän tunteistaan ja kokemuksistaan tuotteen käytössä. Tämä auttaa myös vahvistamaan asiakkaan meille antamia tietoja käyttäjistä.

Kerätyt havainnot muodostavat vankan perustan tiimillemme luoda persona – luonnosteltu projekti, joka varjostaa kaikkia myöhempiä vaiheita ja muistuttaa meitä kohdeasiakkaidemme ongelmista, joita yritämme ratkaista.

Suunnittelu- ja kehitystiimin konsultoinnin hyödyt

Kun olemme hankkineet vaatimukset ja tavoitteet yhdessä liiketoiminnan (asiakkaan) motiivien sekä käyttäjien odotusten ja tarpeiden kanssa, meidän tulisi keskittyä vielä yhteen tärkeään näkökulmaan – teknologisiin rajoituksiin. On hyödyllistä jo projektin alkuvaiheessa konsultoida suunnittelu- ja kehitystiimien välillä, keskustella nykyisistä ongelmista, esittää kysymyksiä ja yrittää ymmärtää toisen osapuolen työtä ja näkökulmaa.

Sen sijaan, että kutsuisimme niitä virallisiksi haastatteluiksi, kuten käyttäjien tai asiakkaan tapauksessa, voisimme pikemminkin sanoa, että se on kuin hyvien suhteiden ja tehokkaan viestinnän ylläpitämistä tiimin sisällä. Tällainen toimenpide parantaa helppoa ja tehokasta tiedonkulkua suunnittelijoiden ja kehittäjien välillä. Se johtaa myös siihen, että tunnistamme teknologiset vaatimukset, ja puolestaan helpottaa tuotteen suunnittelua ja toteutusta. Näytetään suunnitelmamme kehittäjille, kysytään teknologisista rajoituksista ja koulutetaan toisiamme saadaksemme parhaat mahdolliset tulokset.

Sidosryhmähaastattelut – yhteenveto

Yhteenvetona, asiakkaan ja käyttäjien kanssa suoritetut haastattelut sekä tehokas viestintä suunnittelu- ja kehitystiimin jäsenten välillä näyttelevät keskeistä roolia UX/UI-suunnitteluprosessissa. Luotettavasti suoritetut haastattelut ja huolellisesti kirjoitetut vaatimukset ovat selkäranka, pääsuunnitelma sekä ydin “opaste” matkalla kohti tavoitetta – projektin toteuttamista.

Vaatimusten kerääminen, joka on kuvattu tarkemmin edellisessä artikkelissa, ja ajankohtaisen tiedon tai epävarmuuksien vaihtaminen tiimin sisällä ovat kaksi keskeistä tekijää, jotka tekevät äänestävistä suunnitteluprosessista mahdollisen. Näiden avulla tiimisi tunnistaa kuumat kohdat varhaisessa vaiheessa ja havaitsee suunnittelun virheitä välttääkseen myöhemmät tarpeettomat muutokset, jotka liittyvät lisäkustannuksiin tai viivästyksiin.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.