Miten valita tutkimusmenetelmä? | UX-tutkimus #8

Mitkä ovat suosituimmat UX-tutkimusmenetelmät ja mikä niistä tulisi valita? Tässä artikkelissa esittelemme Nielsen Norman Groupin todistetut ja suositellut tutkimusmenetelmät yhdistämällä ne projektin tiettyyn vaiheeseen. Selvitämme eri menetelmät ja ymmärrämme, milloin tietty menetelmä on oikea valinta.

UX-tutkimusmenetelmä – sisällysluettelo:

1. Tutkimusprosessin vaiheet
2. Milloin käyttää mitäkin UX-tutkimusmenetelmää?
3. Tutkimusmenetelmät Discover-vaiheessa
4. Tutkimusmenetelmät Explore-vaiheessa
5. Tutkimusmenetelmät Test-vaiheessa
6. Tutkimusmenetelmät Listen-vaiheessa
7. Yhteenveto

Tutkimusprosessin vaiheet

Jaamme UX-tutkimusprosessin neljään päävaiheeseen: DISCOVER, EXPLORE, TEST ja LISTEN. Niiden nimet viittaavat niiden peruskäsitteeseen, mutta käsittelemme kutakin lyhyesti.

DISCOVER-vaihe liittyy syvällisen tutkimuksen tekemiseen, jonka tavoitteena on paljastaa lisää valitsemastamme ongelmasta. Tässä vaiheessa haastattelemme asiantuntijoita ja teemme ensimmäistä pöytätutkimusta etsimällä markkinoilla jo saatavilla olevaa dataa. Yritämme myös sitouttaa sidosryhmiä sekä määrittää UX-mittareita.

Toinen vaihe – EXPLORE – koostuu yrityksestä, joka keskittyy tutkimusongelmamme tarkempaan tarkasteluun käyttäjätutkimuksen, kilpailijatutkimuksen ja olemassa olevan ratkaisun auditoinnin avulla. Tässä vaiheessa yritämme parhaamme mukaan tutustua käyttäjiin, heidän ongelmiinsa, kipupisteisiinsä, vaatimuksiinsa ja tarpeisiinsa, sekä kehittää henkilöhahmoa – ihanteellista käyttäjäämme, joka toimii opastavana merkkipaaluna tutkimuksen ja suunnittelun myöhemmissä vaiheissa.

TEST-vaiheessa olemme jo kehittäneet ratkaisun (tai ainakin sen prototyypin), jota voimme enemmän tai vähemmän testata, arvioida, oppia siitä ja tehdä parannuksia.

LISTEN-vaiheessa kiinnitetään huomiota käyttäjien tunteisiin ja siihen, miltä heistä tuntuu tuotteen käytössä, rekrytoimme käyttäjiä lisätutkimusta varten sekä viestimme suunnitelmista.

Milloin käyttää mitäkin UX-tutkimusmenetelmää?

Kun olet tutustunut tutkimusprosessin vaiheisiin, tulet siihen pisteeseen, jolloin sinun tulisi päättää tietystä UX-tutkimusmenetelmästä. Suunnittelultaan jokainen UX-lähestymistapa vaatii yksilöllistä lähestymistapaa. Ei ole mallia tai matriisia, jota voisi kopioida ja liittää ratkaisuksi. Kaikki riippuu monista jatkuvasti vaihtelevista muuttujista, ja jopa toteutuksen aikana prosessi on joustava. Erityiset olosuhteet, kuten organisaation konteksti, tuotteen kehitysvaiheiden luonne, asiakkaan ja muiden sidosryhmien tarpeet sekä mahdollisuudet ja rajoitukset (ainakin taloudelliset tai aikarajoitukset) määrittävät menetelmän valinnan.

Kuitenkin Nielsen Norman Group jakoi blogissaan menetelmä- jaottelun, jossa projektin vaihe osoittaa, mikä lähestymistapa voi tuottaa parhaan tuloksen. Esittelemme sen myöhemmin artikkelissa. Kuitenkin, kuten useimmissa “periaatteissa” UX-suunnittelussa, tämä ei ole jäykkä jako, vaan ohje siitä, mihin suuntaan mennä.

Tutkimusmenetelmät Discover-vaiheessa

Discover-vaiheessa, kun opimme ongelmasta ja tuotteesta, voimme käyttää seuraavia tutkimusmenetelmiä:

• kenttä tutkimus
• haastattelut käyttäjien kanssa
• päiväkirjatutkimukset
• haastattelut sidosryhmien kanssa
• suunnitteluvaatimukset ja rajoitukset
• haastattelut muista osastoista – kuten myynnistä tai asiakaspalvelusta
• kilpailevien tuotteiden testaus

Tutkimusmenetelmät Explore-vaiheessa

EXPLORE-vaiheessa syvennytään tutkimusprosessiin, ongelmaan sekä tuotteen analyysiin. Suositeltavimmat menetelmät sisältävät:

• benchmarking (kilpailuanalyysi)
• suunnittelun tarkastelu
• henkilöhahmon luominen
• analyysi siitä, miten tehtävä suoritettiin
• asiakaspolun kartan luominen
• ihmiskeskeinen suunnittelu
• prototyyppien luominen ja testaaminen
• käyttäjätarinoiden luominen
• korttijärjestely

Tutkimusmenetelmät Test-vaiheessa

TEST-vaihe, kuten nimi viittaa, keskittyy prototyypin testaamiseen, käytettävyyden seuraamiseen ajan myötä, virheiden tunnistamiseen sekä käyttäjien kehitettyjen tietojen ja henkilökohtaisten tietojen hoitamiseen. Suosituimmat menetelmät tässä vaiheessa ovat:

• laadullinen käytettävyyden testaus
• some-seuranta
• benchmarking-testaus
• saavutettavuuden arviointi
• testiohjeet ja apu

Tutkimusmenetelmät Listen-vaiheessa

Viimeinen käsitelty tutkimusvaihe – eli LISTEN – keskittyy arvioimaan, mitä suunnittelijat kuulevat – käyttäjien mielipiteitä, heidän tunteitaan tuotteen käytöstä, tiimiviestintää ja seurantasuunnittelua. Tässä vaiheessa on syytä toteuttaa sellaisia tutkimusmenetelmiä kuin:

• kyselyt
• analyyttinen yleiskatsaus
• hakulokianalyysi
• käytettävyysvirheiden tarkastelu
• palautteen tarkastelu
• UKK-yhteenveto

Yhteenveto

Olemme esittäneet yleisen jaottelun tutkimusmenetelmistä UX-prosessissa ja niiden kohdistamisesta eri vaiheisiin Norman Nielsen Groupin mukaan. Muista kuitenkin, että jokainen UX-projekti on erilainen ja joustava. Muista välttää tiukasti kehysten tai sääntöjen noudattamista.

Voi ja tulee tapahtua, että tietyssä vaiheessa toteutat tutkimuksen epäselvällä menetelmällä, toisinaan suunniteltu tutkimuslähestymistapa voi osoittautua mahdottomaksi toteuttaa (sen kustannusten, tiukkojen aikarajojen tai sopivan käyttäjätutkimusryhmän puutteen vuoksi) ja tiimisi on pakko valita toinen. Silti avain menestykseen on pysyä keskittyneenä projektin tavoitteeseen ja etsiä vastauksia aikaisemmin esitettyihin tutkimuskysymyksiin samalla kun pidetään jatkuvasti mielessä liiketoiminnan vaatimukset ja käyttäjän tarpeet.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.