Mikä on etnografinen tutkimus? | UX-tutkimus #20

Lue artikkelimme ja opi mielenkiintoisia faktoja etnografisesta tutkimuksesta UX:ssä. Siinä kuvaamme, mitä etnografia ja etnografinen tutkimus yleisesti ottaen ovat, hahmotamme tämän menetelmän etuja sekä annamme neuvoja siitä, miten parhaiten valmistautua kenttä tutkimukseen.

Mitä etnografinen tutkimus on? – sisällysluettelo:

1. Mitä etnografinen tutkimus on?
2. Etnografisen tutkimuksen edut UX:ssä
3. Miten valmistautua etnografiseen tutkimukseen?
4. Yhteenveto

Mitä etnografinen tutkimus on?

Jokainen UX-tutkija tietää, että se, mitä ihmiset tekevät ja mitä ihmiset sanovat, ovat usein kaksi täysin erilaista asiaa. Siksi käyttäytymisen ja sen kuvastusten ja selitysten vertailussa on helppo eksyä. Esimerkiksi kyselyyn osallistujien muistot ovat usein ristiriidassa kokouksen tallenteiden kanssa. Myös käyttäytymistä ohjaavat motiivit eivät aina ole tutkijoille selviä. Tämä on suurelta osin syy siihen, miksi etnografia syntyi.

Etnografia on eräänlainen kenttä tutkimus, jossa tutkijat tarkkailevat ihmisiä heidän luonnollisessa ympäristössään saadakseen kokonaisvaltaisemman, kontekstuaalisen ymmärryksen heidän tarpeistaan. Toisin kuin muut kenttä tutkimuksen tyypit, etnografia vaatii tutkijoilta, että he todella “sukeltavat” tutkittavaan ympäristöön. Tässä menetelmässä tutkija voi jopa ystävystyä kohteiden kanssa ja tehdä sosiaalista yhteistyötä koko tutkimuksen ajan. Tämä on erityisen kätevää, kun tutkijan luonnollinen tai tuttu ympäristö poikkeaa merkittävästi valitusta tutkimusympäristöstä.

Vaikka etnografialla on juurensa antropologiassa, etnografisia menetelmiä on mukautettu käyttäjätutkimukseen UX:ssä. UX-tutkimuksen kontekstissa etnografiaa kutsutaan myös digitaaliseksi antropologiaksi, kenttä tutkimukseksi tai kontekstuaaliseksi tutkimukseksi. Etnografinen UX-tutkimus paljastaa käyttäjien oivalluksia, jolloin heitä voidaan tarkkailla todellisten teknisten ja sosiaalisten ympäristöjen kontekstissa.

Etnografisen tutkimuksen edut UX:ssä

Yksi etnografisen tutkimuksen ilmeisimmistä eduista on yksinkertaisesti käyttäjien tarkkaileminen heidän luonnollisessa ympäristössään. Etnografinen lähestymistapa tutkimukseen UX:ssä keskittyy siihen, miten ihmiset suhtautuvat teknologiaan omassa ympäristössään. Etnografian avulla suunnittelijat voivat saada syvällisen ymmärryksen potentiaalisten käyttäjiensä päivittäisestä elämästä sekä heidän luonnollisista taipumuksistaan ja käyttäytymismalleistaan.

Tärkeä etu etnografisessa tutkimuksessa on sen kesto – etnografinen tutkimus on jatkuvaa, ja se kestää tietyn ajan. Verrattuna kyselyyn, haastatteluun tai jopa fokusryhmään, käyttäjätiedot voidaan hyödyntää vain kerran.

Etnografinen tutkimus tarjoaa myös kontekstia. Etnografia mahdollistaa tutkijoiden tarkkailla tilanteita ja olosuhteita, joissa tuote todella tulee käyttöön. Jotkut olosuhteet ovat ratkaisevia (esim. kuinka nopeasti käyttäjät pystyvät ottamaan ja avaamaan sateenvarjon, kun alkaa sataa?) – mutta on myös vähemmän havaittavia näkökohtia, jotka voivat tarjota lisätietoa (esim. milloin käyttäjät ulottuvat sateenvarjoon – ensimmäisen ukkosen jälkeen vai ennen? Milloin sumun ja kaatosateen välillä ihmiset vaihtavat hupun sateenvarjoon? jne.).

Etnografisen tutkimuksen kautta tutkijat oppivat tuntemaan loppukäyttäjänsä hyvin. Tarkkailemalla kohdeyleisöään ja kehittämällä oivalluksia todelliseen käyttäytymiseen perustuen tutkija ja UX-suunnittelija voivat luoda tuotteen, joka on paremmin sovitettu tulevien käyttäjien tarpeisiin.

Viimeinen merkittävä etu etnografiassa on ongelmien, puutteiden ymmärtäminen ja mahdollisuuksien tutkiminen. Etnografinen tutkimus hyödyntää tuotteen suunnittelun sosiaalista aspektia, paljastaen haasteet, joita ihmiset kohtaavat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa sen luonnollisessa ympäristössä. Tutkijat tarkkailevat käyttäytymisen vihjeitä selvittääkseen, missä teknologia voi auttaa (tai missä se voi estää) ja mahdollistaa paremman, tehokkaamman tuotteen suunnittelun.

Miten valmistautua etnografiseen tutkimukseen?

Etnografisen kenttä tutkimuksen suorittamisessa on kaksi päävaihetta – ennakkosuunnittelu ja osa, joka keskittyy jo käyttäjätutkimukseen (osallistujat). Vaikka kenttä tutkimus on potentiaalisesti avoin – kuten mikä tahansa muu tieteellinen tutkimus – se vaatii silti suunnittelua, jotta logistiikka on kunnossa. Ennen tutkimuksen aloittamista on syytä vastata muutamaan kysymykseen:

• Kuinka kauan tutkimus kestää?
• Missä se pidetään?
• Ketkä tulisi olla mukana tutkimusvaiheessa?
• Miten aiot tallentaa kerätyt tiedot?
• Mitä havaintomenetelmiä aiot käyttää?
• Mitä kysymyksiä toivot saavasi vastauksia?

Valmistautuminen kyselyyn on erityisen tärkeä vaihe, koska esimerkiksi jotkut paikat saattavat vaatia ennakkovalmisteluja tai lupia. Joskus sinun on myös etukäteen luotava tarvittavien kontaktien verkosto, jotta voit toimia sujuvasti valitussa ympäristössä. Lisäksi saatat tarvita mukaan muitakin henkilöitä kuin vain osallistujia – kuten lisätutkijoita, sisäisiä sidosryhmiä, vanhempia tai opettajia, jos tutkimus koskee lapsia. Muista ottaa nämä henkilöt mukaan mahdollisimman aikaisin, jotta vältät epämiellyttäviä tilanteita.

On olemassa monia tutkimusmenetelmiä, jotka kuuluvat kenttä tutkimukseen. Ne jakautuvat kolmeen kategoriaan: suora havainto, aktiivinen havainto (aktiivinen osallistuminen) ja haastattelut – mutta sama tutkimus voi sisältää menetelmiä useista kategorioista.

Suora havainto tarkoittaa yksinkertaisesti jonkun (tai ryhmän ihmisiä) tarkkailemista nähdäksesi, miten he käyttäytyvät tietyssä tilanteessa ja miksi. Ihanteellisesti tutkimukseen osallistuja ei välitä siitä, että tarkkailet häntä, ja käyttäytyy aivan kuin et olisi siellä. Tietyissä olosuhteissa saatat myös pystyä piiloutumaan. Esimerkiksi – joskus tutkijat tarkkailevat ostajia ostoskeskuksissa tai matkamuistomyymälöissä, eikä kukaan heistä tiedä, että heitä tarkkaillaan. Kuitenkin tällä havainnointimuodolla on sekä eettisiä että käytännön rajoituksia. Useimmissa tapauksissa sinun on selitettävä läsnäolosi osallistujille ja toivottava, että he käyttäytyvät luonnollisesti.

Tietojen tallentaminen voi tapahtua vapaamuotoisten muistiinpanojen, valmiiden protokollien ja tietosivujen käytön tai audiovisuaalisen tallennuksen (täydennettynä tutkijan muistiinpanoilla) muodossa. Suora havainto voi olla itsenäinen tutkimus, mutta se on myös loistava tapa kerätä tietoa, jota tarvitaan myöhempien tutkimusvaiheiden jäsentämiseen. Aktiivinen havainto on tutkimusmuoto, jossa tutkija tavallaan liittyy osallistujaan. Tietojen tallentaminen tapahtuu yleensä kenttämuistiinpanojen tai tauoilla kirjoitettujen päiväkirjamerkintöjen kautta.

Oikeiden osallistujien rekrytoiminen UX-tutkimukseen on yksi tärkeimmistä ja vaikeimmista vaiheista minkä tahansa tutkimustyypin osalta – etnografinen tutkimus ei ole poikkeus. Kuten rekrytointi muissa kvalitatiivisissa tutkimusmenetelmissä, käyttäjien rekrytointi etnografiseen tutkimukseen sisältää:

• Määritä tutkimustavoitteet ja menetelmät
• Tunnista parhaat osallistujatyypit rekrytoitavaksi (määritä kohderyhmä kriteerien, kuten psykologisten, käyttäytymisen, demografisten ja maantieteellisten, perusteella)
• Määritä tarvittavien osallistujien määrä. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa 5-12 henkilöä on yleensä riittävästi.
• Etsi mahdollisia osallistujia – käyttäjähaastattelut tai seulontakyselyt voivat auttaa tässä.
• Osallistujien seulonta. Siirry Seulontakyselyt-osioon saadaksesi tietoa siitä, mitä, miksi ja miten suorittaa tässä vaiheessa.

Rekrytoinnissa on myös normaalia muistaa tarjota kannustimia tutkimukseen ja myös muodollisia asioita – kuten osallistujilta kerättävän suostumuksen.

Yhteenveto

Etnografinen tutkimus ei tarvitse olla monimutkaista tai aikaa vievää, eikä sen tarvitse sisältää hyvin erikoistuneita tutkijoita. Kenttä tutkimuksen pääosa on mennä ihmisten luokse ja puhua heidän kanssaan heidän luonnollisessa ympäristössään, kun he käsittelevät tutkittavaa tuotetta. Ymmärrä heidän käyttäytymisensä ja motiivinsa. Tämä mahdollistaa paremmin intuitiivisten tuotteiden luomisen, mutta myös yksinkertaisesti käyttäjien tuntemisen – asia, joka tulee varmasti tarpeeseen tulevaisuudessa.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.