Tutkimusmenetelmät | UX-tutkimus #15

Tiedätkö, mitä discovery-tutkimus UX:ssä on? Lue artikkelimme saadaksesi selville sen päämäärät ja tavoitteet sekä mitkä tutkimusmenetelmät voimme luokitella discovery-tutkimuksen esimerkeiksi.

Discovery-tutkimusmenetelmät – sisällysluettelo:

1. Mitä on discovery-tutkimus?
2. Mitkä ovat discovery-tutkimuksen tavoitteet?
3. Valitut discovery-tutkimusmenetelmät
4. Yhteenveto

Mitä on discovery-tutkimus?

Discovery-tutkimus – tunnetaan myös generatiivisena tutkimuksena, perustutkimuksena tai eksploratiivisena tutkimuksena – on prosessi, joka auttaa suunnittelijoita ja UX-tutkijoita ymmärtämään käyttäjien tarpeita, käyttäytymistä ja motiiveja erilaisten tutkimusmenetelmien avulla – kuten yksilölliset syvälliset haastattelut, kyselyt tai kohdemarkkina-analyysi, esimerkiksi. Discovery-tutkimus liittyy paitsi tuotteen itsensä tutkimiseen myös brändeihin, innovaatioihin, kilpailijoihin, käyttäjiin ja tuotantoon.

Mitkä ovat discovery-tutkimuksen tavoitteet?

1. Syvempi ymmärrys käyttäjistä

Eksploratiivisen tutkimuksen ensimmäinen ja tärkein tavoite on auttaa sinua tuntemaan ja ymmärtämään käyttäjiä syvällisesti. Ymmärtämällä heidän motiivinsa, tavoitteensa ja ongelmansa pystyt suunnittelemaan ratkaisuja, jotka vastaavat heidän todellisia tarpeitaan.

2. Parannetut suunnittelupäätökset

Discovery-tutkimuksen toinen tavoite on parantaa suunnittelupäätöksiä. Sen sijaan, että luot vain tuotteen, jonka tiimisi uskoo olevan hyvä valinta, voit kehittää digitaalisen tuotteen perustuen todellisiin, arvokkaisiin tietoihin. Tuntemalla asiakkaat ja heidän tarpeensa voit tehdä parempia päätöksiä suunnitteluprosessin jokaisessa vaiheessa.

3. Ajan ja rahan säästäminen

Ratkaisujen testaaminen ennen niiden toteuttamista mahdollistaa potentiaalisten ongelmien havaitsemisen ja niiden ratkaisemisen etukäteen – säästäen budjetteja ja suunnittelijoiden sekä tutkijoiden aikaa.

4. Yhteisen, johdonmukaisen vision luominen

Eksploratiivinen tutkimus parantaa myös yhteisen vision muodostamista suunnittelutiimin keskuudessa siitä, miltä tuotteen tulisi näyttää ja miten sen tulisi toimia. Koska tutkimus tarjoaa perusteellisen ymmärryksen käyttäjien tarpeista, suunnittelutiimit voivat helpommin sopia prioriteeteista.

Valitut discovery-tutkimusmenetelmät

Monia erilaisia tutkimustyyppejä voidaan toteuttaa discovery-vaiheessa. Alla on tunnetuimmat ja suosituimmat menetelmät, joita UX-tutkijat usein käyttävät. Discovery-tutkimus auttaa meitä ensisijaisesti oppimaan uusia asioita käyttäjästä. Tyyppistä tutkimusta kutsutaan myös generatiiviseksi tai eksploratiiviseksi, koska se tuottaa uusia oivalluksia ja tuoreita näkökulmia ongelmaan. Toteuttamalla tätä tutkimusta opimme ja syvennämme käyttäjäongelmien käsittelyä. Huomaa kuitenkin, että discovery-vaihe ei sisällä hypoteesien testaamista tai ehdotetun ratkaisun arvioimista.

Käyttäjähaastattelut

Haastattelut ovat yleinen laadullisen tutkimuksen menetelmä. Ne sisältävät käyttäjien tapaamisen ja avoimien kysymysten esittämisen heidän tarpeistaan, käyttäytymisestään tai motiiveistaan. Haastattelut ovat erittäin hyödyllisiä käyttäjien tunteiden ja asenteiden ymmärtämisessä ennen suunnittelutyön aloittamista.

Sidosryhmien haastattelut

Sidosryhmillä on usein ainutlaatuista tietoa ja tietoanalyysiä sisäisistä prosesseista ja käyttäjistä. Sidosryhmien haastattelujen toteuttaminen tarjoaa lisätietoa, joka auttaa tiimiä ymmärtämään ongelman laajuutta sekä arvioimaan suunniteltujen ratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta.

Organisaation avainhenkilöiden haastattelu auttaa meitä ymmärtämään organisaation, yksilöiden tai koko tiimin keskeisiä liiketoimintatavoitteita, oppimaan tietoa ja oivalluksia siitä, miten tietyt ongelmat vaikuttavat käyttäjiin, sekä ratkaisuista, joita liiketoiminta on jo testannut – ja miten ne toimivat, miten ne toteutettiin ja miksi niitä on tarpeen muuttaa. Sidosryhmien haastattelu discovery-vaiheessa vaikuttaa myös heidän kiinnostukseensa koko prosessia kohtaan ja antaa meille lisäoivalluksia.

Työpaja

Työpajat ovat hyvä tapa kehittää laajennusta teemoista ja kysymyksistä, jotka nousivat esiin haastatteluista. Tämä laadullisen tutkimuksen muoto tuo projektitiimin jäsenet ja avainhenkilöt yhteen, tarjoten hyödyllisen discovery-taktiikan. Työpajoja on monenlaisia, ja voit toteuttaa niitä eri vaiheissa projektia, mutta discovery-tutkimuksen osana toteutetut työpajat tarjoavat paremman ymmärryksen asiakkaasta ja sen ongelmista sekä sen käyttäjistä ja heidän ostokäyttäytymisestään.

Keskittymisryhmät

Keskittymisryhmät ovat laadullisen tutkimuksen muoto, jossa joukko ihmisiä (käyttäjiä) keskustelee yhdessä aiheesta. Tämä auttaa sinua paitsi selvittämään, mitä ihmiset ajattelevat projektista, myös saamaan syvällisiä vastauksia, kun osallistujat luottavat toistensa mielipiteisiin ja kommentteihin. Ihanteellinen keskittymisryhmän koko on kahdeksan kymmenen ihmistä. Valmistautuaksesi oikein keskittymisryhmän tutkimuksen toteuttamiseen, on tarpeen määrittää keskustelun aihe ja valmistautua esittämään muutama kysymys, jotka herättävät mielenkiintoista keskustelua.

Keskittymisryhmää toteuttaessa on tärkeää moderoida keskustelua tehokkaasti. Huolehdi keskustelukulttuurista, esitä lisäkysymyksiä aiheen kehittämiseksi, jos keskustelun tempo hidastuu, ja varmista, että kaikilla on yhtä suuri mahdollisuus puhua.

Kyselyt ja kyselylomakkeet

Käyttäjäkyselyt ovat kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä, jossa esitetään kiinni olevia kysymyksiä käyttäjien tarpeista. Tämän tyyppisen tutkimuksen tavoitteena on hankkia kovaa dataa ja tunnistaa trendejä kohdeyleisössä.

Etnografinen käyttäjätutkimus

Etnografinen käyttäjätutkimus on toinen laadullisen tutkimuksen muoto. Etnografinen tutkimus sisältää kohteiden havainnoimisen heidän luonnollisessa ympäristössään. Tämä tutkimustyyppi on yleinen syvällisen ymmärryksen saamiseksi käyttäjien käyttäytymisestä ja tarpeista. Ennen tutkimussession aloittamista määritä sen laajuus ja päätä havainnointimenetelmistä.

Päiväkirjatutkimukset

Päiväkirjatutkimus, joka on myös laadullinen tutkimus, sisältää osallistujilta kysymisen, että he kirjoittavat ajatuksiaan ja tunteitaan aiheesta. Päiväkirjat tarjoavat näkemyksiä käyttäjän tuntemista mielipiteistä ja tunteista, joten voit paremmin ymmärtää, mitä he ajattelevat projektista tai prototyypistä.

Muista, että päiväkirjatutkimukset vievät aikaa sekä osallistujilta että tutkijoilta. Kuitenkin niiden tulokset ovat erittäin arvokkaita ja ratkaisevia koko prosessille, joten valmistaudu siihen kunnolla. Ennen kyselyä määritä sen tarkoitus ja suunnittele, mitä haluat kysyä. Voit kysyä käyttäjiltä muun muassa heidän ajatuksiaan tuotteesta, oliko se helppokäyttöinen, mitä he pitivät tai eivät pitäneet tuotteesta, kohtasivatko he kyselyn aikana ongelmia (ja jos kohtasivat, niin mitä) ja täyttikö tuote heidän tarpeensa (jos ei, niin miksi ei, mitä puuttui).

Korttijärjestely

Korttijärjestely on laadullisen tutkimuksen muoto, joka sisältää osallistujilta kysymisen, että he järjestävät joukon kortteja ja sijoittavat ne annettuihin ryhmiin (tai ehdottavat uutta ryhmää, jos he kokevat tarpeen). Tavoitteena on havainnoida, miten vastaajat ajattelevat aiheesta ja suunnitella intuitiivisempia tuotteita saatujen tietojen perusteella. Tämä on hyödyllistä esimerkiksi verkkokauppateollisuudessa, kun tuotteita, jotka ovat saatavilla sivustolla, jaetaan tiettyihin kategorioihin.

Yhteenveto

Kuten näet, discovery-tutkimuksessa käytetään melko monta menetelmää – yritämme kattaa jokaisen niistä seuraavissa artikkeleissa. Tässä vaiheessa saadut tiedot voidaan sitten kääntää henkilöprofiileiksi, käyttäjätarinoiksi, empatiakartoiksi tai muihin kankaisiin ja infografiikoihin, jotka mahdollistavat meille kaiken arvokkaan tiedon kokoamisen yhteen paikkaan, joka saatiin discovery-tutkimuksen aikana, ja sen helpomman viestinnän muille – sidosryhmille, asiakkaalle, projektipäälliköille, UX- ja UI-suunnittelijoille, jotka eivät olleet mukana tutkimuksen toteuttamisessa. Tämän prosessin tavoitteena on tehdä tiedoista mahdollisimman luettavia ja ymmärrettäviä kaikille tiimin jäsenille. Toivomme, että tämä artikkeli tarjosi selkeää ja toteuttamiskelpoista ohjeistusta juuri tämän tekemiseen.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.