Screener-kysely UX-tutkimusta varten | UX-tutkimus #12

Mitkä ovat seulontakyselyt ja millaisia vaikutuksia niillä voi olla UX-kyselyn kulkuun ja lopputulokseen? Lue artikkeli saadaksesi vastauksen ja oppiaksesi, kuinka luoda tehokas seulontakysely 10 vaiheessa.

Seulontakysely UX-tutkimukseen – sisällysluettelo:

1. Mikä on seulontakysely?
2. Kuinka luoda tehokas seulontakysely?
3. Yhteenveto

Mikä on seulontakysely?

Seulontakyselyt (joita yleisesti kutsutaan seulontakyselyiksi) ovat kyselyitä, jotka toteutetaan ennen varsinaista UX-tutkimusta osallistujien kanssa. Ne koostuvat useista kysymyksistä, jotka on suunniteltu vahvistamaan vastaajiemme kelpoisuus ja “suodattamaan” pois ne, jotka eivät täytä keskeisiä vaatimuksia – eivät sovi käyttäjäprofiiliimme (esim. eivät sovi ikähaarukkaan, tulevat suuresta kaupungista pienen kylän sijaan, eivät tunne tuotetta, ja välitämmekö sen todellisten ostajien mielipiteistä).

Seulontakysely toimii työkaluna valita ja kelpuuttaa vain ne henkilöt, jotka täyttävät kaikki kriteerimme – saadaksemme arvokkaimmat johtopäätökset ja todennäköisesti välttääksemme tarpeettoman tutkimuksen toistamisen.

Kuinka luoda tehokas seulontakysely?

Alussa laadi tehokas seulontakysely, eli muotoile selkeät kysymykset. Pintapuolisesti se vaikuttaa helpolta, mutta jos sitä aliarvioidaan, se heikentää koko tutkimusta, sillä epäselvät kysymykset hämmentävät vastaajia, jotka puolestaan antavat arvotonta tietoa.

1. Pidä mielessä tutkimustavoitteet, jotka olet asettanut

Olemme jo käsitelleet projektivaatimusten keräämistä ja tutkimussuunnitelman laatimista sekä tapoja rekrytoida osallistujia aiemmissa julkaisuissamme UX-sarjassa. Silti emme voi unohtaa, että hyvin määritellyillä seulontatavoitteilla ja niiden tiedostamisella on merkitystä KOKONAISUUDESSA UX-prosessissa. Jos koko tiimi tutustuu tutkimuksen tiiviisiin tavoitteisiin, koko UX:n perusta vahvistuu, mikä avaa tietä koko prosessille – mukaan lukien seulonta. Tutkimustavoitteet ovat syy, miksi tutkimme alun perin.

2. Määrittele kohdeyleisösi

Tässä vaiheessa hahmottele kuva ihanteellisesta tutkimusosallistujasta. Tee tämä harkitsemalla tutkimuksen tarkoitusta määrittääksesi, mikä on tuotteen kehityksen nykyvaihe, selvitäksesi tutkimuskysymyksesi sekä määrittääksesi, kuka (tai kuka ei) antaa niihin merkittävän vastauksen. Ota huomioon muuttujat, kuten psykologiset (kiinnostukset, harrastukset, mielipiteet), maantieteelliset (maa, kaupunki, alue), demografiset (ikä, sukupuoli, koulutus, tulot, siviilisääty) sekä käyttäytyminen tai tavat. Ensimmäisessä vaiheessa muodosta mahdollisimman yksityiskohtaiset ominaisuudet kohdeyleisöstäsi.

3. Määrittele kohderyhmän keskeiset kriteerit

Tarkastele nyt kriteerejä määrittääksesi ne vastaajat, jotka parhaiten täyttävät tutkimukselliset ominaisuutesi. Demografiset tiedot, kuten ikä, sukupuoli, rotu ja tulot – vaikka ne voivat olla meille arvokasta tietoa, eivät aina ole merkityksellisiä. Liian spesifiset demografiset vaatimukset voivat myös vaikeuttaa riittävän suuren tutkimusryhmän rekrytoimista ja kokoamista. Tämä pätee myös maantieteellisiin kriteereihin – ellei meillä ole hyvin spesifistä nicheä tietyllä markkinalla, ei ole perusteita sulkea ketään pois pelkästään maantieteen perusteella. Nykyteknologioiden avulla ei ole mitään estettä toteuttaa suurinta osaa kyselyistä, haastatteluista ja käytettävyystesteistä etäyhteyksin.

Luopuminen näistä kahdesta kriteeristä osallistujia analysoidessa auttaa välttämään puolueellisuutta ja syrjintää rodullisista, uskonnollisista tai aineellisista syistä. Tärkeää on ensisijaisesti psykologisten näkökohtien ja ostotottumusten erottaminen vastaajistamme, joten demografisten-maantieteellisten kysymysten määrän vähentäminen pitäisi antaa meille mahdollisuuden kysyä syvällisemmin merkittävistä asioista.

4. Muotoile tarkkoja, selkeitä kysymyksiä

Kun olet tunnistanut kohdeosallistujiesi ominaisuudet ja asettanut kriteerit heidän kelpoisuudelleen kyselyyn, on aika valmistella kysymyksiä, jotka jakavat potentiaaliset vastaajat niihin, jotka sopivat kohderyhmään ja niihin, jotka eivät kelpaa kohdekyselyyn.

Seulontakysymyksiä (mutta myös kohdekyselyitä) muotoillessasi ohjeiden kieli on asia, jota on syytä tarkastella huolellisesti. Muista välttää kaksoisnegaatioita. Muotoile johdonmukaisia, koherentteja sekä tarkkoja kysymyksiä, jotka ovat myös lyhyitä. Mitä selvempiä ja vähemmän epäselviä ne ovat, sitä vähemmän riskeeraat sekaannusta ja epätarkkoja vastauksia vastaajilta.

Huolehdi ei vain kysymyksistä vaan myös vastauksista. Muista, että saatavilla olevat vaihtoehdot eivät saisi sulkea toisiaan pois. Pidä niiden määrä pienenä ja varmista, että jätät vastaajalle mahdollisuuden merkitä “en tiedä” tai “muu”.

5. Suunnittele seulontakysymysten oikea järjestys

Aloita kysymyksistä, jotka liittyvät kyselyn keskeisiin kriteereihin. Jos aiot toteuttaa pöytäkyselyitä – aloita kysymällä vastaajilta heidän nykyisestä asuinpaikastaan (koska sijainti on tässä keskeinen kriteeri). Jos tutkit uuden ominaisuuden tablettisovellusta – kysy, onko heillä ylipäätään tablettia. Priorisoimalla kysymyksiä tärkeyden mukaan voit nopeasti sulkea pois ne, jotka eivät täytä keskeisiä vaatimuksia.

6. Vältä kysymyksiä, jotka viittaavat vastaukseen ja tarjoavat vaihtoehtoisia vastauksia

Viittaavat kysymykset voivat vaikuttaa ihmisten vastaavan tietyllä tavalla. Siksi niillä ei ole sijaa UX-tutkimuksessa – haluammehan selvittää käyttäjien mielipiteitä, emme vahvistaa oletuksiamme. Vastausten ehdottaminen vääristää seulonnan tuloksia ja vaikuttaa negatiivisesti projektin lopputulokseen. Ei-viittaava kysymys ei saisi asettaa mielipidettä vastaajalle (esim. älä kysy “Mitä ongelmia kohtasit aikana…” – aloita sen sijaan: “Kohtasitko ongelmia aikana…”. – Jos he vahvistavat, voit aina kysyä tarkemmin, millaisia vaikeuksia he kohtasivat. Älä kuitenkaan etukäteen oletakaan, että he ovat kohdanneet esteitä lainkaan. Vältä vain kyllä/ei tai totta/epätotta kysymyksiä ja pyri monipuolisuuteen. Lisää monivalintavaihtoehtoja sekä vaihtoehtoisia vastauksia, kuten: en tiedä/eipä tiedä/eipä ole mielipidettä/muu.

7. Lisää kyselyyn vähintään yksi avoin kysymys

Välttääksesi ei-viestintäkykyisiä, pienpuheisia osallistujia, joilta joudut pakottamaan vastauksia kohdetutkimuksessa, sulje heidät pois seulontavaiheessa. Vaikka tällainen henkilö täyttäisi muut kriteerit ja sopisi täydellisesti kohderyhmäämme, on joskus parempi jättää heidät pois, säästää aikaa ja energiaa myöhemmin – ja omistaa ne viestintäkykyisille osallistujille, jolloin saat arvokkaita tuloksia ja suunnittelun vihjeitä. Jos he pystyvät helposti ilmaisemaan näkemyksiään, he tuovat paljon lisäarvoa. Avoimien kysymysten lisääminen mahdollistaa myös niin sanottujen “ammattilaisosallistujien” suodattamisen, eli niiden, jotka säännöllisesti kelpuutetaan kyselyihin ainoastaan voiton vuoksi.

8. Älä paljasta liikaa alussa

Muista, että seulontakyselyn tarkoitus on auttaa sinua löytämään ehdokkaita, jotka täydellisesti vastaavat käyttäjäprofiiliasi. Liian suuren tiedon paljastaminen kyselyn tarkoituksesta aivan alussa (esimerkiksi yrityksen nimen paljastaminen ei-käyttäjille) – voi vaikuttaa haitallisesti “seulontaprosessiin” ja vähentää kyselyn tehokkuutta. Tämä sääntö pätee ei vain seulontatutkimukseen vaan myös tutkimuksen otsikkoon ja kuvaukseen, tapaan, jolla puhut siitä rekrytoidessasi osallistujia, sekä kaikkiin tietoihin, joita jaat ennen varsinaista tutkimusta – kaikki tämä on merkityksellistä.

9. Hallinnoi vastaajien odotuksia

Varmista, että kaikki osallistujat ovat selvillä siitä, mitä he tekevät ja missä prosessin vaiheessa he ovat. Varmista, että ehdokas tietää, mistä tutkimuksessa on kyse ja mistä se koostuu, jos he onnistuvat kelpuutumaan siihen. Lisäksi älä unohda, että palkkio/maksu tutkimukseen osallistumisesta menee niille, jotka suorittavat varsinaisen kyselyn ja antavat palautetta kohdekysymyksiin.

10. Pidä se lyhyenä

Viimeisenä vinkkinä – yritä pitää seulontakyselyt lyhyinä. Jotkut seulontakyselyt voivat pelottaa vastaajia pituudellaan – mikä on usein kohtuutonta. Mikä siis on kohtuullinen määrä seulontakysymyksiä? Emme yllätä sinua tässä – se riippuu! Pääasiassa tietyn kyselyn kontekstista, mutta useimmissa tapauksissa kyselyssä ei ole enempää kuin 10 kysymystä.

Yhteenveto

Toivomme, että esittämämme vinkit auttavat sinua laatimaan tehokkaan seulontakyselyn itse ja toteuttamaan sen tehokkaasti. Muista pyrkiä eliminoimaan ihmiset, jotka voisivat vaikuttaa negatiivisesti lopputulokseen ja koko kyselysi vaikutukseen. Siksi oikea suunnittelu seulontakyselyn skenaariolle – kysymysten muotoilusta, niiden järjestyksen määrittämisestä osallistujien rekrytoimiseen ja kyselyn toteuttamiseen – muodostaa keskeiset elementit onnistuneen seulontakyselyn toteuttamisessa UX-tutkimuksessa.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen yhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.