Kanavat ja työkalut UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseen | UX-tutkimus #11

Aikaisemmassa artikkelissa keskityimme UX-tutkimuksen rekrytointiin keskustelemalla siitä, kuinka monta vastaajaa meidän tulisi testata, kuinka valita heidät sekä kuinka rekrytoida heitä. Tänään esittelemme mahdollisia kanavia ja työkaluja UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseksi, joten jos etsit tapoja löytää ihanteellinen UX-tutkimusnäyte, älä etsi enää, ota minuutti aikaa ja tutustu julkaisuumme!

Työkalut UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseen – sisällysluettelo:

1. Näyteprofiili
2. Oma tietokanta
3. Rekrytointialustat
4. Rekrytointitoimistot
5. Oma verkkosivusto
6. Kanavat ja työkalut UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseen – yhteenveto

Näyteprofiili

Määritellessäsi ihanteellisen käyttäjämme profiilia (heidän ominaisuuksiaan) on suositeltavaa aloittaa määrittämällä, haluatko tutkia olemassa olevia asiakkaita vai ihmisiä, jotka eivät liity yritykseemme ja eivät tunne arvioitavaa tuotetta. Tämä on ratkaisevan tärkeää oikeiden työkalujen valitsemiseksi UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseksi ja tutkimuksen kannustimen määrittämiseksi.

Asiakkaidemme rekrytoiminen osoittautuu hyödylliseksi tilanteissa, joissa esittelemme parannuksen, uuden toiminnon olemassa olevassa tuotteessa, kun kysely vaatii laajaa tietämystä ja kokemusta tuotteesta, tai kun haluamme tutkia “asiantuntijoita” eikä aloittelijoita (koska esimerkiksi testaamme sovelluksen laajennusta, PRO-versiota, edistyneitä toimintoja jne.). Tällöin tarvitsemme henkilöitä, jotka tuntevat tuotteen hyvin ja joilla on riittävästi kokemusta voidakseen ilmaista sen kyselyssä. Tällaisilla toimenpiteillä voimme suorittaa tutkimuksemme tehokkaasti ilman huolta vastaajiemme valinnasta.

Lisäksi asiakkaidemme osallistuminen kyselyyn rakentaa brändin uskollisuutta ja kiintymyksen tunnetta tuotetta kohtaan.

Kuitenkin on tilanteita, jolloin on parempi kutsua ihmisiä, jotka eivät liity toimittamaamme tuotteeseen. Esimerkiksi, kun kehität täysin uutta tuotetta, testaat käytettävyyttä aloittelijaryhmällä (heidän tulisi kohdata esteitä ja saavutettavuusongelmia helpommin kuin kokeneiden) testatessasi mahdollisesti uutta kuluttajaryhmää tai kilpailijasi tutkimisessa. Näin ollen näytteen määrittäminen parantaa oikeiden rekrytointikanavien valintaa seulontaa varten.

Oma tietokanta

Rekrytoimalla asiakkaitamme säästämme budjettia sekä vältämme ulkoisia toimistoja tai mainontarahoitusta. Pääsy sisäiseen yritystietokantaan on sisäinen yritysresurssi, jota voidaan hyödyntää tässä. On useita tapoja suorittaa tällainen sisäinen tutkimus asiakkaistasi.

Yksi tapa on käyttää yrityksesi sosiaalisen median kanavia (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – erityisesti jos sinulla on aktiivisia ja sitoutuneita seuraajia, jotka ovat myös yrityksen ostajia. Voit rekrytoida heitä suoran viestinnän, suljettujen Facebook-ryhmien asiakasviestien sekä kohdennetun mainonnan kautta.

Kun valitset näytteen tutusta kuluttajapoolista, asiakaspalveluosastomme on hyödyllinen – heidän työntekijänsä ovat yhteydessä asiakkaisiin joka päivä. Lisäksi ne ostajat, jotka ottavat yhteyttä osastoon, ovat usein avarakatseisia ihmisiä, joilla on paljon kysymyksiä ja laajoja mielipiteitä, mikä tekee heistä ihanteellisia osallistujia laadulliseen tutkimukseen. Huonona puolena on, että tämä lähestymistapa velvoittaa asiakaspalveluosaston osallistumisen – entä jos he kieltäytyvät yhteistyöstä?

Toinen yksinkertainen mutta tehokas tapa rekrytoida asiakkaitasi on sähköposti. Muuta sähköpostilista rekrytointityökaluksi. Kontaktitietokannassamme olevat ihmiset, jotka ovat jo investoineet (aikaa ja rahaa) tuotteeseesi jollain tasolla, voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä näkökulmasta, jonka he ovat valmiita jakamaan.

Rekrytointialustat

Jos etsit osallistujia, jotka eivät välttämättä liity tuotteeseen ja eivät välitä tietystä sijainnista, voit hyödyntää yhtä todistetuista rekrytointialustoista. Tässä on joitakin, jotka tarjoavat UX-tutkimusta ja hallitsevat niitä tehokkaasti:

• User Interviews – Tämän alustan avulla voit rekrytoida vastaajia yhdessä paikassa (haluatko sisällyttää oman listasi tai valita heidän laajasta potentiaalisten vastaajien tietokannastaan useista maista). Lisäksi alusta mahdollistaa tarkan kohdentamisen tarjoamalla näytteitä yli 140 eri toimialalta, työtehtävältä, demografisilta tiedoilta sekä muilta räätälöidyiltä seulontakriteereiltä.
• TestingTime – TestingTime-alusta sopii niille, jotka haluavat keskittyä eurooppalaisten tutkimiseen. Se tarjoaa myös UX-testauksen palvelun yrityksille, jotka etsivät ulkoistamista koko UX-testauksen prosessille.
• Askable – Tämä australialainen Askable-alusta on järkevä valinta niille, jotka tavoittelevat tutkimuspoolia Australiasta ja Uudesta-Seelannista. He tarjoavat myös etätestauspaketin, johon sisältyy video, tekstikeskustelu, näytön jakaminen ja koko istunnon tallentaminen.
• Respondent – Se on suosittu vaihtoehto niille, jotka haluavat tutkia liiketoiminta-ammattilaisia.
• UserZoom – Verkkosivusto tarjoaa joukon UX-työkaluja käytettävyyden testaamiseen sekä suuren määrän potentiaalisia osallistujia.

Rekrytointitoimistot

Jos tunnet, että sinulla ei ole tarpeeksi tietoa ja kokemusta UX-tutkimuksen rekrytoimisessa ja toteuttamisessa tai haluat yksinkertaisesti säästää omaa aikaasi, voit käyttää erikoistunutta tutkimusrekrytointitoimistoa. Nämä toimistot ovat tehokkaita, vaikka kalliita. Tällaisen rekrytoinnin keskimääräinen kustannus on 107 dollaria yhtä näytteenottajaa kohti – ja muista, että tarvitset yleensä vähintään viisi heistä kyselyn suorittamiseksi. Tämä ei kuitenkaan koske pieniä yrityksiä, sillä tarvitset riittävän budjetin. Silti se on hintansa arvoista, jos sinulla on ylimääräistä, sillä saat arvokasta apua asiantuntijoilta.

Oma verkkosivusto

Viimeinen tapa hankkia UX-tutkimuksen osallistujia on sitouttaa verkkosivustosi katsojat. Se ei ole aikaa vievää eikä kallista ja vaatii vain vähän vaivannäköä. Se toimii hyvin asiakkaidemme sekä uusien tulokkaiden rekrytoimisessa – kuka tahansa verkossa voi vierailla verkkosivustolla. Meidän ei tarvitse luoda erillistä rekrytointipaneelia.

Useimmissa tapauksissa uusi tuote, jossa on tietoa meneillään olevasta rekrytointiprosessista, lyhyt tieto tutkittavasta tuotteesta sekä ehdotettu kannustin yhdessä rekisteröitymislomakkeen tai suoran yhteyden UX-tutkimusryhmään kanssa riittää. Tämä menetelmä on paitsi nopea toteuttaa myös tehokas – niin kauan kuin verkkosivustomme toimii, on säännöllisesti päivitetty ja huolehdimme sen sisällöstä ja SEO:sta.

Kanavat ja työkalut UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseen – yhteenveto

Kaiken kaikkiaan on monia tapoja, kanavia ja työkaluja UX-tutkimuksen osallistujien löytämiseen. Erikoistuneet alustat, ammattilaisagentuurin palkkaaminen, kuluttajiemme tutkiminen, yrityksemme sosiaalisen median tai verkkosivuston hyödyntäminen – kaikki riippuu kyselysi tyypistä, sen koosta, ihanteellisesta henkilöprofiilistasi ja tietenkin yksittäisten projektien tarpeista. Mahdollisuuksien ja menetelmien kirjo kasvaa eksponentiaalisesti, joten on paljon voitettavaa, jos pysyt ajan tasalla alan tapahtumista saadaksesi parhaan hyödyn UX-tutkimuksestasi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.