Kuinka toteuttaa päiväkirjatutkimuksia? | UX-tutkimus #18

Päiväkirjatutkimukset UX-tutkimusprosessissa – mitä ne ovat ja mitä tietoa ne voivat tarjota tutkijoille? Lue artikkelimme selvittääksesi, milloin niitä kannattaa käyttää ja miten niitä toteutetaan ja analysoidaan. Tänään esittelemme kaikki päiväkirjatutkimusten keskeiset piirteet.

Kuinka toteuttaa päiväkirjatutkimus? – sisällysluettelo:

1. Mitä ovat päiväkirjatutkimukset?
2. Milloin käyttää päiväkirjatutkimuksia?
3. Kuinka toteuttaa päiväkirjatutkimuksia?
4. Yhteenveto

Mitä ovat päiväkirjatutkimukset?

Päiväkirjatutkimus on tutkimusmenetelmä, jota käytetään keräämään laadullista tietoa käyttäjiemme toimista, käyttäytymisestä, kokemuksista ja tunteista ajan myötä. Tietoa kerätään pidemmän ajan kuluessa, joka voi vaihdella muutamasta päivästä jopa muutamaan kuukauteen. Määritellyn raportointijakson aikana tutkimukseen osallistujilta pyydetään pitämään päiväkirjaa ja merkitsemään ylös yksityiskohtaista tietoa tutkituista aktiviteeteista.

Tutkimuksen konteksti ja päiväkirjatietojen keruuaika erottavat ne muista yleisistä tutkimusmenetelmistä UX:ssä, kuten kyselyistä, syvällisistä haastatteluista tai käytettävyystesteistä. Ne ovat edullisempi versio kenttäkyselyistä, vaikka ne eivät tarjoa yhtä rikkaita ja yksityiskohtaisia havaintoja. Silti ne voivat olla arvokas vaihtoehto.

Nielsen Norman Groupin mukaan päiväkirjatutkimuksen aihepiirin laajuus vaihtelee hyvin laajasta erittäin kohdennettuun – tyypillisesti keskittyen johonkin seuraavista aihealueista:

• Tuote tai verkkosivusto – pyrkii tutkimaan kaikkia vuorovaikutuksia sivuston kanssa tietyn ajanjakson aikana,
• Käyttäytyminen – keskittyy keräämään yleistä tietoa käyttäjien käyttäytymisestä (esim. älypuhelimen käyttö),
• Yleinen toiminta – liittyy ymmärtämiseen siitä, miten ihmiset suorittavat yleisiä toimintoja,
• Erityinen toiminta – sisältää analysoimisen siitä, miten ihmiset suorittavat erityisiä toimintoja.

Milloin käyttää päiväkirjatutkimuksia?

Päiväkirjatutkimukset auttavat ymmärtämään pitkäaikaisia käyttäjäkäyttäytymisiä ja kokemuksia, kuten:

• Tapojen – esim. milloin osallistujat käyttävät tuotetta?
• Käyttäjätilanne – esim. miten (ja missä määrin) käyttäjät sitoutuvat tuotteeseen? Mitkä ovat heidän päätehtävänsä?
• Asenteet ja motivaatiot – esim. mikä motivoi ihmisiä suorittamaan tiettyjä tehtäviä? Miltä käyttäjistä tuntuu? Mitä käyttäjät ajattelevat?
• Käyttäytymisen ja käsitysten muutokset – esim. kuinka uskollisia asiakkaat ovat ajan myötä? Miten käyttäjät kokevat brändin?
• Asiakaskokemukset – esim. mikä on tyypillinen asiakas (käyttäjä) matka tuotteen (sivuston, sovelluksen) läpi eri kanavien ja laitteiden kanssa vuorovaikutuksessa?

Kuinka toteuttaa päiväkirjatutkimuksia?

Päiväkirjatutkimukset koostuvat tyypillisesti viidestä vaiheesta:

1. Suunnittelu ja valmistelu

Tässä vaiheessa haluamme ymmärtää paremmin tutkimuksen tarkoituksen ja pitkäaikaisen käyttäytymisen. Valmisteluvaiheessa on myös tarpeen määrittää aikataulu ja valita työkalut osallistujatietojen raportointiin ja rekrytointiin.

2. Esitutkimuksen tiivistelmä

Päiväkirjatutkimuksen toinen vaihe sisältää aikaa osallistujien kanssa ja heidän valmistelunsa tutkimukseen. On hyvä idea aikatauluttaa kasvokkain tapahtuvia tapaamisia tai puheluja jokaisen osallistujan kanssa keskustellaksesi tutkimuksesta ja sen yksityiskohdista. Keskustele työkaluista, joita osallistujat tulevat käyttämään, ja varmista, että kaikki ovat perehtyneet niiden käyttöön. Älä myöskään unohda vastata kysymyksiin ja käsitellä osallistujien mahdollisia huolia. Tämä on erittäin tärkeä vaihe, joka vaikuttaa tutkimuksen sujuvaan toteutukseen myöhemmin.

3. Rekisteröintijakso

Tehokkaan aktiviteettien kirjaamisen tukemiseksi tarjoa yksinkertainen kyselyrakenne. Määritä mahdollisimman tarkasti, mitä tietoa osallistujien tulee kirjata. Laadi selkeät ja yksityiskohtaiset kirjaamisohjeet. Näytä osallistujille esimerkkikirjauksia auttaaksesi heitä ymmärtämään vaadittavan yksityiskohtaisuuden tason. Tutkijat käyttävät yleensä kahta suosittua tekniikkaa osallistujilta kerättävien päiväkirjatietojen keräämiseen:

• Paikalla tapahtuva kirjaaminen – yksinkertaisin tietojen keruumenetelmä päiväkirjatutkimuksissa. Osallistujilta pyydetään kirjaamaan tietoa asiaankuuluvista aktiviteeteista heti tilanteessa, jossa ne tapahtuvat.
• Leike-tekniikka – toinen suosittu menetelmä aktiviteettien kirjaamiseen, jossa osallistujat kirjaavat vain lyhyitä leikkeitä tietoa aktiviteeteista niiden tapahtuessa. Sitten päivän lopussa tai kun he löytävät aikaa, he laajentavat kutakin leikkeen lisätiedoilla aktiviteetista. Tämä kaksivaiheinen tekniikka varmistaa, että asiaankuuluvat tiedot tallennetaan paikan päällä ennen kuin ne unohtuvat, mutta ilman, että osallistujilta vaaditaan laajoja yksityiskohtia – mikä voi olla epämukavaa joissakin tilanteissa.
4. Jälkihaastattelu

Kun tutkimus on valmis, arvioi kaikki osallistujilta saadut tiedot käytettävyyden kannalta. Aikatauluta haastatteluja keskustellaksesi päiväkirjoista heidän kanssaan yksityiskohtaisesti. Haastattelun aikana kysy kysymyksiä, jotka auttavat sinua paljastamaan tarinan täydentämiseen tarvittavat yksityiskohdat ja selventämään tarvittaessa esiin tulleita kysymyksiä. Kysy osallistujalta palautetta heidän kokemuksestaan tutkimuksessa, jotta voit parantaa prosessejasi tulevaisuudessa.

5. Päiväkirjatietojen analysointi

Koska päiväkirjatutkimus tapahtuu pitkän ajan kuluessa, se tuottaa erittäin suuren määrän laadullista tietoa. Tutkimusprosessin päätyttyä tarkista tutkimuskysymyksesi ja tavoitteesi, ja analysoi sitten keräämäsi oivallukset löytääksesi vastauksia. Arvioi tutkittua käyttäytymistä – miten se muuttuu ajan myötä, mitkä asiat vaikuttavat siihen jne. Saatat pitää hyödyllisenä laatia asiakasmatkakartan – joka havainnollistaa asiakasmatkan polun ja auttaa sinua ymmärtämään tiettyjä asioita käyttäjän näkökulmasta.

Yhteenveto

Muista, että päiväkirjatutkimus on vain yksi osa koko UX-tutkimusprosessia. Paras ratkaisu on yleensä käyttää useita erilaisia tutkimusmenetelmiä – sekä laadullisia että määrällisiä – ymmärtääksemme käyttäjiä, heidän tiettyjä suuntauksiaan, käyttäytymistään, motivaatiotaan ja ongelmiaan. Päiväkirjatutkimus tarjoaa syvällisempää ymmärrystä heidän tunteistaan ja emootioistaan tuotettamme kohtaan. Vaikka se saattaa vaatia enemmän aikaa ja vaivannäköä kuin muut menetelmät, uskomme, että se on sen arvoista, sillä keräät arvokasta ajankohtaista tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja asenteista.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.