UX-tutkimus lasten kanssa | UX-tutkimus #14

UX-tutkimus lasten kanssa vastaajina tuo epäilemättä mukanaan monia logistisia, oikeudellisia ja eettisiä haasteita. Silti se on vaivan arvoista. Tutkijoiden tekemät johtopäätökset nuorilta saatujen palautteiden perusteella voivat olla kiehtovia sekä UX-tutkimuksen että ihmistieteiden näkökulmasta. Lisäksi, kun kehitetään tuotetta nuorille, UX-tutkimus on välttämätöntä. Lue artikkelimme oppiaksesi, kuinka valmistautua oikein UX-tutkimukseen lasten kanssa ja kuinka toteuttaa se stressittömästi molemmille osapuolille.

UX-tutkimus lasten kanssa – sisällysluettelo:

1. Milloin suorittaa UX-tutkimus lasten kanssa?
2. Kuinka suorittaa UX-tutkimus lasten kanssa?
3. Yhteenveto

Milloin suorittaa UX-tutkimus lasten kanssa?

Jokainen, joka on työskennellyt lasten kanssa (ammattimaisesti tai yksityisesti), tietää, että lapset eivät ole vain “pienempiä” ihmisiä. He ajattelevat, reagoivat tilanteisiin, havaitsevat maailman ja motivoituvat eri tavalla kuin aikuiset. Lasten odotukset tuotteiden ulkonäöstä vaihtelevat myös. Niin paljon, että he pitävät joitakin aikuisille itsestäänselviä prosesseja haastavina tai jopa käsittämättöminä.

Sen vuoksi, kun suunnitellaan tuotetta lapsille, aikuisvastaajien kanssa testaaminen on vakava virhe, jota on vältettävä – he käsittelevät tuotetta ainutlaatuisella tavalla ja kiinnittävät huomiota muihin asioihin ja toimintoihin. Tämän vuoksi tällaisen tutkimuksen tulos on suunnitellusti virheellinen. Jotta voimme tarkistaa, pitävätkö kohdekäyttäjämme (tässä tapauksessa lapset) kehittämämme ratkaisun tyydyttävänä, heidän on osallistuttava tutkimusprosessiin.

Kuinka suorittaa UX-tutkimus lasten kanssa?

Suunnittelu ja valmistautuminen UX-tutkimukseen lasten kanssa tulisi edetä samalla tavalla kuin tutkimus aikuisilla. Meidän on määritettävä, suoritetaan tutkimus etänä tietyssä paikassa. Etärekrytointi saattaa vaikuttaa helpolta ja antaa mahdollisuuden tavoittaa osallistujia laajemmasta maantieteellisestä tai sosioekonomisesta väestöryhmästä. Työpöytämuotoisessa kyselyssä, vastaajan kotona, voit nähdä tuotteen toiminnallisuuden todellisen kontekstin.

Onko osallistuja testaamassa tuotetta huonolla Wi-Fi-yhteydellä varustetussa huoneessa? Häiritsevätkö sisarukset, kun aiheet yrittävät suorittaa seuraavaa tasoa pelissä, esimerkiksi? Onko vanha perheiden iPad pakko pitää jatkuvasti latauksessa tyhjentyneen akun vuoksi? Tällaiset havainnot voivat vaikuttaa merkittävästi siihen, kuinka tuote suunnitellaan.

Useimmissa tapauksissa kasvokkain suoritettavissa kyselyissä kerätään rikkaampaa dataa. On helpompaa pitää tutkimukseen osallistujat sitoutuneina, jotta tutkijat voivat seurata heidän ilmeitään, kehonkieltään sekä muita lukuisia käyttäytymisaspekteja tuotteen käytettävyyden testeissä. Kun suoritetaan UX-tutkimusta alle 10-vuotiaiden lasten kanssa, on parasta pysyä työpöytätestauksessa. Etätestaus nuorempien lasten kanssa tekee prosessista yleensä hankalampaa, koska heitä on vaikea hallita, erityisesti jos he tylsistyvät tai häiriintyvät jostakin. Teini-ikäisten kanssa etätestaus voi sen sijaan olla melko onnistunutta.

Seuraava vaihe koskee osallistujien rekrytoimista tutkimukseen. Olemme jo kirjoittaneet osallistujien rekrytoinnista ja saatavilla olevista rekrytointikanavista. Rekrytoidessasi lapsia, valitse paikalliset rekrytointivaihtoehdot – voit pyytää ystäviä apuun, jakaa julkaisuja perheiden Facebook-ryhmissä ja jakaa esitteitä kouluissa, päiväkodeissa, yhteisökeskuksissa, jalkapalloseuroissa tai teatteriryhmissä jne.

Tarkka kohdistaminen päiväkoteihin, kouluihin ja leireihin tarjoaa valtavan määrän potentiaalisia osallistujia, jotka saavat tietoa välittämällä tietoa vanhemmille. Riippumatta valitsemastasi rekrytointimenetelmästä, varmista, että tällainen esite/juliste sisältää lyhyen kuvauksen tutkimuksen tavoitteista, osallistujilta odotettavista asioista, tutkimuksen sijainnista ja kestosta sekä ehdotetusta osallistumispalkkiosta (kuten lahjakorteista tai rahasta).

Kun tutkimusryhmä on valittu, on aika suunnitella kysymykset, joita haluamme esittää. Kuten tavallisessa tutkimuksessa aikuisilla, testaa skenaario suorittamalla pilottitutkimus. Se auttaa löytämään “virheitä” skenaariossamme (epäselviä, ongelmallisia kysymyksiä) sekä suorittamaan kenraaliharjoituksen ennen varsinaista kyselyä – mikä on erityisen arvokasta, jos meillä ei vielä ole kokemusta tutkimuksen suorittamisesta nuorimpien osallistujien kanssa. On syytä muistaa, ettei kysy liian yleisiä kysymyksiä – aikuisilla hyvin yleiset, avoimet kysymykset saavat heidät rentoutumaan ja avautumaan tutkijalle.

Kuitenkin lasten kanssa liian laajat kysymykset voivat hämmentää heitä, mikä tekee vastauksista epäjohdonmukaisia. Siksi kyselyn avauskysymyksen tulisi esimerkiksi koskea suosikkipeliä, tietokonepeliä tai kouluaineita.

Tarkastusvaiheessa huolehdi “lämmittelystä” – lyhyt peli, joka saa lapsen liikkumaan ja tuntemaan itsensä varmemmaksi ja mukavammaksi. Joskus vanhemman läsnäolo on tarpeen istunnossa (koska esimerkiksi lapsi pelkää yksin). Tällaisessa tilanteessa varoita vanhempaa, että hänen on pysyttävä hiljaa tarkastuspaikalla. Hiljaisina tarkkailijoina vanhempien ei tulisi ohjata, häiritä tai kommentoida lapsiaan. Kuitenkin, kun tutkimus on ohi, voit pyytää vanhemmilta palautetta – jotta he tuntevat itsensä osaksi koko prosessia.

Mitkä asiat erottavat aikuisten kyselyt lasten kyselyistä? On syytä sovittaa kysymysten muoto ikään – esimerkiksi aikuiselle arviointi asteikolla 1-5 on melko ymmärrettävää, mutta lapselle se voi olla hämmentävää. Asteikkojen tapauksessa voit käyttää emoticoneja – surullisesta välinpitämättömään ja onnelliseen hymyyn – esittämään asteikkoa. Muista käyttää yksinkertaista ja ymmärrettävää kieltä – lapset eivät välttämättä ymmärrä erityistä alan sanastoa. Siksi sanan “prototyyppi” sijasta sano “näytepaikka”, sanan “hyödyllinen” sijasta sano “helppo lapsille käyttää”.

Lapset ovat myös usein enemmän “tutkivia” – ehkä he napsauttavat ja löytävät uusia asioita (usein tahattomasti) käytettävyystesteissä. Tällä on etuja ja haittoja – he saattavat löytää uuden virheen prototyypistä, josta emme tienneet, mutta tämä pidentää koko testin aikaa ja pakottaa meidät tekemään lisätutkimuksia, puhumattakaan siitä, että se häiritsee meitä pääasiallisesta tutkimusongelmasta. Huolehdi mahdollisuudesta nopeasti nollata prototyyppi ja palata tutkimuspaikalle.

Luonnollisesti kyselyn jälkeen anna positiivista palautetta – kiitä lapsia heidän ajastaan, ja tee heille selväksi, että he auttoivat sinua paljon osallistumisellaan ja että he tekivät loistavaa työtä. Voit myös palkita heitä esimerkiksi tarralla, värityskirjalla tai pienellä lelulla. Muista, että rahapalkinto – tulisi antaa vain aikuiselle (tässä tapauksessa lapsen vanhemmalle tai huoltajalle).

Kun suoritat tutkimusta lasten osallistumisella, odota odottamatonta. Tietenkään et koskaan voi valmistautua jokaiseen mahdollisuuteen tutkimusta suunnitellessasi. Toisaalta on muutamia asioita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota, jotta seulonta sujuu ongelmitta. Vapaus UX-tutkimuksen suorittamisessa lasten kanssa koskee paitsi käyttäytymistäsi myös pukeutumistasi – valmistaudu istumaan lattialla tai likaantumaan. Rentouttava pukeutuminen saa myös lapsesi tuntemaan olonsa mukavaksi (eikä siltä, että he ovat koulutestissä).

Ota mukaan muutama hiljainen häiriötekijä, kuten värityskirjat tai kakkupopsit, jotta voit pitää uteliaat sisarukset kiireisinä tarvittaessa ilman, että se häiritsee istuntoa. Muista myös varata aikaa aikataulutettujen tapaamisten väliin (tutkimus lasten kanssa voi venyä huomattavasti). Toisaalta, jos lapsesi tylsistyy, turhautuu tai väsyy, älä pelkää keskeyttää tutkimusta ja lopettaa se aikaisemmin.

Yhteenveto

UX-tutkimus lasten kanssa on usein paitsi välttämätöntä (jos suunnittelet tuotetta lapsille) myös äärimmäisen arvokasta! Yksi parhaista osista liittyy heidän innostuksensa havainnointiin – kuuntelemalla heidän kommenttejaan tuotteesta tai katsomalla heidän ilmeitään, kun jokin yllättää tai järkyttää heitä. Lisäksi lasten ehdoton rehellisyys ja elinvoimaisuus vaikuttavat heidän rehelliseen mielipiteeseensä. Hauskat kommentit ja sanonnat, joita kuulemme tutkimusistunnon aikana, jäävät varmasti mieleemme pitkäksi aikaa ja pysyvät hauskoina anekdootteina kollegoiden keskuudessa. Lopuksi, muista, että lapset ovat upeita inspiraatioita! Havainnoi heitä ja siirrä heidän intohimonsa, energiansa ja avoimuutensa työhösi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.